Tạo Lead/Cơ hội từ cửa sổ chat trên website¶
Ngày nay, ứng dụng Chat trực tuyến trên nền tảng website đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và sử dụng để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Chat trực tuyến được cài đặt trên website cho phép hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay khi họ có nhu cầu, từ đó tăng cơ hội mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Ứng dụng CRM trên phần mềm Viindoo hỗ trợ tính năng tạo Lead/Cơ hội ngay trên giao diện Chat trực tuyến để tư vấn bán hàng luôn theo sát hành trình mua hàng và nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến¶
Để cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến, bạn truy cập vào Ứng dụng và tìm từ khóa Chat trực tuyến sau đó ấn Kích hoạt. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn sử dụng ứng dụng chat trực tuyến tại bài viết Giới thiệu chung về ứng dụng Trò chuyện trực tuyến trong Viindoo.
Tạo Lead/Cơ hội từ ứng dụng Chat trực tuyến¶
Khách hàng truy cập website và trao đổi qua Chat trực tuyến.
Nhân viên chăm sóc khách hàng thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng từ Thảo luận.
Nhân viên chăm sóc khách hàng khai thác thông tin, nhu cầu khách hàng và tạo Lead/Cơ hội từ Chat trực tuyến bằng cách nhập cú pháp /lead và Tiêu đề Lead vào hộp hội thoại.
Ghi chú
/lead: cú pháp để tạo một Lead mới;
Tiêu đề Lead: đặt tên tiêu đề cho Lead;
Lưu ý: Ở giữa /lead và Tiêu đề Lead có một khoảng trắng (vd: /lead Báo giá sản phẩm bàn mã số dk024).
Nếu bạn kích hoạt tính năng tạo Lead, bạn truy cập vào ứng dụng CRM > Lead, hoặc nếu không, bạn truy cập CRM > Bán hàng > Cơ hội để xem lại thông tin chi tiết Lead được tạo từ Chat trực tuyến. Các nội dung trong Chat trực tuyến được chuyển qua Lead gồm:
Tên tiêu đề Lead: lấy từ cú pháp /lead tiêu đề tiềm năng;
Ghi chú nội bộ Lead: lấy từ đoạn hội thoại trao đổi của tư vấn khách hàng và khách hàng. Bạn cũng có thể xem toàn bộ nội dung trao đổi với khách hàng bằng cách ấn vào Phiên ở góc giao diện.
Nguồn Lead: livechat.
Giới thiệu bởi: nhân viên phụ trách mà tạo Lead này.
Xem thêm
Bài viết liên quan
Module tham khảo