Cách tạo yêu cầu hỗ trợ gửi đội hỗ trợ Viindoo

Để nhờ Viindoo hỗ trợ, vào viindoo.com/vi/ticket, chọn loại yêu cầu (Phát sinh khi gặp vấn đề, Đề nghị sửa đổi khi muốn thay đổi sản phẩm hoặc dự án), mô tả tình hình rồi bấm Gửi. Bạn nhận được email xác nhận có đường dẫn Xem Ticket để theo dõi trạng thái và trao đổi với đội hỗ trợ.

Ai làm	Mọi khách hàng, người dùng Viindoo. Nên đăng nhập viindoo.com trước.
Ở đâu	Website viindoo.com (không phải trong cơ sở dữ liệu của bạn)

Cần có trước

• Nếu đã có tài khoản trên viindoo.com, hãy Đăng nhập trước: thông tin đơn hàng, hóa đơn, thanh toán giúp đội hỗ trợ trả lời nhanh hơn, và tên, email của bạn được điền sẵn.

• Chuẩn bị ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình về vấn đề, chia sẻ dưới dạng đường dẫn.

Làm sao để tạo yêu cầu hỗ trợ?

1. Mở viindoo.com/vi/ticket, hoặc bấm Trợ giúp ở đầu trang tài liệu này và chọn Tạo Ticket.

2. Nếu chưa đăng nhập, nhập Tên của bạn và Email của bạn. Nhập Tiêu đề ngắn gọn (một câu) và chọn Loại yêu cầu hỗ trợ: Phát sinh hoặc Đề nghị sửa đổi.

3. Điền các trường của loại đã chọn (xem Với vấn đề phát sinh thì viết gì? hoặc Với đề nghị sửa đổi thì viết gì?), rồi bấm Gửi.

Bạn nhận được email xác nhận yêu cầu hỗ trợ đã được tạo.

Với vấn đề phát sinh thì viết gì?

Chọn Phát sinh cho mọi vấn đề gặp phải khi dùng phần mềm hoặc dịch vụ của Viindoo.

Trường	Cần viết
Tên Công ty	Tên đầy đủ của công ty bạn.
Vấn đề phát sinh	Bạn đã làm gì, chuyện gì xảy ra và ở đâu (menu, bản ghi), để đội hỗ trợ làm lại được.
Mong muốn	Kết quả bạn mong đợi.
Ghi chú	Đường dẫn ảnh chụp, video quay màn hình và mọi chi tiết hữu ích khác.

Với đề nghị sửa đổi thì viết gì?

Chọn Đề nghị sửa đổi để đề xuất thay đổi một sản phẩm, chức năng hoặc hệ thống, ví dụ thêm hoặc đổi một hạng mục đã thống nhất trong dự án triển khai.

Trường	Cần viết
Tên Công ty	Tên đầy đủ của công ty bạn.
Mô tả trước khi thay đổi	Sản phẩm, chức năng hoặc hệ thống hiện đang hoạt động thế nào.
Mô tả sau khi thay đổi	Cần hoạt động thế nào sau khi thay đổi.
Lý do thay đổi	Vì sao cần thay đổi.
Ghi chú	Đường dẫn ảnh chụp, video quay màn hình và mọi chi tiết hữu ích khác.

Làm sao để theo dõi yêu cầu hỗ trợ?

1. Mở email xác nhận và bấm Xem Ticket.

2. Trang ticket hiện chi tiết và trạng thái (xem bảng bên dưới). Viết vào khung trao đổi để trả lời câu hỏi hoặc thêm ảnh, video. Mọi tin nhắn cũng được gửi vào hộp thư của bạn, và bạn có thể trả lời bằng email.

Trạng thái	Ý nghĩa
New	Yêu cầu hỗ trợ của bạn đã được ghi nhận.
Assigned	Đã có người phụ trách (hiện ở Phân công cho).
In-progress	Yêu cầu hỗ trợ đang được xử lý.
Done	Yêu cầu đã được xử lý xong (hiện Ngày hoàn thành).
Canceled	Yêu cầu hỗ trợ đã bị hủy.

Mỗi lần trạng thái thay đổi, bạn nhận được email báo.

Vấn đề thường gặp

Vấn đề	Cách xử lý
Không nhận được email xác nhận.	Kiểm tra thư mục thư rác và Email của bạn đã gõ đúng chưa. Nếu đã đăng nhập, email của tài khoản viindoo.com được dùng.
Đội hỗ trợ cần thêm thông tin.	Trả lời trên trang ticket hoặc trả lời email, kèm các bước, ảnh chụp hoặc video.

Bước tiếp theo

• Hỏi cộng đồng người dùng trên Diễn đàn Viindoo: câu hỏi của bạn có thể đã có lời giải.

• Cách đăng ký và tạo hệ thống Viindoo: tạo một cơ sở dữ liệu để thử thay đổi trước khi đề nghị.