Phần mềm CRM là gì? Review so sánh 10 phần mềm CRM tốt

Phần mềm CRM là một công cụ hữu ích trong việc thiết lập và quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vậy CRM cụ thể là gì? Phần mềm này mang đến những lợi ích gì cho người dùng? Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM nào để mang lại hiệu quả hoạt động tốt nhất? Cùng Viindoo giải đáp những thắc mắc này trong bài viết dưới đây!

1. Phần mềm CRM là gì? Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Phần mềm CRM là ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng. Từ đó, các đơn vị có thể mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm tốt nhất xuyên suốt thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, ứng dụng cũng là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo cả hai bên có thể tương tác với nhau liên tục.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Số lượng khách hàng ngày một tăng lên đồng nghĩa với việc kho dữ liệu trong hệ thống cũng ngày một lớn. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để quản lý lượng thông tin này một cách tối ưu khi chúng được lưu trữ ở khắp mọi nơi. CRM sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề trên.

Việc ứng dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp các đơn vị có thể nhanh chóng xác định được nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ vậy, chất lượng sản phẩm, dịch vụ có thể được cải thiện để phù hợp với khách hàng mục tiêu. Không chỉ vậy, CRM còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với người dùng và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

2. 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Doanh nghiệp nên dành thời gian tìm hiểu thông tin trong quá trình lựa chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM để đạt được hiệu quả làm việc tốt nhất. Dưới đây là một số hệ thống CRM phổ biến nhất hiện nay mà các công ty có thể tham khảo.

2.1 Phần mềm CRM Viindoo

Phần mềm CRM Viindoo mang đến cho doanh nghiệp một cái nhìn toàn cảnh, khái quát nhất về khách hàng. Trong đó, các dữ liệu về sales, marketing, chăm sóc khách hàng,... được cập nhật và báo cáo thường xuyên. Các tính năng có trong phần mềm Viindoo luôn được nâng cấp và cải tiến, tạo năng suất làm việc cao nhất.

Các tính năng của phần mềm CRM Viindoo:

• Giao diện phần mềm được thiết kế tối giản dưới dạng thẻ làm việc. Nhờ vậy, những thao tác hoạt động trong các giai đoạn làm việc trở nên nhanh chóng, rõ ràng hơn.
• CRM Viindoo tích hợp sẵn nhiều tính năng khác nhau, bao gồm email, website doanh nghiệp, công cụ chat trực tuyến. Toàn bộ thông tin trong quá trình tương tác với khách hàng sẽ được cập nhật liên tục.
• Phần mềm được trang bị hệ thống hoạt động định kỳ, hỗ trợ các nhà quản lý theo dõi sát sao hiệu quả làm việc của đội nhóm cũng như phản hồi đến từ phía khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhanh chóng lên kế hoạch cải tiến sản phẩm.
• Cập nhật tự động các mẫu email làm việc, tăng tỷ lệ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Hệ thống báo cáo dữ liệu tự động có trong phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng đồng thời phân tích và đánh giá cơ hội kinh doanh. Các dữ liệu sẽ được hiển thị dưới dạng biểu đồ tùy chỉnh, mang đến cái nhìn trực quan hơn.

Ưu điểm của phần mềm CRM Viindoo:

• Phần mềm CRM mang đến một giải pháp toàn diện trong hoạt động chăm sóc khách hàng và bán sản phẩm của doanh nghiệp.
• Các thông tin về khách hàng tiềm năng được tự động cập nhật và lưu trữ tại một nền tảng. Hơn nữa, dữ liệu sẽ được phân chia theo từng phân khúc khách hàng, mang đến sự chủ động, hỗ trợ khai thác tối đa thông tin cho các doanh nghiệp.
• Với CRM Viindoo, mọi người dùng đều được chăm sóc và ưu tiên. Dữ liệu được sàng lọc theo từng đối tượng khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn những phương pháp chăm sóc khách hàng phù hợp.​
• Phần mềm giúp doanh tiết kiệm được lượng lớn thời gian nhờ hệ thống làm việc tự động bao gồm thư viện email, kiểm soát lịch trình làm việc, báo cáo tiến độ và kết quả làm việc,..
• Phần mềm giúp doanh nghiệp đưa ra những phân tích dựa trên các số liệu về hiệu quả làm việc đồng thời có những đánh giá về các xu hướng mới nhất trên thị trường.

Phần mềm giúp doanh nghiệp đưa ra những phân tích dựa trên các số liệu về hiệu quả làm việc đồng thời có những đánh giá về các xu hướng mới nhất trên thị trường.

>>>> Xem Thêm: Phần mềm Quản lý hóa đơn đầu vào và thanh toán - Viindoo Invoicing

2.2 Phần mềm Hubspot CRM

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Hubspot là một trong những công cụ được ứng dụng phổ biến hiện nay. Ứng dụng được trang bị nhiều tính năng mới như tự động thu thập và lưu trữ thông tin, quản lý hệ thống quảng cáo, email marketing,... để tối ưu hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.

>>>> Tham Khảo Thêm: TOP 10 phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp, tốt nhất

2.3 Phần mềm Getfly CRM

Getfly CRM được đánh giá là một trong những phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Ứng dụng hỗ trợ các đơn vị quản lý thông tin, dữ liệu về người dùng. Bên cạnh đó, hệ thống marketing tự động giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến nhiều đối tượng hơn.

Ưu điểm của phần mềm Getfly CRM:

• Tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ như quản lý nhân sự, trang doanh nghiệp, kho bãi, tài chính,...
• Hoàn thiện quy trình làm việc và bán hàng cho doanh nghiệp.
• Thời gian ra mắt và hoạt động tương đối dài.
• Hệ thống giao diện đơn giản, phù hợp với người dùng.

2.4 Phần mềm Sugar CRM

Phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM cung cấp các giải pháp nâng cao cho doanh nghiệp. Một số tính năng nổi bật của ứng dụng Sugar là tự động hóa nhiều hoạt động, cập nhật thông tin, theo dõi mức độ hài lòng, tỷ lệ tương tác của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có được những bản báo cáo đầy đủ và chi tiết nhất.

Ưu điểm của phần mềm Sugar CRM:

• Cho phép người dùng quản lý tiến độ và hiệu quả làm việc của đội nhóm.
• Tích hợp nhiều ứng dụng và mạng xã hội để việc giao tiếp với khách hàng trở nên nhanh chóng hơn. Các dữ liệu về hợp đồng sẽ được lưu trữ ngay trên Sugar CRM..
• Phù hợp với nhiều doanh nghiệp với quy mô khác nhau.
• Có bản trải nghiệm 7 ngày miễn phí cho người dùng.
• Mức độ đồng bộ hóa dữ liệu cao.

2.5 Phần mềm Zoho

Phần mềm Zoho mang đến những tính năng cơ bản để quản lý dữ liệu khách hàng, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ. Nhờ đó, quy trình làm việc của tổ chức được xác định rõ ràng hơn. Các thông tin về hàng hóa, chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng cũng được cập nhật thường xuyên.

2.6 Phần mềm CRM Salesforce

Salesforce là một trong những phần mềm tiên phong trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng. Các tính năng của Salesforce giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn trong hoạt động bán hàng và marketing quảng bá sản phẩm.

Ưu điểm của phần mềm Salesforces:

• Sở hữu các phương tiện để quảng bá sản phẩm như email marketing, mạng xã hội, quảng cáo,...
• Tự động thu thập thông tin và theo dõi các hoạt động của khách hàng để có những giải pháp phù hợp nhất.
• Đề xuất những giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.
• Có bản trải nghiệm free.
• Có thể điều chỉnh phù hợp nhu cầu người dùng.
• Đặc biệt phù hợp với việc quản lý dữ liệu bán hàng.

2.7 Phần mềm CRM iPOS

Nếu doanh nghiệp cần sự linh động giữa các thiết bị khi quản lý dữ liệu khách hàng, iPOS là một ứng dụng CRM mà các tổ chức có thể xem xét. iPOS cho phép doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu làm việc của các thành viên, dữ liệu khách hàng, bán hàng,...

Ưu điểm phần mềm CRM iPOS:

• Tự động thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội trên một nền tảng duy nhất.
  
  Các thao tác tương tác với khách hàng, gửi tin nhắn,... được thực hiện hoàn toàn tự động.
• Đưa ra bản báo cáo khách quan về quy trình làm việc để có những giải pháp tối ưu.

2.8 Phần mềm SINNOVA CRM

Phần mềm SINNOVA CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình thu thập thông tin khách hàng và giúp việc bán hàng trở nên hiệu quả hơn. Thông qua ứng dụng này, doanh nghiệp có thể hiểu hơn về người tiêu dùng. Đồng thời, khoảng cách giữa hai bên cũng được rút ngắn.

Ưu điểm phần mềm SINNOVA CRM:

• Sở hữu công cụ hỗ trợ các hoạt động quảng bá chiến dịch marketing,...
• Quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng, thanh toán dễ dàng hơn trên một nền tảng.
• Được trang bị hệ thống nhắc nhở thời hạn bàn giao công việc.
• Quy trình làm việc khép kín, đồng bộ trên các phương tiện.

