Công cụ xử lý yêu cầu hỗ trợ Dự án (Tích hợp với Trung tâm Hỗ trợ)

Tính năng tích hợp ứng dụng Dự án với ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ, được sử dụng khi bạn muốn tạo một yêu cầu hỗ trợ cho bộ phận phòng ban hay nhân sự liên quan để thực hiện nhiệm vụ của dự án.

Ghi chú

Cần cài đặt ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ để thực hiện tích hợp ứng dụng.

1. Tạo Yêu cầu hỗ trợ.

   Truy cập ứng dụng Dự án ‣ Nhiệm vụ, đến nhiệm vụ cần trợ giúp, chọn Tạo Yêu cầu hỗ trợ.

   Hệ thống sẽ chuyển sang giao diện Kanban của Trung tâm hỗ trợ. Ấn Tạo để tạo yêu cầu hỗ trợ. Thông tin chi tiết yêu cầu hỗ trợ sẽ tự động chọn Nhiệm vụ phát sinh yêu cầu và Dự án của nhiệm vụ đó.

   Sau khi tạo xong, có thể quản lý các yêu cầu hỗ trợ được phát sinh từ nhiệm vụ tại nút Yêu cầu hỗ trợ.

2. Chuyển Nhiệm vụ thành Yêu cầu hỗ trợ

   Tại nhiệm vụ cần tích hợp, chọn Chuyển Nhiệm vụ thành Yêu cầu hỗ trợ.

   Tiếp theo điền các thông tin để chuyển thành yêu cầu hỗ trợ. Các thông tin như: đối tác, thư điện tử, dự án và mô tả sẽ được chuyển từ nhiệm vụ sang yêu cầu hỗ trợ. Lưu ý bắt buộc chọn Đội hỗ trợ và ấn Tạo Yêu cầu hỗ trợ.

   Sau khi chuyển thành công, dự án sẽ không hiển thị nhiệm vụ đã chuyển thành yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể tìm hiểu thêm cách sử dụng ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ.