Giá trị trọn đời của khách hàng theo ngành: Hiểu và tối đa hóa hoạt động kinh doanh của bạn

Trong này Viindoo bài viết, chúng ta sẽ khám phá giá trị trọn đời của khách hàng theo ngành và cung cấp các mẹo để tối đa hóa nó. Là chủ doanh nghiệp, bạn luôn tìm cách cải thiện lợi nhuận của mình. Một cách để làm điều này là tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), là tổng số tiền mà khách hàng sẽ chi tiêu cho doanh nghiệp của bạn trong suốt cuộc đời của họ.

>>>> Đọc Thêm: Phần mềm CRM

Giá trị trọn đời của khách hàng là gì?

Giá trị trọn đời của khách hàng là số liệu đo lường tổng số tiền mà khách hàng sẽ chi tiêu cho doanh nghiệp của bạn trong suốt cuộc đời của họ. Nó tính đến giao dịch mua ban đầu cũng như mọi hoạt động kinh doanh lặp lại, lượt giới thiệu và các yếu tố khác góp phần tạo nên giá trị tổng thể của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.

Tính toán CLV liên quan đến ước tính:

• Giá trị mua trung bình
• Số lần mua mỗi năm
• Tuổi thọ trung bình của khách hàng (tính theo năm)

Đây là một ví dụ: Giả sử khách hàng trung bình của bạn chi 100 đô la cho mỗi lần mua hàng, thực hiện 2 lần mua hàng mỗi năm và có tuổi thọ là 5 năm. CLV của họ sẽ là $1.000 ($100 x 2 x 5).

Giá trị trọn đời của khách hàng là gì?

>>>> Đọc Thêm: Điểm chạm khách hàng

Tại sao giá trị trọn đời của khách hàng lại quan trọng?

Việc tối đa hóa CLV rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận. Bằng cách tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại và tăng giá trị lâu dài của họ, bạn có thể giảm chi phí thu hút khách hàng và cải thiện lợi tức đầu tư của mình.

Ngoài ra, khách hàng có CLV cao có nhiều khả năng giới thiệu khách hàng mới đến doanh nghiệp của bạn, điều này có thể giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình.

• CLV theo ngành

CLV có thể rất khác nhau tùy thuộc vào ngành mà bạn tham gia. Dưới đây là thông tin về CLV theo ngành

• Thương mại điện tử

Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường có CLV cao do dễ mua hàng lặp lại và tiềm năng cho các mô hình dựa trên đăng ký. Theo Shopify, CLV trung bình cho một doanh nghiệp thương mại điện tử là $72.

• Lẻ

Các doanh nghiệp bán lẻ nhìn chung có CLV thấp hơn so với thương mại điện tử do cạnh tranh lớn hơn và tỷ suất lợi nhuận thấp hơn. Theo một nghiên cứu của Liên đoàn bán lẻ quốc gia, CLV trung bình cho một khách hàng bán lẻ là 1.704 USD.

• SaaS

Do mô hình doanh thu định kỳ, các doanh nghiệp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) thường có CLV cao. Theo báo cáo của Totango, CLV trung bình cho một doanh nghiệp SaaS là 3.000 USD.

• Tài chính

Các doanh nghiệp tài chính như ngân hàng và công ty thẻ tín dụng thường có CLV cao do tính chất dài hạn của các sản phẩm tài chính. Theo một nghiên cứu của Bain & Company, CLV trung bình cho một khách hàng ngân hàng là 2.500 USD.

Tại sao giá trị trọn đời của khách hàng lại quan trọng?

>>>> Đọc Thêm: Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng

Làm thế nào để tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng

Bây giờ bạn đã hiểu CLV theo ngành, hãy khám phá một số mẹo để tối đa hóa CLV của bạn:

1. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Những khách hàng cảm thấy có giá trị có nhiều khả năng sẽ tiếp tục kinh doanh với bạn. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tăng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.

2. Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa

Cá nhân hóa có thể giúp bạn tạo trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng, điều này có thể làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Sử dụng dữ liệu và phân tích để hiểu sở thích của khách hàng và điều chỉnh dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ.

3. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết có thể khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại và giới thiệu doanh nghiệp mới cho công ty của bạn. Cân nhắc đưa ra phần thưởng khi mua hàng, giới thiệu và các hành vi mong muốn khác.

4. Tập trung vào việc duy trì

Giữ chân khách hàng hiện tại thường tiết kiệm chi phí hơn so với việc có được những khách hàng mới. Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng hiện tại để khuyến khích họ tiếp tục kinh doanh với bạn.

5. Sử dụng dữ liệu và phân tích

Dữ liệu và phân tích có thể giúp bạn hiểu hành vi của khách hàng và xác định các cơ hội để tăng CLV. Sử dụng các công cụ như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tự động hóa tiếp thị để theo dõi các tương tác của khách hàng và cá nhân hóa thông tin liên lạc của bạn.

Làm thế nào để tối đa hóa CLV

Ưu và nhược điểm của việc tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng theo ngành

Ưu điểm:

• Tăng lợi nhuận: Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng có thể tăng lợi nhuận kinh doanh bằng cách khuyến khích mua hàng lặp lại và tăng lòng trung thành của khách hàng.
• Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Tập trung vào giá trị lâu dài của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, vì nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Lập ngân sách chính xác hơn: Bằng cách hiểu giá trị lâu dài của khách hàng, doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách tiếp thị và quảng cáo tốt hơn và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về nơi đầu tư nguồn lực của họ.
• Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng có thể dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn, vì các doanh nghiệp có nhiều khả năng ưu tiên các nhu cầu và sở thích của khách hàng trung thành của họ.

Nhược điểm:

• Tiềm năng cho tư duy ngắn hạn: Chỉ tập trung vào giá trị lâu dài của khách hàng có thể dẫn đến tư duy ngắn hạn, vì các doanh nghiệp có thể ưu tiên lợi nhuận nhanh hơn tính bền vững lâu dài.
• Rủi ro khi bỏ qua khách hàng mới: Mặc dù việc tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng là rất quan trọng, nhưng các doanh nghiệp cũng cần tập trung vào việc thu hút khách hàng mới để tiếp tục phát triển.
• Tập trung hạn chế vào sự hài lòng của khách hàng: Việc tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng đôi khi có thể khiến doanh nghiệp bỏ qua tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
• Khó đo lường thành công: Đo lường thành công của chiến lược giá trị trọn đời của khách hàng có thể là một thách thức, vì nó yêu cầu các doanh nghiệp theo dõi hành vi dài hạn của khách hàng và so sánh nó với khoản đầu tư ban đầu của họ để có được họ.

Các công cụ tốt nhất để tối đa hóa CLV

câu hỏi thường gặp

Giá trị trọn đời của khách hàng là thước đo quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm cách cải thiện doanh thu và lợi nhuận. Bằng cách hiểu giá trị trọn đời của khách hàng theo ngành và thực hiện các chiến lược để tối đa hóa giá trị đó, bạn có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và cải thiện lợi nhuận của mình. Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, cá nhân hóa trải nghiệm, triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và ưu tiên duy trì hơn là mua lại. Và đừng quên liên tục phân tích dữ liệu của bạn và điều chỉnh các chiến lược khi cần để tối ưu hóa kết quả của bạn.

>>>> Tìm Hiểu Thêm: 

• Mẫu thư cảm ơn khách hàng, đối tác chân thành và ý nghĩa
• Quy trình Dịch vụ Khách hàng: Định nghĩa, Các giai đoạn và Ví dụ