10 xu hướng bán lẻ đa kênh hàng đầu bạn cần biết

​ Xu hướng bán hàng đa kênh là gì? Thế giới bán lẻ không ngừng phát triển và với sự phát triển của công nghệ, đã có một sự thay đổi đáng kể đối với bán lẻ đa kênh. Trong bài viết này của ​Viindoo ​, chúng ta sẽ khám phá 10 xu hướng bán lẻ đa kênh hàng đầu đang định hình tương lai của mua sắm. 

Trải nghiệm khách hàng liền mạch

Xu hướng này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm nhất quán và liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh. Nó liên quan đến việc tích hợp nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, chẳng hạn như nền tảng trực tuyến, ứng dụng dành cho thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội và cửa hàng thực để mang lại trải nghiệm thống nhất. 

Các nhà bán lẻ đạt được điều này bằng cách sắp xếp các yếu tố xây dựng thương hiệu, thông điệp và thiết kế, cũng như bằng cách đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ giữa các kênh. Mục tiêu là giúp khách hàng dễ dàng tương tác với thương hiệu và mua hàng thông qua các kênh ưa thích của họ.

>>>> Xem Thêm: Tự động hóa bán hàng: Hướng dẫn toàn diện và các ví dụ

Thương mại di động

Thương mại di động, hay thương mại di động, đề cập đến việc mua và bán các sản phẩm và dịch vụ bằng thiết bị di động. Với sự phổ biến ngày càng tăng của điện thoại thông minh, các nhà bán lẻ đang tối ưu hóa trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ để trở nên thân thiện với thiết bị di động và phản hồi nhanh. 

Xu hướng này cũng bao gồm việc sử dụng ví di động và ứng dụng thanh toán, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán di động an toàn và thuận tiện. Các nhà bán lẻ tận dụng thông báo đẩy trên thiết bị di động và các dịch vụ dựa trên vị trí để cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi được cá nhân hóa cho khách hàng.

Xu hướng bán lẻ đa kênh: Thương mại di động

>>>> Xem Thêm: Phần mềm hỗ trợ bán hàng

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa liên quan đến việc điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên sở thích, hành vi và lịch sử mua hàng của họ. Các nhà bán lẻ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và đưa ra các đề xuất, ưu đãi và khuyến mãi có liên quan. Cá nhân hóa có thể được áp dụng trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như cá nhân hóa trang web, tiếp thị qua email được cá nhân hóa, quảng cáo được nhắm mục tiêu và các chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh. Bằng cách cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, các nhà bán lẻ nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

Mua hàng trực tuyến - Một trong những xu hướng bán lẻ đa kênh

Nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS): BOPIS cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng từ cửa hàng thực một cách thuận tiện. Xu hướng này mang đến cho khách hàng sự linh hoạt và loại bỏ nhu cầu về chi phí vận chuyển và thời gian chờ đợi. Ngoài ra, nó tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm khi khách hàng đến nhận đơn đặt hàng tại cửa hàng. BOPIS cũng khuyến khích khách hàng ghé thăm các cửa hàng thực tế, có khả năng dẫn đến mua hàng bổ sung.

Thương mại xã hội

Thương mại xã hội đề cập đến việc tích hợp thương mại điện tử với các nền tảng truyền thông xã hội. Nó cho phép các nhà bán lẻ giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và Pinterest. Các nhà bán lẻ tận dụng các tính năng như bài đăng có thể mua được, cho phép khách hàng nhấp vào thẻ sản phẩm trong các bài đăng trên mạng xã hội và mua hàng một cách liền mạch. Mua sắm trực tiếp là một khía cạnh khác của thương mại xã hội, nơi các nhà bán lẻ thực hiện các phiên video trực tiếp để giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng trong thời gian thực.

