Ghi nhận Tiềm năng trong ứng dụng Viindoo CRM¶
Nếu công ty bạn có bước thẩm định trước khi chuyển Tiềm năng thành Cơ hội, bạn cần kích hoạt tính năng Tiềm năng trước khi có thể sử dụng. Hãy làm theo các bước:
Truy cập vào Ứng dụng CRM.
Truy cập vào Cấu hình > Thiết lập.
Tích chọn Tiềm năng.
Bấm Lưu.
Để ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng, bạn vào ứng dụng sau đó ấn nút Tạo.
Thông tin cơ bản của khách hàng tiềm năng trên phần mềm CRM¶
Có 3 phần thông tin cơ bản:
Tiềm năng: Nhu cầu thực của khách hàng.
Xác suất: Phần trăm xác suất tiềm năng có thể chuyển đổi thành doanh số thực tế.
Thông tin liên hệ với khách hàng: Tên khách hàng, địa chỉ, email, số điện thoại, ...
Cùng nhìn vào ví dụ đơn giản dưới đây như một minh họa cho các phần thông tin cơ bản nêu trên:
Ghi chú
Địa chỉ dòng 1: nhập thông tin số nhà, đường, phường/xã.
Địa chỉ dòng 2: nhập thông tin quận/huyện.
Địa chỉ dòng 3: nhập thông tin thành phố/tỉnh.
Địa chỉ dòng 4: nhập thông tin đất nước.
Đội bán hàng, người phụ trách những tiềm năng trên CRM¶
Nhân viên bán hàng: Người trực tiếp phụ trách, chăm sóc tiềm năng.
Đội bán hàng: Đội bán hàng phụ trách tiềm năng.
Đội trưởng: Đội trưởng đội bán hàng.
Quản lý khu vực: Nhân viên quản lý, người phụ trách khu vực. Có thể bao gồm nơi khách hàng đang ở.
Khu vực bán hàng: Khu vực nơi khách hàng đang ở.
Tham khảo Xây dựng Đội bán hàng, Khu vực bán hàng để học cách thiết lập đội bán hàng và khu vực bán hàng.
Mức độ ưu tiên cho tiềm năng trên phần mềm CRM¶
Mức ưu tiên: Dùng để phân loại mức độ ưu tiên khi chăm sóc tiềm năng, số sao càng nhiều tương ứng mức độ ưu tiên càng cao.
Thẻ tag: Dùng phân loại tiềm năng dựa theo các loại nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, thẻ tag Sản phẩm- và Dịch vụ đều được sử dụng khi khách hàng tiềm năng cần tư vấn về cả sản phẩm lẫn dịch vụ.
Theo vết nguồn marketing của tiềm năng trên CRM¶
Tại phần Theo vết của tab Thông tin thêm.
Công ty: Công ty hiện tại.
Chiến dịch: Chiến dịch marketing giúp bạn theo dõi các nỗ lực chiến dịch khác nhau của mình, ví dụ: Chiến dịch gửi Email, Giáng sinh An lành, Quảng cáo trang Facebook tháng 1, ...
Phương thức: Phương thức tiếp cận để có thông tin khách hàng tiềm năng, ví dụ: Email, Facebook, Banner Ad, hay là Google-Adworks...
Nguồn: Nguồn khách hàng đến từ đâu, ví dụ Google, Facebook Ad, hoặc danh sách tên khách hàng có sẵn, ...
Tham chiếu bởi: Thông tin tiềm năng được tham chiếu từ các tài liệu khác.
Mẹo
Sau khi tạo tiềm năng, bạn có thể đánh giá lại chất lượng tiềm năng dựa theo tiêu chí BANT, trước khi chuyển tiềm năng (Marketing Qualified Leads) thành cơ hội (Sales Qualified Leads).
B (Buget): Ngân sách của khách hàng có phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn?
A (Authority): Người bạn liên hệ có phải là người quyết định mua hàng, họ có cần tham khảo ý kiến của ai khác?
N (Need): Vấn đề mà khách hàng đang gặp phải là gì, sản phẩm của bạn có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của họ?
T (Timeline): Khi nào thì họ sẽ ra quyết định mua hàng?