Tạo Tiềm năng/Cơ hội từ cửa sổ chat trên website

Ngày nay, ứng dụng Chat trực tuyến trên nền tảng website đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và sử dụng để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.

Chat trực tuyến được cài đặt trên website cho phép hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay khi họ có nhu cầu, từ đó tăng cơ hội mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Ứng dụng CRM trên phần mềm Viindoo hỗ trợ tính năng tạo Tiềm năng/Cơ hội ngay trên giao diện Chat trực tuyến để tư vấn bán hàng luôn theo sát hành trình mua hàng và nâng cao độ hài lòng của khách hàng.

Module cần cài đặt

Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:

Cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến

Để cài đặt ứng dụng Chat trực tuyến, bạn truy cập vào Ứng dụng và tìm từ khóa Chat trực tuyến sau đó ấn chọn Cài đặt.

Mô đun ứng dụng Cài đặt ứng dụng chat trực tuyến

Tạo Tiềm năng/Cơ hội từ ứng dụng Chat trực tuyến

Khách hàng truy cập website và trao đổi qua Chat trực tuyến.

Khách hàng chat trực tuyến

Nhân viên chăm sóc khách hàng thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng từ Thảo luận.

Tạo cơ hội bán hàng từ chat trực tuyến

Nhân viên chăm sóc khách hàng khai thác thông tin, nhu cầu khách hàng và tạo Tiềm năng/Cơ hội từ Chat trực tuyến bằng cách nhập cú pháp /lead và Tiêu đề Tiềm Năng vào hộp hội thoại.

Tạo tiềm năng Tạo tiềm năng

Ghi chú

  • /lead: cú pháp để tạo một tiềm năng mới;

  • Tiêu đề tiềm năng: đặt tên tiêu đề cho tiềm năng;

  • Lưu ý: Ở giữa /lead và Tiêu đề tiềm năng có một khoảng trắng (vd: /lead Báo giá sản phẩm bàn mã số dk024).

Nếu bạn kích hoạt tính năng tạo tiềm năng, bạn truy cập vào ứng dụng CRM > Tiềm năng, hoặc nếu không, bạn truy cập CRM > Bán hàng > Cơ hội để xem lại thông tin chi tiết tiềm năng được tạo từ Chat trực tuyến. Các nội dung trong Chat trực tuyến được chuyển qua Tiềm năng gồm:

  • Tên tiêu đề tiềm năng: lấy từ cú pháp /lead tiêu đề tiềm năng;

  • Ghi chú nội bộ tiềm năng: lấy từ đoạn hội thoại trao đổi của tư vấn khách hàng và khách hàng. Bạn cũng có thể xem toàn bộ nội dung trao đổi với khách hàng bằng cách ấn vào Phiên ở góc giao diện.

  • Nguồn tiềm năng: livechat.

  • Tham chiếu bởi: nhân viên phụ trách mà tạo Tiềm năng này.

Chi tiết cơ hội bán hàng Nguyồn tiềm năng từ livechat

Xem thêm

Bài viết liên quan

Module tham khảo