Cách xử lý sự cố hộp IoT

Mở trang của hộp tại http://<địa chỉ hộp> và đọc phần tự kiểm tra: mỗi dòng cần bạn xử lý đều ghi cần làm gì. Các bảng bên dưới liệt kê mọi dòng tự kiểm tra và mọi thông báo của trang hộp và của Viindoo, kèm nguyên nhân và cách xử lý.

Ai làm	Kỹ thuật viên bảo trì / IT, Người tích hợp IoT và Quản trị viên IoT.
Ứng dụng	Internet of Things

Mỗi dòng tự kiểm tra có nghĩa gì?

Hộp chạy phần tự kiểm tra khi khởi động và mỗi năm phút; Kiểm tra lại chạy ngay. Mỗi dòng ở trạng thái Tốt, Cần xem, Lỗi hoặc Đang kiểm tra, và mỗi dòng cần bạn xử lý đều ghi cần làm gì.

Dòng	Kiểm tra gì	Khi cần bạn, và cần làm gì
Mạng	Hộp có địa chỉ và cổng mặc định (gateway).	Không có địa chỉ: cắm cáp hoặc chọn mạng Wi-Fi. Địa chỉ do hộp tự đặt: kiểm tra bộ định tuyến có cấp địa chỉ (DHCP), rồi khởi động lại hộp. Mạng Wi-Fi riêng của hộp: vào Wi-Fi của bạn. Không có gateway: kiểm tra bộ định tuyến có cấp gateway không.
Tên máy chủ	Mạng biết tên máy chủ.	Tên không xác định: kiểm tra địa chỉ đã nhập. Không có trả lời: kiểm tra internet và dịch vụ phân giải tên của bộ định tuyến.
Đồng hồ	Một máy chủ thời gian giữ đồng hồ, hoặc đồng hồ khớp với máy chủ.	Không có máy chủ thời gian: cho hộp tới một máy chủ thời gian (cổng UDP 123) hoặc đặt đồng hồ theo máy chủ. Đồng hồ sai: Đặt đồng hồ theo máy chủ. Đồng hồ máy chủ lệch: nhờ quản trị viên máy chủ chỉnh lại.
Máy chủ	Máy chủ trả lời.	Không phân giải được, quá thời gian, bị từ chối, không có đường đi, kết nối bảo mật lỗi: kiểm tra địa chỉ máy chủ, tường lửa và proxy giữa hộp và máy chủ.
Chứng chỉ của máy chủ	Chứng chỉ của máy chủ đáng tin cậy.	Kết nối bằng http: dùng địa chỉ https nếu máy chủ có. Hết hạn hoặc chưa có hiệu lực: xin gia hạn chứng chỉ. Tên khác: kiểm tra địa chỉ. Đã thay đổi hoặc chưa từng xác nhận: ghép nối lại và xác nhận chứng chỉ - nếu bạn không dự kiến thay đổi này, đừng kết nối và hãy báo quản trị viên máy chủ. Đồng hồ sai: đặt lại đồng hồ.
Đăng ký	Máy chủ đã chấp nhận hộp và nhận báo cáo của hộp.	Chưa kết nối: Kết nối. Máy chủ không còn nhận ra hộp này (bản ghi của hộp đã được lưu trữ hoặc bị xóa, hoặc một mã Ghép nối lại cho hộp đã được dùng): nếu bản ghi đã được lưu trữ, hãy bỏ lưu trữ và không cần làm gì thêm; nếu không, hãy đặt lại hộp bằng tệp đặt lại (xem Nếu không ai mở khóa được hộp thì sao?), rồi ghép nối bằng mã mới - Ghép nối lại trên bản ghi của hộp, hoặc Kết nối hộp IoT. Không gửi được báo cáo: xem dòng Máy chủ.
Kênh trực tiếp	Kênh dành cho lệnh in và lệnh màn hình đang mở.	Bị mất: xem dòng Máy chủ. Đang chờ: xem Đăng ký. Đang tắt: khởi động lại hộp.
Địa chỉ cho trình duyệt	Hộp có địa chỉ và chứng chỉ hợp lệ cho trình duyệt.	Không có địa chỉ dùng được: kết nối mạng. Ngay sau khi đổi địa chỉ: Đang kiểm tra trong lúc hộp tạo chứng chỉ cho địa chỉ mới (xem Điều gì xảy ra khi địa chỉ của hộp thay đổi?). Chứng chỉ sắp hết hạn hoặc đã hết hạn, hoặc không cấp cho địa chỉ hiện tại: cài chứng chỉ mới (chứng chỉ riêng của bạn) hoặc khởi động lại hộp (chứng chỉ của chính hộp). Hộp đã tạo chứng chỉ mới nhưng chưa dùng: khởi động lại hộp.
Tên Viindoo	Hộp có tên Viindoo hay không.	Không cần làm gì (xem Tên Viindoo).
Phần mềm	Bản cập nhật (xem Hộp cập nhật phần mềm thế nào?).	Có bản mới: Đến mục Phần mềm. Cần bản ảnh hệ thống mới hơn: ghi bản ảnh mới hơn. Không đọc được bản phát hành, không tải được hoặc áp dụng thất bại: kiểm tra lại sau và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu vẫn vậy.
Thiết bị	Bao nhiêu thiết bị đang kết nối.	Không cần làm gì - hãy cắm thiết bị.
Trình điều khiển thiết bị, Phần mềm của hộp	Trình điều khiển thiết bị và phần mềm của hộp đã vào đúng vị trí.	Tải tệp chẩn đoán và gửi cho bộ phận hỗ trợ.

