Giới thiệu chung về ứng dụng Trò chuyện trực tuyến trong Viindoo¶
Hiện nay, việc tương tác và hỗ trợ khách hàng truy cập website trở nên dễ dàng và thuận tiện nhờ ứng dụng Chat Trực tuyến.
Viindoo cung cấp công cụ Chat Trực tuyến với một số các tính năng:
Tương tác trực tuyến với khách hàng theo thời gian thực.
Thiết lập và quản lý kênh chat theo nhu cầu.
Cung cấp tính năng tạo các bộ câu trả lời sẵn.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về cuộc trò chuyện.
Tích hợp thông minh với ứng dụng Thương mại điện tử để hỗ trợ khách hàng.
Báo cáo, thống kê dữ liệu tiện lợi.
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Cài đặt¶
Truy cập Ứng dụng, nhập từ khoá "trò chuyện trực tuyến" trên thanh công cụ để tìm kiếm. Chọn mô-đun Trò truyện Trực tuyến (im_livechat) và nhấn Kích hoạt.
Ghi chú
Nếu bạn không nhìn thấy nút Kích hoạt, có nhiều khả năng ứng dụng của bạn đã được cài đặt hoặc chưa được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Kích hoạt hoàn tất, ứng dụng Chat Trực tuyến được hiển thị tại màn hình giao diện chính của phần mềm.
Phân quyền¶
Phân quyền sử dụng ứng dụng Chat trực tuyến với từng đối tượng giúp tăng cường tính bảo mật và nâng cao chất lượng quản lý. Truy cập theo đường dẫn: ứng dụng Thiết lập > Người dùng & Công ty > Người dùng, chọn người dùng cần thiết lập.
Trong phần Website/Chat Trực tuyến có 3 lựa chọn:
Để trống: người dùng sẽ không nhìn thấy ứng dụng Chat Trực tuyến trong giao diện chính.
Người dùng:
Xem, tạo, sửa, xóa kênh chat trực tuyến.
Xem, sửa, xóa, gửi email cho khách truy cập.
Xem, tạo, sửa, xóa các bộ câu trả lời mẫu.
Quản trị viên: bao gồm các quyền của Người dùng và có thêm quyền xem báo cáo.
Quản lý trò chuyện trực tuyến¶
Tạo kênh chat¶
Bạn có thể tạo kênh chat mới cho website của mình bằng cách vào ứng dụng Chat trực tuyến > Kênh > Mới.
Thực hiện nhập tên kênh chat và thiết lập các thông tin:
Chuyên viên Hỗ trợ: cho phép thêm, gỡ bỏ các nhân viên tham gia trả lời các yêu cầu chat với số lượng không giới hạn.
![Thiết lập thông tin người vận hành]()
Ghi chú
Chuyên viên hỗ trợ mà không có bất cứ hoạt động nào trong hệ thống nhiều hơn 30 phút được coi là không kết nối.
Tùy chọn: thiết lập các chữ trên nút, màu nút chat trực tuyến, thông điệp chào mừng, hoặc lời nhắn khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện.
![Thiết lập thông tin tùy chọn]()
![Hiển thị màu trên hộp chát]()
Quy tắc Kênh: giúp xây dựng các quy tắc cho các kênh hỗ trợ trực tuyến. Bạn có thể áp dụng một hành động cho một URL nào đó và cho từng quốc gia. Trong ví dụ dưới đây, nút chat trực tuyến sẽ hiển thị khi người dùng ở quốc gia Việt Nam truy cập vào trang Trang chủ trên website. Nếu không có chuyên viên hỗ trợ nào online, Chat bot sẽ trả lời câu hỏi của khách hàng.
![Tạo quy tắc kênh]()
![Thiết lập quy tắc kênh]()
Tiện ích: cung cấp những đoạn mã giúp bạn có thể sử dụng cho chat trực tuyến vào website của bạn.
Đối với trang web không được tạo từ hệ thống phần mềm Viindoo, bạn có thể sử dụng mã nguồn do hệ thống đã tạo ra sẵn để nhúng vào website của bạn ở bên trong thẻ head.
![Thiết lập thông tin widget]()
Đối với website được tạo sẵn cùng trong hệ thống phần mềm Viindoo, truy cập Website > Cấu hình > Thiết lập và chọn kênh chat trực tuyến ở website mà bạn muốn thêm vào website của bạn.
![Liên kết kênh chat với website]()
Sau khi thiết lập xong thông tin, nhấn Lưu để hoàn tất.
Tham gia kênh chat¶
Để tham gia vào một kênh chat trực tuyến, bạn nhấn chọn Gia nhập ở kênh chat mà bạn muốn tham gia.
Lúc này bạn có thể tham gia trả lời các tin nhắn trò chuyện của khách hàng gửi tới.
Rời kênh chat¶
Bạn cũng có thể dễ dàng rời kênh chat trực tuyến bằng cách vào ứng dụng Chat trực tuyến > Kênh, chọn kênh chat và nhấn Rời.
