Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chat trực tuyến
bởi Viindoo
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_livechat |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/app/15.0/viin_helpdesk_livechat |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 16.0 v 17.0 v 18.0 |
| Yêu cầu (các) app | Discuss (mail) Live Chat (im_livechat) |
| Bao gồm các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ |
Demo video: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chat trực tuyến
Mô đun này làm gì
#. Vấn đề Khi trao đổi với khách hàng trên website, bạn có thể cần tạo một yêu cầu hỗ trợ cho các bộ phận, phòng ban liên quan bằng cách tạo ticket thủ công hay tạo lead và convert nó thành ticket. Tuy nhiên những cách này thường mất thời gian và nhiều công đoạn.
- Ứng dụng này giúp gì cho công ty bạn
- Hỗ trợ tạo thẳng ticket bằng cách sử dụng câu lệnh /ticket từ cửa sổ livechat.
- Ghi nhận lịch sử trao đổi trực tuyến giữa bạn và khách hàng vào mô tả của ticket để theo dõi.
Có thể bạn sẽ cần
Ấn bản được hỗ trợ
- Ấn bản Community
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_livechat.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chat trực tuyến
Sau khi cài đặt mô-đun, từ một kênh chat bất kỳ, gõ câu lệnh /ticket + Tên yêu cầu hỗ trợ muốn tạo. Sau đó ấn Gửi.
Yêu cầu hỗ trợ được tạo thành công. Ấn vào đường dẫn tại kênh chat, hệ thống sẽ hiển thị giao diện yêu cầu hỗ trợ vừa tạo.
Lưu ý: Cần cài đặt phần mềm live chat để có thể thực hiện tính năng này.
Bạn có thể tham khảo thêm tại bài viết Tích hợp với ứng dụng Chat trực tuyến.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.