2.9 Phần mềm CRM Việt

CRM Việt là phần mềm được ứng dụng tại hơn 1500 doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam. Ứng dụng mang đến cho người dùng những giải pháp về công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, quản lý hoạt động marketing,... Bên cạnh đó, CRM Việt còn hỗ trợ các phiên bản trên điện thoại di động, giúp quản lý công việc dễ dàng hơn.

Ưu điểm phần mềm CRM Việt:

• Hỗ trợ phân nhóm, phân loại thông tin khách hàng.
• Các quy trình được tự động hóa và linh hoạt.
• Kết nối với nhiều kênh giao tiếp như email, mạng xã hội, trang web,...
• Đưa ra bản báo cáo dữ liệu và đánh giá kết quả.
• Phần mềm được thiết kế phù hợp cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.
• Trường hợp chỉ có 1 người dùng sẽ được sử dụng bản miễn phí.

2.10 Phần mềm Halozend CRM

Halozend là phần mềm hỗ trợ hoạt động quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp trở nên tối ưu hơn. Ứng dụng CRM này được thiết lập với nhiều tính năng và ưu điểm, từ đó cải thiện hiệu quả làm việc. Bên cạnh đó, công cụ này cho phép các cá nhân trong doanh nghiệp làm việc đồng bộ và ăn ý hơn.

Ưu điểm Halozend CRM:

• Thông tin khách hàng được phân loại và lưu trữ tự động trên hệ thống.
• Các thông tin được tập trung trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hơn
• Hệ thống nhắc hẹn định kỳ tự động cho khách hàng.
• Cho phép người quản lý phê duyệt các hồ sơ, giấy tờ, giao việc cho nhân viên,..

3. Review so sánh các phần mềm CRM tại Việt Nam

Tùy từng phần mềm quản lý thông tin khách hàng sẽ phù hợp với những doanh nghiệp khác nhau. Vì thế, để tối ưu nhu cầu và tiết kiệm chi phí, người quản lý cần hiểu rõ ưu nhược điểm của mỗi phần mềm. Dưới đây là bảng so sánh các phần mềm CRM tại Việt Nam chi tiết nhất.

Viindoo CRM

• Advantages: Automatically update and store data in one platform.
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows, IOS, and Android.
• Price: $9/month
  

Hubspot

• Advantages: 
• • Allow comparing advertising performance on different platforms to improve conversion rate.
  • Integrate many features in one software, bringing versatility and multitasking to businesses.
  • Offer a free version for small businesses.
    
• Disadvantages:
• • Relatively complex due to the combination of financial management, debt management, and warehouse management.
  • Only suitable for small and medium businesses.
    
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
• Price: 
• • Starter Package:1,053,900 VND/ 2 users/month.
  • Enterprise package: 56,208,000 VND/20 users/month.
    

Getfly CRM 

• Advantages: 
• • Integrate support tools for the management of human resources, business website, warehouse, finance, etc.
  • Improve business processes and sales.
  • Exist long in the market.
  • Offer a simple interface for users.
    
• Disadvantages:
• • Relatively complex due to the combination of financial management, debt management, and warehouse management.
  • Only suitable for small and medium businesses.
    
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
• Price: 
• • Individuals: 200,000 VND/month.
  • Enterprise: 600,000 VND/month.
  • Small business: 1,068,000 VND/month.
  • Medium enterprises: 1,568,000 VND/month.
    

SugarCRM

• Advantages: 
• • Allows users to manage a team working.
  • Integrate many applications and social networks to communicate with customers faster. The contract data will be stored right on the application.
  • Suitable for many different businesses.
  • There is a free 7-day trial for users.
  • High degree of data synchronization
    
• Disadvantages:
• • Deny synchronizing the computer and the phone versions.
  • Require entering huge data.
  • Set Vietnamese as default, thus, there can be wrong translations.
    
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
• Price: 
• • SugarCRM cloud based: 10,400,000 – 54,400,000 VND/user/month.
  • SugarCRM on-premise: 24,000,000 VND/user/month.
    

Zoho

• Advantages: 
• • Own a friendly customizable interface.
  • Provide automated functions and social media features to help quickly connect with customers.
  • Provide objective reports based on data.
    
• Disadvantages:
• • Incompatibility for businesses with less than 10 employees.
  • No Vietnamese version.
  • High cost.
    
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
• Price: 
• • Standard Package: 576.537VND/user/month.
  • Professional Package: 530,414VND/user/month.
  • Enterprise Package: 922,460VND/user/month.
  • Ultimate PACK: 1,199,198VND/ user/month.
    

