Phần mềm quản lý khách hàng là tiện ích đắc lực hỗ trợ đảm bảo thông tin khách hàng an toàn và tiện dụng nhất. Đây là công cụ cần thiết trong mỗi cửa hàng hay doanh nghiệp nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng đồng thời hỗ trợ tìm ra lỗ hổng trong khâu tổ chức, quản lý và điều hành mô hình kinh doanh. Khám phá ngay top 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay!
1. Phần mềm quản lý khách hàng Viindoo
Cùng với tiêu chí luôn đặt khách hàng làm tâm điểm, phần mềm quản lý khách hàng Viindoo CRM là một trong những phần mềm quản lý công ty hỗ trợ doanh nghiệp toàn diện. Viindoo cho phép người sử dụng quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và báo cáo thống kê về đối tượng/nhóm khách hàng.
Viindoo CRM - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpĐược xây dựng cùng hệ thống phần mềm khổng lồ của Viindoo, phần mềm quản trị khách hàng giúp doanh nghiệp đem lại sự hài lòng tuyệt vời cho khách hàng. Phần mềm CRM hoàn chỉnh này có thể quản lý xuyên suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng mà không bỏ sót bất cứ thông tin nào. Các tính năng nổi bật của Viindoo CRM bao gồm:
- Kết hợp đa dạng nguồn tương tác: trò chuyện trực tuyến, trang web doanh nghiệp, email,...
- Phân loại khách hàng theo đa dạng tiêu chí giúp tạo phân khúc khách hàng thông minh.
- Hỗ trợ lên kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ, đảm bảo tận dụng toàn bộ thông tin đã thu thập được nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất.
- Giúp tăng tỉ lệ chốt đơn, nhờ kho dữ liệu cực lớn và tính năng phân đoạn - thiết lập mức độ ưu tiên từ đó đưa ra biện pháp hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
- Cung cấp toàn bộ tình hình về tiến độ và kết quả của đội ngũ nhân viên.
- Đề cao tính cộng tác nội bộ ngay trên giao diện chăm sóc khách hàng.
- Hệ thống báo cáo tự động dưới đa góc nhìn nhờ tiện ích biểu đồ thông minh.
- Dựa vào thông tin tổng hợp trong quá trình mua hàng - khảo sát có thể đánh giá xu hướng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.
Bên cạnh những tính năng cơ bản như trên, Viindoo còn sở hữu một đội ngũ tư vấn với hơn 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu, phát triển các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Do đó, Viindoo tự tin sẽ đồng hành cùng bạn giải quyết những khó khăn trong quá trình triển khai CRM trong doanh nghiệp.
Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm?
Chốt nhiều đơn với thời gian ngắn nhất. Hệ thống hóa toàn bộ luồng trao đổi, dữ liệu khách hàng. Tự động hóa với các luồng email trả lời. Chủ động lập kế hoạch, lên lịch nhắc nhở kịp thời.
ĐĂNG KÝ NGAY hoặc Nhận tư vấn
2. Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Sapo
Sapo POS được coi là phần mềm quản lý khách hàng nổi trội hàng đầu hiện nay. Không chỉ cho phép quản lý khách hàng từ xa, công cụ còn có thể quản lý nhân viên, số lượng hàng hóa và hàng loạt tiện ích khác. Điều này giúp chủ cửa hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tiết kiệm phần lớn thời gian và chi phí nhân sự.
Phần mềm Sapo POS hỗ trợ quản lý bán hàng đa dụngMột số tính năng của phần mềm Sapo POS:
- Quản lý đầy đủ thông tin cần thiết của khách hàng.
- Phân loại khách hàng trong các dịp ưu đãi, tổ chức mốc kỷ niệm thương hiệu,...
- Thiết lập chính sách bán hàng phù hợp theo từng nhóm khách hàng: VIP, bán lẻ, thân thiết, bán sỉ,...
- Tạo các chương trình ưu đãi theo mức điểm tích lũy khi mua hàng.
