Bán hàng cá nhân là gì? Quy trình và Vai trò Bán hàng Cá nhân

Bán hàng cá nhân là gì? Đây là hình thức bán hàng rất phổ biến thường được áp dụng tại các cửa hàng bán lẻ. Hãy cùng Viindoo tìm hiểu sâu hơn về khái niệm và vai trò của bán hàng cá nhân trong bài viết dưới đây.

1. Bán hàng cá nhân là gì? Ví dụ về bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là quá trình người bán thuyết phục người mua lựa chọn sản phẩm của mình. Bán hàng cá nhân là quá trình tương tác trực tiếp, trao đổi thông tin và giao tiếp giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp. Mục đích chính của việc này là tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Chúng ta có thể thấy quy trình bán hàng cá nhân ở mọi cửa hàng bán lẻ của doanh nghiệp. Ví dụ, nhân viên bán hàng tại cửa hàng TH True Milk sẽ nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó. Bên cạnh đó, nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp giải đáp. Điều này sẽ làm giảm sự nhầm lẫn của khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Bán hàng cá nhân là gì?

>>>> Tìm Hiểu Về: Phần mềm bán hàng

2. Tầm quan trọng của bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân được áp dụng trong các doanh nghiệp, tổ chức nhờ những lợi ích thiết thực của nó:

• Doanh nghiệp có thể dễ dàng giao tiếp với khách hàng, từ đó biết được nhu cầu, mong muốn cũng như những vấn đề mà họ đang gặp phải. Đồng thời bạn có thể thu thập đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình để cải thiện và phát triển sản phẩm tốt hơn.
• Khuyến khích các trung gian tăng mua hàng và nỗ lực nhiều hơn trong việc trưng bày sản phẩm và dịch vụ được tạo ra.
• Kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng được tăng cường.
• Bán hàng cá nhân sẽ cung cấp các thông tin chi tiết liên quan đến sản phẩm cho khách hàng để tránh mọi trục trặc trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm.

Vai trò của bán hàng cá nhân

>>>> Xem Thêm: Cộng tác viên bán hàng online là gì?

3. Ưu và nhược điểm của bán hàng cá nhân là gì?

Bất kỳ hình thức bán hàng nào cũng sẽ có ưu và nhược điểm của nó, bán hàng cá nhân cũng vậy.

Ưu điểm của bán hàng cá nhân là:

• Tương tác hai chiều: Bán hàng cá nhân là quá trình tương tác hai chiều giữa người bán và người mua. Trong quá trình này, người bán có thể dễ dàng xác định các vấn đề riêng lẻ và đưa ra giải pháp kịp thời.
• Linh hoạt trong truyền tải thông điệp: Việc trao đổi thông tin qua lại trong quá trình bán hàng giúp người bán điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với mối quan tâm của khách hàng. Từ đó, người bán có thể chung tay phát triển những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người mua.
• Tập trung vào khách hàng: Quá trình tương tác, giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng tránh được sự can thiệp có thể xảy ra. Nhờ đó, khách hàng có thể tập trung hơn vào thông tin của sản phẩm.
• Tác động đến quyết định mua hàng: Người bán hàng là người trực tiếp tư vấn cho khách hàng nên việc tư vấn của người bán hàng có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
• Thông tin chuyên sâu về khách hàng: Sales dễ dàng thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng, phản hồi về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh thông qua quá trình trao đổi thông tin khi tư vấn sản phẩm.

3.2 Nhược điểm

Một số nhược điểm của bán hàng cá nhân bao gồm:

• Thông điệp không nhất quán: Mỗi nhân viên bán hàng có một cách truyền tải thông điệp khác nhau nên có thể dẫn đến sự không thống nhất.
• Xung đột giữa các nhân viên bán hàng: Mỗi khi bán thành công một sản phẩm, nhân viên đó nhận được lợi nhuận. Do đó, điều này có thể dẫn đến cạnh tranh và xung đột giữa các nhân viên. Thậm chí có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng, doanh nghiệp.
• Chi phí: Chi phí thuê và vận hành đội ngũ bán hàng khá cao.
• Khó kiểm soát: Có thể xảy ra một số trường hợp tiêu cực như nhân viên trốn doanh thu, bán sản phẩm cao giá hơn quy định, lộ thông tin khách hàng cho đối thủ cạnh tranh,…

Bán hàng cá nhân cũng có một số nhược điểm

>>>> Đừng Bỏ Qua : Cách tính kpi cho sale

4. Quy trình bán hàng cá nhân hiệu quả

4.1 Bước 1 - Nghiên cứu và thiết lập mối quan hệ với khách hàng

Để bán được hàng nhân viên bán hàng cần biết:

• Thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp.
• Thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp cần nắm rõ: Tính năng sản phẩm, chính sách hỗ trợ, sự khác biệt giữa sản phẩm của mình với doanh nghiệp khác,…

Nếu quá trình trao đổi thông tin về sản phẩm diễn ra thành công thì việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Ngoài ra, nhân viên kinh doanh cần thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua quá trình trao đổi, thu thập thông tin về:

• Giới Tính
• Tuổi
• Thu nhập
• Sản phẩm và dịch vụ cần thiết
• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
• Địa chỉ mua hàng
• Phương thức thanh toán

Bước đầu tiên là hiểu nhu cầu của khách hàng

4.2 Bước 2 - Xây dựng niềm tin với khách hàng

Để tạo lòng tin với khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng những thông tin đáng tin cậy liên quan đến nhà cung cấp và chất lượng sản phẩm. Lh người bán hàng nhé:

• Nêu tên các tổ chức, cá nhân uy tín đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
• Củng cố niềm tin bằng những đánh giá tốt từ những khách hàng trước đã sử dụng sản phẩm.
• Đưa ra dẫn chứng là những con số cụ thể thể hiện rõ sự phát triển của sản phẩm.
• Đưa ra những tính năng đặc biệt mà chỉ sản phẩm của bạn mới có và so sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Trong đó, để khách hàng trải nghiệm và đánh giá sản phẩm là cách tốt nhất để tạo niềm tin.

4.3 Bước 3 - Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng

Mỗi nhân viên trong quá trình bán hàng cần ghi nhận và ghi nhớ nhu cầu, sở thích của từng khách hàng để xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin liên quan đến khách hàng. Những thông tin này sẽ được lưu trữ và sử dụng làm nguồn tư liệu khi khách hàng đến mua hàng lần sau.

4.4 Bước 4 - Giới thiệu về sản phẩm

Sau khi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng khéo léo giới thiệu những tính năng của sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng để thuyết phục họ. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần phải có sự ứng xử khéo léo, giữ thái độ bình tĩnh và nhẹ nhàng khi phản hồi những thắc mắc hay những lời phê bình của khách hàng về sản phẩm.

Giới thiệu sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng

4.5 Bước 5 - Bán hàng và chốt đơn

Kết thúc bước giới thiệu sản phẩm là bước kết thúc. Nhân viên cần chọn thời điểm thích hợp để chốt quy trình bán hàng. Họ cần chỉ ra thông tin về các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Thuyết phục khách mua và chốt đơn

4.6 Bước 6 - Giám sát và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Quá trình bán hàng không chỉ kết thúc ở việc bán hàng mà còn hơn thế nữa. Sau khi bán hàng cho khách, bước chăm sóc khách hàng tiếp theo là yếu tố quan trọng để khách hàng quay lại mua hàng. Nhân viên có thể hỏi khách hàng về trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng nếu có vấn đề.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là biện pháp giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và thương hiệu. Ngoài ra, đây cũng là cách để khách hàng trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi sản phẩm

5. Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp có gì khác nhau?

Bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp là hai hình thức bán hàng thường bị nhầm lẫn với nhau. Trong bảng sau chúng ta sẽ phân biệt 2 dạng này:

Câu hỏi thường gặp

Bài viết đã cung cấp thông tin để trả lời câu hỏi Bán hàng cá nhân là gì?, ưu nhược điểm và quy trình bán hàng cá nhân hiệu quả. Hi vọng bạn đọc đã có thêm nhiều kiến ​​thức bổ ích từ bài viết này của Viindoo.

>>>> Xem Thêm:

• Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả cho nhà quản lý mới
• 5 Bước Cơ Bản Để Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Tinh Nhuệ