Thông báo khi ghép nối trên trang của hộp

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Đây không phải liên kết ghép nối.	Thiếu phần #pair=.	Sao chép toàn bộ Liên kết ghép nối bằng nút sao chép, hoặc dùng Địa chỉ và mã.
Chưa nhập mã ghép nối.	Ô mã đang trống.	Nhập mã mà Viindoo hiển thị.
Địa chỉ máy chủ không hợp lệ.	Có thêm nội dung sau tên máy chủ (đường dẫn, dấu cách).	Chỉ nhập https:// và tên máy chủ, kèm cổng nếu có.
Không đọc được chứng chỉ bạn đã dán. / Chứng chỉ bạn đã dán không phải chứng chỉ gốc của một tổ chức chứng thực.	Nội dung dán không phải chứng chỉ gốc dạng PEM.	Dán chứng chỉ gốc của tổ chức chứng thực đã cấp chứng chỉ cho máy chủ.
Không phân giải được tên máy chủ.	Gõ sai, hoặc hộp không có dịch vụ phân giải tên hay internet.	Kiểm tra địa chỉ và các dòng Mạng, Tên máy chủ.
Máy chủ không trả lời.	Tường lửa, proxy hoặc sai địa chỉ.	Kiểm tra đường đi giữa hộp và máy chủ.
Máy chủ này không hỗ trợ ghép nối hộp IoT của Viindoo.	Sai địa chỉ, chưa cài ứng dụng IoT, hoặc máy chủ có nhiều cơ sở dữ liệu mà chưa chọn cái nào.	Dùng địa chỉ mở đúng cơ sở dữ liệu này; cài ứng dụng IoT.
Đồng hồ của hộp bị sai nên các kết nối bảo mật bị lỗi.	Đồng hồ của hộp lệch hơn năm phút.	Đặt đồng hồ theo máy chủ, rồi Quay lại bước kết nối.
Máy chủ không nhận ra mã này. / Mã này đã quá hạn. / Mã này đã được dùng.	Mã sai, quá hạn (15 phút) hoặc đã dùng.	Tạo mã mới trong Viindoo và sao chép chính xác.
Hộp này đã được đăng ký với tên <tên>.	Cơ sở dữ liệu này đã có bản ghi của hộp.	Mở hộp đó trong Viindoo, bấm Ghép nối lại và dùng mã của nó. Mã đầu tiên vẫn dùng được.
Hộp này đã được đăng ký trong cơ sở dữ liệu này, thuộc một công ty khác.	Bản ghi thuộc một công ty mà bạn không thấy.	Hỏi quản trị viên của cơ sở dữ liệu.
Máy chủ không hoàn tất được việc ghép nối.	Lỗi trên máy chủ.	Thử lại với cùng mã; quản trị viên máy chủ xem nhật ký của máy chủ.
Máy chủ từ chối ghép nối (<từ>).	Máy chủ trả về một lý do mà hộp này chưa biết.	Cập nhật hộp, hoặc báo từ đó cho bộ phận hỗ trợ.
Hộp không hoàn tất được việc ghép nối.	Một thay đổi khác đang diễn ra trên hộp.	Thử lại sau ít phút; rồi gửi tệp chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ.
Chưa có gì thay đổi: hộp cần mã cài đặt.	Hộp đã ghép nối và hộp thoại hỏi mã bị hủy.	Chọn Kết nối lần nữa và nhập mã cài đặt.
Hộp chưa trở lại.	Hộp chưa trở lại trong năm phút sau khi khởi động lại.	Chờ, tải lại trang; kiểm tra nguồn và cáp, rồi tắt và bật lại hộp.

