Tạo Tiềm năng/Cơ hội từ cửa sổ chat trên website¶
Ngày nay, ứng dụng Chat trực tuyến trên nền tảng website đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và sử dụng để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Chat trực tuyến được cài đặt trên website cho phép hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay khi họ có nhu cầu, từ đó tăng cơ hội mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Ứng dụng CRM trên phần mềm Viindoo hỗ trợ tính năng tạo Tiềm năng/Cơ hội ngay trên giao diện Chat trực tuyến để tư vấn bán hàng luôn theo sát hành trình mua hàng và nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
Cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến¶
Để cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến, bạn truy cập vào Ứng dụng và tìm từ khóa Chat trực tuyến sau đó ấn chọn Cài đặt.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cấu hình ứng dụng Chat trực tuyến, bạn có thể xem thêm bài viết Giới thiệu chung về ứng dụng Trò chuyện trực tuyến trong Viindoo.
Tạo Tiềm năng/Cơ hội từ ứng dụng Chat trực tuyến¶
Khách hàng truy cập website và trao đổi qua Chat trực tuyến.
Nhân viên chăm sóc khách hàng thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng từ Thảo luận.
Nhân viên chăm sóc khách hàng khai thác thông tin, nhu cầu khách hàng và tạo Tiềm năng/Cơ hội từ Chat trực tuyến bằng cách nhập cú pháp /lead Tiêu đề Tiềm Năng vào hộp hội thoại.
Ghi chú
/lead: cú pháp để tạo một tiềm năng mới;
Tiêu đề tiềm năng: đặt tên tiêu đề cho tiềm năng;
Lưu ý: Ở giữa /lead và Tiêu đề tiềm năng có một khoảng trắng (vd: /lead Báo giá sản phẩm bàn mã số dk024).
Truy cập vào ứng dụng CRM > Tiềm năng để xem lại thông tin chi tiết tiềm năng được tạo từ Chat trực tuyến. Các nội dung trong Chat trực tuyến được chuyển qua Tiềm năng gồm:
Tên tiêu đề tiềm năng: lấy từ cú pháp /lead tiêu đề tiềm năng;
Ghi chú nội bộ tiềm năng: lấy từ đoạn hội thoại trao đổi của tư vấn khách hàng và khách hàng;
Nguồn tiềm năng: livechat.
Tham chiếu bởi: nhân viên phụ trách mà tạo Tiềm năng này.
