Social Marketing là một hình thức truyền thông nhận được nhiều sự quan tâm hiện nay. Vậy Social Marketing là gì? Mời quý độc giả cùng Viindoo tìm hiểu khái niệm và cách thức triển khai chiến dịch marketing trên nền tảng mạng xã hội một cách hiệu quả trong bài viết này nhé!
Social Marketing là gì?
Social Marketing có nghĩa là tiếp thị qua mạng xã hội. Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, hình thức marketing này được đánh giá là phổ biến và hiệu quả cao. Cách truyền thông này sẽ giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và đạt được mục tiêu quảng cáo thông qua việc phát triển kênh tiếp thị trên mạng xã hội, đặc biệt là Fanpage.
Để tạo ra các tương tác và nhận được sự theo dõi của người dùng, các nhà tiếp thị sẽ thực hiện đăng tải bài viết, video, hình ảnh, chạy quảng cáo,... Từ đó, hình ảnh thương hiệu, thông tin sản phẩm, dịch vụ sẽ tiếp cận với nhiều người hơn, bao gồm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Điều này sẽ thúc đẩy hành vi mua của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội.
Social Marketing - Tiếp thị qua mạng xã hội
Vậy những lợi ích của Social Marketing là gì? Thông thường, các hình thức Marketing đều nhằm mục tiêu cuối cùng là tăng độ nhận diện và bán được hàng. Tiếp thị qua mạng xã hội cũng hướng đến mục tiêu này. Hình thức marketing này đem lại nhiều lợi ích như:
- Tăng mức độ nhận thức về thương hiệu của người dùng mạng xã hội và đến gần hơn với đối tượng tiềm năng.
- Tạo ra sự chỉ dẫn cho khách hàng tiềm năng thông qua việc xây dựng niềm tin từ các nội dung, hình ảnh, đánh giá của người mua…
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ bằng cách sáng tạo nội dung phù hợp với insight khách hàng.
- Tăng hiệu quả remarketing với nhóm khách hàng cũ, từ đó tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ mới.
>>>> Đọc Thêm Về: 7P trong Marketing là gì? Mô hình Marketing Mix hiệu quả
Các loại hình Social Marketing phổ biến
Thực tế, Social Marketing là hình thức tiếp thị bao gồm nhiều loại hình với các phương pháp đo lường khác nhau. Dưới đây là thông tin chi tiết về các loại hình tiếp thị qua mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay.
Social News
Social News là hình thức marketing online trên các trang mạng xã hội chuyên về tin tức và giải trí. Loại hình này đánh giá tương tác của người dùng dựa trên lượng đọc bài, lượt vote, comment, view, lượng tiếp cận,... Social News được sử dụng phổ biến trên các ứng dụng như Sphinn, Digg, Newsvine,...
Social News là hình thức marketing online hướng đến nội dung liên quan đến tin tức, giải trí
Ngoài ra, các nền tảng cho Social News còn được trang bị tính năng cho phép người dùng trao đổi hoặc đặt ra những câu hỏi về các vấn đề trong xã hội. Người dùng có thể chia sẻ cảm nghĩ, đánh giá về các tin tức đó.
Social Network
Social Network là một hình thức tiếp thị trực tuyến ứng dụng sự phát triển của mạng xã hội và website. Loại hình này đánh giá hiệu quả dựa trên khả năng kết nối và chia sẻ với cộng đồng. Một số nền tảng mạng xã hội hỗ trợ hình thức này có thể kể đến như Instagram, Facebook, LinkedIn, Myspace, Twitter…
Social Network - Tiếp thị thông qua sự phát triển của mạng xã hội và website
Social Blogs và Forums
Blog và forum hẳn là hai khái niệm không còn xa lạ với người dùng Internet tại Việt Nam. Đây là các diễn đàn trực tuyến, cung cấp tính năng hội thoại qua tin nhắn cho người dùng là thành viên hoặc không phải thành viên của diễn đàn.
