Quan hệ công chúng là gì: Định nghĩa, các loại, hướng dẫn và ví dụ

Quan hệ công chúng là một thuật ngữ quen thuộc trong marketing. Quan hệ công chúng là gì? Các loại Quan hệ công chúng là gì? Làm thế nào để nắm vững các Thực tiễn Tốt nhất về Quan hệ Công chúng? Các ví dụ cho Quan hệ công chúng là gì? Hãy cùng giải đáp những thắc mắc về PR trong bài viết dưới đây Viindoo.

Quan hệ công chúng là gì?

Để trả lời câu hỏi quan hệ công chúng là gì , Quan hệ công chúng, thường được viết tắt là PR, là một hoạt động truyền thông chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa một tổ chức và đối tượng mục tiêu của nó. 

Đây là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh công cộng tích cực cho một doanh nghiệp hoặc cá nhân. Các chuyên gia Quan hệ công chúng sử dụng nhiều chiến thuật và công cụ để quản lý hình ảnh công khai của khách hàng, bao gồm quan hệ truyền thông, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, lập kế hoạch sự kiện và truyền thông khủng hoảng

Quan hệ công chúng là gì?

Về cốt lõi, Quan hệ công chúng là xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với đối tượng mục tiêu. Điều này có thể đạt được theo một số cách, chẳng hạn như thông qua phương tiện truyền thông đưa tin, xác nhận của người có ảnh hưởng và sự tham gia của cộng đồng. Mục tiêu của PR là định hình nhận thức của công chúng về một tổ chức, để họ nhìn nhận tổ chức theo hướng tích cực và có nhiều khả năng tương tác với tổ chức hơn.

>>>>> Đọc thêm: 10 Số đẹp nhất Nền tảng phần mềm tiếp thị cho các doanh nghiệp ngày nay.

PR so với Quảng cáo

Quan hệ công chúng (PR) và quảng cáo đều là những khía cạnh quan trọng của tiếp thị, nhưng chúng khác nhau ở một số điểm chính. Mặc dù quảng cáo là một hình thức truyền thông phải trả tiền, nhưng PR kiếm được thông qua các mối quan hệ truyền thông tích cực, khả năng lãnh đạo tư tưởng và sự tham gia của cộng đồng.

PR so với Quảng cáo

Hơn nữa, mục tiêu của PR và quảng cáo có thể khác nhau. Quảng cáo thường tập trung vào việc tạo doanh thu và doanh thu, trong khi PR tập trung hơn vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, danh tiếng và các mối quan hệ. Mặc dù cả hai ngành đều có thể đóng góp vào lợi nhuận của doanh nghiệp, nhưng chúng có các ưu tiên và kết quả khác nhau.

Ngoài ra, quảng cáo thường mang tính quảng cáo công khai hơn, trong khi PR có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng mối quan hệ và quảng bá danh tiếng của thương hiệu. Các nhà quảng cáo thường gửi thông điệp trực tiếp hơn và có thể sử dụng các kỹ thuật thu hút sự chú ý để truyền tải thông điệp của họ. Mặt khác, các chuyên gia PR hướng đến việc tạo ra một thông điệp tinh tế, sắc thái hơn, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của họ.

PR so với Marketing

Tiếp thị là chiến lược và chiến thuật tổng thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra nhu cầu cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường. Nó tập trung vào việc hiểu đối tượng mục tiêu, xác định nhu cầu và mong muốn của họ, đồng thời phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó. 

PR so với Marketing

Mặt khác, PR là một tập hợp con của tiếp thị tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và giới truyền thông. PR là quản lý danh tiếng của một tổ chức, quảng bá thương hiệu của tổ chức và đảm bảo rằng thông điệp của tổ chức được truyền đạt hiệu quả đến đúng đối tượng. 

Một chiến lược tiếp thị toàn diện nên bao gồm cả các yếu tố tiếp thị và PR để xây dựng hiệu quả nhận thức về thương hiệu, quản lý danh tiếng và quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

Các loại quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) là một lĩnh vực rộng lớn bao gồm nhiều hoạt động và chiến thuật. Dưới đây là một số loại PR phổ biến nhất:

