Quản lý bảo hành¶
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn cách tạo phiếu yêu cầu bảo hành cho nhà cung cấp/khách hàng.
Ghi nhận yêu cầu bảo hành¶
Bạn có thể tạo phiếu yêu cầu bảo hành bằng 2 cách:
Trực tiếp trên giao diện Lô/Sê-ri. Xem thêm tại Quản lý thông tin bảo hành của sản phẩm.
Tạo thủ công từ giao diện ứng dụng Bảo hành.
Với cách thứ 2, bạn xem chi tiết ở dưới bài viết được phân chia theo nghiệp vụ khi tạo yêu cầu bảo hành cho nhà cung cấp hoặc cho khách hàng.
Yêu cầu bảo hành cho nhà cung cấp¶
Sau khi đã hoàn thành nhập kho sản phẩm gắn tới số lô/sê-ri tương ứng, bạn có thể tạo một yêu cầu bảo hành tới nhà cung cấp bằng cách truy cập , ấn Tạo để tạo mới một yêu cầu bảo hành.
Các thông tin cần điền như sau:
Lô/Sê-ri: Điền số Lô/Sê-ri của sản phẩm đã được nhập kho;
Sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm cần bảo hành.
Kiểu đối tác: Lựa chọn Nhà cung cấp.
Đối tác: Gắn tới liên hệ nhà cung cấp thực hiện bảo hành.
Đơn mua: Hệ thống sẽ hiển thị đơn mua tương ứng gắn tới số Lô/Sê-ri đã chọn hoặc bạn có thể chọn một trong những đơn mua sản phẩm gắn tới nhà cung cấp đã chọn.
Ngày tạo Yêu cầu bảo hành: Với mặc định của hệ thống sẽ ghi nhận thời điểm ấn tạo. Tuy nhiên bạn có thể chỉnh sửa được thông tin này.
Người phụ trách: Hệ thống ghi nhận là người tạo và bạn cũng có thể phân công cho nhân viên khác.
Bắt đầu bảo hành: Là thời điểm nhập sản phẩm vào kho công ty.
Thời gian bảo hành: Hệ thống gợi ý tổng thời gian bảo hành dựa vào thiết lập trên sản phẩm. Xem thêm tại Quản lý thông tin bảo hành của sản phẩm.
Hết hạn bảo hành: Dựa vào thông tin thời gian bắt đầu và tổng thời gian bảo hành, hệ thống sẽ tự động tính toán ra thời điểm hết hạn bảo hành từ phía nhà cung cấp.
Bảng thông tin chi tiết về các mốc bảo hành: Tại đây bạn điền các chỉ số liên quan tại thời điểm tạo yêu cầu bảo hành. Ví dụ với sản phẩm là xe máy SH Mode có thời gian bảo hành từ nhà cung cấp là 24 tháng. Sau khi đã nhập kho 2 tháng thì bạn cần nhà cung cấp bảo hành. Tại phiếu yêu cầu bảo hành bạn cần điền các chỉ số như sau:
![Điền chỉ số hiện tại trên phiếu bảo hành]()
Chỉ số ban đầu: Thời gian sử dụng ban đầu khi nhập kho được điền tại số Lô/Sê-ri.
Chỉ số cuối: Là tổng của chỉ số ban đầu và mốc thời gian thiết lập trên Sản phẩm. Tại đây hệ thống tự động tính toán là 24.
Chỉ số hiện hành: Số tháng mà xe đã sử dụng kể từ thời điểm nhập kho ví dụ ở đây là 2.
Trạng thái Bảo hành: Trong trường hợp chỉ số hiện hành vẫn thuộc trong khoảng giữa chỉ số ban đầu và chỉ số cuối thì trạng thái bảo hành là Đồng ý. Nếu như ngoài khoảng này thì sẽ là Không đồng ý.
Ghi chú: Điền lý do bảo hành.
Ấn Lưu để lưu thông tin. Sau khi đã kiểm tra lại các thông tin trên phiếu yêu cầu đã chính xác, bạn ấn Kiểm tra để bắt đầu quy trình đánh giá yêu cầu bảo hành. Lúc này phiếu yêu cầu bảo hành chuyển sang trạng thái Đang kiểm tra.
Yêu cầu bảo hành của khách hàng¶
Sau khi hoàn thành xác nhận xuất kho sản phẩm cho khách hàng cuối, bạn thao tác tạo một yêu cầu bảo hành cho khách hàng tương tự như sau. Tại phiếu yêu cầu bảo hành bạn thay đổi thông tin kiểu đối tác thành Khách hàng và lựa chọn Đơn bán tương ứng.
Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, bạn ấn Kiểm tra để bắt đầu đánh giá yêu cầu bảo hành.
Đánh giá các yêu cầu bảo hành¶
Truy cập . Hệ thống hiển thị các yêu cầu bảo hành cần đánh giá.
Tại chi tiết từng yêu cầu bảo hành, bạn ấn Xác nhận để đồng ý tiếp nhận bảo hành theo như yêu cầu hoặc Từ chối để từ chối tiếp nhận bảo hành. Phiếu yêu cầu bảo hành cũng sẽ chuyển sang trạng thái Đã xác nhận hoặc Từ chối tương ứng với từng hành động.
Lúc này người trực tiếp thực hiện hoạt động sẽ lọc ra các yêu cầu hợp lệ để thực hiện bảo hành bằng cách truy cập .
Khi đã hoàn thành việc bảo hành sản phẩm theo yêu cầu, tại giao diện phiếu yêu cầu ấn Hoàn thành để kết thúc quy trình bảo hành.
Để kiểm tra các phiếu yêu cầu đã hoàn thành, bạn truy cập .
