Tự động hóa bán hàng: Hướng dẫn toàn diện và các ví dụ

Việc tự động hóa bán hàng cung cấp sự linh hoạt và khả năng tùy chỉnh, giúp bạn tối ưu hóa quá trình kinh doanh theo cách riêng của mình. Vậy như thế nào là Tự động hóa bán hàng? Có lợi ích gì khi làm như thế? Viindoo sẽ giải đáp cho bạn biết trong bài viết dưới đây, đồng thời mang đến giải pháp thực hiện cho doanh nghiệp.

1. Tự động hóa bán hàng là gì?

Tự động hóa bán hàng là việc sử dụng phần mềm và công nghệ để tự động hóa các giai đoạn trong chu trình bán hàng, từ tìm kiếm và tạo khách hàng tiềm năng cho đến hoàn tất giao dịch và theo dõi khách hàng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thông thường, nhóm bán hàng có thể tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao như xây dựng mối quan hệ, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch mang nhiều giá trị.

Định nghĩa tự động hóa quy trình bán hàng

>>>> Xem thêm: Phần mềm bán hàng

2. Lợi ích của Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực. Dưới đây là một số ưu điểm chính:

Nâng cao hiệu quả: Tự động hóa giúp doanh nghiệp giảm bớt các thao tác thủ công tốn nhiều thời gian như nhập dữ liệu, theo dõi email và lên lịch các cuộc hẹn. Sử dụng công cụ tự động hóa giúp các nhà đại diện có nhiều thời gian hơn để xây dựng các hoạt động và tạo ra doanh thu, nâng cao năng suất.
Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng: Công cụ tự động hóa giúp tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách đảm bảo việc theo dõi khách hàng tiềm năng đúng lúc, phân phối cho đúng nhân viên bán hàng và tạo môi trường giao tiếp cá nhân hóa để nuôi dưỡng mối quan hệ. Kết quả là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và giảm khả năng mất mát khách hàng tiềm năng.
Dự báo bán hàng được cải thiện: Tự động hóa cho phép hiển thị thời gian thực vào sales pipeline, giúp nhà quản lý bán hàng theo dõi tiến độ chính xác, xác định các điểm chặn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng bán hàng, tổ chức có thể nâng cao độ chính xác của dự báo bán hàng và tối ưu hóa phân bổ nguồn lực.
Cá nhân hóa các tương tác với khách hàng: Tự động hóa cho phép nhóm bán hàng cung cấp tương tác cá nhân hóa ngay tức thì với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Bằng cách tận dụng dữ liệu hành vi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, bán hàng có thể điều chỉnh thông điệp và tương tác với từng cá nhân theo cách ý nghĩa hơn, từ đó nâng cao phễu khách hàng.
Tính nhất quán và tiêu chuẩn hóa: Tự động hóa đảm bảo sự nhất quán trong quy trình bán hàng trên toàn tổ chức. Hoạt động này có thể xác định và tiêu chuẩn hóa quy trình công việc, tự động hóa các tác vụ, các công ty có thể duy trì mức chất lượng cao và giảm thiểu lỗi hoặc thiếu sót trong quy trình bán hàng.

Ví dụ về Tự động hóa bán hàng trong phần mềm Viindoo

Viindoo là phần mềm quản trị doanh nghiệp tất cả trong một cung cấp các mô-đun khác nhau cho các quy trình kinh doanh khác nhau, bao gồm Bán hàng, CRM và Thương mại điện tử. Dưới đây là một số ví dụ về Tự động hóa bán hàng trong Viindoo:

Tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng: Viindoo cho phép bạn tạo khách hàng tiềm năng tự động từ nhiều nguồn khác nhau như biểu mẫu liên hệ hoặc từ các chiến dịch email trên website. Như vậy, khách hàng tiềm năng có thể được phân phối đúng cho các đại diện bán hàng cụ thể dựa trên các tiêu chí được xác định trước, đảm bảo theo dõi và quản lý đúng lúc.

Quy tắc phân công khách hàng tiềm năng tự động của Viindoo cho đội ngũ bán hàng

Quy tắc phân công khách hàng tiềm năng tự động Viindoo cho nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng nhận nhiệm vụ khách hàng tiềm năng tự động trong hộp thư đến

Theo dõi tự động: Ngoài ra ứng dụng còn có thể tự động hóa các email hoặc thông báo theo dõi dựa trên các yếu tố kích hoạt cụ thể, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm nhưng không phản hồi. Hoạt động này nhằm mục đích đảm bảo giao tiếp không bị gián đoạn và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Email theo dõi tự động của Viindoo khi chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội

Tạo báo giá và đề xuất: Với tính năng tự động hóa, bạn có thể tạo báo giá và đề xuất tùy chỉnh bằng cách sử dụng các mẫu được xác định trước. Ứng dụng của Viindoo có thể tự động điền thông tin chi tiết, giá cả và điều khoản của sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác cao cho doanh nghiệp.

Mẫu báo giá Viindoo

Tích hợp với Nền tảng thương mại điện tử: Nếu doanh nghiệp của bạn vận hành một nền tảng thương mại điện tử, Viindoo có thể tích hợp với nền tảng đó để tự động hóa các quy trình như đồng bộ hóa đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng.

Tự động hóa xử lý đơn hàng: Khi khách hàng đặt hàng, ứng dụng có thể tự động tạo đơn đặt hàng, cập nhật mức tồn kho và thậm chí bắt đầu quy trình, giảm nhập dữ liệu thủ công và các lỗi tiềm ẩn.

