Hiện nay, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đang được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng để nâng cao nghiệp vụ chăm sóc quan hệ khách hàng. Vậy, làm sao để chọn được phần mềm chất lượng, uy tín, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp? Dưới đây là top 5 phần mềm hữu ích mà Viindoo đã tổng hợp. Cùng tìm hiểu ngay!
1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Viindoo CRM
Viindoo CRM là phần mềm hỗ trợ các doanh nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp quản lý toàn diện quy trình bán hàng và tiếp xúc với khách hàng từ các giai đoạn chớm nở như Tiếp cận, Thẩm định đến các giai đoạn quyết định như Gửi báo giá, Chốt đơn.
Phần mềm Viindoo CRM giúp các công ty quản lý các mối quan hệ với khách hàng.
Tính năng nổi bật của phần mềm Viindoo CRM:
- Quản lý toàn bộ chu trình bán hàng.
- Quản lý toàn bộ dữ liệu liên quan đến khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
- Quản lý các công việc của đội ngũ nhân viên.
- Hệ thống báo cáo và phân tích tự động, đa chiều nhằm nhận diện cơ hội kinh doanh, nguồn khách hàng tiềm năng,...
Ưu điểm của hệ thống CRM Viindoo:
- Cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn toàn diện từ tất cả các bộ phận trong công ty.
- Quản lý tất cả thông tin và lưu trữ đồng bộ trên một nền tảng.
- Tự động phân tích và ghi nhận khách hàng tiềm năng.
- Nhân viên bán hàng có thể dễ dàng đặt mức độ ưu tiên đối với khách hàng và lên kế hoạch chăm sóc tự động, tiết kiệm thời gian.
- Quản lý toàn bộ đội ngũ bán hàng, theo dõi tiến độ đạt được doanh thu và từ đó phân tích đưa ra báo cáo theo từng thời gian cụ thể.
2. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Microsoft Dynamics
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Microsoft Dynamics là công cụ hỗ trợ việc quản lý tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp như: Sales, marketing, chăm sóc khách hàng,... Hệ thống này được tích hợp nhiều chức năng khác nhau giúp thông tin được đồng bộ trong toàn công ty.
Hệ thống CRM Microsoft Dynamics được tích hợp nhiều chức năng khác nhau.Tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics:
- Bảo mật chặt chẽ, nhiều lớp khóa giúp bảo vệ dữ liệu an toàn.
- Ghi nhận và lưu trữ toàn bộ dữ liệu của người dùng.
- Hỗ trợ hoạt động marketing của doanh nghiệp từ đó thu hút và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng.
- Quản lý toàn bộ quy trình làm việc của công ty.
- Tích hợp với các phần mềm SMS, Call Center, tự động hóa tất cả hoạt động liên lạc với người dùng như chúc mừng năm mới, sinh nhật…
3. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce
Salesforce là một trong những ứng dụng đầu tiên đi theo định hướng phát triển phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Đây là hệ thống quản trị toàn diện, tích hợp nhiều chức năng khác nhau bao gồm marketing, sales, chăm sóc khách hàng, xúc tiến thương mại,...
Salesforce là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tối ưuTính năng nổi bật của Salesforce:
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian. Phần mềm Salesforce giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng từ các thông tin về hành vi mua hàng. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp dịch vụ SMS, MMS đối với tất cả khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ các tính năng liên quan đến hoạt động bán hàng gồm thu thập, lưu trữ các thông tin khách hàng, tương tác đồng thời tìm ra tệp khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp các tính năng hỗ trợ tích cực thúc đẩy hoạt động marketing của doanh nghiệp như tiếp thị qua điện thoại, mạng xã hội, quảng cáo, email marketing...
4. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Hubspot
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Hubspot được xem là hệ thống quản trị toàn diện. Phần mềm tích hợp nhiều chức năng, hỗ trợ hầu hết hoạt động của doanh nghiệp từ bán hàng, quảng cáo, thương mại đến chăm sóc khách hàng.
