Đánh giá của khách hàng trên ứng dụng trò chuyện trực tuyến¶
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Viindoo cung cấp tính năng đánh giá cuộc trò chuyện đối với từng kênh trên ứng dụng chat trực tuyến.
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Đánh giá của khách hàng¶
Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện, trên cửa sổ chat trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện đánh giá cảm nhận của mình cho cuộc trò chuyện.
Tại cửa sổ chat, khách hàng nhấn nút Đóng ở góc trên bên phải cửa sổ.
Lúc này giao diện đánh giá được hiển thị với 3 lựa chọn:
Hài lòng: Hài lòng với những câu trả lời của nhân viên hỗ trợ.
Không hài lòng: Không đồng ý với những câu trả lời của nhân viên hỗ trợ.
Rất không hài lòng: Cảm thấy thất vọng về những câu trả lời hỗ trợ.
Khi lựa chọn đánh giá không hài lòng và rất không hài lòng, hệ thống sẽ hiển thị thêm cửa sổ, bạn có thể nhập thêm ghi chú, phản ánh về lựa chọn đó.
Ngoài ra khách hàng cũng có thể lưu lại bản sao của cuộc trò chuyện bằng cách nhập email, hệ thống sẽ gửi nội dung trò chuyện qua email.
Quản lý đánh giá xếp hạng của khách hàng¶
Đánh giá xếp hạng của khách hàng sẽ được hiển thị trên cửa sổ trò chuyện của người điều hành (người tham gia trò chuyện, hỗ trợ trả lời các câu hỏi của khách hàng).
Điều này giúp nhân viên hỗ trợ có thể biết được cảm nhận của khách hàng về cuộc trò chuyện. Từ đó cần có sự thay đổi, cải thiện để hỗ trợ tốt hơn cho những lần trò chuyện sau.
Đối với các cấp quản lý có quyền Quản trị viên có thể xem các báo cáo xếp hạng của khách hàng. Truy cập Chat trực tuyến > Báo cáo > Khách hàng xếp hạng .
Công khai đánh giá xếp hạng trên website¶
Để thực hiện, truy cập Chat Trực tuyến > Kênh, chọn kênh chat đã liên kết với website. Tại màn hình chi tiết kênh chat, nhấn chọn Đến Website để đi đến màn hình thống kê kênh chat trên website.
Bật chế độ xuất bản ở góc trên bên phải để công khai xếp hạng kênh chat trên trang web của bạn.
Xem thêm
Bài viết liên quan
Module tham khảo