Quản lý các Lead/Cơ hội được đánh dấu thất bại¶
Trong quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng, vì lý do nào đó khách hàng không còn nhu cầu mua hàng, bạn phải đánh dấu thất bại Lead/Cơ hội này và tìm kiếm, chăm sóc cơ hội bán hàng khác để có thể đạt doanh số.
Khác
Thường có 5 nhóm nguyên nhân thất bại trong bán hàng:
Nhóm nguyên nhân về mức giá.
Nhóm nguyên nhân về thời gian.
Nhóm nguyên nhân về đổi thủ cạnh tranh.
Nhóm nguyên nhân về khả năng ra quyết định.
Nhóm nguyên nhân về sản phẩm/dịch vụ không phù hợp.
Qua mỗi cơ hội bị đánh dấu thất bại, bạn sẽ có thêm bài học, kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng bán hàng của chính mình.
Thiết lập lý do thất bại trên CRM¶
Thiết lập lý do thất bại giúp bạn thống kê các nguyên nhân khách hàng không mua hàng, từ đó đưa ra giải pháp xử lý phù hợp cho các cơ hội bán hàng sau.
Bạn vào ứng dụng CRM, truy cập Cấu Hình ‣ Lý do thất bại.
Tiếp theo bạn có thể tạo một lý do mới hoặc chỉnh sửa một lý do có sẵn.
Đánh dấu Lead/Cơ hội thất bại¶
Trên giao diện chi tiết của Lead/Cơ hội, khi cảm thấy khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm nữa, bạn có thể đánh dấu thất bại bằng cách chọn Mất.
Khi bạn ấn Mất trên cơ hội, màn hình hiển thị thêm các Lý do thất bại để bạn lựa chọn. Sau khi chọn, nhấn Đánh dấu là mất để trình lý do thất bại.
Thông tin chi tiết Lead/Cơ hội sau khi bạn Đánh dấu là mất và ghi nhận Lý do thất bại.
Khôi phục các Lead/Cơ hội thất bại¶
Khi một Lead/Cơ hội bị được đánh dấu thất bại, bạn có thể tìm lại ở bộ lọc Đã lưu trữ hoặc Mất trên giao diện Cơ hội hoặc Lead.
Trong trường hợp bạn muốn chăm sóc lại các Lead/Cơ hội đang ở trạng thái Mất, bạn có thể dùng tính năng Khôi phục để chuyển lại trạng thái của Lead/Cơ hội.
Bạn cũng có thể bấm vào biểu tượng Cài đặt và sau đó chọn Thôi lưu trữ để chuyển lại trạng thái của Lead/Cơ hội.
Xem thêm
Bài viết liên quan
Module tham khảo