• Quan hệ truyền thông: Quan hệ truyền thông liên quan đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà báo và cơ quan truyền thông để đảm bảo đưa tin cho một tổ chức. Điều này có thể bao gồm kể chuyện, sắp xếp các cuộc phỏng vấn và cung cấp thông tin cơ bản để giúp các nhà báo viết bài của họ.
• Quản lý khủng hoảng: Quản lý khủng hoảng liên quan đến việc phát triển một kế hoạch để ứng phó và quản lý các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn có thể gây tổn hại đến danh tiếng của tổ chức. Điều này có thể bao gồm phát triển thông điệp, chuẩn bị người phát ngôn và trả lời các câu hỏi của giới truyền thông một cách kịp thời và minh bạch.
• Truyền thông doanh nghiệp: Truyền thông doanh nghiệp liên quan đến việc quản lý truyền thông nội bộ và bên ngoài cho một tổ chức, bao gồm thông báo, thông cáo báo chí và nhắn tin liên quan đến sáp nhập và mua lại.
• Quản lý danh tiếng: Quản lý danh tiếng liên quan đến việc theo dõi và quản lý danh tiếng của một tổ chức trực tuyến và trên các phương tiện truyền thông. Điều này có thể bao gồm phản hồi các đánh giá tiêu cực, quản lý tài khoản mạng xã hội và phát triển sự hiện diện trực tuyến tích cực.
• Quan hệ cộng đồng: Quan hệ cộng đồng liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với cộng đồng địa phương và các bên liên quan để thúc đẩy tác động tích cực của tổ chức và hỗ trợ cho các sáng kiến cộng đồng.
• Lãnh đạo bằng suy nghĩ: Lãnh đạo bằng suy nghĩ liên quan đến việc định vị các giám đốc điều hành chủ chốt hoặc chuyên gia về chủ đề với tư cách là nhà lãnh đạo ngành thông qua phát biểu trước công chúng, xuất bản các bài báo và tham gia các sự kiện trong ngành.
• Giao tiếp với nhân viên: Giao tiếp với nhân viên liên quan đến việc phát triển và thực hiện các chiến lược giao tiếp để thu hút và thông báo cho nhân viên về tin tức, chính sách và sáng kiến của tổ chức.
• Lập kế hoạch sự kiện: Lập kế hoạch sự kiện liên quan đến việc tổ chức và thực hiện các sự kiện để quảng bá một tổ chức, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm, hội nghị và sự kiện truyền thông.

Các loại quan hệ công chúng khác nhau

PR bao gồm một loạt các hoạt động và chiến thuật nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ, quản lý danh tiếng và thúc đẩy tác động tích cực của một tổ chức. Bằng cách hiểu các loại PR khác nhau và các chiến lược tương ứng của chúng, các doanh nghiệp có thể phát triển một chiến lược PR toàn diện để truyền đạt thông điệp của họ đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Hướng dẫn cơ bản về quan hệ công chúng

Nếu bạn đang muốn phát triển một chiến lược quan hệ công chúng thành công cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của mình, đây là một số bước chính cần thực hiện:

Xác định mục tiêu của bạn

Xác định những gì bạn hy vọng đạt được với các nỗ lực PR của mình, cho dù đó là nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan hay quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Xác định mục tiêu của bạn - Quan hệ công chúng là gì?

Biết khán giả của bạn

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn và hiểu nhu cầu và sở thích của họ. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến thuật nhắn tin và PR của mình để tiếp cận và tương tác với họ một cách hiệu quả.

Phát triển các thông điệp chính

Phát triển các thông điệp chính rõ ràng và ngắn gọn để truyền đạt sứ mệnh, giá trị và điểm bán hàng độc đáo của tổ chức bạn. Những thông điệp này phải nhất quán trong tất cả các nỗ lực PR của bạn.

Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông

Phát triển mối quan hệ với các nhà báo và cơ quan truyền thông để giúp đảm bảo đưa tin cho tổ chức của bạn. Điều này liên quan đến việc hiểu sở thích và sở thích của họ và cung cấp cho họ thông tin kịp thời và phù hợp.

Quan hệ truyền thông rất quan trọng trong PR

Các bước quan trọng để xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông bao gồm nghiên cứu các hãng truyền thông và nhà báo, tương tác với các nhà báo trên mạng xã hội, cung cấp thông tin có giá trị, tôn trọng thời hạn, theo dõi một cách thích hợp, duy trì mối quan hệ, minh bạch và trung thực. 

Bằng cách làm theo các bước này, các cá nhân và tổ chức có thể phát triển mối quan hệ bền chặt với các nhà báo và tăng cơ hội đảm bảo việc đưa tin trên các phương tiện truyền thông cho các câu chuyện hoặc khách hàng của họ.

Đo lường sự thành công của các nỗ lực PR và xây dựng thương hiệu

Đo lường mức độ thành công của các nỗ lực xây dựng thương hiệu là điều cần thiết để hiểu được tác động của những nỗ lực của bạn và đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lược xây dựng thương hiệu trong tương lai. Dưới đây là một số số liệu chính cần xem xét khi đo lường thành công của thương hiệu:

Đo lường sự thành công của các nỗ lực PR và xây dựng thương hiệu

>>>>> Đọc thêm: Bẻ Khóa Sức Mạnh Chiến lược tiếp thị thương hiệu: Hướng dẫn Toàn diện cho Doanh nghiệp

Kế hoạch cho khủng hoảng

Phát triển một kế hoạch quản lý khủng hoảng phác thảo cách bạn sẽ ứng phó với những khủng hoảng tiềm ẩn có thể gây tổn hại đến danh tiếng của tổ chức bạn. Điều này bao gồm phát triển thông điệp, chuẩn bị người phát ngôn và trả lời các câu hỏi của giới truyền thông một cách kịp thời và minh bạch.

