Tổng quan ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ trong Viindoo¶
Một trong những tiêu chí giúp cho khách hàng đánh giá tốt về sản phẩm/dịch vụ là doanh nghiệp có thể hỗ trợ, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả. Với ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ tại phần mềm Viindoo không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng mà ngay trong nội bộ doanh nghiệp cũng có thể sử dụng để hỗ trợ giữa các phòng ban.
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Cài đặt ứng dụng¶
Tại bảng thông tin tổng quan, truy cập Ứng dụng, tìm kiếm theo mô-đun Trung tâm Hỗ trợ.
Ấn Cài đặt để cài đặt ứng dụng.
Lúc này tại bảng thông tin của bạn sẽ hiển thị ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ.
Khi truy cập ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ, tại giao diện tổng quan bạn sẽ thấy các menu:
Tổng quát: Bảng thông tin tổng quát các đội hỗ trợ và các thông tin thống kê nhanh tại đội hỗ trợ.
Yêu cầu Hỗ trợ bao gồm:
Yêu cầu hỗ trợ của tôi: Tại menu này hiển thị danh sách các yêu cầu hỗ trợ được phân công cho bạn hoặc do bạn tạo.
Tất cả Yêu cầu hỗ trợ: Hiển thị tất cả danh sách yêu cầu hỗ trợ bạn đang theo dõi trên hệ thống. Bạn sử dụng tính năng Bộ lọc/Nhóm theo để lọc theo các tiêu chí mà bạn mong muốn.
Báo cáo: Báo cáo liên quan đến yêu cầu hỗ trợ.
Cấu hình: Các thiết lập chung tại ứng dụng.
Phân quyền¶
Sau đó, bạn cần cài đặt phân quyền tương ứng dựa vào vị trí công việc cho từng cá nhân để đảm bảo cá nhân có đầy đủ quyền hạn sử dụng phục vụ cho công việc. Bạn truy cập Thiết lập ‣ Người dùng và công ty ‣ Người dùng, chọn tài khoản nhân viên cần thiết lập, ấn Sửa và đi đến mục Hỗ trợ.
Với ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ thì hệ thống đang phân chia làm 3 quyền:
- Để trống:
Chỉ nhìn thấy/sửa được yêu cầu hỗ trợ mình được theo dõi, có quyền tạo/sửa/xóa các yêu cầu hỗ trợ do mình tạo.
- Người dùng:
Chỉ nhìn thấy/sửa được yêu cầu hỗ trợ mình được theo dõi, có quyền tạo/sửa/xóa các yêu cầu hỗ trợ do mình tạo. Có thêm quyền chỉnh sửa thông tin các đội hỗ trợ mà bạn làm đội trưởng.
- Quản trị viên:
Xem và chỉnh sửa được toàn bộ yêu cầu hỗ trợ, có quyền thiết lập các thông tin chung và xem được báo cáo.