Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả tại điểm bán lẻ

Bất cứ một cửa hàng tạp hoá, siêu thị tiện lợi, các địa điểm bán hàng nhỏ lẻ,... đều cần đến nhân viên bán hàng. Vậy có những cách quản lý nhân viên bán hàng nào? Chúng ta hãy cùng Viindoo tìm hiểu vấn đề này qua bài viết sau đây nhé.

Nhân viên bán hàng và vấn đề doanh nghiệp bán lẻ gặp phải

Nhân viên đi sớm về trễ khó kiểm soát

Nhân viên đi làm trễ có nghĩa là họ bắt đầu công việc muộn hơn. Nếu khoảng thời gian đó không được bù lại đồng nghĩa là thời gian hoàn thành công việc lâu hơn dự định. Đồng thời đi làm trễ không chỉ làm giảm hiệu suất công việc mà còn có thể mất đi một lượng khách hàng nhất định.

Hàng hóa thất thoát, khó truy vết

Trong quá trình làm việc, các nhân viên bán hàng phải thật tập trung và hạn chế để xảy ra tình trạng thất thoát hàng hoá, tiền bạc. Chỉ cần sơ ý một chút thôi là các báo cáo kiểm kê có thể sai số, tình trạng mất cắp xảy ra nhiều mà không phát hiện được đối tượng nào,...

Khó kiểm soát được hiệu suất làm việc

Vấn đề tối ưu hiệu suất công việc tại các điểm bán lẻ, siêu thị là rất khó kiểm soát. Người quản lý vừa phải giải quyết các vấn đề đang diễn ra trong cửa hàng siêu thị vừa quan sát hiệu suất của nhân viên.

Hơn nữa, một phần các nhân viên bán làm việc tại cửa hàng, siêu thị làm việc theo hình thức part time, trả lương theo giờ. Đa phần những nhân viên này sẽ không tập trung vào công việc, cứ làm hết ca thì về.

Khó kiểm soát được hiệu suất làm việc

Khó kiểm soát được hiệu suất làm việc

Mất thời gian kiểm soát việc đổi ca

Các hàng tạp hóa sẽ không có nhiều nhân viên và có thể các nhân viên không cần đổi ca làm việc. Tuy nhiên, tại các siêu thị bán hàng cả ngày lẫn đêm, tình trạng đổi ca làm việc diễn ra thường xuyên. 

Mỗi lần đổi ca rất khó cho quản lý khi phải ghi chép lại, đặc biệt là khi người đổi ca lại không làm cùng ca với quản lý của bạn ấy. Điều này có thể dẫn đến tình trạng cuối tháng khi tổng kết lương kế toán tính nhầm lương người này thành lương người khác.

 Xem thêm: Thách thức của doanh nghiệp trong bài toán quản lý nhân viên bán hàng

Cách quản lý nhân viên hiệu quả các doanh nghiệp cần chú ý

Lắng nghe, thấu hiểu 

Trong việc quản lý nhân viên bán hàng, lắng nghe và thấu hiểu là một kỹ năng quan trọng mà người quản lý không thể không có. 

Lắng nghe một cách chăm chú, nghiêm túc sẽ giúp nhà quản lý nắm bắt được tình trạng, trạng thái của nhân viên cũng như các ý kiến đóng góp của họ. Từ đó, các nhà quản lý đưa ra những phản hồi thiết thực để giải quyết vấn đề phát sinh một cách kịp thời nhất có thể, hiệu suất công việc của nhân viên cũng tăng lên. 

Dưới đây là một vài trình tự các bước để quản lý lắng nghe, thấu hiểu nhân viên bán hàng của mình một cách hiệu quả:

  • Đầu tiên hãy tập trung vào cuộc trò chuyện
  • Thứ hai là không ngắt lời khi nhân viên đang nói
  • Thứ ba là thấu hiểu khi lắng nghe
  • Thứ tư là biết cách đặt câu hỏi
  • Thứ năm là không phán xét hay áp đặt
  • Thứ sáu là đưa ra ý kiến đóng góp phù hợp

Chính sách thưởng - phạt phân minh

Chính sách thưởng phạt là một trong những bước quan trọng cần thực hiện khi quản lý nhân viên bán hàng. Đây là việc đưa ra những phần thưởng xứng đáng với những thành tích mà nhân viên đạt được. 

Và khi chúng ta làm việc không tốt, làm sai cũng nên có hình phạt để nhân viên bán hàng rút kinh nghiệm lần sau. Các cách thưởng phạt có thể áp dụng là:

  • Tuyên dương nhân viên xuất sắc và phê bình nhân viên làm chưa tốt trước tập thể
  • Đưa ra lời khen, chê vào đúng thời điểm
  • Khen thưởng bằng những món quà nhỏ
  • Tạo cơ hội thăng tiến
  • Trao cho nhân viên các đặc quyền
  • Phạt tiền nếu đi muộn, ý thức kém, có thái độ chưa đúng,...
Chính sách thưởng phạt trong quản lý nhân viên bán hàng

Chính sách thưởng - phạt phân minh

Ứng dụng phần mềm trong quản lý 

Hiện nay, việc quản lý nhân viên theo cách truyền thống: theo dõi, sử dụng sổ sách, giấy tờ vừa tốn công sức, thời gian lại gặp nhiều rủi ro và không mang lại hiệu quả cao. 

Thời đại hội nhập và công nghệ phát triển đã tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng những thành tựu phần mềm giúp quản lý hoạt động bán hàng được tốt hơn.

Phần mềm Viindoo POS - quản lý điểm bán lẻ cung cấp đầy đủ các chức năng giúp các nhà quản lý quản lý tốt các nhân viên bán hàng của mình. Đây là phần mềm phổ biến, được nhiều chuỗi bán lẻ sử dụng hiện nay.

Ngoài việc quản lý chặt chẽ nhân viên tại các điểm bán lẻ, phần mềm này còn nhiều ứng dụng như sau:

  • Hỗ trợ, kiểm soát quản lý trong công tác tuyển dụng nhân sự
  • Quản lý chấm công, phân chia công việc, ca làm và kiểm soát doanh số của nhân viên
  • Quản lý sản phẩm, giá bán, chính sách giá bán và quá trình thành toán
  • Tạo các báo cáo tự động, trực quan, đa chiều
  • Tích hợp với các phần mềm Viindoo khác

Nếu áp dụng các cách quản lý nhân viên bán hàng trên sẽ giúp quản lý điểm bán lẻ tiết kiệm thời gian và công sức. Hy vọng các bạn sẽ áp dụng các cách quản lý nhân viên bán hàng này thành công.

 Xem thêm: Doanh nghiệp cần làm gì khi nhân viên không làm việc hết hiệu suất?


Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả tại điểm bán lẻ
Công ty Cổ phần Công nghệ Viindoo, Nguyễn Vân Anh 4 tháng 8, 2022
CHIA SẺ BÀI VIẾT NÀY
Đăng nhập để viết bình luận
Doanh nghiệp quản lý suất ăn cho nhân viên như thế nào?