Dự án và khách hàng

Khách hàng lớn thường có hàng chục lô mỗi tháng và muốn nắm rõ trạng thái mà không phải gửi email hỏi từng lô. Nhóm tài liệu này hướng dẫn vận hành và nhân viên phụ trách khách gom lô vào dự án để quản lý tập trung, đồng thời cấu hình cổng thông tin để khách tự xem trạng thái hiện tại.

Theo mục tiêu phục vụ khách hàng

Mục tiêu

Khi nào sử dụng

Bài hướng dẫn

Quản lý nhiều công việc của khách hàng lớn

Khách có nhiều lô hàng với công việc chứng từ, booking và vận tải đường bộ; cần theo dõi SLA nội bộ và chi phí nhân công.

Dự án và công việc giao nhận

Để khách tự kiểm tra trạng thái

Khách thường hỏi ETD/ETA, sự kiện vận chuyển hoặc muốn tải tài liệu mà không gửi email qua lại.

Cổng theo dõi lô hàng dành cho khách hàng

Thiết lập dự án nội bộ trước khi mở cổng thông tin cho khách lớn: nhóm cần dữ liệu chính xác và phân công rõ trước khi chia sẻ trạng thái ra ngoài.