Forum cho phép người dùng nhắn tin và thảo luận các vấn đề
Dù blog và forum đã không còn được giới trẻ ưa chuộng nhưng đây vẫn là hai trong các phương tiện có ảnh hưởng lớn và phổ biến của mạng xã hội. Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng hàng triệu người tương tác với các blog hay forum bằng nhiều cách..
Social Bookmarking Sites
Social Bookmarking Sites là một loại hình tiếp thị trực tuyến phụ thuộc hoàn toàn vào website. Tại đây, người dùng có thể lưu trữ, sắp xếp, quản lý, chia sẻ dữ liệu và thông tin. Vì khả năng tiếp cận được nhiều khách hàng một cách hiệu quả, hình thức này rất được doanh nghiệp ưa chuộng. Ngoài ra, đây cũng là kênh chia sẻ, hợp tác và quảng bá thông tin lý tưởng cho doanh nghiệp.
Social Microblogging
Về bản chất, microblogging là một phương thức marketing tồn tại dưới dạng blog. Tuy nhiên, thực tế thì microblogging sẽ có kích thước nhỏ hơn nhiều so với một website bình thường. Tại đây, người dùng có thể trao đổi các văn bản ngắn, video, chia sẻ cá nhân với người đã đăng ký tài khoản của mình.
Microblogging có kích thước nhỏ hơn rất nhiều so với Website
Social Media Sharing
Social Media Sharing được biết đến là một loại hình marketing trực tuyến thông qua việc chia sẻ thông tin (hình ảnh, video) trên các trang web như Youtube, Snapfish, Flickr… Trong đó, các website này phải được trang bị tính năng như tạo tài khoản, đóng góp ý kiến về nội dung đã chia sẻ,... Lúc này, mức độ hiệu quả sẽ được đánh giá thông qua lượt xem, tỉ lệ lượt chia sẻ, mức độ lan truyền,...
Social Media Sharing thường diễn ra trên Youtube, Snapfish,...
Quy trình triển khai Social Marketing
Quy trình cụ thể để xây dựng một chiến lược Social Marketing là gì? Sau đây là 8 bước triển khai chiến lược tiếp thị qua mạng xã hội hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
Xác định mục tiêu của chiến dịch Social Marketing
Trước khi bắt đầu một chiến dịch, doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu cụ thể của chiến dịch đó. Thông thường, một chiến dịch tiếp thị qua mạng xã hội sẽ được triển khai với các mục tiêu như:
- Tăng khả năng tương tác với người dùng.
- Gia tăng mức độ nhận diện của thương hiệu.
- Tiếp cận, tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tăng doanh thu bán hàng.
Xác định mục tiêu chiến lược Social Marketing
Mục tiêu càng cụ thể bao nhiêu thì khả năng xây dựng và đánh giá chiến lược càng dễ dàng bấy nhiêu. Vì thế, nhà quản trị có thể sử dụng mô hình SMART gồm 5 yếu tố là S (Specific - Cụ thể), M (Measurable - Có thể đo lường), A (Attainable - Có thể đạt được), R (Relevant - Phù hợp, liên quan) và T (Time-bound - Thời hạn nhất định) để thiết lập mục tiêu.
>>>> Đọc Thêm Về: Các bước thực hiện chiến dịch email marketing thành công
Xác định đối tượng hướng đến
Sau khi đã có một mục tiêu cụ thể, nhà tiếp thị cần xác định được đối tượng chính của chiến dịch. Đây là yếu tố cốt lõi làm nên thành công của một chiến dịch, giúp các nội dung tiếp thị trên mạng xã hội đi đúng hướng.
Xác định chi tiết chân dung đối tượng mà chiến dịch hướng đến
Để xác định được đối tượng này, nhà tiếp thị cần tập trung làm rõ các vấn đề như giới tính, độ tuổi, nơi sinh sống, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, nỗi đau khách hàng, kênh social thường sử dụng,... Càng tìm hiểu kỹ và phác họa được chi tiết chân dung khách hàng thì khả năng thành công của chiến dịch càng cao.
