Hiện nay, phần mềm tích điểm cho khách hàng đang được đánh giá là xu hướng công nghệ mới, giúp doanh nghiệp chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành. Vậy đâu là app tích điểm cho khách hàng tốt, phổ biến nhất hiện nay? Hãy cùng Viindoo tìm ra câu trả lời qua bài viết dưới đây nhé!
>>>> Đọc Thêm: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
1. Những khó khăn khi tích điểm cho khách hàng của doanh nghiệp hiện nay
Một vài năm trước đây, nhiều doanh nghiệp ưa chuộng việc sử dụng hình thức tích điểm bằng thẻ thành viên. Cách làm này phần nào đã giúp họ tạo dựng mối quan hệ thân thiết để giữ chân khách hàng cũng như gia tăng doanh số bán sản phẩm, dịch vụ.
Tuy nhiên, khi triển khai quản lý tích điểm bằng thẻ thì doanh nghiệp cũng nhận thấy nhiều điểm hạn chế như:
- Cộng – trừ điểm sai: Nhân viên có thể tính toán sai hoặc không tìm được thông tin khách hàng để thực hiện thao tác cộng trừ điểm. Điều này có thể khiến khách hàng không hài lòng hoặc gây mất thời gian của họ.
- Quản lý thông tin khách hàng khó khăn: Việc nhân viên nhập thông tin khách hàng trực tiếp vào hệ thống hoặc file excel có thể khiến dữ liệu nhập vào bị sai, hoặc thiếu sót. Trường hợp khác, nếu nhân viên muốn tìm thông tin khách hàng để chăm sóc, gửi các chương trình ưu đãi cũng mất nhiều thời gian, không thể gửi hàng loạt hoặc gửi sai đối tượng.
- Thông tin không được bảo mật: File excel cho phép mọi người xem, chỉnh sửa thông tin nên có thể khiến dữ liệu khách hàng bị làm cho sai lệch hoặc bị đánh cắp. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn gây phiền hà cho khách hàng.
Hình thức tích điểm bằng thẻ là một cải tiến khá tốt giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, cách thức này vẫn gặp phải khá nhiều điểm bất cập như đã kể trên. Do vậy, doanh nghiệp/cửa hàng có thể tham khảo và sử dụng app tích điểm cho khách hàng với nhiều hứa hẹn về lợi ích cho việc chiến dịch marketing tại doanh nghiệp.
Khách hàng gặp nhiều khó khăn khi sử dụng phương thức tích điểm bằng thẻ
>>>> Khám Phá Thêm Về: Phần mềm quản lý cửa hàng
2. Lợi ích khi sử dụng app tích điểm cho khách hàng
Dưới đây là một số lợi ích khi sử dụng app để làm thẻ tích điểm cho khách hàng cho khách hàng chúng tôi muốn nhắc đến:
- Tiết kiệm chi phí phát hành thẻ: Khi sử dụng app tích điểm, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho vào việc phát hành thẻ giấy/nhựa - những chất liệu dễ bị phai mực in, bẻ cong, bong tróc,…
- Giữ chân và tạo dựng tệp khách hàng trung thành: Giữa thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn tại không chỉ cần đầu tư cho chất lượng mà còn tạo điểm nhấn về dịch vụ. Do đó, việc sử dụng app tích điểm mang đến cho khách hàng những lợi ích, ưu đãi khi mua hàng để chăm sóc tốt khách mới và giữ chân khách cũ.
- Tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Phần mềm tích điểm khách hàng thông minh giúp gửi thông tin về quà tặng, các chương trình ưu đãi, thứ hạng thành viên, chính sách tích điểm… thúc đẩy khách hàng mua sắm liên tục. Qua đó, doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng cross-sale, up-sale để gia tăng giá trị của mỗi đơn hàng.
- Tiết kiệm chi phí truyền thông, marketing: Khi doanh nghiệp có lượng khách hàng trung thành nhờ chương trình tích điểm, chính những khách hàng này sẽ là phương tiện truyền thông hiệu quả nhất. Họ sẽ giúp bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bằng những lời khen có cánh đăng tải lên tài khoản mạng xã hội.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp nắm bắt tình hình hoạt động để xử lý và cải thiện chất lượng dịch vụ qua những đánh giá từ khách hàng. Cách làm chuyên nghiệp này góp phần nâng tầm uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
Cách tích điểm cho khách hàng bằng phần mềm đem lại hiệu quả tuyệt vời
>>>> Khám Phá Ngay: Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ
3. 4 phần mềm tích điểm cho khách hàng dễ sử dụng
Dưới đây là tổng hợp danh sách top 4 phần mềm tích điểm cho khách hàng tốt nhất trên thị trường hiện nay:
3.1 Phần mềm tích điểm cho khách hàng hiệu quả Viindoo Loyalty Program
Hiện nay, Viindoo Loyalty Program được đánh giá là phần mềm tích điểm cho khách hàng thông minh, tối ưu và phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp tại Việt Nam. Phần mềm này giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng thân thiết trên nền tảng số dễ dàng, hiệu quả và nhanh chóng.
Dưới đây là một số tính năng nổi bật có trong Viindoo Loyalty Program:
- Phân bậc khách hàng theo nhiều tiêu chí: Phần mềm cho phép doanh nghiệp phân bậc từng nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí có sẵn như cấp độ, số điểm tối thiểu, bảng giá được gán trên hồ sơ của khách.
- Xây dựng chương trình khách hàng trung thành, thân thiết: Phần mềm Viindoo cho phép khách hàng được tích lũy điểm thưởng và tặng thưởng (chiết khấu, quà tặng) với các quy tắc linh hoạt như theo giá trị, số lượng đơn hàng, số lượng sản phẩm,...
- Thiết lập trả thưởng theo điểm tích lũy: Viindoo Loyalty Program có đa dạng phương thức trả thưởng như chiết khấu giảm giá, quà tặng (mua 1 tặng 1, sản phẩm tặng kèm,…). Đặc biệt, phần mềm còn cho phép thay đổi điểm thủ công cho các trường hợp đặc biệt.
- Đồng bộ chương trình khách hàng trên đơn bán: Hệ thống tự động kiểm tra thông tin đơn hàng để áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp. Phần mềm còn gợi ý trả thưởng bằng cách thêm quà tặng/chiết khấu trên mỗi đơn bán.
- Hỗ trợ báo cáo thống kê về Điểm thưởng giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm tra hiệu quả của các chương trình khách hàng thân thiết.
Phần mềm tích điểm Viindoo Loyalty Program
>>>> Xem Thêm Về: Phần mềm quản lý khách hàng bằng vba trong excel
3.2 Phần mềm tích lũy điểm khách hàng eBizLoyalty
Một trong những phần mềm tích điểm cho khách hàng được ưa chuộng khác là eBizLoyalty. Đây là phần mềm được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm thực hiện các chính sách giữ chân khách hàng. Phần mềm này có thể hoạt động độc lập hoặc tích hợp kết nối với ứng dụng Zalo và hệ thống của eBiz bao gồm eBizRes, eBizSpa, eBizStore.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm eBizLoyalty như:
- Quản lý thẻ tích điểm – thẻ thành viên: Dựa theo các tiêu chí được đặt trước, phần mềm sẽ hỗ trợ phân chia từng loại thẻ cho khách hàng. Từ đó, nhân viên thu ngân sẽ dựa vào đó để cộng – trừ điểm cho khách hàng mỗi khi thanh toán.
- Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép cập nhật, chỉnh sửa, tìm kiếm thông tin khách hàng như tên, địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại, đơn hàng,…. Ngoài ra, app cũng giúp phân loại từng nhóm khách hàng để dễ dàng gửi hàng hoạt chương trình khuyến mãi và chăm sóc phù hợp.
App tích điểm cho khách hàng eBizLoyalty
3.3 Phần mềm tích điểm khách hàng Bee LCS
Sẽ thật thiếu sót nếu như nhắc đến những phần mềm tích điểm cho khách hàng tốt nhất mà không đề cập đến phần mềm Bee LSC. Phần mềm này được nhiều doanh nghiệp áp dụng cũng bởi vì tính năng hữu ích và giao diện dễ nhìn, dễ thao tác.
Dưới đây là một số ưu điểm của phần mềm tích lũy điểm khách hàng Bee LCS:
- Hỗ trợ chủ cửa hàng gửi tin nhắn, email hàng loạt đến khách hàng để truyền thông về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi từng thời điểm của doanh nghiệp;
- Sở hữu các tính năng hữu ích như tích điểm, quản lý bán hàng tự động tích điểm, quản lý các thông tin của khách hàng, thẻ thành viên, quản lý sản phẩm, chương trình khuyến mãi;
- Hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng thông qua cách tích điểm bằng thẻ, cho phép kiểm tra lịch sử giao dịch của khách hàng và tích hợp với các cổng API kết nối các phần mềm bán hàng tại doanh nghiệp.
Phần mềm tích lũy điểm Bee LCS
3.4 Phần mềm tích lũy điểm khách hàng KiotViet
Phần mềm tích điểm cho khách hàng cuối cùng mà Viindoo muốn giới thiệu là phần mềm KiotViet. Đây là hệ thống tích điểm khách hàng giúp dễ dàng theo dõi và quy đổi điểm thưởng mỗi lần mua sắm. Một số tính năng hữu ích phải kể đến của phần mềm tích điểm KiotViet là:
- Sử dụng phương pháp quy đổi giá trị mua hàng tương ứng điểm thưởng, góp phần làm tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp,...
- Thiết lập cơ chế điểm thưởng linh hoạt nên doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả của các chiến lược khuyến mãi của mình. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng làm hài lòng khách hàng thân thiết, thu hút khách hàng mới.
Phần mềm tích lũy điểm khách hàng KiotViet
Với bài viết trên, Viindoo đã tổng hợp 4 phần mềm tích điểm cho khách hàng tốt nhất mà doanh nghiệp có thể tham khảo áp dụng. Nếu quý khách có nhu cầu tìm hiểu thêm về các giải pháp bán hàng, quản trị, liên hệ với Viindoo qua hotline 0225 730 9838 để được tư vấn chi tiết nhé!
