Tối ưu mọi quy trình hoạt động


Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ đa kênh


Nâng cao trải nghiệm khách hàng


 Tự động tổng hợp, thống kê báo cáo

Tối ưu quy trình hoạt động

   Tổng hợp các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, các bộ phận/phòng ban trong Doanh nghiệp vào một ứng dụng duy nhất.

  Phân loại, sắp xếp thứ tự ưu tiên  và chuyển  các Yêu cầu hỗ trợ đến đúng Nhóm hỗ trợ,  phân công nhân sự phụ trách. 

 Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu hỗ trợ và kiểm soát thời gian giải quyết yêu cầu hỗ trợ của từng nhân viên nhờ tính năng tích hợp với Quản lý Chấm công  khi yêu cầu hỗ trợ đó được gắn với Dự án cụ thể.  

 Theo dõi các chính sách hỗ trợ và đảm bảo khách hàng được hỗ trợ theo đúng chính sách, phạm vi và thời gian quy định thông qua việc thiết lập các Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).

 Cho phép Khách hàng chủ động theo dõi tiến độ  giải quyết yêu cầu hỗ trợ của mình thông qua cổng thông tin mà không cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ, giúp tăng sự tương tác và trải nghiệm của doanh nghiệp với khách hàng.
toi-uu-quy-trinh-hoat-dong-viindoo-helpdesk

  Tiếp nhận, xử lý Yêu cầu hỗ trợ đa kênh

Chủ động tạo và gửi các yêu cầu hỗ trợ từ các ứng dụng khác nhau nhờ khả năng tích hợp không giới hạn


Tích hợp với Website
Tạo, gửi, và trao đổi về phiếu yêu cầu hỗ trợ bằng cách điền thông tin yêu cầu ngay trên website mà không cần đăng nhập.


Tích hợp với Quản lý Bán hàng
 Tạo yêu cầu hỗ trợ từ đơn hàng và theo dõi tiến trình giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.


Tạo yêu cầu hỗ trợ từ tiềm năng/cơ hội hoặc chuyển đổi tiềm năng/cơ hội thành phiếu hỗ trợ.  


Tích hợp với  Chat trực tuyến
Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay trên cửa sổ Chat trực tuyến và gắn với đúng khách hàng.

tiep-nhan-xu-ly-yeu-cau-da-kenh-viindoo-helpdesk

  Nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ

Tự động gửi email thông báo tiến độ thực hiện cho khách hàng khi chuyển giai đoạn xử lý.  Cho phép khách hàng đánh giá về nhân viên hỗ trợ và phản hồi về trải nghiệm của họ sau khi yêu cầu hỗ trợ đã được xử lý.

 Là cơ sở giúp nhà quản lý đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên.
  Tăng mức độ trung thành của khách hàng khi thời gian đáp ứng nhu cầu hỗ trợ được cải thiện rõ rệt từ việc quản lý yêu cầu hỗ trợ bài bản, khoa học và nhanh chóng. 

nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-viindoo-helpdesk

Phân tích, tổng hợp báo cáo Yêu cầu hỗ trợ đa tiêu chí 

Tổng hợp Yêu cầu hỗ trợ theo nhiều tiêu chí (Hoàn thành, Chưa hoàn thành, Thời gian xử lý v.v.), báo cáo dưới dạng biểu đồ trực quan (dạng cột, đường, bánh) theo thời gian thực.

 Giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quát, nắm được khối lượng các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tình trạng xử lý và phân phối nhân sự thực hiện.

 Giúp Doanh nghiệp có thông tin, số liệu thống kê để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ với từng điểm chạm của khách hàng.

 
 

Tích hợp linh hoạt với các ng dụng Viindoo khác

Viindoo-Sales

Bán hàng

Quản lý báo giá, đơn hàng. Xây dựng các chính sách giá, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi… áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau. 

Viindoo-CRM

CRM                      

Tự động ghi nhận khách hàng tiềm năng. Tương tác và lưu trữ toàn bộ lịch sử. D ễ dàng thiết lập mức độ ưu tiên và lên kế hoạch, kịch bản chăm sóc tự động.

Viindoo-Website

Website

Xây dựng website chuyên nghiệp, tối ưu hóa cỗ máy tìm kiếm (SEO) giúp doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Ứng dụng ngay Viindoo 15 ngày MIỄN PHÍ!


Nhanh chóng và dễ dàng

Truy cập tức thời, không cần tải về máy.

Không giới hạn Tính năng

Một giải pháp toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu.

Mở rộng linh hoạt

Thích ứng với mọi quy mô Doanh nghiệp.

Chi phí tối ưu

Phù hợp với ngân sách của mọi Doanh nghiệp.

Cần trợ giúp thêm?

Liên hệ với chúng tôi: +84 225 730 9838

Đăng ký ngay để bắt đầu dùng thử

Tên của bạn là trường bắt buộc.

Vui lòng nhập email hợp lệ.

Mật khẩu là trường bắt buộc

Xác nhận mật khẩu là bắt buộc

congtycuaban là trường bắt buộc.

Bằng việc nhấp chuột vào đăng ký, bạn đang đồng ý ủy quyền cho Viindoo xử lý dữ liệu cá nhân theo như miêu tả tại Chính sách bảo mật.