Nghiên cứu đối thủ
Bên cạnh khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng là một đối tượng quan trọng mà nhà tiếp thị không nên ngó lơ. Việc nghiên cứu đối thủ sẽ giúp nhà tiếp thị xác định được nội dung, cách làm và ý tưởng của đối thủ. Tuy nhiên, việc này không nhằm mục tiêu sao chép ý tưởng mà chỉ có tác dụng gián tiếp tìm hiểu về khách hàng và điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp với thực tế người mua.
Nghiên cứu, phân tích về đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp nên tìm hiểu về đối thủ trước khi xây dựng nội dung và chiến lược. Lúc này, nhà quản trị có thể phân tích đối tượng bằng cách theo dõi các số liệu được hiển thị bên ngoài của đối thủ.
Lựa chọn kênh làm truyền thông phù hợp
Lựa chọn kênh phù hợp là bước thiết yếu trước khi lan truyền chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội. Để xác định được danh mục kênh chính xác, nhà tiếp thị có thể tham khảo ý kiến khách hàng thông qua các khảo sát. Trong đó, các kênh này phải là nền tảng được khách hàng sử dụng thường xuyên hoặc là nền tảng hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh nhất.
Từ đây, doanh nghiệp sẽ có căn cứ xác định các kênh phù hợp với tệp khách hàng để tập trung. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc phải phủ sóng toàn bộ các kênh. Để tiết kiệm chi phí và đạt được hiệu quả tiếp cận, nhà quản trị nên lựa chọn các kênh phù hợp để lan tỏa thông điệp, tăng tương tác… Các kênh này có thể được xác định và lựa chọn thông qua kết quả các chiến dịch doanh nghiệp đã thực hiện trước đó.
Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp
Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube thường được nhắc đến với vai trò kênh truyền thông phổ biến. Tuy nhiên, thực tế là mỗi loại content marketing khác nhau sẽ thích hợp hơn với các kênh khác nhau. Cụ thể như sau:
- Kênh chia sẻ thông tin, cảm xúc: Facebook, Google+, Twitter, MySpace. Với các kênh này, doanh nghiệp có thể tập trung vào content dưới dạng chữ, chia sẻ thông tin hữu ích, thú vị với công chúng. Các nền tảng này hỗ trợ tương tác hai chiều giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, chăm sóc khách hàng, kéo gần khoảng cách với khách hàng.
- Kênh chia sẻ hình ảnh: Instagram, Pinterest, Flickr. Ngược lại, trên các kênh này, doanh nghiệp không cần sử dụng quá nhiều câu chữ mà nên đầu tư vào hình ảnh. Các hình ảnh này nên có sự thu hút từ sự độc đáo, đẹp hoặc theo trend.
- Kênh chia sẻ video: Youtube. Đây là một kênh quảng bá sản phẩm với lượng người xem cực lớn đến từ khắp nơi trên thế giới.
- Kênh chia sẻ nghề nghiệp: Linkedin. Tại LinkedIn, độc giả không chỉ có thể đăng tải CV mà còn có cơ hội tiếp cận với nhiều thông tin nghề nghiệp đến từ khắp nơi trên thế giới. Vì thế, doanh nghiệp có thể tận dụng kênh này để quảng bá hình ảnh và thu hút nhân tài.Linkedin. On LinkedIn, users can not only upload their CVs but also have the opportunity to access a lot of career information from around the world. Businesses can take advantage of this channel to promote their image and attract talent.
Xây dựng chiến lược, nội dung
Một nội dung chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến dịch đã đề ra. Vì thế, trước khi xây dựng nội dung, nhà quản trị phải xác định được những thứ đang thu hút khách hàng mục tiêu. Nội dung được xây dựng phải làm nổi bật được sản phẩm, dịch vụ, đem đến một thông điệp rõ ràng và có khả năng “chạm đến” người xem.
