Hành trình trải nghiệm nhân viên - Yếu tố giữ chân nhân tài

Không quá lời khi nói rằng Hành trình trải nghiệm nhân viên là một yếu tố quan trọng để đánh giá sự thành công của một tổ chức. Tại sao có quá nhiều người gắn bó với công ty mà họ đang làm việc? Câu trả lời nằm ở hành trình trải nghiệm của nhân viên mà doanh nghiệp đã đầu tư cho “đối tác” của mình. Bài viết hôm nay Viindoo sẽ giúp bạn đọc định nghĩa rõ hơn về chủ đề này!

Hành trình trải nghiệm nhân viên là gì?

Hành trình trải nghiệm nhân viên là những cảm xúc, trải nghiệm và tương tác của nhân viên với doanh nghiệp trong suốt thời gian họ gắn bó với doanh nghiệp từ khi còn là ứng viên cho đến khi rời đi. Tất cả các quá trình ký hợp đồng, làm việc, quan sát và tìm hiểu về nhân sự sẽ tạo nên trải nghiệm của nhân viên.

Đối với người lao động, việc họ lựa chọn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp không chỉ vì thu nhập hàng tháng họ nhận được mà còn vì kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp chú trọng vào việc xây dựng trải nghiệm của nhân viên, doanh nghiệp sẽ thu hút và giữ chân nhiều nhân tài hơn, đồng thời giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên. Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.

Tầm quan trọng của trải nghiệm nhân viên đối với doanh nghiệp

Một số phân tích gần đây cho thấy chiến lược đầu tư vào hành trình trải nghiệm nhân viên giúp doanh nghiệp giảm 40% tỷ lệ nghỉ việc, doanh thu và hiệu quả công việc cũng cao gấp 2-4 lần so với trước đây. Hành trình trải nghiệm của nhân viên có tầm ảnh hưởng như thế nào? Cùng tìm hiểu tại đây:

• Thu hút ứng viên sáng giá và giữ chân nhân tài: Khi nhân viên có trải nghiệm làm việc tích cực, hiệu suất và hiệu quả của họ sẽ được đảm bảo. Đồng thời, doanh nghiệp có thể giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo bằng cách giữ chân nhân viên tài năng.
• Tăng kết nối: Những trải nghiệm tích cực trong môi trường làm việc sẽ thúc đẩy, gắn kết mọi người lại với nhau và tạo động lực để cùng nhau làm việc.
• Hỗ trợ lẫn nhau: Trong một môi trường làm việc thân thiện, mọi người giúp đỡ lẫn nhau sẽ tạo ra trải nghiệm tốt giúp nhân viên cố gắng hết mình vì công việc.
• Xây dựng hình ảnh công ty trong mắt ứng viên: Những lời truyền miệng tốt của nhân viên trong công ty hay ứng viên sẽ giúp công ty nâng cao thương hiệu tuyển dụng, thu hút nhiều người tài và tiết kiệm chi phí.
• Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp: Khi nhân viên hài lòng với công ty và công việc của họ, họ sẽ góp phần xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp. Từ đó, hiệu quả công việc và lợi ích của công ty tăng cao.

5 giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của nhân viên

Một nhân viên, từ khi là ứng viên trở thành nhân viên cũ, sẽ trải qua 5 giai đoạn hành trình trải nghiệm của nhân viên được liệt kê dưới đây.

Nhận thức về doanh nghiệp

Giai đoạn nhận thức bắt đầu khi các nhân viên tương lai nhận ra hoặc chú ý đến doanh nghiệp. Nhân viên có thể cảm nhận doanh nghiệp từ hình ảnh tuyển dụng, danh tiếng và văn hóa doanh nghiệp.

Xây dựng thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp đóng vai trò lớn trong giai đoạn này của trải nghiệm nhân viên.

Hội nhập với môi trường mới

Ứng viên sau khi được tuyển dụng sẽ trở thành nhân viên của công ty. Đây là giai đoạn nhân viên làm quen với môi trường làm việc, hệ thống, quy trình, công cụ hỗ trợ công việc.

Giai đoạn hội nhập này rất được chú trọng nhằm tăng nhiệt huyết làm việc của nhân viên mới, đồng thời tạo sự kết nối giữa nhân viên mới và cũ. Đó là lý do tại sao một nhân viên mới cần phải là đào tạo hội nhập và tuân theo kế hoạch nhân sự để theo kịp công việc và có thể làm việc hiệu quả.

Để nâng cao trải nghiệm của nhân viên trong giai đoạn hội nhập, doanh nghiệp có thể quan tâm đến:

• Tạo môi trường làm việc tích cực và thân thiện.
• Xây dựng cảm giác thân thuộc và hòa nhập cho nhân viên ngay từ ngày đầu tiên.
• Giới thiệu nhân viên mới về các giá trị cốt lõi, sứ mệnh và chiến lược của công ty.
• Tạo cơ hội để nhân viên đóng góp ý kiến ​​và phản hồi về trải nghiệm của họ tại công ty.
• Thiết kế bộ dụng cụ chào mừng và sổ tay nhân viên,… cho nhân sự mới.
  

Đào tạo và phát triển

Để giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập và làm việc hiệu quả, doanh nghiệp sẽ phải đào tạo và phát triển cùng nhân viên. Mỗi nhân viên sẽ có kiến ​​thức và kỹ năng khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần vạch ra lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho họ.

Liên tục đánh giá hiệu suất và năng lực của nhân viên sẽ giúp họ dễ dàng bắt kịp tiến độ công việc hơn. Ngoài ra, làm việc nhóm cũng là cách giúp nhân viên mới nhanh chóng hoàn thiện và phát triển bản thân.

Bên cạnh đó, lãnh đạo cần cởi mở và tạo cơ hội cho nhân viên mới làm việc, thể hiện năng lực của mình. Nhân viên sẽ muốn gắn bó lâu dài khi họ có cảm hứng làm việc và thấy được mối liên hệ của họ với tầm nhìn chiến lược tổng thể của công ty. Đây cũng là cách để doanh nghiệp giữ chân và thu hút nhân tài.

Tạm biệt

Tạm biệt là giai đoạn cuối cùng trong hành trình trải nghiệm của nhân viên. Giai đoạn này xảy ra khi nhân viên rời khỏi doanh nghiệp.

Bất kỳ nhân viên nào cũng có thể rời khỏi công ty bất cứ lúc nào vì bất kỳ lý do gì. Việc doanh nghiệp cần làm trong giai đoạn này là tìm hiểu lý do nghỉ việc. Vì khi bạn biết lý do nhân viên ra đi, bạn có thể cải thiện và phát triển hành trình trải nghiệm của nhân viên với nhân viên hiện tại cũng như nhân viên mới trong tương lai.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành trình trải nghiệm nhân viên

Có 3 yếu tố cơ bản ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm của nhân viên tại công ty, cụ thể:

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp của mỗi tổ chức đều có những đặc điểm riêng biệt. Đó có thể là sứ mệnh, giá trị, thái độ… được thể hiện qua cách thức thực hiện hành động, định hình thái độ làm việc và giá trị con người.

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố đầu tiên thu hút đông đảo nhân viên

Đầu tiên, một công ty có văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ luôn đề cao phúc lợi của nhân viên. Điều này ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm nhân sự, giúp công ty thu hút và giữ chân một lượng lớn nhân tài. Các phúc lợi nêu trên liên quan đến chế độ y tế - tài chính, đề cao vai trò và nỗ lực của người lao động, chế độ khen thưởng tương xứng với năng lực cá nhân và tập thể, đề cao quyền lợi. nói chuyện.

Ngược lại, văn hóa công ty không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và khiến nhân viên không có thiện cảm tốt với công ty. Căng thẳng tinh thần sẽ kìm hãm khả năng phát triển, gắn kết và sáng tạo của nhân viên.

Vậy những khía cạnh văn hóa nào ảnh hưởng đến hành trình trải nghiệm của nhân viên ?

• Đầu tiên là sự hỗ trợ, giúp đỡ từ cấp quản lý, đồng nghiệp có cùng mục tiêu, mục tiêu để trau dồi kinh nghiệm cũng như phát huy tiềm năng.
• Thứ hai, công việc có ý nghĩa như tuyên bố niềm tin, suy nghĩ cá nhân và phúc lợi rõ ràng.
• Cuối cùng là môi trường làm việc năng động, tích cực, công bằng và đầy đủ.

Khía cạnh văn hóa công ty ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của nhân viên

Thiết bị và công nghệ làm việc

Với sự phát triển của công nghệ số, nhất là đối với những công việc đòi hỏi trang thiết bị kỹ thuật đầy đủ, doanh nghiệp cần đáp ứng tốt nhu cầu này. Trang thiết bị và công nghệ làm việc là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của nhân viên . Nếu doanh nghiệp không đầu tư đủ, nhân viên sẽ thường xuyên bực dọc vì gặp khó khăn trong giải quyết công việc và gây thất vọng không đáng có.

Trang thiết bị, dụng cụ phải phù hợp với tính chất công việc

Không gian làm việc

Không gian làm việc là yếu tố ảnh hưởng đầu tiên mà mỗi nhân viên có thể nhìn thấy và cảm nhận khi bước chân vào công ty. Trong các yếu tố kể trên, đây có lẽ là khía cạnh dễ cải thiện nhất để tạo ấn tượng tốt với nhân viên. Điều hòa, máy lạnh, phòng vệ sinh, phòng tập thể dục, các chế độ ưu đãi chăm sóc sức khỏe, tinh thần,… là những điều kiện giúp nhân viên hài lòng với môi trường làm việc.

Không gian làm việc rộng rãi, thoáng mát giúp tạo tinh thần làm việc thoải mái

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể cho phép nhân viên tự do lựa chọn không gian làm việc và lịch trình cá nhân. Có rất nhiều công ty hiện nay đang áp dụng phương pháp này và đều mang lại trải nghiệm hài lòng cho mỗi nhân viên. Tất nhiên, cần có quy định về kết quả mà nhân viên sẽ mang lại cho công ty và nâng cao hiệu quả hoạt động của văn phòng.

Sau khi hiểu rõ hơn về các giai đoạn trải nghiệm của nhân viên, phần tiếp theo sẽ giới thiệu cho doanh nghiệp những cách cải thiện và tối ưu hóa vấn đề này. Tìm hiểu dưới đây!

Nâng cao năng lực lãnh đạo cấp quản lý

Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ biết cách dẫn dắt nhân viên đi đúng hướng đồng thời giúp nhân viên phát huy hết tiềm năng của họ. Phong cách quản lý của cấp trên cũng thường ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của nhân viên. Trên thực tế, không hiếm trường hợp nhân viên nghỉ việc vì trải nghiệm không tốt với cấp trên trong quá trình làm việc.

Lãnh đạo cần thực hành nhiều

Trưởng nhóm và quản lý phải có khả năng lãnh đạo, biết đâu là phương án tốt nhất để giúp nhóm hoàn thành tốt dự án. Ngoài ra, lãnh đạo cấp cao cần phổ biến cho lãnh đạo cấp trung về mục tiêu, vai trò, trách nhiệm để giúp hai bên cùng phát triển.

Lắng nghe nhân viên

Nhân viên hành trình trải nghiệm con người sẽ ấn tượng hơn nếu ý kiến ​​và lời nói của họ được tôn trọng và lắng nghe. Đặc biệt trong thế kỷ 21, nhân tố GenZ được coi là những cá nhân có tính độc lập cao, luôn sẵn sàng bày tỏ chính kiến ​​và quan điểm của mình. Doanh nghiệp cần tận dụng điều này để có thể tạo ra trải nghiệm tốt cho “đối tác” của mình.

Lắng nghe ý kiến ​​của nhân viên như khi nói chuyện với đối tác

Dựa vào đặc điểm riêng của từng cá nhân trong tổ chức, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch quản lý EX hiệu quả hơn. Lắng nghe ý kiến ​​và thử nghiệm làm cho nhân viên cảm thấy có giá trị và được tôn trọng. Chỉ là một yếu tố nhỏ nhưng vô hình chung đây là sợi dây gắn kết nhân viên với công ty.

Đầu tư cơ sở vật chất và môi trường làm việc

Đầu tư cơ sở vật chất, bổ sung các thiết bị văn phòng cần thiết như lò vi sóng, máy pha cà phê, không gian nghỉ ngơi,… giúp nhân viên có môi trường làm việc thoải mái. Đây là sự đầu tư cho sức khỏe tinh thần và thể chất của nhân viên, kích thích sự sáng tạo.

Người lao động làm việc trong nhà máy cần được đầu tư cơ sở vật chất tốt nhất

Thông qua các cuộc khảo sát hàng quý, nhà quản lý sẽ biết nhân viên nghĩ gì. Ví dụ, một số người muốn làm việc tại nhà, cần một số công cụ hỗ trợ công việc,… Đồng thời, doanh nghiệp sẽ biết cần cải thiện ở đâu, tạo nên văn hóa lắng nghe.

Trao cơ hội học tập phát triển tri thức và sự nghiệp

Hành trình của một nhân viên tốt hay xấu không còn được đánh giá dựa trên cơ hội học tập và thăng tiến. Đặc biệt sau khi vượt qua đại dịch, nhân viên có tư duy cầu tiến mạnh mẽ sẽ ngày càng tìm kiếm nhiều cơ hội để giao lưu và phát triển công việc.

Tổ chức trải nghiệm thực tế hoặc hội thảo trao đổi kiến ​​thức ngành

Cùng một vị trí trong công ty, nên có những thử thách và cơ hội để nhân viên biết mình có đang dậm chân tại chỗ hay không. Vì vậy, nếu không được tạo điều kiện thuận lợi để học tập và làm việc, người lao động sẽ bỏ việc và tìm kiếm một môi trường mới. Tạo cơ hội giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên thử sức với công việc mới sẽ giúp tăng động lực và giữ lửa đam mê.

Khảo sát và đánh giá

Ngày nay, các bạn trẻ sẵn sàng bày tỏ quan điểm, chính kiến ​​của mình để giúp mọi người cùng nhau phát triển. Có nhiều người không ngại bày tỏ mong muốn quản lý có đạo đức hơn, đề cao vai trò của mỗi người trong một tập thể. Do đó, các nhà quản lý cần tận dụng sự độc đáo này để thăm dò và đo lường mức độ hài lòng của nhân viên cũng như những ảnh hưởng đến kết quả công việc.

Khảo sát và đo lường mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp.

Nâng cao hành trình trải nghiệm nhân viên chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giữ được những viên ngọc sáng của mình. Hãy nhớ rằng, nhân viên không trung thành với bất kỳ cá nhân hay tập thể nào, họ trung thành với trải nghiệm mà họ nhận được. Nếu độc giả của chúng tôi đang cần một giải pháp công nghệ để cải thiện trải nghiệm của nhân viên, Viindoo rất vui được giúp đỡ!

 >>>> Tiếp tục Với:

• Khung năng lực: Cách xây dựng và những khó khăn thường gặp
• Kaizen là gì? Lợi ích của phương pháp Kaizen là gì?