Cách tạo tiềm năng từ cuộc trò chuyện trực tiếp

Khi đang trò chuyện với khách truy cập website trong Trò chuyện trực tiếp, gõ /lead kèm tiêu đề vào cuộc trò chuyện, ví dụ /lead 10 xe máy điện cho đội giao hàng. Viindoo tạo một tiềm năng trong CRM, ghi toàn bộ cuộc trò chuyện vào phần ghi chú, điền khách hàng nếu đã biết và đặt nguồn Livechat, nên yêu cầu không bị mất khi cuộc trò chuyện kết thúc.

Ai làm

Người trực trò chuyện trực tiếp (cần thêm quyền truy cập Bán hàng để mở tiềm năng).

Ứng dụng

Trò chuyện trực tiếp, Trang web và CRM

Cần có trước

  • Đã cài Trò chuyện trực tiếp, Trang web và CRM (xem Cách cài đặt, nâng cấp và gỡ ứng dụng, module). Module liên kết Trò chuyện trực tiếp với CRM được cài cùng các ứng dụng này.

  • Website của bạn đã hiện một kênh trò chuyện trực tiếp và bạn là một người trực của kênh đó.

Làm sao để tạo tiềm năng từ cuộc trò chuyện?

  1. Trả lời khách truy cập trong Thảo luận (hoặc trong cửa sổ trò chuyện tự mở khi khách nhắn tin).

  2. Khi khách có nhu cầu thật, gõ /lead, một dấu cách và tiêu đề tiềm năng, rồi nhấn Enter.

    Lệnh /lead được gõ trong cuộc trò chuyện trực tiếp

  3. Viindoo trả lời trong cuộc trò chuyện (chỉ bạn thấy) Tạo tiềm năng mới: kèm đường link. Bấm vào link để mở tiềm năng.

Gõ /lead mà không có tiêu đề thì Viindoo chỉ hiện cách dùng lệnh.

Tiềm năng lưu những gì?

Tiềm năng tạo từ cuộc trò chuyện trực tiếp, nội dung trò chuyện nằm trong phần ghi chú

Trường

Giá trị

Tiêu đề

Nội dung bạn gõ sau /lead.

Khách hàng

Khách truy cập, nếu họ đã đăng nhập hoặc đã có trong danh bạ; để trống nếu khách ẩn danh.

Ghi chú nội bộ

Nội dung cuộc trò chuyện tính đến lúc đó.

Nguồn (trong tab Thông tin bổ sung)

Livechat, để so sánh kênh này trong báo cáo.

Giới thiệu bởi

Người trực đã tạo tiềm năng.

Nhân viên kinh doanh và Đội bán hàng

Để trống: bạn tự giao hoặc để quản lý kinh doanh giao.

Bản ghi là tiềm năng nếu thiết lập Tiềm năng đang bật, nếu không là cơ hội.

Lỗi thường gặp

Vấn đề

Cách xử lý

Lệnh /lead không được nhận.

Chưa cài module liên kết Trò chuyện trực tiếp với CRM: cài CRM và Trò chuyện trực tiếp.

Không mở được tiềm năng từ đường link.

Người dùng của bạn chưa có quyền truy cập Bán hàng.

Tiềm năng không có khách hàng.

Khách truy cập ẩn danh. Hỏi email của khách trong cuộc trò chuyện và điền thông tin liên hệ vào tiềm năng.

Bước tiếp theo