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Hubspot là hệ thống quản trị toàn diện.
Tính năng nổi bật của Hubspot:
- Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng theo thời gian.
- Hỗ trợ chức năng Marketing của doanh nghiệp thông qua Email Marketing.
- Kết nối với nhiều phần mềm sales khác từ Hubspot Sales như Email, Outlook, Website,...
- So sánh hiệu quả của các quảng cáo đến từ những nền tảng khác nhau, thiết lập kế hoạch truyền thông hiệu quả.
- Tìm kiếm khách hàng thông qua quảng cáo và lượt tương tác.
5. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho giúp các doanh nghiệp quản trị tốt toàn bộ hoạt động bán hàng, chào hàng, chăm sóc khách hàng, quảng cáo,... Đây là ứng dụng có thể giải quyết những vấn đề liên quan đến việc tạo dựng và quản lý mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Zoho CRM giúp các doanh nghiệp quản lý tốt toàn bộ các hoạt động.Tính năng nổi bật của Zoho:
- Giúp tăng năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp nhờ vào việc quản lý hiệu quả.
- Quản lý đa chiều các hoạt động trong công ty: dự án, hợp đồng, khách hàng,...
- Ghi nhận thông tin về người dùng, phân tích các hoạt động và đưa ra kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp, hiệu quả.
- Tùy chỉnh giao diện của báo cáo. Từ đó doanh nghiệp có thể lưu trữ cũng như tra cứu các thông tin khách hàng một cách nhanh chóng.
6. Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp đang cung cấp phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Vậy làm thế nào để tổ chức có thể lựa chọn được phần mềm tốt, phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại là câu hỏi đang được quan tâm. Dưới đây là 5 tiêu chí giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quá trình chọn lựa.
- Xác định nhu cầu sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.
Đầu tiên, để lựa chọn được một phần mềm thích hợp thì doanh nghiệp cần xác định được nhu cầu sử dụng. Tổ chức có thể căn cứ vào lĩnh vực mình đang hoạt động để tìm ra yêu cầu đối với phần mềm CRM.
- Phần mềm dễ thao tác và sử dụng.
Nếu như lựa chọn một phần mềm quá phức tạp thì doanh nghiệp có khả năng gặp nhiều vấn đề trong việc ứng dụng CRM. Do đó, hãy lựa chọn một phần mềm đơn giản, thân thiện với người dùng. Điều này sẽ đem lại hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp khi áp dụng CRM, nhất là đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, thiếu kinh phí đào tạo chuyên sâu về công nghệ thông tin.
- Tính bảo mật đối với các thông tin của doanh nghiệp cao.
Bảo mật thông tin là điều kiện không thể thiếu khi quyết định lựa chọn một ứng dụng CRM. Bởi toàn bộ dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp đều sẽ được phần mềm quản lý. Do đó, một ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tốt phải đảm bảo được tính bảo mật thông tin cao.
- Phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp.
Tiếp theo, tiêu chí không kém phần quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa của doanh nghiệp là chi phí đầu tư. Nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ thì nguồn lực đầu tư cho phần mềm sẽ bị hạn chế hơn. Do đó, các công ty cần cân nhắc kỹ càng nguồn ngân sách để tìm ra ứng dụng phù hợp.
- Tích hợp được với các phần mềm cũng như hệ thống khác.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang sử dụng công nghệ thông tin tích hợp vào các hoạt động kinh doanh. Do đó, việc CRM có thể tích hợp được với các hệ thống khác là điều cần thiết. Điều này sẽ giúp các nhà quản trị dễ dàng hơn trong công tác quản lý, theo dõi và giám sát công việc.
Thông qua bài viết trên đây, Viindoo đã cung cấp đến độc giả top 5 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả cũng như một số tiêu chí để chọn lựa được ứng dụng phù hợp. Hi vọng doanh nghiệp có thể có được sự lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Nếu độc giả còn vấn đề gì thắc mắc, đừng ngần ngại để lại bình luận phía dưới để được giải đáp kịp thời.
