Ghi nhận bình luận và đánh giá sản phẩm trên website¶
Việc bật chế độ bình luận và đánh giá sản phẩm trên website sẽ giúp bạn biết được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình. Những chia sẻ, đánh giá đó giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những điều chỉnh và phản hồi phù hợp, tăng tương tác, sự tin tưởng và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng. Từ đó xây dựng tập khách hàng trung thành lớn mạnh hơn.
Thiết lập¶
Trên ứng dụng Website, truy cập , nhấn chọn 1 sản phẩm để đi đến màn hình Chi tiết sản phẩm.
Tại màn hình này, chọn Đến Website để đi đến màn hình sản phẩm trên web. Truy cập menu Tùy chỉnh bật tính năng Nhận xét và đánh giá.
Sau khi kích hoạt tính năng, phần dưới của trang sản phẩm sẽ hiển thị thông tin đánh giá để khách hàng có thể nhập bình luận và đánh giá cho sản phẩm.
Ghi chú
Sản phẩm phải được xuất bản thì khách hàng mới có thể đánh giá và bình luận.
Kiểm duyệt và phản hồi đánh giá¶
Nhằm kiểm soát các bình luận của khách hàng để đảm bảo vẫn nhận được đầy đủ thông tin phản hồi của khách nhưng cũng chủ động định hướng thông tin, tránh các thông tin bất lợi hoặc các cuộc tấn công từ các đối thủ cạnh tranh ngay trên website, bạn có thể sử dụng ứng dụng để kiểm tra, đánh giá, phản hồi và lựa chọn hiển thị hoặc ẩn bình luận.
Kiểm tra đánh giá¶
Giả sử bạn là người quản lý sản phẩm. Bạn sẽ nhận được thông báo mỗi khi khách hàng để lại bình luận tại sản phẩm đó.
Ghi chú
Tất cả những người theo dõi và người quản lý sản phẩm sẽ đều nhận được thông báo đánh giá.
Nhấn vào tên sản phẩm hiển thị trong thông báo để đến màn hình chi tiết sản phẩm. Tại đây bạn có thể xem được toàn bộ các đánh giá mà khách hàng đã gửi.
Phản hồi¶
Tại màn hình chi tiết sản phẩm trên website, bạn có thể dễ dàng phản hồi khách hàng bằng cách nhấn vào Bình luận.
Thực hiện nhập nội dung phản hồi và nhấn Gửi bình luận.
Với những đánh giá bạn muốn giới hạn người xem, bạn có thể chọn Hiện để chuyển sang chế độ Chỉ nhân viên giúp hạn chế chỉ cho những nhân viên nội bộ trong công ty xem.
Bình luận và đánh giá¶
Tại khu vực bình luận và đánh giá, khách hàng thực hiện nhập nội dung bình luận và đánh giá từ 1 đến 5 sao cho sản phẩm, sau đó nhấn Gửi nhận xét .
Khi có nhiều đánh giá từ khách hàng, hệ thống tự động tính toán và hiển thị kết quả nhận xét cho sản phẩm đó.
Ghi chú
Khách hàng cần đăng nhập trước khi tham gia đánh giá và bình luận. Tham khảo: Khách hàng kiểm tra thông tin tài khoản trên website thương mại điện tử.