Cổng theo dõi lô hàng dành cho khách hàng

Thông tin bài viết

Đối tượng: Vận hành, Chăm sóc khách hàng, khách hàng là người gửi/người nhận hàng
Thời gian dự kiến: khoảng 3 phút để chọn đúng bài viết; thời gian thiết lập được nêu trong bài hướng dẫn chi tiết.
Kết quả: Người dùng biết cách cho khách hàng theo dõi lô hàng, đồng thời kiểm soát quyền truy cập và nội dung công bố.

Cổng khách hàng giúp giảm cuộc gọi và email hỏi trạng thái lô hàng, đặc biệt với lô đường biển có nhiều mốc như xác nhận đặt chỗ, vào bãi, xếp tàu, đổi ETA, đến nơi và giao hàng.

Mẹo

Kiểm tra nhanh: Trước khi gửi lời mời truy cập cổng cho khách hàng, hãy thử bằng tài khoản của họ hoặc một tài khoản cổng mẫu để xác nhận họ chỉ nhìn thấy lô hàng của mình.

Tình huống thường gặp

Tình huống

Cách xử lý

Khách hàng không thấy lô hàng của mình.

Kiểm tra đối tác gắn với người dùng cổng và xác nhận khách hàng hoặc người theo dõi được gán trên lô hàng.

Khách hàng thấy thông tin cập nhật chưa đầy đủ.

Kiểm tra xem Vận hành đã cập nhật sự kiện theo dõi và công bố lên cổng hay chưa.

Khách hàng cần tài liệu.

Cổng theo dõi không thay thế quy trình gửi HBL, MBL, thông báo hàng đến hoặc hóa đơn.