Thông báo khi ghép nối trong Viindoo

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Hộp IoT <tên> đã được lưu trữ, và hộp đã lưu trữ không thể ghép nối.	Ghép nối lại trên một hộp đã lưu trữ.	Bỏ lưu trữ hộp trước.
Bạn không thể kết nối hộp IoT cho công ty <công ty>.	Công ty đó không thuộc các công ty bạn được phép.	Chọn một trong các công ty của bạn.
Chỉ người dùng đã bắt đầu ghép nối hộp IoT mới có thể thay đổi việc ghép nối hoặc tạo mã ghép nối của nó.	Cửa sổ ghép nối của người dùng khác.	Bắt đầu một lần ghép nối mới.
Mã ghép nối này đã được tạo.	Bấm Tạo mã ghép nối hai lần trong một cửa sổ.	Bắt đầu lại.

Thông báo về mã cài đặt và đồng hồ

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Đây không phải mã cài đặt của hộp này.	Mã sai, hoặc hộp đã được ghép nối lại.	Xem lại Mã cài đặt hộp trên bản ghi của hộp.
Trang này được mở từ một trang web khác nên hộp từ chối thay đổi.	Trang được mở qua một trang web khác.	Mở trang của hộp bằng đúng địa chỉ của hộp.
Chưa có gì thay đổi: thay đổi này cần mã cài đặt của hộp.	Hộp thoại hỏi mã bị hủy.	Thử lại và nhập mã.
Đây không phải máy chủ của hộp.	Đã nhập địa chỉ máy chủ khác trong hộp thoại đồng hồ.	Dùng địa chỉ máy chủ của hộp.
Không kiểm tra được chứng chỉ của máy chủ nên không đọc được giờ của nó.	Hộp chưa ghép nối và chứng chỉ máy chủ chưa được tin cậy.	Ghép nối hộp trước, hoặc dùng máy chủ có chứng chỉ công cộng.
Máy chủ không cho biết giờ.	Địa chỉ đó không trả về giờ.	Thử địa chỉ khác của cùng máy chủ.
Một máy chủ thời gian đang giữ đồng hồ của hộp.	Hộp tới được một máy chủ thời gian.	Không cần đặt giờ.

Thông báo về thiết bị trên trang của hộp

Thông báo hoặc hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Bản in thử bị hủy sau 30 giây, hoặc lệnh in dừng.	Máy in không nhận lệnh: đang tắt, hết giấy, mở nắp, cáp hoặc mạng.	Làm theo hướng dẫn trang ghi dưới lần thử, rồi thử lại.
Bản in thử đã được gửi tới máy in, nhưng hộp không theo dõi được nên không biết máy in đã nhận hay chưa.	Dịch vụ in nhận bản in thử mà không cho số lệnh in để hộp theo dõi.	Hãy nhìn máy in: kiểm tra trang đã in ra chưa.
Máy chủ in của hộp không trả lời nên lần thử không thể hoàn tất.	Dịch vụ in của hộp ngừng trả lời.	Hãy khởi động lại hộp, rồi thử lại.
Thiết bị này không còn được kết nối.	Thiết bị đã bị rút ra.	Cắm lại và chờ vài giây.
Một lần thử thiết bị này đang chạy.	Hai lần thử cùng lúc.	Chờ một lúc rồi thử lại.
Thiết bị không trả lời kịp thời. / Thiết bị bị lỗi trong lúc thử.	Cáp, nguồn hoặc chính thiết bị.	Kiểm tra, rút thiết bị ra và cắm lại.
Hàng đợi in của máy in này không còn.	Máy in đã bị rút ra trong lúc đó.	Rút ra, cắm lại và chờ hai phút.
Cân không cho khối lượng.	Không có vật trên cân, cáp, hoặc cài đặt cổng nối tiếp.	Đặt vật lên, kiểm tra cáp và chọn giao thức hộp đọc được.
Hộp ngừng trả lời trong lúc lắng nghe.	Mạng giữa thiết bị của bạn và hộp.	Kiểm tra mạng và tải lại trang.
Thiết bị này được thử bằng nút Lắng nghe. / Màn hình được thử bằng cách nhìn vào nó ... / Thiết bị này không có chức năng thử.	Loại thiết bị đó không có kiểu thử này.	Dùng Lắng nghe, hoặc nhìn vào màn hình.
Chỉ máy in văn phòng mới đổi được thành máy in tem nhãn. / Máy in này đã là máy in tem nhãn ...	Máy in đã là máy in phiếu tính tiền hoặc máy in tem nhãn.	Không cần làm gì.
Không hiểu loại máy in. / Đây không phải địa chỉ của máy in. / Tên này không phù hợp với loại máy in đã chọn.	Một ô của Thêm máy in mạng.	Sửa lại ô đó.
Hộp đã có hàng đợi in cho địa chỉ này.	Máy in này đã được thêm.	Tìm nó trong Thiết bị.
Dịch vụ in của hộp chưa chạy. / Dịch vụ in từ chối máy in này.	Dịch vụ in của hộp.	Khởi động lại hộp; kiểm tra địa chỉ; rồi gửi tệp chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ.
Máy quét gõ chữ vào các ô thay vì quét.	Máy được nhận là bàn phím.	Dùng làm máy quét mã vạch.
Máy in tem nhãn in cả trang hoặc ký tự không đọc được.	Máy in ZPL bị nhận là máy in văn phòng.	Đây là máy in tem nhãn.
Thiết bị đã cắm nhưng không có trong danh sách.	Máy in cần tới hai phút; cân phải trả lời một giao thức hộp đọc được.	Chờ; kiểm tra cài đặt cổng nối tiếp của cân.

