Tạo Tiềm năng/Cơ hội từ cửa sổ chat trên website

Ngày nay, ứng dụng Chat trực tuyến trên nền tảng website đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và sử dụng để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.

Chat trực tuyến được cài đặt trên website cho phép hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay khi họ có nhu cầu, từ đó tăng cơ hội mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Ứng dụng CRM trên phần mềm Viindoo hỗ trợ tính năng tạo Tiềm năng/Cơ hội ngay trên giao diện Chat trực tuyến để tư vấn bán hàng luôn theo sát hành trình mua hàng và nâng cao độ hài lòng của khách hàng.

Module cần cài đặt

Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:

Cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến

Để cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến, bạn truy cập vào Ứng dụng và tìm từ khóa Chat trực tuyến sau đó ấn Kích hoạt. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn sử dụng ứng dụng chat trực tuyến tại bài viết Giới thiệu chung về ứng dụng Trò chuyện trực tuyến trong Viindoo.

Mô đun ứng dụng Cài đặt ứng dụng chat trực tuyến

Tạo Tiềm năng/Cơ hội từ ứng dụng Chat trực tuyến

Khách hàng truy cập website và trao đổi qua Chat trực tuyến.

Khách hàng chat trực tuyến

Nhân viên chăm sóc khách hàng thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng từ Thảo luận.

Tạo cơ hội bán hàng từ chat trực tuyến

Nhân viên chăm sóc khách hàng khai thác thông tin, nhu cầu khách hàng và tạo Tiềm năng/Cơ hội từ Chat trực tuyến bằng cách nhập cú pháp /Lead và Tiêu đề Tiềm năng vào hộp hội thoại.

Tạo tiềm năng Tạo tiềm năng Tạo tiềm năng

Ghi chú

  • /lead: cú pháp để tạo một Tiềm năng mới;

  • Tiêu đề Tiềm năng: đặt tên tiêu đề cho Tiềm năng;

  • Lưu ý: Ở giữa /Lead và Tiêu đề Tiềm năng có một khoảng trắng (vd: /lead Báo giá sản phẩm bàn mã số dk024).

Sau khi tạo thành công một tiềm năng, bạn có thể truy cập trực tiếp tiềm năng đó ngay trên giao diện Thảo luận này bằng cách bấm vào tên của tiềm năng bạn vừa tạo ra.

Tạo tiềm năng

Thêm vào đó, bạn có thể truy cập CRM > Tiềm năng và chọn tiềm năng bạn vừa tạo. Khi bạn tạo tiềm năng từ các cuộc trò chuyện trực tuyến, sẽ có một vài các thông tin được sao chép từ cuộc trò chuyện đó tới tiềm năng, bao gồm:

  • Tên tiêu đề Tiềm năng: lấy từ cú pháp /lead tiêu đề tiềm năng;

  • Ghi chú nội bộ Tiềm năng: lấy từ đoạn hội thoại trao đổi của tư vấn khách hàng và khách hàng. Bạn cũng có thể xem toàn bộ nội dung trao đổi với khách hàng bằng cách ấn vào Phiên ở góc giao diện.

  • Nguồn Tiềm năng: livechat.

  • Giới thiệu bởi: nhân viên phụ trách mà tạo Tiềm năng này.

Chi tiết cơ hội bán hàng Nguyồn tiềm năng từ livechat

Xem thêm

Bài viết liên quan

Module tham khảo