Doanh nghiệp của bạn đang phát triển và muốn ứng dụng hệ thống CRM? Bạn muốn tìm hiểu chi tiết hơn về cách xây dựng hệ thống này? Bạn không biết nên lựa chọn hệ thống nào để phù hợp với doanh nghiệp của mình. Bài viết dưới đây của Viindoo sẽ giúp bạn giải đáp hết tất cả các thắc mắc trên.
1. Hệ thống CRM là gì?
Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) là cách doanh nghiệp kết hợp công nghệ và con người trong kinh doanh để gia tăng khả năng quản lý, chăm sóc khách hàng. Mục tiêu chính mà phần mềm CRM này hướng đến đó chính là gia tăng độ hài lòng khách hàng từ đó tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Những lợi ích cụ thể mà hệ thống CRM đem lại cho doanh nghiệp như:
- Hỗ trợ lưu trữ và cập nhật thông tin, tương tác và giao dịch của doanh nghiệp với khách hàng
- Kiểm soát được quy trình bán hàng của đội kinh doanh cũng như hiệu quả hoạt động chăm sóc của đội ngũ tư vấn viên.
- Hiểu được nhu cầu, ý kiến của khách hàng từ đó xác định được tình hình kinh doanh và định hướng quá trình phát triển tương lai cho doanh nghiệp.
Hệ thống CRM là kết hợp giữ yếu tố công nghệ và con ngườiCRM là một công cụ kinh doanh cần thiết để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển. Chính vì thế dù doanh nghiệp nhỏ hay lớn hoặc ở ngành nghề nào cũng cần phải áp dụng hệ thống CRM này.
2. Các chức năng của hệ thống CRM
Trong việc quản lý doanh nghiệp, hệ thống CRM có một số chức năng nổi bật như sau:
- Quản lý tiến độ công việc: Hệ thống sẽ theo dõi, nhắc nhở và kiểm soát các đầu mục công việc hoàn thành đúng thời gian từ đó giúp hoàn thành được mục tiêu của doanh nghiệp.
- Customer/Contact/Organization: Hệ thống có chức năng lưu trữ và cập nhật những thông tin của khách hàng như lượt mua, tương tác,... nhanh chóng và realtime nhất.
- Lead: Đây là một chức năng phân loại khách hàng theo từng nhóm dựa vào các nhu cầu, thông tin giúp doanh nghiệp kiểm soát được nhóm khách hàng tiềm năng từ đó có thể đề xuất phương án gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Potentials/Opportunity: Chức năng này sẽ cung cấp các thông tin, dữ liệu của người dùng để doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và hành vi của người từ đó nhìn thấy được cơ hội kinh doanh và phát triển.
Hệ thống CRM được tích hợp nhiều tính năng nổi bậtNgoài những tính năng trên, hệ thống CRM còn được tích hợp thêm nhiều chức năng hiện đại khác như: Kết nối đa nền tảng, tiết kiệm ngân sách, hỗ trợ chấm công… Để được tư vấn chi tiết hơn về những tính năng của hệ thống CRM, khách hàng có thể liên hệ ngay với Viindoo qua thông tin dưới đây.
>>>> Xem Thêm Ngay: 4 phần mềm tích điểm cho khách hàng
3. Quy trình xây dựng hệ thống CRM hoàn chỉnh hiệu quả cho doanh nghiệp
Để xây dựng được một hệ thống CRM hoàn chỉnh, doanh nghiệp cần trải qua rất nhiều bước. Sau đây, Viindoo xin gửi đến bạn 5 bước trong quy trình xây dựng hệ thống CRM hiệu quả:
Bước 1: Hoạch định, làm rõ tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp
Bước 2: Kết nối hệ thống CRM và tầm nhìn, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp
Bước 3: Khai thác, đồng bộ hoá dữ liệu đã có của doanh nghiệp và hệ thống CRM
Bước 4: Xác định định hướng nội dung truyền thông hệ thống CRM phù hợp với tầm nhìn
Bước 5: Tìm kiếm, phát triển các kênh truyền thông phù hợp với nhóm khách hàng của doanh nghiệp
TƯ VẤN XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM MIỄN PHÍ
4. Nên lựa chọn hệ thống CRM nào để áp dụng cho doanh nghiệp?
Hiện nay có 2 dạng hệ thống CRM phổ biến là:
- Hệ thống CRM On Premises là hệ thống được lắp đặt trực tiếp trên máy chủ của doanh nghiệp.