Xu hướng bán lẻ đa kênh: Thương mại xã hội

>>>> Đọc thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học (ML)

Các công nghệ AI và ML cho phép các nhà bán lẻ phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về mô hình, sở thích và hành vi mua hàng. Các nhà bán lẻ sử dụng dữ liệu này để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động. Chatbots được hỗ trợ bởi AI được sử dụng để cung cấp hỗ trợ tức thì và xử lý các truy vấn của khách hàng. AI và ML giúp các nhà bán lẻ tự động hóa các quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Thương mại bằng giọng nói

Thương mại bằng giọng nói tận dụng công nghệ kích hoạt bằng giọng nói, chẳng hạn như trợ lý giọng nói như Alexa của Amazon, Siri của Apple hoặc Trợ lý Google, cho các hoạt động mua sắm. Khách hàng có thể sử dụng khẩu lệnh để tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và thậm chí sắp xếp lại các mặt hàng đã mua thường xuyên. Các nhà bán lẻ tối ưu hóa nền tảng của họ để tìm kiếm bằng giọng nói và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các tương tác bằng giọng nói của khách hàng. Thương mại bằng giọng nói mang lại sự thuận tiện và trải nghiệm mua sắm rảnh tay.

Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR) là xu hướng bán lẻ đa kênh

Công nghệ AR và VR mang đến trải nghiệm sống động cho khách hàng. AR cho phép khách hàng trực quan hóa sản phẩm trong môi trường thế giới thực bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ, trong khi VR mang đến trải nghiệm đắm chìm hoàn toàn thông qua tai nghe. Những công nghệ này cho phép khách hàng thử quần áo và phụ kiện ảo, trực quan hóa đồ nội thất trong nhà của họ và thậm chí trải nghiệm các chuyến thăm cửa hàng ảo. Bằng cách kết hợp AR và VR, các nhà bán lẻ nâng cao khả năng của khách hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ.

Xu hướng bán lẻ đa kênh

>>>> Không thể bỏ lỡ: Xây dựng chiến lược bán hàng

Trách nhiệm xã hội và tính bền vững

Người tiêu dùng ngày nay ngày càng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. Các nhà bán lẻ đang kết hợp trách nhiệm xã hội và thực hành bền vững vào chiến lược kinh doanh của họ. Điều này bao gồm thúc đẩy thương mại công bằng, tìm nguồn cung ứng có đạo đức, đóng gói thân thiện với môi trường và giảm lượng khí thải carbon. Các nhà bán lẻ truyền đạt các sáng kiến ​​bền vững của họ tới khách hàng, thể hiện cam kết của họ đối với các hoạt động có trách nhiệm. Bằng cách phù hợp với các giá trị của khách hàng, các nhà bán lẻ có thể thu hút và giữ chân người tiêu dùng có ý thức xã hội.

Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

Với mối đe dọa ngày càng tăng về vi phạm dữ liệu và những lo ngại về quyền riêng tư, các nhà bán lẻ ưu tiên bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư. Họ triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu của khách hàng, bảo mật các cổng thanh toán và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR). Giao tiếp minh bạch về việc thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu là rất quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng. Các nhà bán lẻ cũng cung cấp các tùy chọn để khách hàng quản lý tùy chọn dữ liệu của họ và chọn tham gia hoặc từ chối nhận thông tin tiếp thị.

câu hỏi thường gặp

Xu hướng bán lẻ đa kênh là tương lai của mua sắm và các thương hiệu không thích ứng có nguy cơ bị tụt lại phía sau. Từ cá nhân hóa và thương mại di động đến thực tế ảo và tăng cường cũng như thanh toán không tiếp xúc, có nhiều xu hướng định hình tương lai của bán lẻ đa kênh. Bằng cách đón đầu những xu hướng này, đồng thời đầu tư vào công nghệ và nguồn lực, các thương hiệu có thể phát triển mạnh trong bối cảnh bán lẻ đa kênh.

>>>> Tiếp tục với:

• Tăng hiệu suất bán hàng: Chiến lược hiệu quả để tăng trưởng kinh doanh
• Chiến lược và chiến thuật tăng tốc độ bán hàng