- Hỗ trợ xây dựng báo cáo lợi nhuận theo từng khách hàng đồng thời đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến dịch kinh doanh.
- Quản lý khách hàng trên đa nền tảng: Facebook, website, ứng dụng,...
- Gửi tin nhắn và email tự động để thông báo cho khách hàng những chính sách mua hàng ưu đãi nhất từ đó giúp giữ chân khách hàng.
Nếu bạn đang tìm hiểu về công cụ quản lý, chăm sóc giữ chân khách hàng trung thành thì không thể bỏ qua 4 phần mềm tích điểm cho khách hàng dễ dùng, hiệu quả nhất.
3. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Bizfly
Kèm theo giao diện dễ sử dụng, Bizfly hỗ trợ nhà quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện. Hệ thống nhận diện, phân tích chuyên nghiệp dựa trên thông tin được tổng hợp và phân tích đã giúp người sử dụng tiết kiệm tối đa thời gian, giảm chi phí nhân lực và đột phá doanh thu.
Một số tính năng của Bizfly đang được nhiều doanh nghiệp yêu thích:
- Quản lý toàn diện thông tin người mua hàng.
- Hỗ trợ gửi email và SMS quảng cáo.
- Kết hợp cùng tổng đài VoIP - Hỗ trợ tìm kiếm bằng giọng nói.
- Tạo dựng báo cáo thống kê theo từng nhóm khách hàng.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Bizfly4. Phần mềm quản lý, kiểm soát khách hàng CRM Insightly
Phần mềm quan hệ khách hàng CRM phổ biến không kém chính là CRM Insightly. Phần mềm được thiết kế với giao diện cơ bản, dễ thao tác, tất cả các trường thông tin được bố trí hợp lý, thân thiện với người dùng. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và chi phí khi tìm kiếm thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng theo những phân loại riêng trên phần mềm.
Insightly - Phần mềm kiểm soát, quản lý thông tin khách hàng
Đặc điểm của Phần mềm chăm sóc khách hàng Insightly bao gồm:
- Thông tin của khách hàng được phân chia theo từng mục: tên, email, địa chỉ, ngày sinh,...
- Tìm kiếm thông tin nhanh chóng nhờ vào hệ thống bộ lọc, phân loại người mua hàng.
- Hỗ trợ quảng cáo chương trình ưu đãi bằng tin nhắn SMS và email tự động.
- Kết nối đa dạng các công cụ marketing
>>>> Ngoài phần mềm quản lý khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm một số phần mềm quản trị doanh nghiệp theo ngành nghề như phần mềm quản lý công ty du lịch, phần mềm quản lý khách sạn.
5. Phần mềm chăm sóc khách hàng Bravo
Bravo là phần mềm chăm sóc khách hàng hỗ trợ người quản lý tìm kiếm, theo dõi nhu cầu và quản trị khách hàng tối ưu nhất. Cùng với giao diện được thiết kế đơn giản, toàn bộ trường thông tin liên quan đến khách hàng đều nằm phía trái, dễ dàng thao tác và theo dõi. Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ như biểu đồ, danh sách thống kê tình hình kinh doanh,... đều được cung cấp miễn phí cho nhà quản lý.
Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng BravoMột số tính năng nổi bật của phần mềm:
Thông tin khách hàng được phân loại theo hình cây giúp xác định tiềm năng và chia khách theo nhiều vùng dữ liệu.
- Tổng hợp các giao dịch theo từng giai đoạn.
- Quản lý thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá,... đồng thời lưu trữ các lần chỉnh sửa trong chính sách giá.
- Quản lý tình hình làm việc của nhân viên một cách hiệu quả: số lần giao dịch với khách hàng, quản lý báo cáo và hợp đồng của nhân viên,...
- Theo dõi khách hàng chi tiết để hỗ trợ chăm sóc, gửi thư cảm ơn,...
- Tích hợp báo cáo thống kê chi tiết từng tháng theo nhóm khách hàng và tiến độ công việc của nhân viên.
6. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Fastwork
Fastwork là phần mềm quản lý khách hàng cung cấp miễn phí hơn 500+ giao diện, 400+ lựa chọn và hơn 100 Popup cho hơn 20 ngành nghề. Phần mềm cho phép người sử dụng quản lý tiến độ dự án trực tuyến tiện lợi giúp quản lý tối đa công việc trên một hệ thống toàn diện.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm:
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng bằng các văn bản có sẵn qua email và ngay trên hệ thống phần mềm qua các giao dịch, lịch sử chăm sóc, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Báo cáo thống kê doanh thu, so sánh tỷ lệ lệ chốt đơn giữa các đội nhóm và tỷ lệ mua hàng của khách hàng.
- Phân quyền quản lý cho từng đối tượng riêng biệt tránh việc lộ thông tin khách hàng và mất dữ liệu.
Ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng tiện dụng Fastwork CRM 7. Phần mềm quản lý khách hàng KiotViet
KiotViet là phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp thông qua sự tiện dụng không thể bỏ qua. Người sử dụng hoàn toàn có thể quản lý từ xa thông qua laptop, điện thoại hoặc máy POS, giúp nắm bắt thông tin kịp thời, nhanh chóng. Bên cạnh đó, phần mềm có thể quản lý quá trình nhập xuất hàng hóa, quản lý thu chi và dữ liệu khách hàng.
Phần mềm quản lý thông tin và quan hệ khách hàng tối ưu KiotViet Một số tiện ích đặc biệt của phần mềm:
- Quản lý chi tiết thông tin khách hàng và dễ dàng bổ sung, cập nhật nhanh chóng.
- Hỗ trợ xem lại lịch sử bán hàng, công nợ và thanh toán với khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo từng chi nhánh khác nhau và sắp xếp khách hàng theo nhóm nhu cầu.
- Tiện dụng quản lý và gửi email chăm sóc tự động.
- Kết nối với nhiều kênh bán hàng trực tuyến và quản lý đơn hàng, sắp xếp hóa đơn, theo dõi COD nhanh chóng.
8. Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý thông tin khách hàng tốt cho doanh nghiệp
Để chọn lựa được tiện ích thích hợp cho công tác quản lý khách hàng phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc một số tiêu chí sau:
- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: Từng mô hình kinh doanh sẽ có đối tượng, số lượng khách hàng khác nhau, vì vậy mà không gian lưu trữ dữ liệu và tính năng kèm theo của từng phần mềm cũng là yếu tố mà nhà quản lý cần cân nhắc.
- Tính bảo mật: Độ uy tín của doanh nghiệp sẽ giảm mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến tiếng tăm trên thị trường kinh doanh nếu như thông tin khách hàng bị lộ. Vì vậy, đầu tư vào một phần mềm có hệ thống bảo mật chắc chắn là cực kỳ cần thiết.
- Tính liên kết dữ liệu: Hệ thống phần mềm cho phép liên kết với các tiện ích khác sẽ giúp việc quản lý trở nên dễ dàng hơn. Đây là mấu chốt giúp một phần mềm CRM trở nên toàn diện, có thể đáp ứng tốt việc hiểu nhu cầu của khách hàng.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải tất cả các phần mềm công nghệ đều có thể giúp doanh nghiệp tối ưu được quy trình quản lý và đặc biệt là phù hợp với ngân sách cũng như nhu cầu sử dụng. Nếu bạn vẫn đang chưa biết doanh nghiệp mình sẽ phù hợp phần mềm CRM như thế nào thì hãy liên hệ ngay với Viindoo để được tư vấn, giải đáp chi tiết nhất nhé.
Phần mềm quản lý khách hàng là giải pháp tự động hóa giúp quy trình chăm sóc khách hàng trở nên trơn tru, chuyên nghiệp, hiệu quả, hạn chế sai sót. Trên đây là TOP 7 phần mềm được Viindoo tổng hợp hứa hẹn sẽ là những lựa chọn tuyệt vời nhất phù hợp với khả năng đầu tư và nhu cầu sử dụng của độc giả.
>>>> ĐỌC THÊM:
