Giới thiệu tổng quan ứng dụng Stringee VoIP trong Viindoo¶
Module cần cài đặt
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, bạn cần cài đặt ứng dụng sau:
Stringee là gì?¶
Stringee là nền tảng truyền thông đám mây (CPaaS – Communication Platform as a Service) cho phép doanh nghiệp tích hợp các kênh liên lạc thời gian thực như gọi thoại, gọi video, chat và SMS vào ứng dụng, website hoặc các hệ thống nghiệp vụ thông qua API/SDK. Dựa trên nền tảng này, hệ thống có thể triển khai các tính năng như gọi và nhận cuộc gọi qua Internet, hội nghị/họp trực tuyến, live chat trên web hoặc ứng dụng di động, gửi và nhận SMS/OTP/thông báo, cũng như kết nối với các giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh mà không cần tự xây dựng hạ tầng viễn thông phức tạp.
Khi nói đến các hệ thống tổng đài và chăm sóc khách hàng, sẽ có một số khái niệm cơ bản thường được sử dụng. Dưới đây là giải thích ngắn gọn một vài thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực này:
IVR (Interactive Voice Response): Là hệ thống trả lời thoại tự động tương tác với người gọi thông qua bàn phím điện thoại hoặc giọng nói (nếu có hỗ trợ nhận diện giọng nói). Nôm na, IVR là một tính năng cấu hình tổng đài ảo (PBX), cho phép thiết lập luồng gọi phức tạp.
Queue: Trong hệ thống tổng đài (như Stringee, Asterisk, v.v.), queue là hàng đợi cuộc gọi, nơi các cuộc gọi đến sẽ được xếp hàng và chờ nhân viên (agent) sẵn sàng để tiếp nhận.
Agent: Là nhân viên trực tổng đài - người thực sự nhận, gọi và xử lý các cuộc gọi thông qua hệ thống.
Group: Là tập hợp nhóm các Agent - nhân viên trực tổng đài, thường được chia theo chức năng hoặc phòng ban. Mục đích dùng để tổ chức, phân phối cuộc gọi theo nhóm.
Định tuyến cuộc gọi vào nhóm (Group routing): Là cơ chế định tuyến cuộc gọi đến các nhóm nhân viên trực tổng đài theo một chiến lược cụ thể, nhằm đảm bảo phân phối cuộc gọi hợp lý, hiệu quả và đúng người.
Ví dụ thực tế: Khi khách gọi điện đến tổng đài:
Bước 1: IVR hỏi “Bấm 1 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng”.
Bước 2: Bấm 1 ‣ Chuyển vào queue Chăm sóc khách hàng_Đội 1.
Bước 3: Agent A (Nhân viên trực tổng đài) đang rảnh ‣ Nhận cuộc gọi.
Cài đặt ứng dụng¶
Để cài đặt ứng dụng Stringee VoIP, bạn cần truy cập Ứng dụng, sử dụng thanh tìm kiếm với từ khóa “stringee” hoặc tên kỹ thuật của ứng dụng “viin_stringee” và nhấn chọn Kích hoạt.
Sau khi bạn cài đặt, bạn sẽ nhìn thấy Ứng dụng Stringee VoIP trên giao diện tổng quan, bấm chuột vào biểu tượng của ứng dụng để truy cập.
Phân quyền¶
Để phân quyền cho người dùng ứng dụng Stringee VoIP, bạn hãy truy cập vào Thiết lập ‣ Bấm vào Quản lý người dùng hoặc chọn menu Người dùng & công ty ‣ Người dùng
Tìm và bấm chọn Tài khoản người dùng bạn muốn chỉnh sửa quyền.
Đối với ứng dụng Stringee VoIP, có 3 loại phân quyền sau:
Để trống: Có thể xem được lịch sử cuộc gọi trên ứng dụng Stringee.
Người dùng: Xem và tạo được Bảng thông tin, Lịch sử cuộc gọi và Báo cáo.
Quản trị viên: Kế thừa toàn bộ phân quyền của Người dùng và có thể truy cập vào menu Cấu hình để thiết lập cho hệ thống.
Ghi chú
Để thao tác theo hướng dẫn trong bài viết, người dùng phải được cấp quyền Quản trị: Thiết lập.
Xem thêm
Bài viết liên quan
Module tham khảo