Quản lý các Tiềm năng/Cơ hội được đánh dấu thất bại¶
Trong quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng, vì lý do nào đó khách hàng không còn nhu cầu mua hàng, bạn phải đánh dấu thất bại Tiềm năng/Cơ hội này và tìm kiếm, chăm sóc cơ hội bán hàng khác để có thể đạt doanh số.
Khác
Thường có 5 nhóm nguyên nhân thất bại trong bán hàng:
Nhóm nguyên nhân về mức giá.
Nhóm nguyên nhân về thời gian.
Nhóm nguyên nhân về đổi thủ cạnh tranh.
Nhóm nguyên nhân về khả năng ra quyết định.
Nhóm nguyên nhân về sản phẩm/dịch vụ không phù hợp.
Qua mỗi cơ hội bị đánh dấu thất bại, bạn sẽ có thêm bài học, kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng bán hàng của chính mình.
Thiết lập lý do thất bại trên CRM¶
Thiết lập lý do thất bại giúp bạn thống kê các nguyên nhân khách hàng không mua hàng, từ đó đưa ra giải pháp xử lý phù hợp cho các cơ hội bán hàng sau.
Bạn vào ứng dụng CRM, truy cập Cấu Hình ‣ Lý do thất bại.
Tiếp theo bạn có thể Tạo hoặc thay đổi Lý do thất bại.
Đánh dấu Tiềm năng/Cơ hội thất bại¶
Trên giao diện chi tiết của Tiềm năng/Cơ hội, khi cảm thấy khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm nữa, bạn có thể đánh dấu thất bại bằng cách chọn Đánh đấu thất bại.
Khi bạn ấn Thất bại trên cơ hội, màn hình hiển thị thêm các Lý do thất bại để bạn lựa chọn. Sau khi chọn, nhấn Trình để trình lý do thất bại.
Thông tin chi tiết Tiềm năng/Cơ hội sau khi bạn đánh dấu Thất bại và ghi nhận Lý do thất bại.
Khôi phục các Tiềm năng/Cơ hội thất bại¶
Khi một Tiềm năng/Cơ hội bị được đánh dấu thất bại, bạn có thể tìm lại ở bộ lọc Lưu trữ hoặc Thất bại trên giao diện Cơ hội hoặc Tiềm năng.
Trong trường hợp bạn muốn chăm sóc lại các Tiềm năng/Cơ hội đang ở trạng thái Thất bại, bạn có thể dùng tính năng Khôi phục để chuyển lại trạng thái của Tiềm năng/Cơ hội.
Bạn cũng có thể bấm Hành động > Thôi lưu trữ để chuyển lại trạng thái của Tiềm năng/Cơ hội.
Xem thêm
Bài viết liên quan
Module tham khảo