Giữ chân khách hàng là chiến lược kinh doanh mang tính chiến lược của mỗi doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp các đơn vị duy trì và ổn định lượng khách hàng thân thiết. Vậy nghệ thuật giữ chân khách hàng nào có thể tạo ấn tượng nhất với người dùng? Cùng Viindoo hiểu rõ hơn về 12 bí quyết giữ chân khách hàng cũ trong bài viết này.
>>>> Tham Khảo Ngay: Phần mềm crm
1. Sử dụng chương trình tích điểm
Chương trình tích điểm dành cho khách hàng thân thiết là một trong những tuyệt chiêu giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, mở rộng tập khách hàng trung thành hiệu quả và nhanh chóng, bởi những lợi ích rõ ràng mà nó mang lại:
- Thúc đẩy khách hàng mua sắm - giúp gia tăng doanh thu hiệu quả.
- Nới rộng tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
- Dễ dàng thu thập và quản lý thông tin khách hàng.
- Một kênh thu hút khách hàng mới!
Một số cách tích điểm hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
1.1 Tích điểm theo giá trị đơn hàng
Một trong những hình thức phổ biến nhất của chương trình tích điểm là dựa trên giá trị đơn hàng mà khách hàng thanh toán theo từng lần mua sắm tại (hệ thống) cửa hàng của bạn. Hãy tính toán và gạch ra điểm số mà khách hàng có thể có được với mỗi tổng giá trị đơn hàng khách hàng mua sắm.
>>>> Đọc Thêm: Giá trị trọn đời của khách hàng theo ngành
1.2 Tích điểm dựa trên số lượng sản phẩm khách hàng mua
Nhằm khuyến khích khách hàng mua và sử dụng nhiều loại sản phẩm hơn, bạn có thể xây dựng chương trình tích điểm theo số lượng sản phẩm mà khách hàng mua.
Thiết lập quy tắc tích điểm theo số lượng sản phẩm mua với
ứng dụng Viindoo - Khách hàng thân thiết
1.3 Tích điểm dựa trên lượt khách hàng ghé thăm cửa hàng
Khuyến khích khách hàng tới cửa hàng nhiều hơn, hãy tích điểm cho họ mỗi lần ghé qua, không phân biệt giá trị đơn hàng lớn nhỏ, hãy biến cửa hàng trở thành thói quen lui tới của họ.
Thiết lập quy tắc tích điểm theo số lần ghé thăm với mỗi đơn hàng với
ứng dụng Viindoo - Khách hàng thân thiết
Bên cạnh tích điểm, doanh nghiệp có thể Thiết kế phần thưởng thu hút khách hàng, ví dụ như:
1.4 Đổi điểm nhận quà tặng
Tích điểm nhận quà tặng là một hình thức đơn giản, phổ biến và mang lại hiệu ứng thu hút khách hàng cao. Hãy đưa ra quy tắc đổi quà cho khách hàng khi họ đạt một mốc điểm nào đó, ví dụ: Đổi 1000 điểm tặng sản phẩm lọ hoa, Đổi 1500 điểm tặng sản phẩm đèn chiếu sáng, v.v
Thiết lập quy tắc tích điểm theo số lần ghé thăm với mỗi đơn hàng ứng dụng Viindoo - Khách hàng thân thiết
1.5 Đổi điểm lấy phiếu giảm giá hoặc chiết khấu trực tiếp lên đơn hàng
Bên cạnh đổi quà, hình thức chiết khấu trực tiếp trên đơn hàng bằng điểm tích lũy cũng là một hình thức được áp dụng rộng rãi.
Tích điểm tặng quà với ứng dụng Viindoo - Khách hàng thân thiết
1.6 Đổi điểm được mua với sản phẩm mức giá ưu đãi
Khi đạt đủ điểm tích lũy được yêu cầu, khách hàng sẽ được mua một/nhiều sản phẩm với mức giá ưu đãi hơn nhiều lần so với giá gốc. Như vậy, không chỉ khuyến khích khách hàng tích thêm điểm để đạt mức ưu đãi mà còn giúp đẩy doanh số với sản phẩm được mua kèm.
2. Đón nhận phản hồi bằng thái độ tích cực
Cách giữ chân khách hàng cũ bằng một thái độ tích cực của doanh nghiệp khi tiếp nhận đánh giá của khách hàng là bí quyết đầu tiên. Qua đây, doanh nghiệp cũng có thể tự rút ra những bài học thiếu sót còn đang tồn tại. Từ đó, các đơn vị có thể đưa ra những giải pháp để giải quyết, khắc phục những vấn đề trên để giữ chân khách hàng lâu dài hơn.
Thái độ phục vụ tích cực của doanh nghiệp sẽ mang đến sự hài lòng cho khách hàng
Bên cạnh đó, thái độ tích cực khi đón nhận các đánh giá cũng giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Mọi người không chỉ coi trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn rất chú tâm đến phong cách phục vụ của doanh nghiệp. Vì thế, hãy luôn là một doanh nghiệp có thái độ tiếp thu và luôn cảm ơn đánh giá của khách hàng.
>>>> Tìm Hiểu Thêm Về: Lấy khách hàng làm trung tâm
3. Luôn luôn nói lời cảm ơn và giữ thái độ niềm nở
Như đã nói ở trên, khách hàng rất chú tâm đến phong cách làm việc của doanh nghiệp. Vì thế, thái độ niềm nở đối với mỗi khách hàng là rất quan trọng để giữ chân khách hàng. Mỗi khi nhận được một lời cảm ơn hay được đối xử niềm nở, bất cứ ai cũng đều rất vui và hài lòng. Thế nên hãy đặt bản thân vào vị trí của nhiều người hơn để mang đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất.
Hãy luôn nói cảm ơn mọi lúc có thể
4. Phân nhóm khách hàng để phục vụ chu đáo hơn
Khách hàng luôn mong muốn tìm được những sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Vì vậy, việc phân loại khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt hơn. Bí quyết này cũng là một cách để duy trì lượng khách hàng ổn định và lâu dài mà doanh nghiệp nên áp dụng.
Phân nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng phục vụ
Các đối tượng khách hàng có thể được chia nhóm dựa theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, vị trí địa lý,... Sau khi đã tổng hợp xong bảng thông tin về khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết nên phục vụ từng đối tượng như thế nào cho phù hợp.
5. Sản phẩm, dịch vụ luôn đồng bộ và nhất quán
Sự đồng bộ của các sản phẩm và dịch vụ không chỉ nằm ở vẻ bên ngoài mà quan trọng nhất là chất lượng. Trên thực tế, khách hàng luôn tìm kiếm một thương hiệu có thể đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Đồng thời, cho dù là bất cứ thời điểm nào, doanh nghiệp đều mang đến những điều tốt nhất, đặt khách hàng vào vị trí ưu tiên.
Khách hàng ưu tiên chọn các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao
Việc đồng bộ và nhất quán các sản phẩm và dịch vụ cũng cần duy trì xuyên suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Chỉ có như vậy, việc giữ chân khách hàng cũ mới có thể đạt được hiệu quả tốt nhất.
6. Sử dụng các chiến dịch email marketing
Bí quyết khác để giữ chân khách hàng là sử dụng Chiến dịch tiếp thị qua email. Hình thức tiếp thị này đóng vai trò như một cách để định kỳ nhắc nhở khách hàng về tính khả dụng của dịch vụ. Bên cạnh đó, lựa chọn này còn có thể giúp doanh nghiệp gần gũi hơn với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Sử dụng email là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng
Với sự hỗ trợ của các thiết bị công nghệ hiện nay, việc gửi email marketing định kỳ cho khách hàng không còn là việc mất quá nhiều thời gian nữa. Doanh nghiệp chỉ cần lên lịch và nội dung email, sau đó hệ thống sẽ tự động gửi email đi. Nội dung email không cần thiết chỉ nhắc về sản phẩm mà còn có thể là những lời hỏi thăm, lời chúc sức khỏe, thông tin khuyến mãi,...
7. Xây dựng các chương trình ưu đãi theo thời hạn
Doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng bằng cách xây dựng các chương trình ưu đãi, mã giảm giá. Khách hàng sẽ cảm thấy bản thân được quan tâm, được chú ý và ưu tiên hơn. Không những thế, các chương trình ưu đãi còn tạo nên sự bất ngờ, kích thích khách hàng mua hàng, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn. Các ưu đãi nên được đưa ra để phù hợp với các dịp khác nhau.
Khách hàng ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có nhiều ưu đãi
8. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Mỗi khách hàng là một cá thể riêng, vì thế cách trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm cũng sẽ khác nhau. Điều này đòi hỏi cung cách phục vụ cũng cần có những sự khác biệt. Doanh nghiệp cũng vì vậy mà cần lưu ý đến việc cá nhân hóa trải nghiệm cho từng đối tượng. Lúc này, khách hàng sẽ nhận ra được vị trí của bản thân đối với doanh nghiệp.
Trải nghiệm của các đối tượng khách hàng là không giống nhau
Sự quan tâm này có thể xuất phát từ những hành động nhỏ như nhắc tên khách hàng, gửi lời chúc sinh nhật, gửi email cá nhân với nội dung phù hợp,... Những dịch vụ này sẽ tạo nên ấn tượng đẹp hơn cho doanh nghiệp trong lòng mỗi khách hàng. Có thể nói cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một trong những phương pháp độc đáo mà doanh nghiệp không nên bỏ lỡ.
9. Xây dựng chính sách hoàn tiền, trả hàng nhanh chóng cho khách hàng
Xây dựng chính sách hoàn tiền cho khách hàng cũng là một trong những cách hay để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện chính sách này, doanh nghiệp cần đảm bảo đúng hẹn, không làm mất thời gian của cả hai bên. Khi chế độ hoàn tiền bị trễ nại, khách hàng sẽ cảm thấy bị xem nhẹ, bị thờ ơ, từ đó tạo nên một ấn tượng không tốt về doanh nghiệp.
Khách hàng rất chú ý đến thời gian hoàn tiền của doanh nghiệp
Amazon là một trong những ví dụ điển hình về chính sách hoàn tiền để giữ chân khách hàng lâu dài. Nếu các gói hàng từ Amazon bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng có thể thực hiện đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Lưu ý là gói hàng có thể chưa mở hoặc đã mở, nhưng vẫn giữ nguyên tem trên sản phẩm. Sau khi xử lý, tiền hoặc hàng của khách sẽ được hoàn lại đúng hạn.
10. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
Việc xây dựng các cộng đồng khách hàng trung thành cũng là một nhiệm vụ quan trọng đối với các doanh nghiệp. Khách hàng lâu năm sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn như chương trình tích điểm, mã giảm giá, dịch vụ đi kèm,.. Bên cạnh đó, cộng động này cũng là cơ sở thiết lập nên những hình ảnh đẹp cho thương hiệu của doanh nghiệp..
11. Luôn tạo bất ngờ để thu hút khách hàng
Những sự bất ngờ sẽ tạo nên những ấn tượng sâu sắc. Vì thế, doanh nghiệp cũng đừng quên tạo bất ngờ để thu hút khách hàng. Tùy vào điều kiện và từng loại sản phẩm của doanh nghiệp mà các ưu đãi này có thể điều chỉnh cho phù hợp. Mặc dù những hành động này có thể là nhỏ vẫn là một nghệ thuật giữ chân khách hàng xuất sắc.
Những món quà bất ngờ sẽ tạo ấn tượng thú vị cho khách hàng
12. Trao quyền cho khách hàng
Doanh nghiệp có thể để khách hàng chủ động khi mua hàng hoặc sử dụng các dịch vụ. Để khách hàng cảm được sự quan tâm từ phía doanh nghiệp. Đồng thời, những người sử dụng dịch vụ sẽ cảm thấy thoải mái hơn. Một vài ví dụ cho phương án này có thể kể đến như đặt bàn trước, thanh toán online, tự phục vụ,...
Khách hàng thích được tự mình mua sắm và trải nghiệm dịch vụ
Trên đây là 12+ nghệ thuật giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ. Đây là một chiến lược quan trọng để duy trì lượng khách hàng ổn định, đồng thời là cơ sở để xây dựng nguồn khách hàng mới. Viindoo hy vọng với những thông tin trên, các doanh nghiệp đã có thêm những phương án tối ưu để giữ chân khách hàng được lâu dài hơn.
