10 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất 2024

Trong bối cảnh ngày nay, quản lý mối quan hệ khách hàng chính là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Vì vậy, phần mềm CRM ra đời nhằm hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả. Đây là phần mềm quản trị hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng. Để tìm hiểu hơn về phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng, bạn hãy đọc chi tiết qua bài viết dưới đây. Bên cạnh đó, Viindoo cũng đã tổng hợp TOP 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất năm 2024 để quý doanh nghiệp có thể tham khảo.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (viết tắt của cụm Customer Relationship Management) là giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý và nuôi dưỡng các mối quan hệ phức tạp, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM được thiết kế với các tính năng cơ bản như theo dõi, quản lý thông tin khách hàng, đơn giản hóa các quy trình cung cấp dịch vụ và giao tiếp… mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng từ những lần tương tác đầu tiên đến khi chốt giao dịch và trở thành khách hàng thân thiết.

Cụ thể hơn khi sở hữu một hệ thống CRM, , doanh nghiệp có thể:

• Đơn giản hóa tương tác với khách hàng qua nhiều kênh: Email, điện thoại, mạng xã hội, live chat,...
• Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhờ khả năng lưu trữ thông tin, sở thích của từng khách hàng để đưa ra dịch vụ cá nhân hóa
• Theo dõi các giao dịch từ lúc bắt đầu đến khi hoàn thiện đơn hàng/ hợp động: Nhìn rõ ràng quy trình bán hàng, điểm nào tốt cần phát huy và điểm nào cần cải thiện.
• Xem tổng quan 360 độ về các điểm tiếp xúc của khách hàng như yêu cầu hỗ trợ, gọi điện tới đường dây nóng, trò chuyện trên nền tảng website,... để hiểu nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực.
• Theo dõi mục tiêu bán hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhờ công cụ phân tích mạnh mẽ

Tại sao doanh nghiệp cần đến phần mềm quản lý khách hàng CRM?

Những lý do cơ bản giải thích tại sao doanh nghiệp cần đến phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM bắt nguồn từ những khó khăn trong việc quản lý bán hàng, tiếp thị và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà doanh nghiệp gặp phải. Chẳng hạn:

Thiếu sự quản lý tập trung

Việc quản lý thông tin khách hàng trên các nền tảng khác nhau như bảng excel, danh thiếp, v.v. có thể gây phiền nhiễu. Điều này khiến doanh nghiệp không thể nắm bắt được toàn bộ thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích, nhu cầu… Do đó, việc chăm sóc khách hàng trở nên kém hiệu quả và dễ bị bỏ sót. khách hàng tiềm năng.

Khó khăn trong việc giao tiếp, cộng tác giữa các phòng ban liên quan

Đội ngũ marketing tập trung vào việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, trong khi đội kinh doanh tập trung vào việc chốt giao dịch và chăm sóc khách hàng. Sự khác biệt về mục tiêu và nhiệm vụ này có thể dẫn đến sự hiểu lầm và xung đột giữa hai bộ phận. Đặc biệt là khi hai phòng ban làm việc trên các nền tảng khác nhau, làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cũng như hao phí nguồn lực.

Quá trình theo dõi, chăm sóc khách hàng bị đứt gãy

Khi các thông tin liên quan đến khách hàng không được lưu trữ và quản lý một cách thống nhất, dẫn đến việc các bộ phận liên quan không thể phối hợp nhịp nhàng trong việc chăm sóc khách hàng. Điều này có thể gây ra một số vấn đề như khách hàng cảm thấy không được quan tâm và chăm sóc chu đáo, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp,...

Mất dữ liệu khách hàng

Khi doanh nghiệp không áp dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) thì nguy cơ mất dữ liệu khách hàng tăng lên đáng kể. Hệ thống tổ chức không hiệu quả dẫn đến thông tin khách hàng bị phân tán và quản lý kém.

Với những khó khăn được nêu trên, doanh nghiệp hoàn toàn có thể được giải quyết khi ứng dụng phần mềm quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng. Những lợi ích mà giải pháp này mang lại bao gồm:

• Quản lý tất cả thông tin khách hàng trên một nền tảng, dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu.
• Tăng doanh số nhờ vào việc rút ngắn chu kỳ bán hàng, doanh nghiệp.
• Theo dõi từng cơ hội, dữ liệu liên quan đến khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng.
• Xây dựng và duy trì quy trình làm việc hiệu quả, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và tối ưu hóa thời gian đội ngũ kinh doanh.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp, đảm bảo an toàn thông qua các cơ chế bảo mật.
• Khả năng sử dụng mọi lúc, mọi nơi trên ứng dụng di động giúp đội ngũ của bạn linh hoạt truy cập vào dữ liệu CRM.
• Doanh nghiệp có thể dễ dàng sao lưu dữ liệu khách hàng để tránh trường hợp mất dữ liệu.

Tìm hiểu thêm: Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ

Đối tượng sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng?

Trước đây, phần mềm CRM thường chỉ được xem xét là một phần mềm hỗ trợ bán hàng. Tuy nhiên, theo thời gian, những giải pháp CRM đã trở thành “trợ lý” đắc lực, không thể thiếu cho nhiều đối tượng khác nhau trong doanh nghiệp:

Nhà quản lý:

• Cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động công ty, từ theo dõi nhân sự đến phòng ban.
• Lưu trữ và theo dõi thông tin chi tiết, lịch sử giao dịch của khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng kế hoạch bán hàng, chiến lược marketing dựa trên dữ liệu thu thập được.

Bộ phận Marketing:

• Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng để xây dựng chiến lược marketing/remarketing hiệu quả.
• Triển khai tiếp thị đa kênh trên nền tảng CRM để tối ưu hóa tương tác.
• Đánh giá hiệu suất marketing qua báo cáo CRM để cân đối và đánh giá nguồn chi phí.
  

Chăm sóc khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp:

• Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng để hiểu rõ lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.
• Phân nhóm khách hàng để tiếp cận và chăm sóc một cách hiệu quả.
• Xây dựng chiến lược giữ chân và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.

Bộ phận Kế toán:

Đối với bộ phận kế toán, phần mềm quản lý khách hàng sẽ hỗ trợ:

• Quản lý các chỉ số chính như doanh thu, chi phí, và công nợ.
• Theo dõi từng dự án trên phần mềm để có cái nhìn tổng quan về thu, chi, và chu kỳ thanh toán.
• Chuyển tiếp dữ liệu từ bộ phận bán hàng để hỗ trợ kiểm tra và đối soát.

Bộ phận Nhân sự:

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ phòng nhân sự:

• Lưu trữ hồ sơ nhân viên tại các phòng ban và quản lý thông tin như chấm công, khen thưởng, sơ đồ tổ chức.
• Quản lý hoạt động tuyển dụng nhân sự và thông tin liên quan đến ứng viên.

Như vậy, CRM không chỉ là công cụ bán hàng hay phần mềm quản lý khách hàng mà còn là trợ lý toàn diện hỗ trợ mọi khía cạnh của doanh nghiệp kể cả bộ phận quản lý quan hệ đối tác, nhân viên kỹ thuật,...

TOP 10 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời để đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp. Một số phần mềm nổi bật tại Việt Nam cũng như trên thế giới có thể kể đến như: Viindoo CRM, CRM Insightly, Bravo CRM, Fastwork CRM+, CRM Misa, Bizfly CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM, Salesforce CRM, NetSuite CRM… Khi lựa chọn phần mềm, doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố và cân bằng giữa 3 khía cạnh tính năng - khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp - giá cả. Để doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về các phần mềm trên, dưới đây là bảng tổng hợp so sánh các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay. 

Phần mềm Viindoo CRM

Viindoo CRM là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng với những tính năng ưu việt, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. Viindoo CRM tỏa sáng với khả năng quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tự động tạo và quản lý khách hàng tiềm năng một cách linh hoạt .

Điều đặc biệt nổi bật của Viindoo CRM là khả năng tối ưu hiệu suất bán hàng. Tính năng tự động nhắc hẹn, tạo email mẫu chăm sóc, và lên kế hoạch nhắc lịch tự động giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót, và tăng cường tương tác với khách hàng.

Báo cáo thời gian thực cùng với biểu đồ động, trực quan là công cụ quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt. Cuối cùng, tính năng truy cập mọi lúc, mọi nơi giúp tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và hiệu quả tại bất kỳ đâu. Viindoo CRM không chỉ là phần mềm, mà là người đồng hành đáng tin cậy trên hành trình quản lý khách hàng.

Ưu điểm:

• Quản lý tập trung: Tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng duy nhất, và tự động tạo khách hàng tiềm năng và quản lý dữ liệu 360 độ.
• Hành trình khách hàng hiệu quả: Theo dõi và kiểm soát chăm sóc của từng nhân viên, Lưu trữ toàn bộ thông tin mà nhân viên kinh doanh đang phụ trách.
• Tối ưu hiệu suất bán hàng: Tự động nhắc hẹn và lên kế hoạch nhắc lịch tự động, giảm thiểu sai sót và tăng tương tác với khách hàng.
• Báo cáo thời gian thực: Cập nhật báo cáo theo thời gian thực, biểu đồ trực quan giúp theo dõi tỷ lệ rời bỏ, chuyển đổi.
• Truy cập linh hoạt: Thảo luận trực tuyến từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Tham Khảo Thêm: Phần mềm bán hàng ERP 

Phần mềm CRM Insightly

Insightly CRM là một giải pháp quản trị quan hệ khách hàng được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ. Với đầy đủ chức năng dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và thiết lập quy trình bán hàng, Insightly là một đối tác đáng tin cậy.

Phiên bản miễn phí của Insightly giới hạn số lượng người dùng là 2 và không hỗ trợ hệ thống sao lưu dữ liệu. Nếu bạn cần nhiều tính năng hơn và muốn mở rộng quy mô, bản trả phí của Insightly là lựa chọn lý tưởng.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng: Giao diện và trải nghiệm người dùng được thiết kế thân thiện, dễ dàng tìm hiểu và sử dụng.
• Bản dùng thử 14 ngày miễn phí: Insightly cung cấp bản dùng thử 14 ngày, giúp người dùng trải nghiệm nhiều tính năng trước khi quyết định mua phiên bản trả phí.
• Bản sử dụng miễn phí cho 2 người: Đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân, có sẵn bản sử dụng miễn phí cho 2 người, giúp tiết kiệm chi phí.

Nhược điểm:

• Tính năng chưa đa dạng: Insightly có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp vừa và lớn do tính năng chưa đa dạng.
• Không hỗ trợ tiếng Việt: Phần mềm không có hỗ trợ tiếng Việt, điều này có thể tạo khó khăn cho người dùng Việt khi sử dụng, đặc biệt là trong việc hiểu và nhập và sử dụng dữ liệu.

Phần mềm Bravo CRM

Phần mềm CRM của Bravo được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Với giao diện thân thiện và khả năng tùy chỉnh theo từng người dùng, Bravo CRM mang lại sự thuận tiện trong sử dụng.

Hệ thống mở linh hoạt, cho phép tùy chỉnh theo đặc thù của từng doanh nghiệp và kết nối với nhiều loại phần mềm, thiết bị khác. Ngoài ra, Bravo CRM cũng cung cấp hệ thống báo cáo đầy đủ để đáp ứng mọi yêu cầu quản trị từ lãnh đạo.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, người dùng dễ tiếp cận và làm việc mà không gặp khó khăn.
• Nhiều tính năng tích hợp: Hỗ trợ nhiều tính năng tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện.

Nhược điểm:

• Khó triển khai và sử dụng cho các doanh nghiệp phức tạp: Có thể gặp khó khăn trong quá trình triển khai và sử dụng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có cấu trúc và quy mô phức tạp.

Phần mềm Fastwork CRM+

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng FastWork CRM là một công cụ CRM đầy đủ tính năng, được tối ưu hóa để nâng cao hiệu suất làm việc của các bộ phận quan trọng. FastWork CRM tự động thu thập thông tin từ nguồn tiếp thị và tập trung quản lý trên một giao diện tiện lợi.

Đặc biệt, phần mềm này giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình bán hàng theo chuỗi công việc, từ quản lý Lead, khách hàng, báo giá, cơ hội bán đến việc chốt hợp đồng. FastWork CRM cung cấp giao diện trực tuyến, quản lý phân quyền chi tiết, bảo mật thông tin và tránh mất mát dữ liệu.

Ưu điểm:

• Giao diện thân thiện: Phần mềm có giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng tại Việt Nam nhanh chóng làm quen và tận dụng hiệu quả.

Nhược điểm:

• Chỉ phù hợp với doanh nghiệp B2B: Phần mềm hướng đến chủ yếu các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh B2B, hạn chế tính linh hoạt cho các mô hình kinh doanh khác.