Thông báo khi thử thiết bị từ Viindoo

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Bạn không được phép gửi lệnh in thử.	Người dùng không phải Người tạo hộp IoT.	Nhờ Người tạo hộp IoT hoặc quản trị viên.
Chưa in được gì: máy in không được kết nối với hộp của nó.	Hộp hoặc máy in bị ngắt kết nối.	Kiểm tra hộp và máy in.
Hộp không xác nhận lệnh in thử. / Hộp chưa xác nhận lệnh in thử.	Không có xác nhận trong Thời gian chờ hành động thiết bị (giây).	Nhìn vào máy in; kiểm tra trang của hộp.
Hộp đã từ chối yêu cầu hoặc thiết bị không trả về giá trị nào. / Hộp không phản hồi kịp thời. / Trình duyệt này không kết nối được tới hộp.	Trình duyệt này không đọc được hộp: mạng, chưa chấp nhận chứng chỉ, hoặc quyền truy cập mạng nội bộ của trình duyệt.	Dùng Kiểm tra kết nối từ trình duyệt này trên hộp.
Không thể kiểm tra máy in này từ Viindoo. / Không thể kiểm tra thiết bị này từ đây.	Hộp chưa báo loại máy in, hoặc thiết bị không có lệnh thử.	Dùng chức năng thử trên trang của hộp.

Thông báo khi cài chứng chỉ riêng của bạn

Thông báo	Cách xử lý
Không đọc được chứng chỉ. / Không đọc được khóa riêng.	Dán dưới dạng văn bản, từ -----BEGIN ...----- đến -----END ...-----.
Chứng chỉ không có tên chung (common name) mà hộp cần.	Xin chứng chỉ có tên này.
Khóa riêng đang được bảo vệ bằng mật khẩu.	Gỡ mật khẩu khỏi khóa rồi dán lại.
Khóa này không thuộc chứng chỉ này.	Dán khóa được tạo cùng yêu cầu cấp chứng chỉ.
Chứng chỉ chưa có hiệu lực. / Chứng chỉ đã hết hạn.	Kiểm tra đồng hồ của hộp và ngày của chứng chỉ; xin chứng chỉ mới.
Tên này không phải tên máy. / Chứng chỉ không được cấp cho tên này.	Nhập một tên mà chứng chỉ có hiệu lực, dạng box1.example.com.
Hộp không cài được chứng chỉ và giữ lại chứng chỉ đang dùng.	Thử lại; rồi gửi tệp chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ.

