10 phần mềm CRM giúp quản lý, chăm sóc khách hàng tốt nhất

Trước đây, phần mềm CRM thường chỉ được xem xét là một phần mềm hỗ trợ bán hàng. Thế nhưng, trong bối cảnh hiện tại, khi quản lý mối quan hệ khách hàng chính là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Những giải pháp CRM dường như là “trợ lý” đắc lực, không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Vậy đâu là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất? Dưới đây, Viindoo đã tổng hợp giúp bạn TOP 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được tin dùng nhất hiện nay. Cùng theo dõi nhé.

>>>> Xem Thêm: Phần mềm quản trị

Doanh nghiệp bạn có đang gặp các vấn đề về quản lý quan hệ với khách hàng không?

• Quản lý thông tin khách hàng trên các nền tảng khác nhau như bảng excel, danh thiếp, v.v… Điều này khiến doanh nghiệp không thể nắm bắt được toàn bộ thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích, nhu cầu… Do đó, việc chăm sóc khách hàng trở nên kém hiệu quả và dễ bị bỏ sót khách hàng.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp bởi quá trình theo dõi, chăm sóc khách hàng bị đứt gãy. Khách hàng cảm thấy không được quan tâm và chăm sóc chu đáo.
• Các bộ phận liên quan không thể phối hợp nhịp nhàng trong việc chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là giữa đội ngũ marketing tập trung vào việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, trong khi đội kinh doanh tập trung vào việc chốt giao dịch và chăm sóc khách hàng.
• Mất dữ liệu khách hàng khi các thông tin lưu trữ bị phân tán, nhân sự công ty nghỉ việc.
• V.v…

Nếu quý doanh nghiệp đang gặp một trong số các vấn đề kể trên thì đã đến lúc ứng dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng. Những lợi ích mà phần mềm mang lại bao gồm:

• Quản lý tất cả thông tin khách hàng trên một nền tảng, dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu.
• Tăng doanh số nhờ vào việc rút ngắn chu kỳ bán hàng của doanh nghiệp..
• Theo dõi từng cơ hội, dữ liệu liên quan đến khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng.
• Xây dựng và duy trì quy trình làm việc hiệu quả với khách hàng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và tối ưu hóa thời gian đội ngũ kinh doanh.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp, đảm bảo an toàn thông qua các cơ chế bảo mật.
• Linh hoạt truy cập vào dữ liệu CRM mọi lúc, mọi nơi.
• Dễ dàng sao lưu dữ liệu khách hàng để tránh trường hợp mất dữ liệu.
  

>>>> Đọc Thêm Về: Hệ thống CRM

Review 10 phần mềm quản lý khách hàng được tin dùng nhất hiện nay

Để doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan trước về các phần mềm, dưới đây là bảng tổng hợp so sánh tính năng nổi bật và giá cụ thể.

Viindoo CRM

Viindoo CRM được xây dựng trên nền tảng hệ thống phần mềm khổng lồ của Viindoo, cung cấp giải pháp quản trị khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp. Phần mềm nổi bật với khả năng quản lý dữ liệu tập trung trên một nền tảng, tự động tạo và quản lý khách hàng tiềm năng một cách linh hoạt, có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi.

Điểm đặc biệt của Viindoo CRM nằm ở khả năng tự động nhắc hẹn, tạo email mẫu và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót, và tăng cường tương tác với khách hàng.

Bên cạnh đó, phần mềm CRM do Viindoo phát triển còn có tính năng báo cáo theo thời gian thực với biểu đồ đa dạng, trực quan. Đây là công cụ quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu suất, điều chỉnh chiến lược và đưa ra quyết định dễ dàng.

Ngoài ra, với đội ngũ tư vấn với hơn 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu, phát triển các giải pháp phần mềm, Viindoo tự tin sẽ đồng hành giải quyết những khó khăn trong quá trình triển khai CRM trong doanh nghiệp. Hiện tại, chúng tôi còn có chương trình miễn phí sử dụng trọn đời dành cho 1 app bất kỳ, trong đó có cả Viindoo CRM. Vì vậy, doanh nghiệp có thể chạy thử hệ thống phần mềm mà mình chọn để hạn chế rủi ro khi đầu tư.

Key features:

• Quản lý tập trung: Tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng duy nhất, và tự động tạo khách hàng tiềm năng và quản lý dữ liệu 360 độ.
• Hành trình khách hàng hiệu quả: Theo dõi và kiểm soát chăm sóc của từng nhân viên, Lưu trữ toàn bộ thông tin mà nhân viên kinh doanh đang phụ trách.
• Tối ưu hiệu suất bán hàng: Tự động nhắc hẹn và lên kế hoạch nhắc lịch tự động, giảm thiểu sai sót và tăng tương tác với khách hàng.
• Báo cáo thời gian thực: Cập nhật báo cáo theo thời gian thực, biểu đồ trực quan giúp theo dõi tỷ lệ rời bỏ, chuyển đổi.
• Truy cập linh hoạt: Thảo luận trực tuyến từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

>>>> Tham Khảo Thêm: Phần mềm bán hàng ERP

Insightly CRM

Insightly CRM là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm có đầy đủ các chức năng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và thiết lập quy trình bán hàng. Đặc biệt, Insightly CRM có phiên bản dùng miễn phí. Tuy nhiên, phiên bản này giới hạn số lượng người dùng là 2 và không hỗ trợ hệ thống sao lưu dữ liệu. Nếu bạn cần nhiều tính năng hơn và muốn mở rộng quy mô, bản trả phí của Insightly là lựa chọn lý tưởng.

Ưu điểm:

• Giao diện thân thiện, người dùng dễ tiếp cận và làm việc mà không gặp khó khăn.
• Hỗ trợ nhiều tính năng tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện.
• Có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm và công cụ khác, giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ dữ liệu từ các nguồn khác nhau.
• Cung cấp khả năng lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin liên lạc, và các ghi chú quan trọng…
• Báo cáo và phân tích dữ liệu chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động và đưa ra các quyết định nhanh chóng.
  

Nhược điểm:

• Khó triển khai và sử dụng cho các doanh nghiệp phức tạp: Có thể gặp khó khăn trong quá trình triển khai và sử dụng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có cấu trúc và quy mô phức tạp.

>>>> Có Lẽ Bạn Sẽ Cần: Phần mềm quản lý khách hàng bằng VBA trong Excel

Ưu điểm:

• Phần mềm có giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng tại Việt Nam nhanh chóng làm quen và tận dụng hiệu quả.
• Phần mềm cung cấp khả năng quản lý khách hàng toàn diện từ lịch sử giao dịch, thông tin liên lạc đến các ghi chú và tương tác, giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình khách hàng một cách chi tiết nhất.
• Hỗ trợ nhiều tính năng tự động hóa như tự động gửi email, nhắc nhở công việc và phân công nhiệm vụ, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong quá trình chăm sóc khách hàng.
  

Nhược điểm:

• Chỉ phù hợp với doanh nghiệp B2B, hạn chế tính linh hoạt cho các mô hình kinh doanh khác.
  

Ưu điểm:

• Giao diện được thiết kế để đơn giản, giúp người dùng dễ dàng thao tác và tận dụng các tính năng.
• Phần mềm có khả năng tích hợp tốt với các phần mềm khác trong hệ sinh thái AMIS như kế toán, nhân sự, công việc… giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ dữ liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc.
• AMIS CRM có phiên bản di động, cho phép nhân viên truy cập và quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
  

Nhược điểm:

• Chưa phát triển nhiều tính năng về chăm sóc khách hàng.
• Một số doanh nghiệp có nhu cầu đặc thù có thể gặp khó khăn trong việc tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với quy trình nội bộ công ty.
  

Ưu điểm:

• Phù hợp với mọi doanh nghiệp: Bizfly CRM được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.
• Linh hoạt và tích hợp đa dạng: Mang lại sự linh hoạt cho việc tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp và khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau.

Nhược điểm:

• Chi phí cao: Bizfly CRM yêu cầu chi phí sử dụng cao, điều này có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.
• Yêu cầu liên hệ để nhận báo giá: Để biết chi tiết về giá cả, người dùng cần liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, điều này có thể làm tăng rắc rối trong quá trình quyết định.

Ưu điểm:

• Cung cấp bản sử dụng miễn phí với tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ.
• Tính năng đa dạng và khả năng liên kết dữ liệu tốt.
• Tích hợp các tính năng quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.
• Ghi nhận thông tin chi tiết về khách hàng và lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng.

Nhược điểm:

• Thiếu tính năng phân tích hoạt động kinh doanh so với một số đối thủ như Salesforce.
• Bản trả phí có mức chi phí tối thiểu khá cao, bắt đầu từ 45$ mỗi tháng.
• Khó sử dụng cho những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM.
• Không hỗ trợ Tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng doanh nghiệp Việt Nam.

Ưu điểm:

• Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 người sử dụng.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Bản trả phí cho phép dùng thử 15 ngày miễn phí.

Nhược điểm:

• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng Việt Nam.

Ưu điểm:

• Có bản dùng thử miễn phí
• Có khả năng tùy biến theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
• Mạnh mẽ trong các tính năng quản lý bán hàng.

Nhược điểm:

• Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn, có thể làm cho các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn.
• Không hỗ trợ Tiếng Việt, điều này có thể tạo ra khó khăn cho người dùng Việt Nam.
• Chi phí sử dụng khá cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Ưu điểm:

• Tích hợp đồng nhất giữa bán hàng, marketing và vận hành.
• Hệ thống tính năng đầy đủ, bao gồm tự động hóa lực lượng bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị.
• Quản lý thông tin liền mạch trên toàn bộ vòng đời của khách hàng.

Nhược điểm:

• Yêu cầu liên hệ trực tiếp với NetSuite để được báo giá, có chi phí setup ban đầu.
• Chi phí có thể tạo ra ngưỡng cản đầu vào cho một số doanh nghiệp.

Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong thế giới kinh doanh, việc sở hữu một phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả là yếu tố quyết định cho bài toán thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Liên hệ với Viindoo qua hotline 0225 730 9838 để được tư vấn phần mềm CRM phù hợp với quy trình kinh doanh của doanh nghiệp nhé!

>>> Các Bài Viết Liên Quan Khác:

• Tối đa hóa chiến lược email với phần mềm CRM Email Marketing
• 4 Phần mềm Tích điểm cho Khách hàng Dễ dùng, Hiệu quả nhất