Phần mềm CRM Misa

AMIS CRM mang đến giải pháp quản lý khách hàng thông minh và bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tự động hóa mọi quy trình từ bước tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chốt đơn, tăng tốc độ bán hàng và gia tăng doanh thu. Với khả năng quản lý toàn diện, AMIS CRM giúp doanh nghiệp có cái nhìn 360 độ về khách hàng thông qua kho dữ liệu tập trung.

Phần mềm này cũng cung cấp các biểu đồ và báo cáo phân tích ngay lập tức về tình hình kinh doanh, cơ hội bán hàng và các mối quan hệ khách hàng, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và chỉ đạo hiệu quả trong quản lý kinh doanh.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng: Giao diện và trải nghiệm người dùng được thiết kế để đơn giản, giúp người dùng dễ dàng thao tác và tận dụng các tính năng.

Nhược điểm:

• Chưa phát triển nhiều tính năng về chăm sóc khách hàng: Hạn chế trong việc cung cấp các tính năng liên quan đến chăm sóc và quản lý khách hàng.

Phần mềm Bizfly CRM

Phần mềm quản lý khách hàng Bizfly CRM mang lại giải pháp quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng đa năng cho doanh nghiệp. Với khả năng xử lý công việc bán hàng, lưu trữ và bảo mật dữ liệu khách hàng, cùng khả năng tự động phân chia và theo dõi công việc nhân viên, Bizfly CRM tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và thành công của một chiến dịch bán hàng.

Ưu điểm:

• Phù hợp với mọi doanh nghiệp: Bizfly CRM được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.

• Linh hoạt và tích hợp đa dạng: Mang lại sự linh hoạt cho việc tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp và khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau.

Nhược điểm:

• Chi phí cao: Bizfly CRM yêu cầu chi phí sử dụng cao, điều này có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.
• Yêu cầu liên hệ để nhận báo giá: Để biết chi tiết về giá cả, người dùng cần liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, điều này có thể làm tăng rắc rối trong quá trình quyết định.

Phần mềm HubSpot CRM

HubSpot là một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM hàng đầu thế giới, có trụ sở tại Mỹ, nổi bật với một loạt các tính năng quản lý quan hệ khách hàng toàn diện. CRM của HubSpot không chỉ hỗ trợ Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng mà còn tích hợp bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.

Các tính năng nổi bật của phần mềm bao gồm việc ghi nhận thông tin chi tiết về khách hàng, lưu trữ hoạt động của nhân viên kinh doanh như cuộc gọi, email, ghi chú theo thời gian.

Ưu điểm:

• Cung cấp bản sử dụng miễn phí với tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ.
• Tính năng đa dạng và khả năng liên kết dữ liệu tốt.
• Tích hợp các tính năng quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.
• Ghi nhận thông tin chi tiết về khách hàng và lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng.

Nhược điểm:

• Thiếu tính năng phân tích hoạt động kinh doanh so với một số đối thủ như Salesforce.
• Bản trả phí có mức chi phí tối thiểu khá cao, bắt đầu từ 45$ mỗi tháng.
• Khó sử dụng cho những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM.
• Không hỗ trợ Tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng doanh nghiệp Việt Nam.

Phần mềm Zoho CRM

Phần mềm ZOHO CRM là một giải pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, giúp giải quyết các vấn đề cơ bản trong quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Với giao diện người dùng đơn giản, mô-đun có thể tùy chỉnh, chức năng tự động hóa và tích hợp chức năng truyền thông xã hội, Zoho CRM đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ một cách thân thiện và hiệu quả.

Ưu điểm:

• Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 người sử dụng.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Bản trả phí cho phép dùng thử 15 ngày miễn phí.

Nhược điểm:

• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng Việt Nam.

Phần mềm Salesforce CRM​

Phần mềm CRM của Salesforce là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, với các tính năng đa dạng trong lĩnh vực marketing, bán hàng, thương mại, và chăm sóc khách hàng.

Trong lĩnh vực marketing, Salesforce CRM cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị di động, quảng cáo trên mạng xã hội. Trong bán hàng, nó hỗ trợ thu thập và theo dõi thông tin khách hàng, cùng việc tìm kiếm và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng.

Ưu điểm:

• Có bản dùng thử miễn phí
• Có khả năng tùy biến theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
• Mạnh mẽ trong các tính năng quản lý bán hàng.

Nhược điểm:

• Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn, có thể làm cho các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn.
• Không hỗ trợ Tiếng Việt, điều này có thể tạo ra khó khăn cho người dùng Việt Nam.
• Chi phí sử dụng khá cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Phần mềm NetSuite CRM​

NetSuite CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tổ chức tương tác với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp trên một nền tảng duy nhất. Với các tính năng như tự động hóa lực lượng bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị, quản lý báo giá, chiết khấu,... NetSuite CRM mang đến một luồng thông tin liền mạch trên toàn bộ vòng đời của khách hàng.

Ưu điểm:

• Tích hợp đồng nhất giữa bán hàng, marketing và vận hành.
• Hệ thống tính năng đầy đủ, bao gồm tự động hóa lực lượng bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị.
• Quản lý thông tin liền mạch trên toàn bộ vòng đời của khách hàng.

Nhược điểm:

• Yêu cầu liên hệ trực tiếp với NetSuite để được báo giá, có chi phí setup ban đầu.
• Chi phí có thể tạo ra ngưỡng cản đầu vào cho một số doanh nghiệp.

Làm thế nào để chọn đúng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM?

Dưới đây là một số lưu ý giúp bạn có thể lựa chọn đúng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp của mình:

• Giao diện sử dụng và mức độ thân thiện với người dùng: Đảm bảo phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có giao diện tinh gọn, mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc và dễ lĩnh hội.
• Khả năng tình chỉnh: Chọn phần mềm CRM có khả năng tùy chỉnh theo quy trình và nhu cầu riêng của doanh nghiệp, từ việc thêm mô-đun, tạo quy trình tùy chỉnh đến tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại qua workflow.
• Khả năng mở rộng: Nếu doanh nghiệp có kế hoạch tăng trưởng trong tương lai gần, hãy chọn CRM hỗ trợ mô-đun và quy trình tùy chỉnh, tích hợp linh hoạt với các ứng dụng bên thứ ba.
• Tính di động: Phần mềm quản lý khách hàng cần cung cấp khả năng truy cập dữ liệu từ mọi nơi, đặc biệt quan trọng nếu đội ngũ kinh doanh hoạt động tại các địa điểm bán hàng. Việc này giúp họ chốt giao dịch hiệu quả và cập nhật thông tin ngay lập tức.
• Bảo mật: Lựa chọn phần mềm CRM nền tảng đám mây với trung tâm dữ liệu an toàn và các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn, đảm bảo bảo mật để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Tính linh hoạt trong việc sao lưu và lưu trữ dữ liệu: Quá trình di chuyển dữ liệu từ Excel hoặc CRM hiện tại vào CRM mới cần diễn ra nhanh chóng và dễ thực hiện để doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả ngay từ đầu.

Viindoo CRM - Giải pháp phần mềm quản lý khách hàng toàn diện

Viindoo CRM được xây dựng trên nền tảng hệ thống phần mềm khổng lồ của Viindoo, cung cấp giải pháp quản trị khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp. Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý xuyên suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng, từ khi khách hàng biết đến thương hiệu, đến nuôi dưỡng mối quan hệ và giúp họ trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, với đội ngũ tư vấn với hơn 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu, phát triển các giải pháp phần mềm, Viindoo tự tin sẽ đồng hành giải quyết những khó khăn trong quá trình triển khai CRM trong doanh nghiệp. Hơn nữa, hiện tại chúng tôi còn có chương trình miễn phí sử dụng trọn đời dành cho 1 app bất kỳ, trong đó có cả Viindoo CRM. Vì vậy, doanh nghiệp có thể chạy thử hệ thống phần mềm mà mình chọn để hạn chế rủi ro khi đầu tư.

Dưới đây là các tính năng nổi bật của Viindoo CRM giúp doanh nghiệp giải quyết các nhu cầu, vấn đề trong quản lý khách hàng:

Quản lý data khách hàng tập trung

Viindoo CRM thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, zalo, mạng xã hội, email, sự kiện, giao dịch bên ngoài,… Quá trình tổng hợp và quản lý nguồn dữ liệu tự động từ phần mềm giúp hạn chế trùng lặp, đảm bảo tính thống nhất, dễ dàng xử lý khách hàng. dữ liệu. Ngoài ra, phần mềm Viindoo business của CRM hỗ trợ phân loại khách hàng dễ dàng, tận dụng tối đa nguồn dữ liệu để đưa ra chiến lược remarketing, upsell, cross sell phù hợp và hiệu quả cho từng phân khúc.

• Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Không chỉ thông tin khách hàng, mà cả quá trình trao đổi, tương tác của khách hàng với nhân viên phụ trách. Không còn dữ liệu rải rác khắp nơi và phụ thuộc vào nhân viên kinh doanh.
• Tự động tạo khách hàng tiềm năng khi khách hàng điền form liên hệ trên website, gửi email, chat trên website, chat trên fanpage, v.v ghi lại toàn bộ lịch sử trao đổi, nhu cầu v.v
• Dữ liệu khách hàng 360 độ: quy hoạch hệ thống dữ liệu nhất quán, có tiêu chí lọc, nhóm, để phân khúc khách hàng, phục vụ các chiến dịch tăng trưởng về sau
• Dữ liệu khách hàng được phân quyền phù hợp cho các phòng ban cần làm việc với khách hàng: như kế toán, hành chính, v.v để chủ động về mặt thông tin và thực hiện nghiệp vụ hiệu quả.

>>>> Xem Thêm: Phần mềm quản lý khách hàng bằng VBA trong Excel

Tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng

Với cách quản trị CRM truyền thống, mỗi nhân viên phụ trách theo dõi, chăm sóc một tệp khách hàng nhất định. Khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc, họ mang theo cả những khách hàng mà họ đã chăm sóc. Do đó, Viindoo CRM cung cấp cho doanh nghiệp nền tảng lưu trữ, trao đổi thông tin tập trung kết hợp tính năng theo dõi và quản lý toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp có thể cải thiện quan hệ với khách hàng và đem lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

• Bao quát toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng của nhân viên
• Kiểm soát số lượng khách hàng mà từng nhân viên kinh doanh chăm sóc
• Kịp thời phát hiện các điểm nghẽn, trao đổi, chăm sóc chậm trễ
• Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên, doanh số đạt được, thời gian xử lý thông tin, phản hồi khách hàng, v.v
• Lưu trữ lại toàn bộ dữ liệu khách hàng mà mỗi nhân viên kinh doanh đang phụ trách
• Tăng hiệu suất bán hàng cho nhân viên

Quản lý quy trình, đội ngũ bán hàng hiệu quả

Các tính năng tự động nhắc hẹn, tạo email mẫu chăm sóc khách hàng của Viindoo CRM giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ, đảm bảo theo sát và nhắc nhở kịp thời, giúp doanh nghiệp không bỏ sót một khách hàng hay công việc cần làm nào. Ngoài ra, hệ thống CRM của Viindoo còn có sẵn thư viện mẫu email cập nhật tự động, dễ sử dụng và tùy chỉnh theo ý thích của doanh nghiệp giúp tiết kiệm thời gian tối đa.

• Tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tổng hợp, bàn giao thông tin liên quan đến khách hàng
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng với các mẫu email cho các tình huống cố định, giúp giảm thời gian thực hiện các công việc lặp đi lặp lại
• Công cụ lên kế hoạch, nhắc lịch chăm sóc khách hàng, tự động cảnh báo khi đến hạn -> giảm thiểu sai sót, bỏ sót thông tin

Tạo khách hàng tiềm năng tự động

Phần mềm Viindoo CRM tích hợp đa kênh liền mạch, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau như email, trò chuyện trực tiếp trên website, biểu mẫu đăng ký... Bên cạnh đó, phần mềm còn hỗ trợ tự động tạo khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau, tự động tính toán điểm tiềm năng, cho biết khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng thành công. Chính vì vậy, đây là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình tạo leads khách hàng tiềm năng đến đánh giá, theo dõi và thiết lập các quy trình chăm sóc tự động. ​

Báo cáo theo thời gian thực

Bên cạnh những tính năng chuyên môn, phần mềm quản lý khách hàng Viindoo còn cho phép các nhà quản trị cập nhật báo cáo theo thời gian thực. Tạo hệ thống biểu đồ động, trực quan theo nhiều dạng Cohort, Sankey, v.v theo dõi tỷ lệ rời bỏ, tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn v.v.

Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong thế giới kinh doanh, việc sở hữu một phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả là yếu tố quyết định cho bài toán thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Liên hệ với Viindoo qua hotline 0225 730 9838 để được tư vấn phần mềm CRM phù hợp với quy trình kinh doanh của doanh nghiệp nhé!

Các thông tin hữu ích khác:

• Tối đa hóa chiến lược email với phần mềm CRM Email Marketing
• 4 Phần mềm Tích điểm cho Khách hàng Dễ dùng, Hiệu quả nhất