Đơn đặt hàng tự động trong phần mềm Viindoo

Tự động hóa quy trình lập hóa đơn và thanh toán: Viindoo cung cấp khả năng tự động tạo và gửi hóa đơn dựa trên các quy tắc và điểm mốc được xác định trước, chẳng hạn như khi đơn hàng hoàn thành. Ngoài ra, ứng dụng cũng có khả năng xử lý lời nhắc thanh toán và tích hợp với các cổng thanh toán.

Thanh toán và hóa đơn tự động Viindoo

Phân tích và báo cáo bán hàng: Công cụ quản lý bán hàng của Viindoo cung cấp báo cáo tự động, thông tin chi tiết và theo thời gian thực về hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và các dữ liệu quan trọng khác. Nhờ vào những báo cáo này, nhóm bán hàng có thể có cái nhìn tổng quan và thông tin đáng tin cậy để đưa ra quyết định thông minh và điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách linh hoạt.

Phân tích và báo cáo bán hàng trực tuyến tự động của Viindoo

Tự động hóa quy trình làm việc: Viindoo cung cấp khả năng xác định và tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp, bao gồm nhiều bước khác nhau. Ví dụ, bạn có thể tạo các quy trình công việc để đánh giá khách hàng tiềm năng, quy trình phê duyệt, hoặc ủy quyền chiết khấu. Việc tự động hóa quy trình làm việc giúp tăng tính hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn.

Email Marketing: Bằng việc sử dụng các tính năng Viindoo Email Marketing, Viindoo cho phép bạn tạo và lên lịch các chiến dịch email nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể hoặc dựa trên các trình kích hoạt nhất định, như giỏ hàng bị bỏ rơi.

Tiếp thị qua email tự động Viindoo

Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ: Ứng dụng này còn có một ưu điểm đó là tự động tạo cổng thông tin khách hàng tự phục vụ, nơi mà khách hàng có thể thực hiện các thao tác như đặt hàng, xem lịch sử đơn hàng và quản lý đơn hàng cũng như tài khoản của họ.

Cổng thông tin tự phục vụ Viindoo dành cho khách hàng

Khách hàng có thể kiểm tra Đơn đặt hàng, Hóa đơn và Tình trạng giao hàng

Khách hàng có thể thanh toán Hóa đơn trực tuyến

Đây chỉ là một vài ví dụ về các tính năng tự động hóa nhiều khía cạnh khác nhau trong quy trình bán hàng. Điều này giúp tăng cường hiệu quả, độ chính xác và tạo sự tập trung vào khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các tính năng cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản của Viindoo và các mô-đun đã được triển khai.

Câu hỏi thường gặp

Loại hình doanh nghiệp nào có thể hưởng lợi từ tự động hóa quy trình bán hàng ?

Bất kỳ doanh nghiệp nào dựa vào bán hàng để tạo doanh thu thì đều có thể có thêm lợi ích từ Tự động hóa bán hàng. Kể cả các công ty B2B hay B2C đều có thể.

Chi phí tự động hóa quy trình bán hàng là bao nhiêu?

Chi phí Tự động hóa bán hàng khác nhau tùy thuộc vào quy mô tổ chức, mức độ phức tạp của quy trình và công cụ được lựa chọn để triển khai. Có các giải pháp phần mềm CRM khởi đầu chỉ từ vài đô la cho mỗi người dùng hàng tháng, trong khi những giải pháp khác có thể có chi phí hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn đô la.

Chi phí giải pháp tự động hóa quy trình bán hàng của Viindoo là bao nhiêu?

Để thực hiện tự động hóa quy trình bán hàng, bạn có thể phải trả hai loại chi phí:

Phí tư vấn: Các chuyên gia tư vấn sẽ ước tính số giờ cần thiết để phân tích và hướng triển khai phần mềm Viindoo cho doanh nghiệp của bạn, vì thế mức chi phí sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của quy trình kinh doanh, bán hàng. Số giờ ước tính có thể dao động từ 25 giờ cho đến 200 giờ hoặc hơn thế, kiểm tra giá của từng gói tư vấn cho doanh nghiệp bạn.
Phí SaaS: Tùy thuộc vào quốc gia của doanh nghiệp: https://viindoo.com/vi/pricing

Tự động hóa quy trình bán hàng có thể thay thế đại diện bán hàng của con người không?

Không, biết rằng Tự động hóa bán hàng rất tiện ích nhưng vẫn khó có thể thay thế hoàn toàn nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, việc này có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giải phóng các đại diện bán hàng để tập trung vào các nhiệm vụ cấp cao hơn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.

Phần mềm Viindoo có thể tích hợp với các hệ thống phần mềm khác không?

Có, Viindoo cung cấp khả năng tích hợp với các hệ thống phần mềm khác, đảm bảo rằng tất cả các hoạt động kinh doanh của bạn được liên kết với nhau và tối ưu hóa hiệu quả. Bạn có thể liên hệ với Viindoo qua sales@viindoo.com để xác định yêu cầu của bạn và có được một bảng báo giá phù hợp.

Kết luận

Tự động hóa bán hàng mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức, giúp cải thiện hiệu quả, tăng năng suất và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng Tự động hóa bán hàng ngày càng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh. Hiểu điều đó, Viindoo đã cải tiến các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong các vấn đề này, vì thế nếu doanh nghiệp bạn đang cần công cụ Tự động hóa bán hàng hãy tham khảo ứng dụng của Viindoo nhé.

>>>> Xem thêm: