Công cụ xử lý yêu cầu hỗ trợ Dự án (Tích hợp với Trung tâm Hỗ trợ)¶
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Chuyển nhiệm vụ thành yêu cầu hỗ trợ¶
Khi tích hợp Ứng dụng Dự án với Trung tâm hỗ trợ, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ cho các phòng ban hoặc nhân sự liên quan để thực hiện nhiệm vụ của dự án.
Truy cập ứng dụng Dự án, bấm vào một dự án một dự án sau đó bấm vào một nhiệm vụ cần hỗ trợ. Trên giao diện nhiệm vụ cần hỗ trợ bấm Chuyển thành yêu cầu hỗ trợ.
Tại cửa sổ pop-up hiện ra, bạn thiết lập các thông tin sau:
Đối tác: Chọn các đối tác cần theo dõi yêu cầu hỗ trợ này.
Gửi Email Thông báo: Nếu tích chọn, một email sẽ được gửi đến đối tác khi giai đoạn khi Giai đoạn của yêu cầu hỗ trợ thay đổi.
Loại Yêu cầu hỗ trợ: Chọn loại yêu cầu hỗ trợ phù hợp.
Đội hỗ trợ: Chọn đội hỗ trợ cho nhiệm vụ này. Đội hỗ trợ có thể là phòng ban/nhân viên cụ thể. Chi tiết cách thiết lập đội hỗ trợ bạn tham khảo tại bài viết Hướng dẫn thiết lập ban đầu trên ứng dụng Trung tâm hỗ trợ.
Phân công cho tôi: Nếu bạn muốn rằng bạn sẽ là người xử lí vấn đề này, bạn có thể chọn trường thông tin này.
Thẻ: Gắn thẻ cho yêu cầu hỗ trợ nhằm mục đích phân loại.
Sau khi hoàn tất bấm nút Tạo Yêu cầu hỗ trợ. Quay lại giao diện nhiệm vụ, bạn thấy nhiệm vụ đã được lưu trữ và chuyển thành yêu cầu hỗ trợ. Bấm vào nút Yêu cầu hỗ trợ để xem yêu cầu hỗ trợ từ nhiệm vụ này chuyển sang.
Hệ thống sẽ tự động cập nhật nhiệm vụ phát sinh yêu cầu và dự án của nhiệm vụ đó trên giao diện thông tin chi tiết của yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể chuyển lại yêu cầu hỗ trợ thành nhiệm vụ bằng cách nhấn vào Chuyển thành Nhiệm vụ hoặc tạo mới nhiệm vụ cho yêu cầu hỗ trợ này bằng cách nhấn vào Tạo Nhiệm vụ.
Xem yêu cầu hỗ trợ của dự án¶
Trên giao diện Kanban của các dự án, bạn có thể xem và truy cập vào các yêu cầu hỗ trợ của dự án bằng cách ấn vào dòng yêu cầu hỗ trợ hiển thị trên dự án.
Xem thêm
Bài viết liên quan:.
Module tham khảo: