5 Bước Cơ Bản Để Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Tinh Nhuệ

1. Đào tạo và huấn luyện đội ngũ bán hàng

Trước hết, để nâng cao nghiệp vụ của nhân viên bán hàng, công tác đào tạo, huấn luyện phải được đẩy mạnh và đầu tư.

Tuy nhiên, năng lực của các thành viên trong một nhóm thường không đồng đều do có sự khác biệt về tuổi tác, kinh nghiệm làm việc, khả năng nhận thức và thái độ làm việc. Người quản lý cần phân loại các thành viên trong nhóm của mình để có những cách quản lý nhân viên bán hàng  và cư xử phù hợp.

Một trong những mô hình phân loại nhân viên kinh doanh và quản lý nhân viên đơn giản mà chúng ta có thể áp dụng:

2. Xác định cách ứng xử với từng nhóm nhân viên

Đối với các nhóm nhân viên khác nhau, người quản lý cần đối xử với họ khác nhau:

(1) Năng lực thấp và thái độ không tốt: Đây là nhóm nhân viên mà nhà quản lý cần nhanh chóng phát hiện và kiên quyết loại bỏ khỏi tổ chức. Cố gắng đừng tỏ ra nhân từ hay do dự vì những thành viên này trong nhóm có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến đồng nghiệp của họ. Cho dù bạn có đang phân bổ nguồn lực đáng kể để cố gắng cải thiện họ hay không, họ luôn cảm thấy không có động lực.

(2) Năng lực thấp nhưng thái độ tốt: Đây thường là nhóm nhân viên mới và còn non kinh nghiệm bán hàng. 

Trong bán hàng, những chứng chỉ, bằng cấp của nhân viên đôi khi nói lên rất ít về năng lực của họ. Vì vậy, rất khó để đánh giá chính xác những gì mà những nhân viên mới này có thể mang lại cho tổ chức, và cần có thời gian để đào tạo và huấn luyện họ một cách thực tế.

Chúng tôi tin rằng điều quan trọng là những nhân viên này phải chuẩn bị tinh thần để học hỏi và hỗ trợ tổ chức. Sự kiên nhẫn của bạn, tất nhiên, nên có giới hạn của nó. Tuy nhiên, trong quá trình đào tạo này, bạn nên thường xuyên động viên họ vì việc học những điều mới và làm chủ sự biến đổi không phải là điều dễ dàng đối với mọi người.

(3) Năng lực cao nhưng thái độ không tốt: Nhóm này khó chiều lòng nhất. Họ mang lại nhiều khách hàng cùng với doanh số bán hàng phong phú. 

Tuy nhiên, họ lại tỏ ra là một mắt xích yếu trong đoàn kết nội bộ, khi thường có những suy nghĩ tiêu cực hoặc có thành kiến ​​cá nhân. Với cái tôi quá lớn, đôi khi họ gây ra nhiều tình huống rắc rối cho nhà quản lý. Điều bạn cần làm là cung cấp cho họ một mức độ riêng tư nhất định với một thỏa thuận rõ ràng.

Họ có thể làm theo cách của họ với điều kiện họ cũng phải đảm bảo công việc của cả nhóm. Tâm lý khích ngược cũng là một phương pháp hữu hiệu nhưng cần sự khéo léo chân thành. 

Nếu có thể, bạn nên chia sẻ, tâm sự và đưa ra những lợi ích, vị trí tốt hơn - chỉ khi họ có thể cải thiện thái độ của mình. Họ thông minh, họ không ngại thay đổi và họ chỉ cần một lý do chính đáng.

(4) Năng lực cao và thái độ tốt: Họ thực sự là tinh túy của vụ mùa. Những nhân viên này mang lại phần lớn doanh số bán hàng và đóng vai trò là hình mẫu trong khi hình thành mối liên hệ tình cảm với các thành viên trong nhóm của họ. Ai cũng muốn có ít nhất một nhân viên như vậy trong đội của mình.

Trao quyền, khuyến khích và hỗ trợ là những lựa chọn tốt nhất cho các thành viên trong nhóm này. Đặc biệt, chuyển nhân viên từ nhóm (2) và (3) sang nhóm (4) và giúp họ phát triển hơn nữa là một cách tốt để phát triển đội ngũ lành nghề.

3. Tạo động lực cho người bán hàng

Động lực là những gì di chuyển mọi người. Đây là một yếu tố cần thiết trong nghề bán hàng bởi hiếm khi tìm được một công việc nào lại đi kèm với nhiều lời từ chối hoặc thất bại đến vậy. 

Duy trì sự nhiệt tình của họ luôn là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của một nhà quản lý. Động lực được chia thành bên trong và bên ngoài. 

• Nội tại

Động lực nội tại xuất phát từ bản chất của công việc tự nó mang lại sự hài lòng và niềm vui mà không có bất kỳ phần thưởng đi kèm nào khác. 

Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể tác động đến động lực nội tại của nhân viên kinh doanh bằng cách tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, minh bạch và công bằng. Thiết lập một quy trình bán hàng đơn giản và hiệu quả cũng là cách giúp đội ngũ yêu nghề sâu sắc hơn. Có một vài CRM và công cụ bán hàng có thể hỗ trợ bạn hiệu quả trong giai đoạn này.

• Động lực bên ngoài

Động lực bên ngoài xảy ra khi một cá nhân thực hiện một nhiệm vụ để nhận được phần thưởng bên ngoài hoặc tránh một hậu quả không mong muốn. Bạn có thể thưởng cho những cá nhân xuất sắc bằng tiền thưởng, quà, kỳ nghỉ, v.v. 

Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng mọi người đều bị thúc đẩy bởi nhu cầu được thừa nhận. Vinh danh nhân viên của bạn khi họ hoàn thành chỉ tiêu doanh số hoặc đạt thành tích xuất sắc hàng đầu. Khen đúng cách là một nghệ thuật hiệu quả trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng .

Luôn cố gắng tạo tinh thần làm việc tốt cho nhân viên

>>>> Xem Thêm: Cộng tác viên bán hàng online là gì?

4. Phần mềm quản lý bán hàng

Những vấn đề trên chắc chắn không bao gồm tất cả mọi thứ về xây dựng đội ngũ bán hàng , và vẫn còn rất nhiều việc người quản lý phải làm. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ ngày nay, có rất nhiều công cụ phần mềm có thể hỗ trợ bạn. Đáng chú ý, Giải pháp quản lý doanh nghiệp tất cả trong một của Viindoo có thể giúp bạn xây dựng, nâng cao và mở rộng đội ngũ của mình.

Đầu tiên, đối với các nhiệm vụ đào tạo và huấn luyện nhân viên, bạn có thể sử dụng:

• Khung kỹ năng Viindoo được thiết kế nhằm chuẩn hóa khung kỹ năng mà người lao động cần đạt được theo từng cấp độ tương ứng với năng lực của họ. Nhờ đó, bạn cùng với nhân viên của mình có thể lập một kế hoạch đào tạo phù hợp với từng cá nhân và theo dõi lộ trình đó.
• Ứng dụng Viindoo E-learning, nơi các khóa đào tạo được chia theo chủ đề, cho phép người dùng tương tác và trao đổi kiến ​​thức. Các khóa đào tạo trên phần mềm cũng được thiết kế dưới nhiều dạng (video, slideshow, link website, infographics, file…) để thu hút người học.
• chẳng hạn như tặng điểm và huy hiệu khi nhân viên hoàn thành khóa đào tạo hoặc tạo bảng thành tích để cạnh tranh trong nhóm.

Thứ hai, tăng doanh số bán hàng với bộ đôi năng động Viindoo CRM - App Quản lý quan hệ khách hàng và Viindoo Sales - Phần mềm quản lý bán hàng:

• Viindoo CRM giúp Nhân viên kinh doanh tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ khách hàng với quy trình từng bước và tự động thiết lập hành động để nghiên cứu hành vi. Nhóm của bạn có thể theo sát, theo dõi từng bước và học cách dự đoán, rút ​​ra kinh nghiệm cho bản thân và đồng đội. Họ có thể đánh giá hiệu quả theo phân khúc khách hàng, kênh tương tác, chiến dịch truyền thông, quảng cáo, v.v.
• Viindoo Sales giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược, thiết lập và phân bổ mục tiêu kinh doanh, thiết kế quy trình bán hàng từ chi tiết đến tổng thể. Ứng dụng này cũng cung cấp một hệ thống phân tích trực quan giúp không chỉ người quản lý mà cả nhân viên—với dữ liệu toàn diện để phân tích, đánh giá và tham khảo—để đẩy nhanh việc chốt giao dịch, đưa ra quyết định chính xác và kịp thời, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng với lý thuyết Bán thêm/Bán chéo.

Giải pháp Quản lý Doanh nghiệp Viindoo là một hệ thống tất cả trong một với chức năng ủy quyền, thông báo và theo dõi thời gian thực ở mọi giai đoạn. Người quản lý và lãnh đạo có thể hướng dẫn nhóm của họ trong các nhiệm vụ hàng ngày và hành trình dịch vụ khách hàng. 

Do đó đánh giá đúng năng lực và đóng góp của mỗi cá nhân. Đồng thời giúp nhà quản lý nắm bắt, điều chỉnh và đào tạo nhân viên trong các tình huống trước mắt. Tổ chức của bạn có thể hoạt động đúng theo Kế hoạch PDCA: Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động (