Các thông báo và hiện tượng khác

Thông báo hoặc hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Chứng chỉ của hộp không được cấp cho <địa chỉ> nên trình duyệt sẽ cảnh báo.	Chứng chỉ riêng của bạn không có hiệu lực cho địa chỉ đó, hoặc hộp không tạo được chứng chỉ mới của chính hộp cho địa chỉ đó.	Chứng chỉ riêng: cài chứng chỉ có hiệu lực cho địa chỉ đó. Chứng chỉ của hộp: khởi động lại hộp như dòng tự kiểm tra ghi; nếu dòng đó bảo liên hệ bộ phận hỗ trợ, hãy gửi tệp chẩn đoán.
Hộp đã tự tạo chứng chỉ mới, nhưng máy chủ web của hộp vẫn dùng chứng chỉ trước đó.	Máy chủ web của hộp chưa nạp chứng chỉ mới.	Khởi động lại hộp.
Máy chủ không còn nhận ra hộp này.	Bản ghi của hộp trong Viindoo đã bị lưu trữ hoặc bị xóa, hoặc một mã Ghép nối lại cho hộp đã được dùng.	Đã lưu trữ: bỏ lưu trữ bản ghi. Nếu không: dùng tệp đặt lại, rồi ghép nối bằng mã mới (Ghép nối lại hoặc Kết nối hộp IoT). Nút Ghép nối lại trên trang của hộp không giúp được: mã cài đặt mà nút đó hỏi không có trên bản ghi nào.
Trang này không kết nối được tới hộp.	Thiết bị của bạn không cùng mạng với hộp, hoặc hộp đang tắt.	Kiểm tra mạng và nguồn; trang sẽ tự thử lại.
Hộp không dùng được mạng Wi-Fi này.	Hộp chưa bắt đầu vào mạng.	Hãy kiểm tra tên và mật khẩu rồi thử lại.
Không dùng được tên mạng này. / Không dùng được mật khẩu này.	Tên dài hơn 32 ký tự, hoặc tên hay mật khẩu có dấu xuống dòng, tab hoặc ký tự điều khiển khác.	Kiểm tra tên hoặc mật khẩu rồi thử lại.
Hộp đang tự đổi Wi-Fi.	Hộp đang quay lại mạng đã lưu, hoặc đang bật mạng riêng của hộp.	Chờ một phút rồi thử lại.
Hộp không ngắt kết nối được. / Hộp không khởi động lại được. / Chưa đổi được mức. / Hộp không đặt được mật khẩu mới.	Thao tác thất bại trên hộp.	Thử lại; tắt và bật lại hộp, hoặc gửi tệp chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ.
Mức này không dành cho toàn bộ hộp.	Đã chọn Gỡ lỗi (rất chi tiết) cho toàn bộ hộp trong Mức ghi nhật ký.	Chọn mức khác.
Hộp không trả lời.	Mạng giữa thiết bị của bạn và hộp.	Kiểm tra bạn đang cùng mạng và hộp đang bật.
Hộp này không có chức năng này.	Phần mềm của hộp cũ hơn trang.	Cập nhật hộp, hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ.
Hộp trả lời "<từ>", trang này chưa biết ý nghĩa.	Một câu trả lời mà trang chưa có nội dung.	Thử lại; rồi gửi tệp chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ.
Hộp không hiểu yêu cầu. / Không hiểu lựa chọn này.	Trang đã cũ.	Tải lại trang rồi thử lại.
Hộp không có trong IoT ‣ Tổng quan sau khi ghép nối.	Cửa sổ mã ghép nối đã bị đóng trước khi mã được chấp nhận.	Tải lại danh sách.
Hộp hiện Bị ngắt kết nối trong Viindoo.	Hộp ngừng báo cáo (nguồn, mạng, kênh trực tiếp).	Xem các dòng Máy chủ, Đăng ký và Kênh trực tiếp trên trang của hộp.
Không mở được trang của hộp sau khi vào mạng Wi-Fi.	Thiết bị của bạn vẫn ở mạng riêng của hộp. Hoặc vào mạng thất bại (sai mật khẩu, mạng ngoài tầm sóng) và hộp đã quay lại mạng dùng trước đó, hoặc về mạng riêng của hộp.	Vào cùng mạng Wi-Fi và mở http://<tên máy>.local hoặc địa chỉ của hộp. Nếu mạng Viindoo-IoT-<địa chỉ phần cứng> xuất hiện lại, hãy vào mạng đó và kiểm tra tên mạng và mật khẩu.
Hộp mất Wi-Fi và mạng riêng Viindoo-IoT-<địa chỉ phần cứng> của nó không xuất hiện.	Hộp chỉ phát mạng riêng sau mười phút không có địa chỉ nào; trong thời gian đó hộp thử vào lại mạng của nó.	Chờ, hoặc cắm cáp mạng.
Trang Hộp chưa sẵn sàng hiện mãi.	Phần mềm của hộp đang khởi động hoặc đang hoàn tác một bản cập nhật.	Chờ 15 phút; rồi tắt và bật lại hộp; rồi liên hệ người quản trị Viindoo của công ty bạn.
Thiết bị dùng được trên một máy tính nhưng không dùng được trên máy khác.	Máy đó chưa chấp nhận hộp, hoặc không tới được hộp.	Kiểm tra kết nối từ trình duyệt này trên máy đó.
Mã cài đặt bị từ chối sau khi ghép nối lại.	Mã thay đổi sau mỗi lần ghép nối.	Xem lại mã trên bản ghi của hộp.
Không ai mở khóa được hộp, hoặc máy chủ của hộp không còn.		Dùng tệp đặt lại (xem Nếu không ai mở khóa được hộp thì sao?).