Tạo thông điệp ý nghĩa, có khả năng chạm đến trái tim người xem
Bên cạnh đó, cách thể hiện nội dung cũng góp phần không nhỏ cho thành công của chiến dịch. Vì thế, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng trong cách truyền tải qua video, hình ảnh hay chữ viết để chạm đúng insight khách hàng.
>>>> Xem Thêm: Insight khách hàng là gì? Cách xác định chính xác insight khách hàng
Lên lịch trình truyền tải nội dung
Sau khi đã có nội dung, doanh nghiệp cần xây dựng một lịch trình truyền tải hợp lý. Nếu không được đăng tải theo trật tự, người xem có thể sẽ bị rối và không hiểu được thông điệp. Bởi thế, để đạt được hiệu quả cao nhất và kiểm soát được toàn bộ tiến trình, nhà tiếp thị cần lập sẵn một lịch trình nội dung thích hợp.
Xây dựng lịch truyền thông chi tiết
Liên tục theo dõi các chỉ số
Việc truyền tải nội dung sẽ không có ý nghĩa nếu các chỉ số thông điệp không được theo dõi thường xuyên. Thông thường, việc kiểm tra hiệu suất sẽ diễn ra định kỳ 1 tuần 1 lần. Việc này sẽ giúp nhà quản trị theo dõi được tiến độ và mức độ bám sát mục tiêu của chiến dịch. Từ đây, nhà quản trị có thể đưa ra các phương án giải quyết vấn đề phù hợp và nhanh chóng.
Thường xuyên theo dõi các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chiến dịch
Nhà quản trị có thể thông qua tin nhắn, phản hồi của khách hàng, mức độ tương tác với người dùng và các chỉ số cụ thể sau để đo lường hiệu quả của các nội dung:
- Reach: Đây là yếu tố cho biết số lượng người dùng đã xem bài đăng của doanh nghiệp.
- Click: Chỉ số này thể hiện lượt người dùng nhấp vào nội dung hoặc tên, logo doanh nghiệp. Khi theo dõi chỉ số này, nhà quản trị sẽ xác định được yếu tố thúc đẩy sự tò mò và khuyến khích người dùng tương tác với doanh nghiệp..
- Engagement: Yếu tố này cho biết những người đã tương tác với bài đăng của doanh nghiệp, tính bằng tỷ lệ giữa tổng lượt tiếp cận với số lần hiển thị. Nhờ thế, nhà quản trị có thể nắm bắt được cảm nhận của người xem với thương hiệu.
- Hashtag performance: Tại đây, nhà quản trị cần xác định được hashtag doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất, hashtag thu hút được nhiều người xem nhất,...
- Like organic: Yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định được số lượt like content tự nhiên và content trả phí.
- Sentiment: Chỉ số đo lường cách phản ứng của người dùng với content hoặc hashtag của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định cảm nhận của người dùng với chiến dịch của doanh nghiệp.
Ví dụ về chiến dịch Social Marketing thành công
Để có cái nhìn cụ thể về các chiến dịch Social Marketing, nội dung dưới đây sẽ chia sẻ tới độc giả một số chiến dịch phổ biến gần đây. Đặc biệt, cả 2 chiến dịch này đều đã đem lại những thành công nhất định cho thương hiệu.
Chiến dịch Dove: #PassTheCrown
#PassTheCrown là chiến dịch tiếp thị mạng xã hội mới nhất của Dove. Chiến dịch bắt nguồn từ một phát hiện của Dove về tỷ lệ 70% phụ nữ da đen nhận thấy mức độ xuất hiện trang trọng trên truyền thông và quảng cáo của bản thân khá ít ỏi. Vì thế, thông qua #PassTheCrown, Dove muốn truyền đi câu chuyện có thật về những người phụ nữ này.
Cụ thể, nhiều tiểu bang tại Hoa Kỳ không có luật chống phân biệt đối xử về tóc dựa trên chủng tộc, kể cả tóc tự nhiên. Như vậy, phụ nữ da đen có thể bị từ chối cơ hội việc làm hay thăng tiến, trẻ em da đen cũng có thể không được đến trường do vấn đề về tóc.
Nhận thức được điều này, Dove đã hợp tác với National Urban League, Color of Change và Western Center thành lập Liên minh CROWN để chấm dứt nạn phân biệt chủng tộc tại Hoa Kỳ. Theo Dove, mái tóc tự nhiên nên được tôn trọng và không phải chịu sự phán xét.
Liên minh CROWN được thành lập gồm 4 thành viên
“Nghiên cứu CROWN của Dove 2021 dành cho nữ” của công ty đã tiết lộ rằng 53% bà mẹ da đen có con gái bị phân biệt đối xử về tóc cho biết con họ không được coi trọng từ khi 5 tuổi. Bên cạnh đó, khoảng 86% thanh thiếu niên da đen phải chịu đựng bị phân biệt đối xử từ năm 12 tuổi.
Vì thế, bộ phim ngắn “As Early As Five” của Dove được phát hành dựa trên trải nghiệm có thật của những người từng bị phân biệt đối xử. Đoạn phim kể về câu chuyện của 3 cô gái, trong đó, có một người đã phải trải qua tình huống này suốt từ những năm tháng tiểu học đến khi trưởng thành.
“As Early As Five” tạo tiếng vang với câu chuyện có thật về nạn phân biệt đối xử
Chiến dịch #PassTheCrown của Dove đã thu được kết quả như sau:
- “As Early As Five” đạt 146.000 lượt xem trên Youtube và hơn 600 bình luận tích cực.
- Dove đã khai thác khía cạnh ít được nhắc đến trong phân biệt đối xử để làm nên tiếng vang trong năm 2022. Cũng nhờ đó, thương hiệu thành công ký kết Đạo luật CROWN với 19 tiểu bang tại Hoa Kỳ nhằm chấm dứt “nỗi đau” mà nạn phân biệt mang lại cho những người phụ nữ da màu.
Chiến dịch Spotify: Spotify Wrapped 2022
Spotify Wrapped là một trải nghiệm cá nhân hóa với người dùng nền tảng được bắt đầu từ năm 2016. Cụ thể, nền tảng này sẽ phân tích nội dung, thời gian nghe của mỗi cá nhân trong một năm và thống kê nghệ sĩ nổi tiếng nhất trên toàn cầu và các quốc gia cụ thể.
Năm 2022, nền tảng này cũng đưa ra báo cáo Spotify Wrapped 2022 giống các năm trước đó. Tuy nhiên, thời điểm này, bản báo cáo được thực hiện hoàn chỉnh hơn khi cho phép người nghe nhạc được tương tác và kết nối với nghệ sĩ.
Spotify Wrapped 2022 thống kê 5 nghệ sĩ phổ biến nhất toàn cầu
Chiến dịch này được thực hiện thông qua quảng cáo ngoài trời và nền tảng kỹ thuật số như Smart TV, video online và đặc biệt là các phương tiện truyền thông xã hội.
Wired cho rằng, thành công của Wrapped giúp Spotify được quảng cáo miễn phí nhờ báo cáo Wrapped của hàng triệu người dùng. Điều này cũng giúp nền tảng tránh được tranh cãi về việc theo dõi và thu thập dữ liệu người dùng. Thậm chí, thành công của Wrapped còn giúp Spotify vượt mặt Apple và khiến “tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới” phải học theo khi phát hành Replay.
Trên đây là toàn bộ thông tin quan trọng về Social Marketing mà Viindoo muốn cung cấp đến độc giả. Có thể thấy, với xu hướng công nghệ hóa và sự bùng nổ của mạng xã hội trong thời gian tới, social marketing sẽ là một trong các hình thức tiếp thị phổ biến nhất. Viindoo hy vọng Doanh nghiệp có thể ứng dụng hiệu quả vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
>>>> Bài Viết Hữu Ích Khác::
