Ứng dụng lịch hẹn trong chăm sóc khách hàng¶
Với ứng dụng Cuộc hẹn, khách hàng của bạn có thể chủ động đặt lịch hẹn với doanh nghiệp ngay trên giao diện website. Tùy theo nhu cầu và sản phẩm của doanh nghiệp mình, bạn có thể thiết lập để ghi nhận một cơ hội kinh doanh mới hoặc tạo các báo giá, đơn bán khi có khách hàng đặt lịch tư vấn.
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Bài viết này miêu tả tổng quan các bước khách hàng tương tác trên website và đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ, ứng dụng trên mô hình kinh doanh spa, khởi đầu từ bước khách hàng hẹn lịch tư vấn lựa chọn liệu trình, tới khi chốt đơn mua gói dịch vụ và đặt các lịch hẹn sử dụng dịch vụ.
Khách hàng đặt lịch tư vấn từ website¶
Trước khi quyết định đặt mua một gói dịch vụ làm đẹp tại spa, khách hàng thường có nhu cầu được chuyên gia tư vấn, giới thiệu về lợi ích của từng dịch vụ để lựa chọn các liệu trình phù hợp. Đối với cơ sở kinh doanh spa, mỗi khách hàng như vậy đều là một khách hàng tiềm năng, cần có chiến lược theo dõi và chăm sóc khách hàng cụ thể.
Ứng dụng Cuộc hẹn giúp cửa hàng spa tự động tạo một Cơ hội khi khách hàng đặt lịch từ website. Từ đó, nhân viên kinh doanh có thể chăm sóc, tư vấn khách hàng cho tới khi chốt được đơn.
Để đặt một lịch hẹn tư vấn, khách hàng của bạn cần thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Truy cập vào menu Cuộc hẹn, chọn kiểu dịch vụ mà mình có nhu cầu đặt lịch hẹn.
Bước 2: Nếu có nhu cầu hẹn gặp một chuyên viên tư vấn cụ thể, khách hàng có thể lựa chọn thời gian gặp mặt dựa theo lịch làm việc của nhân viên đó. Hoặc bấm nút Xem toàn bộ lịch trống để xem tổng thể các khung giờ còn trống.
Lựa chọn khung thời gian phù hợp theo nhu cầu.
Mẹo
Bạn cần kích hoạt tính năng Đặt cuộc hẹn trực tuyến với nhân viên và thiết lập đội/nhóm phụ trách tư vấn tương ứng với mỗi loại cuộc hẹn.
Bước 3: Điền thông tin cá nhân và bấm Xác nhận cuộc hẹn để hoàn thành việc đặt lịch hẹn.
Bước 4: Kiểm tra thông tin lịch hẹn đã đặt.
Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận với thông tin lịch hẹn qua email.
Nếu khách hàng có tài khoản để truy cập vào cổng thông tin, có thể di chuyển tới Tài khoản của tôi ‣ Cuộc hẹn để kiểm tra lại các lịch hẹn đã đặt với cửa hàng.
Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và chốt đơn¶
Theo dõi cơ hội kinh doanh¶
Sau khi khách hàng đặt một lịch hẹn tư vấn từ website, một Cơ hội kinh doanh tương ứng với cuộc hẹn đó được tạo tự động trong ứng dụng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Tại đây, nhân viên kinh doanh có thể tiếp tục theo dõi và chăm sóc khách hàng cho tới khi chốt đơn bán dịch vụ.
Ghi chú
Bạn cần kích hoạt tính năng Cuộc hẹn thành Cơ hội và tích chọn Tạo Cơ hội trên loại cuộc hẹn tương ứng.
Tạo báo giá/đơn bán¶
Ngay khi khách hàng hoàn thành việc đặt lịch hẹn qua website, quản lý và nhân viên tiệm làm tóc sẽ nhận được thông tin về cuộc hẹn. Lúc này, người quản lý hoặc nhân viên phụ trách cần ấn Xác nhận để xác nhận cuộc hẹn với khách hàng.
Ghi chú
Sau khi xác nhận cuộc hẹn và trước khi cuộc hẹn được diễn ra, hệ thống sẽ thông báo đến những người tham gia để nhắc nhở họ về cuộc hẹn đó.
Khi có một cuộc hẹn mới, hủy hay thay đổi thông tin trong lịch trình, các đối tượng liên quan bao gồm khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, v.v. đều nhận được email thông báo. Điều này giúp thông tin giữa các bên tham gia cuộc hẹn được rõ ràng, minh bạch và kịp thời.
Một báo giá hoặc đơn bán cho sản phẩm dịch vụ đã được chọn sẽ được tự động tạo và liên kết tới cuộc hẹn tương ứng, tùy thuộc theo cấu hình bạn thiết lập trên từng loại cuộc hẹn.
Khách hàng sẽ nhận được email có đính kèm báo giá/đơn bán cho dịch vụ mình đã đặt lịch. Để xem chi tiết báo giá, khách hàng bấm Xem lại, Chấp nhận & Ký báo giá.
Hoặc bấm Xem Đơn bán để xem chi tiết đơn bán.
Ghi chú
Để sử dụng tính năng này, bạn cần kích hoạt Tích hợp cuộc hẹn với ứng dụng Bán hàng.
Xem thêm
Bài viết liên quan
Module tham khảo