Bạn cần một kế hoạch quản lý khủng hoảng để chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất.

Việc thành lập một nhóm xử lý khủng hoảng cũng rất quan trọng trong việc này. Tạo một nhóm chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng. Nhóm này nên bao gồm các bên liên quan chính như giám đốc điều hành, chuyên gia quan hệ công chúng , cố vấn pháp lý và chuyên gia CNTT.

Ví dụ về quan hệ công chúng

Hãy xem các ví dụ thực hành về Quan hệ công chúng này và hiểu rõ hơn về cách thực hiện trong tương lai.

Khủng hoảng truyền thông Nestlé

Khủng hoảng truyền thông Nestlé

>>>>> Đọc thêm: Hình ảnh thương hiệu - Tại sao nó lại quan trọng và làm thế nào để hiểu đúng

Giải pháp của Nestlé:

• Thứ nhất, Nestlé tạm ngừng mua dầu cọ từ Sinar Mas và tổ chức cuộc họp với Greenpeace để công khai thông tin chi tiết về chuỗi cung ứng dầu cọ. 
• Để giải quyết bài toán nguồn cung dài hạn, Nestlé đã chọn Forest Trust - tổ chức phi lợi nhuận có thể coi là “sự lựa chọn vàng” của các doanh nghiệp và đã ký kết hợp đồng cung cấp dầu cọ bền vững với các nhà cung cấp uy tín. 
• Tháng 5 năm 2010, Nestlé cũng tham gia Hội nghị Bàn tròn về Dầu cọ Bền vững - một hiệp hội gồm các công ty và đối tác cam kết loại bỏ hoạt động sản xuất dầu cọ không bền vững có tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên.

Spotify: Được bao bọc

Chiến dịch Wrapped của Spotify đã trở thành một sự kiện phổ biến vào cuối năm, lan truyền mạnh mẽ kể từ năm 2016. Chiến dịch này cung cấp cho mỗi người dùng một bản tóm tắt được cá nhân hóa về thói quen nghe nhạc của họ bằng đồ họa trực quan hấp dẫn. 

Spotify: Chiến dịch kết thúc

Người dùng có thể dễ dàng chia sẻ số liệu thống kê của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chẳng hạn như Instagram và TikTok. Không giống như các đối thủ cạnh tranh của nó, chẳng hạn như Apple và YouTube, Wrapped của Spotify không chỉ đơn giản là một chiến dịch marketing mà còn là một chiến dịch xã hội có thể chia sẻ và được cá nhân hóa cao, gây ra FOMO.

Thử thách xô nước đá

Thử thách dội nước đá là một chiến dịch lan truyền trên mạng xã hội bắt nguồn từ năm 2014 nhằm nâng cao nhận thức và gây quỹ cho bệnh xơ cứng teo cơ một bên (ALS), một bệnh thoái hóa thần kinh tiến triển. 

Thử thách xô nước đá

Những người tham gia sẽ ghi lại cảnh họ dội một xô nước đá lên đầu và thách thức những người khác làm điều tương tự hoặc quyên góp cho tổ chức từ thiện ALS. Chiến dịch nhanh chóng lan truyền và quyên góp được hàng triệu đô la cho nghiên cứu và hỗ trợ ALS.

Các ví dụ được thảo luận nêu bật cách các thương hiệu nổi tiếng sử dụng các chiến lược và chiến thuật để xây dựng danh tiếng tích cực và đạt được các mục tiêu của tổ chức. Từ quản lý khủng hoảng đến nội dung lan truyền, rõ ràng quan hệ công chúng là một lĩnh vực năng động và không ngừng phát triển, đòi hỏi sự sáng tạo, khả năng thích ứng và sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu. 

Trong bài viết trên, câu hỏi về quan hệ công chúng là gì , các ví dụ và cách thực hành tốt nhất của nó đã được liệt kê ra. Viindoo hy vọng với những thông tin được cung cấp, bạn có thể hiểu rõ về PR để giúp các cá nhân, tổ chức giao tiếp hiệu quả và tạo niềm tin với người dùng cuối.

>>>>> Đọc thêm:

• Nhận thức về thương hiệu là gì? Chiến lược nhắm mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
• Định nghĩa Đề xuất Giá trị: Các Yếu tố và Lợi ích Chính