- Hệ thống CRM Cloud: Hệ thống tích hợp dữ liệu trên nền tảng đám mây
Mỗi hệ thống sẽ có đặc điểm khác nhau. Bạn có thể xem chi tiết ở bảng sau đây:
| | Hệ thống CRM On PremiseS | Hệ thống CRM Cloud |
| Độ bảo mật, an toàn | Doanh nghiệp có thể kiểm soát tất cả các vấn đề liên quan đến dữ liệu, nâng cấp hệ thống, tạm ngừng hoạt động và các tùy chỉnh khác. | Nhà cung cấp CRM sẽ đảm bảo về độ bảo mật thông tin và dữ liệu. |
| Chi phí đầu tư | Doanh nghiệp cần đầu tư một khoản chi phí lớn cho cơ sở hạ tầng, hệ thống máy chủ, server, nhân sự chuyên môn cao phục vụ cho quá trình vận hành | Chi phí nhỏ và thanh toán định kỳ hàng tháng. |
| Tính di động | Bị phụ thuộc vào máy chủ đã cài đặt và hệ thống VPS | Có thể truy cập từ xa |
| Khả năng cải tiến | Thời gian cải tiến lâu và tốn kém vì cần tìm hiểu và xây dựnG | Mọi công tác từ xây dựng, triển khai, cập nhật, nâng cấp phần mềm đều do nhà cung cấp dịch vụ thực hiện. Dễ dàng cải tiến từ xa và có thể hoạt động ngay lập tức |
Nhìn chung, hệ thống CRM On Premises và CRM On Cloud sẽ có những điểm khác nhau. Nếu muốn lựa chọn hệ thống CRM phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc đến nhiều yếu tố như: Lĩnh vực hoạt động, quy mô nhân sự… Tuy nhiên, phần mềm CRM của Viindoo với nhiều tính năng ưu việt sẽ giúp cho doanh nghiệp giải quyết hết tất cả những khó khăn trên. Sử dụng phần mềm CRM của Viindoo sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tốt quá trình hoạt động, tối ưu chi phí và tăng hiệu suất làm việc cho đơn vị của mình.
>>>> Tham Khảo Thêm: Phần mềm quản lý khách hàng bằng VBA trong Excel [Chi Tiết]
5. Viindoo CRM giúp bạn quản lý chăm sóc khách hàng toàn diện
Viindoo CRM là phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Mọi thông tin từ khách hàng như: Đặc điểm, lịch sử giao dịch, thanh toán,… đều được Viindoo CRM quản lý toàn diện. Bên cạnh đó, với hơn 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu các giải pháp quản trị doanh nghiệp, Viindoo hiểu được những khó khăn mà các doanh nghiệp gặp phải khi triển khai CRM. Chính vì đó, các phần mềm của Viindoo cũng sẽ tập trung giúp doanh nghiệp giải quyết các khó khăn, tối ưu công tác quản lý, tăng trải nghiệm của người dùng và nâng cao doanh thu hiệu quả.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm Viindoo CRM có thể kể đến như:
- Quản lý xuyên suốt quá trình bán hàng
- Hỗ trợ cập nhật, tổng hợp thông tin khách hàng
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ phân tích, báo cáo hiệu quả bán hàng
- Tích hợp với đa dạng các phần mềm khác
Phần mềm Viindoo CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quảBạn đã sẵn sàng trải nghiệm?
Trải nghiệm miễn phí không giới hạn các tính năng ngay hôm nay.
DÙNG THỬ NGAY hoặc Nhận tư vấn
Bài viết trên đây của Viindoo đã tổng hợp đến bạn đọc các thông tin chi tiết về hệ thống CRM cũng như cách xây dựng được một hệ thống CRM hoàn chỉnh trong doanh nghiệp. Mong rằng bài viết trên sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hệ thống CRM cũng như có thể áp dụng hệ thống CRM để phát triển vững mạnh hơn.