Salesforce

• Advantages: 
• • Sở hữu các phương tiện để quảng bá sản phẩm như email marketing, mạng xã hội, quảng cáo,...
  • Tự động thu thập thông tin và theo dõi các hoạt động của khách hàng để có những giải pháp phù hợp nhất.
  • Đề xuất những giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.
  • Có bản trải nghiệm free.
  • Có thể điều chỉnh phù hợp nhu cầu người dùng.
  • Is suitable for sales data management.
    
• Disadvantages:
• • Incompatibility for small businesses.
  • No Vietnamese version.
  • High cost.
    
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
• Price: 
• • Standard package: 12,500,000 VND limited to 5 users.
  • Professional package: 16,500,000 VND limited to 10 users.
  • Pro Call Center package: 23,500,000 VND limited to 15 users.
  • ENTERPRISE package: 50,500,000 VND limited to 35 users.
    

iPOS

• Advantages: 
• • Collect and store customer data automatically from social networks into a single platform.
  • Automate activities relating to interactions with customers.
  • Provide an objective report on the working process, supporting generating of optimal solutions.
    
• Disadvantages:
• • Phần mềm không hoạt động nếu đang dùng phần mềm CRM của bên thứ 3.
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
  

SINNOVA

• Advantages: 
• • Sở hữu công cụ hỗ trợ các hoạt động quảng bá chiến dịch marketing,...
  • Quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng, thanh toán dễ dàng hơn trên một nền tảng.
  • Được trang bị hệ thống nhắc nhở thời hạn bàn giao công việc.
  • Process work closely and synchronously across multiple media.
    
• Disadvantages:
• • It is quite difficult to connect departments due to the specificity of this software.
  • Using the cloud system carries the risk of having user data stolen.
• Support for Remote Management through Phones: Yes
• Supported Platforms: Windows.
• Price:
• • Basic package: 90,000 VND/user/month.
  • Standard package: 190,000 VND/user/month.
  • Business package: 230,000 VND/user/month.
  • Enterprise package: 270,000 VND/user/month.
    

CRMViet

• Advantages: 
• • Hỗ trợ phân nhóm, phân loại thông tin khách hàng.
  • Các quy trình được tự động hóa và linh hoạt.
  • Kết nối với nhiều kênh giao tiếp như email, mạng xã hội, trang web,...
  • Đưa ra bản báo cáo dữ liệu và đánh giá kết quả.
  • Phần mềm được thiết kế phù hợp cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.
  • Offer free use for 1 user.
    
• Disadvantages:
• • The features of the On Cloud version are still poor compared to On Premier.
  • It is relatively complicated for newbies.
  • The software is not suitable for large enterprises.
  • The price is quite high.
• Support for Remote Management through Phones: Yes
  
• Supported Platforms: Windows.
• Price:
• • Standard package: 10,500,000 VND / 5 users.
  • Professional Package: 14.500.000/ 10 users.
  • Pro Call package: 21,500,000/ 15 users.
  • Enterprise package: 35,500,000/ 30 users.
    

Halogen

• Advantages: 
• • Thông tin khách hàng được phân loại và lưu trữ tự động trên hệ thống.
  • Các thông tin được tập trung trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hơn
  • Hệ thống nhắc hẹn định kỳ tự động cho khách hàng.
  • Managers can easily approve work, assign jobs to employees, etc.
    
• Disadvantages:
• • Sử dụng hệ thống đám mây có nguy cơ bị ăn cắp dữ liệu người dùng.
    
• Support for Remote Management through Phones: Yes
  
• Supported Platforms: Windows.
• Price:
• • Basic package: 2,500,000 VND/1 user/year.
  • • Lifetime package: 4,900,000 VND.
  • Standard package: 3,900,000/5 users/year.
  • • Lifetime package: 9,800,000 VND.
  • Business package: 5,300,000/10 users/year.
  • • Lifetime package: 13,800,000 VND.
      

Phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, công cụ này sẽ mang lại hiệu quả tối đa nếu người dùng lựa chọn được ứng dụng và gói dịch vụ phù hợp, đồng thời sử dụng đúng các chức năng của CRM. Viindoo hy vọng với những thông tin trên, doanh nghiệp có thể có cho mình sự lựa chọn phù hợp nhất.

>>>> Phần Mềm Hữu Ích Khác:

• Phần mềm quản lý khách hàng bằng VBA trong Excel [Chi Tiết]
• 4 Phần mềm tích điểm cho khách hàng dễ dùng, hiệu quả nhất