Xử lý sự cố

Hộp không có liên kết Trang chủ hộp IoT. Hộp chưa báo địa chỉ. Kiểm tra hộp đã bật và đã vào mạng, rồi đọc phần tự kiểm tra của hộp.

Một thiết bị cứ bị ngắt kết nối. Mở thiết bị và hộp của nó, xem Liên lạc lần cuối, đọc các dòng Cảnh báo, Lỗi và Nghiêm trọng trong nhật ký, rồi xem phần tự kiểm tra trên trang của hộp.

Thiết bị chạy trên trang của hộp nhưng không chạy trong ứng dụng. Trang của hộp chạy trên hộp; ứng dụng chạy trong trình duyệt của từng người dùng. Bấm Kiểm tra kết nối từ trình duyệt này trên máy tính đó (xem Làm sao để từng trình duyệt tới được hộp?), và kiểm tra thiết bị đã được gán trong ứng dụng.

Người vận hành được báo một hành động Chưa xác nhận. Không có xác nhận trong thời gian chờ; điều này không phải lúc nào cũng là thất bại. Xem nhật ký của hộp và thiết bị. Nếu xác nhận thường xuyên tới muộn, hãy tăng Thời gian chờ hành động thiết bị (giây).

Một dòng trong Thiết lập hiện Mua hoặc Tìm hiểu thêm. Ứng dụng đó chưa có trên cơ sở dữ liệu này, nên không có gì để bật.

Máy in tem nhãn không có trong danh sách chọn khi in tem. Mở thiết bị và kiểm tra Loại máy in là máy in tem nhãn. Nếu không, bấm Đây là máy in tem nhãn trên trang của hộp.

Trang của hộp hỏi một mã mà không ai có. Quản trị viên IoT xem mã trên bản ghi của hộp (Mã cài đặt hộp). Nếu cơ sở dữ liệu không còn, hoặc mã trên bản ghi bị từ chối, hãy dùng tệp đặt lại.

Câu hỏi thường gặp

Ai có thể ghép nối hộp IoT mới? Người tạo hộp IoT hoặc Quản trị viên.

Ai xem được mã cài đặt của hộp? Chỉ Quản trị viên, trên bản ghi của hộp. Thông tin xác thực của hộp không hiện trên màn hình nào.

Nhân viên thu ngân hay nhân viên vận hành sản xuất có cần quyền IoT không? Không. Họ dùng phần cứng từ ứng dụng của mình sau khi hộp đã được ghép nối và thiết bị đã được gán.

Tôi có đổi tên được chính hộp không? Không. Tên máy của hộp gắn với hộp suốt vòng đời. Hãy đặt tên mà đội của bạn thấy trong Tên hộp.

Hộp có thể có địa chỉ IP cố định không? Không đặt được từ trang của hộp. Bộ định tuyến có thể giữ trước một địa chỉ cho hộp; nếu không, hộp tự theo địa chỉ mới (xem Điều gì xảy ra khi địa chỉ của hộp thay đổi?).

Viindoo mất bao lâu để báo hộp ngừng hoạt động? Viindoo kiểm tra mỗi phút và hiện hộp là bị ngắt kết nối khi hộp không báo cáo trong hai phút, tức là hai tới ba phút sau lần báo cáo cuối. Quản trị viên có thể đổi thời gian chờ bằng tham số hệ thống viin_iot.box_presence_grace_seconds (tính bằng giây; giá trị dưới 90 được nâng lên 90).

Nhật ký thiết bị cũ sẽ ra sao? Nhật ký được giữ theo số ngày đặt trong Thời gian lưu nhật ký thiết bị (ngày), rồi được tác vụ dọn dẹp hằng ngày xóa đi.