Chiến dịch email marketing là một hình thức tiếp thị sản phẩm rất được các doanh nghiệp ưa chuộng hiện nay. Vậy phải làm thế nào để thực hiện chiến dịch thành công? Tiếp thị qua email nên làm như thế nào? Các doanh nghiệp hãy cùng Viindoo khai thác cách tiếp thị đơn giản này thông qua nội dung bài viết sau đây.
1. Chiến dịch Email Marketing là gì? Lợi ích của Email marketing
Chiến dịch email marketing là hình thức tiếp thị và cung cấp thông tin của sản phẩm đến khách hàng tiềm năng thông qua thư điện tử (Email). Email marketing bao gồm thông tin về sản phẩm, những ưu đãi đang được cung cấp hoặc đơn giản là quảng cáo danh mục những sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm.
Hình thức này là một mặt trái ngược hoàn toàn so với Spam Email. Khi khách hàng truy cập vào website của công ty và để lại thông tin liên lạc để được tư vấn, những nhà tiếp thị có thể sử dụng nguồn thông tin này để xác định rằng khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm và tiến hành gửi thư.
Email marketing là hình thức tiếp thị sản phẩm thông qua thư điện tử (Email).
Ngoài lợi ích xác định được tệp khách hàng tiềm năng, email marketing cũng mang đến cho các doanh nghiệp nhiều lợi ích như sau:
- Tiết kiệm được chi phí hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác. Các doanh nghiệp không cần phải tốn tiền xây dựng những thước phim quảng cáo với ý nghĩa sâu xa, treo quảng cáo trên bảng billboard, in tờ rơi, hay những chi phí hỗ trợ khác như vận chuyển, thuê địa điểm quay quảng cáo.
- Hình thức tiếp thị qua email không chỉ nhắm tới những khách hàng tiềm năng trong tương lai mà cũng có thể củng cố và giữ gìn mối quan hệ với những khách hàng cũ, góp phần tạo nên nguồn khách hàng trung thành đáng tin cậy.
- Khi các doanh nghiệp gửi email tiếp thị đến khách hàng, nhờ vào việc thống kê lượng khách hàng bấm mở sản phẩm mà doanh nghiệp có thể xác định được rằng tiếp thị của mình đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng chưa, từ đó khắc phục và phát triển để có thể tiếp thị tốt hơn.
- Tiếp thị qua email tiện lợi hơn nhiều so với các hình thức truyền thống khác. Nhân viên phụ trách công việc này chỉ cần xác định thời gian phù hợp và đặt sẵn lịch gửi thư đến khách hàng.
>>>> Tìm Hiểu Thêm: 7P trong Marketing là gì? Mô hình Marketing Mix hiệu quả 2023
2. Các bước thực hiện chiến dịch email marketing
Để xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả và gặt hái được kết quả tốt, các doanh nghiệp có thể làm theo các bước đơn giản sau:
2.1 Bước 1: Xây dựng danh sách email
Đầu tiên các doanh nghiệp cần phải làm là xây dựng danh sách khách hàng nhận email, một số cách tìm kiếm và xây dựng nguồn email hiệu quả là:
2.1.1 Xây dựng các opt-in (đồng ý nhận thư) trên website
Xây dựng các opt-in trên website là một cách thường gặp để thu hút email đăng ký. Những opt-in này sẽ yêu cầu khách hàng để lại những thông tin liên lạc cần thiết như số điện thoại hoặc địa chỉ email.
Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được những khách hàng tiềm năng và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm. Vì thế những mẫu form đăng ký này cần phải được đặt ở những nơi hợp lý của website để khách hàng sẵn sàng để lại thông tin liên lạc. Một số nơi lý tưởng để đặt những mẫu form này là:
- Trang chủ website
- Phần chân website
- Cửa sổ pop-up
- Dưới phần thông tin của sản phẩm
Ví dụ về một opt-in
2.1.2 Sử dụng các nội dung thu hút khách hàng đăng ký nhận email
Một cách tuyệt vời khác để xây dựng danh sách email là tạo các nội dung lôi cuốn, thu hút người xem nhưng yêu cầu email để truy cập. Điều này có nghĩa là khách hàng cần phải điền vào biểu mẫu tham gia của công ty để truy cập nội dung.
Một số dạng nội dung thú vị có thể kể đến như các nghiên cứu và báo cáo khoa học, tài liệu, form mẫu, ebooks,.... Những biểu mẫu này cần phải yêu cầu tên, email và bất kỳ thông tin nào mà doanh nghiệp cần để xây dựng tệp khách hàng tiềm năng.
Những nội dung hấp dẫn yêu cầu khách hàng nhập email để tải/ đọc
2.1.3 Thông qua việc tổ chức sự kiện
Khi các doanh nghiệp đang tổ chức một sự kiện trực tiếp hay một hội thảo trực tuyến, các biểu mẫu đăng ký sự kiện là một cơ hội tuyệt vời khác để xây dựng danh sách email khách hàng tiềm năng.
Các biểu mẫu đăng ký sự kiện là một cơ hội tuyệt vời để xây dựng danh sách email.
2.2 Bước 2: Lựa chọn danh sách email phù hợp
Sau khi đã xây dựng được list email đa dạng, các công ty cần gửi những email này đến đến đúng người để đảm bảo rằng email tiếp thị sẽ có sức ảnh hưởng tối đa đến khách hàng.
Ví dụ: Một sự kiện tổ chức tại một khu vực nhất định thì chỉ nên nhắm mục tiêu đến đối tượng tại thành phố đó. Một cách khác để lựa chọn email phù hợp là phân loại khách hàng theo nhân khẩu học như phân chia nhóm tuổi hoặc giới tính.
Hãy cảnh giác với những dịch vụ thu thập email phi đạo đức, chẳng hạn như mua danh sách email. Điều này không chỉ ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ tương tác và chuyển đổi thành các hành động tiêu thụ sản phẩm mà còn có thể khiến doanh nghiệp bị nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) chặn hoặc đánh dấu là thư rác.
2.3 Bước 3: Xác định mục tiêu của chiến dịch
Bất kỳ một chiến dịch nào cũng cần phải xác định mục tiêu rõ ràng để có thể vẽ lên được một kế hoạch hiệu quả. Trước khi chạy chiến dịch email marketing, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ mình làm chiến dịch này vì mục đích gì, công ty đang mong muốn sẽ đạt được gì từ việc tiếp thị qua email. Sau đây là một số mục tiêu tiêu biểu cho email marketing:
- Giới thiệu công ty và sản phẩm công ty đến những khách hàng mới.
- Tăng lượng tương tác trên những nền tảng tiếp thị trực tuyến của công ty như trang web, mạng xã hội.
- Nuôi dưỡng và phát triển tệp khách hàng trung thành với những ưu đãi đặc sắc
- Thúc đẩy khách hàng tiêu thụ sản phẩm
- Thu thập dữ liệu khách hàng và cải thiện chất lượng
Mục tiêu của mỗi chiến dịch cũng có thể sẽ thay đổi theo từng sản phẩm của doanh nghiệp để phù hợp và hiệu quả hơn.
Các doanh nghiệp cần phải xác định rõ mình làm chiến dịch tiếp thị này vì mục đích gì.
2.4 Bước 4: Xác định đối tượng khách hàng
Một email tiếp thị hiệu quả là một email đến đúng đối tượng khách hàng. Giống như mọi thứ khác trong tiếp thị, các công ty phải bắt đầu với tính cách và hành vi của người mua, hiểu họ muốn gì và điều chỉnh chiến dịch email theo nhu cầu của khách hàng.
Các doanh nghiệp nên xác định nhóm khách hàng nào sẽ sẵn sàng tiếp nhận thư và quan tâm đến những gì công ty đang quảng cáo. Nguồn dữ liệu về tính cách và hành vi của khách hàng có thể đến từ những phần mềm hoặc dịch vụ thu thập và phân tích chuyên nghiệp.
2.5 Bước 5: Xác định loại email
Tiếp thị qua email đòi hỏi một chiến lược toàn diện, điều này là do email tiếp thị không tồn tại ở một dạng duy nhất. Email có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau để các công ty tận dụng tối đa chiến lược của mình. Sau đây là một dạng email phổ biến trong hình thức tiếp thị này:
- Email quảng cáo - Promotion email: Email quảng cáo có thể tồn tại ở nhiều dạng khác nhau, nhưng mục đích chính của dạng thư này vẫn là quảng cáo một sản phẩm, dịch vụ cụ thể hoặc những ưu đãi giảm giá đến khách hàng.
- Email chào mừng: Là email đầu tiên mà người đăng ký nhận được khi họ đăng ký vào danh sách email của doanh nghiệp hoặc mua hàng. Email chào mừng là một cách tuyệt vời để giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Mẫu email marketing chào mừng
- Email tin tức - Newsletter email: Về bản chất, những email thường không mang tính quảng cáo mà được dùng để chia sẻ tin tức và thông tin cập nhật về ngành, mẹo, thủ thuật,,... với những người đăng ký. Đây là một cách mà các doanh nghiệp duy trì quan hệ với khách hàng của họ.
Mẫu email marketing tin tức
- Email tiếp thị theo mùa hoặc sự kiện - Seasonal marketing campaigns: Dạng email này thường được gửi theo mùa, ngày lễ, v.v. Email này rất phù hợp để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho những thời điểm nhất định trong năm. Bằng cách giới thiệu các sản phẩm có liên quan đến mùa hoặc sự kiện, doanh nghiệp sẽ có khả năng tăng doanh số bán hàng đối với những mặt hàng cụ thể đó.
Email tiếp thị theo mùa hoặc sự kiện
2.6 Bước 6: Lên kế hoạch chi tiết cho Email và Follow-up
Sau khi đã thực hiện xong các bước trên, các doanh nghiệp đã có được mục tiêu cho chiến dịch, đối tượng tiềm năng sẽ quan tâm đến sản phẩm và dạng email phù hợp dành cho chiến dịch tiếp thị. Bước tiếp theo sẽ là nội dung và kế hoạch gửi email.
Các doanh nghiệp trước hết nên xây dựng một kế hoạch gửi email rõ ràng gồm những nội dung sau:
- Ý tưởng về nội dung của email
- Tần suất gửi email đến khách hàng
- Dạng email được gửi đến khách hàng
- Hành vi cuối cùng của khách hàng mà doanh nghiệp mong chờ
Đặc biệt khi thực hiện chiến dịch email, các doanh nghiệp nên tránh gửi thư quá dồn dập trong một thời gian ngắn khiến khách hàng cảm thấy phiền và giảm sự quan tâm đến sản phẩm. Để có thể xây dựng lịch trình gửi thư hợp lý, các doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát hoặc trưng cầu ý kiến từ khách hàng về thời gian nhận email phù hợp với họ.
Các doanh nghiệp nên xây dựng lịch trình gửi thư hợp lý với nhu cầu của khách hàng.
2.7 Bước 7: Xây dựng nội dung Email hấp dẫn và đúng chuẩn
Bước tiếp theo sẽ là gây dựng nội dung cho một bức thư tiếp thị, đây là một bước cực kỳ quan trọng vì có khả năng ảnh hưởng đến hứng thú quan tâm sản phẩm của khách hàng. Một email tiếp thị sẽ gồm ba phần như sau:
2.7.1 Phần đầu
Phần đầu của email chính là phần tiêu đề và lời chào của doanh nghiệp đến khách hàng. Tiêu đề của thư cần phải tránh bị lặp từ để khách hàng không bị mất hứng thú với những phần sau. Tốt nhất phần tiêu đề chỉ nên từ 40 đến 50 ký tự và bao gồm những ý chính như nội dung vắn tắt của bức thư này.
Các doanh nghiệp cũng nên gửi một lời chào đến khách hàng ở phần đầu của thư, điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và gia tăng sự thân thiết giữa hai bên. Ngoài ra công ty cũng nên hạn chế dùng những từ ngữ bị xét là spam cho phần tiêu đề vì điều này sẽ làm thư rơi vào hộp thư rác.
Các doanh nghiệp cũng nên gửi một lời chào đến khách hàng ở phần đầu của thư.
2.7.2 Nội dung
Đây là phần quan trọng nhất đối với thư tiếp thị của doanh nghiệp. Phần thân là những gì người nhận nhìn thấy khi mở email và đây cũng là phần ảnh hưởng đến hành vi sau cùng của khách hàng. Để có tính nhất quán, nội dung của thư tiếp thị trong cùng một chiến dịch nên sử dụng hình ảnh và tuân theo một mẫu thông thường.
Phần nội dung thư có thể là về:
- Một câu chuyện cá nhân
- Các ưu đãi đặc biệt
- Cung cấp giá trị đến khách hàng như các thông tin hữu ích
- Video, GIF hình ảnh bắt mắt
- Cuộc thăm dò, khảo sát khách hàng
Sau phần nội dung, doanh nghiệp nên thêm dòng Call-To-Action (Kêu gọi hành động). Đối với phần này, một thông điệp ngắn và hấp dẫn sẽ hiệu quả hơn một đoạn văn dài, mô tả. Call-To-Action sẽ hướng người đọc tương tác với doanh nghiệp sau khi đọc email.
Call-To-Action sẽ hướng dẫn cho người nhận về bước tương tác tiếp theo đối với thư tiếp thị.
2.7.3 Phần kết
Phần kết của bức thư là nơi doanh nghiệp đặt các liên kết và thông tin về sản phẩm và dịch vụ đang được tiếp thị. Đừng quên gửi một lời cảm ơn chân thành và một lời chúc tốt đẹp đến khách hàng của mình. Cuối cùng, các công ty nên thêm phương tiện truyền thông xã hội và các liên kết liên hệ khác để khách hàng có thể liên lạc khi cần được tư vấn.
2.8 Bước 8: Đo lường, theo dõi và đánh giá
Sau khi đã lên kế hoạch tiếp thị qua email và tiến hành gửi thư. Bước tiếp theo sẽ là đo lường, theo dõi và đánh giá mức hiệu quả của chiến dịch. Có một điều khá may mắn là tiếp thị qua email ngày nay rất dễ đo lường. Hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email đều bao gồm các công cụ phân tích tích hợp sẵn mà doanh nghiệp có thể sử dụng để theo dõi và tìm hiểu email của mình đang hoạt động tốt như thế nào.
Một số tiêu chuẩn đo lường mà công ty có thể sử dụng như:
- Tỷ lệ mở thư
- Tỷ lệ nhấp vào liên kết
- Tỷ lệ chuyển đổi
Nhờ các chỉ số này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tìm hiểu những yếu tố nào đang hoạt động hiệu quả, những gì không hiệu quả, từ đó đưa ra phương pháp điều chỉnh để cải thiện các email tiếp thị trong tương lai.
Theo dõi và đánh giá chiến dịch email marketing là rất cần thiết
3. 4 sai lầm khiến chiến dịch Email Marketing thất bại
3.1 Gửi email hàng loạt tới tất cả khách hàng
Đây là một trong những sai lầm phổ biến của doanh nghiệp khi triển khai chiến dịch Email Marketing. Vì mỗi doanh nghiệp đều có các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nên thông điệp tiếp thị cần được điều chỉnh phù hợp. Ví dụ đối với nhóm khách hàng trẻ thì doanh nghiệp sẽ có cách thức tiếp cận khác với nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên, nên nội dung email cho hai nhóm khách hàng này sẽ có sự khác biệt nhất định.
Việc gửi email hàng loạt tới tất cả khách hàng có thể đem lại lợi ích trước mắt cho doanh nghiệp đối với một số khách hàng “may mắn" được tiếp cận đúng nhóm. Tuy nhiên, theo thời gian thì hành động này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang “spam (làm phiền)” những khách hàng khác, gây mất thiện cảm và dễ dàng bị liệt vào “danh sách đen" trong email của họ.
3.2 Không chú trọng nội dung Email Marketing
Một email marketing với nội dung sơ sài, kém thu hút, nhiều chữ, bố cục lộn xộn... sẽ khó có thể gây chú ý và hấp dẫn tới khách hàng của bạn. Việc cung cấp nội dung kém chất lượng như vậy tới khách hàng sẽ khiến chiến dịch Email Marketing thất bại ngay lập tức, thậm chí còn có phản ứng ngược như phàn nàn, thắc mắc về nội dung của email, v.v.
3.3 Tần suất gửi Email Marketing không phù hợp
Khi triển khai chiến dịch Email Marketing, các nhân viên của doanh nghiệp thường cố gắng gửi email vào lúc rảnh rỗi để hoàn thành công việc mà không quan tâm đến khung giờ vàng hay phân bổ lịch hợp lý. Điều này dẫn đến tần suất gửi email bị chồng, không theo một trình tự nhất định.
Theo đó, khách hàng có thể nhận quá nhiều hoặc quá ít email vào các thời điểm không phù hợp, cho dù email có tiếp cận đến đúng nhóm đối tượng cùng nội dung hay đến mấy, khách hàng vẫn dễ dàng bỏ lỡ email từ doanh nghiệp.
Tần suất gởi mail là một yếu tố quan trọng để tạo thành chiến dịch email marketing thành công
3.4 Bỏ qua các chỉ số của chiến dịch Email Marketing
Không ít doanh nghiệp đã phạm phải một sai lầm chí mạng đó là chỉ chạy chiến dịch Email Marketing một cách vô định, không theo bất cứ một con số hay dữ liệu nào nào cả. Việc bỏ qua những chỉ số quan trọng của chiến dịch Email Marketing như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ thoát,... không những khiến doanh nghiệp tốn thời gian mà còn tốn chi phí cho cả chiến dịch và nhân sự thực hiện chiến dịch vì không có cơ sở chính đáng nào để dựa vào.
4. Cách khắc phục những sai lầm từ chiến dịch Email Marketing thất bại
Qua những sai lầm trên, có thể thấy việc thực hiện chiến dịch Email Marketing không phải là một điều dễ dàng. Một trong các cách hiệu quả và được áp dụng rộng rãi trong thời đại chuyển đổi số ngày nay là ứng dụng phần mềm để triển khai chiến dịch Email Marketing, trong đó có thể nhắc đến Phần mềm Email Marketing.
Với những tính năng ưu việt, ứng dụng Viindoo Email Marketing trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực khắc phục những sai lầm của chiến dịch Email Marketing thất bại để doanh nghiệp vận dụng:
4.1 Phân loại danh sách Email Marketing rõ ràng
Với dữ liệu khách hàng được tập trung về hệ thống duy nhất, Viindoo Email Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo, phân loại và tùy chỉnh nhóm người nhận, gửi email marketing phù hợp nhu cầu từng nhóm.
Ngoài việc tăng khả năng thành công cho chiến dịch Email Marketing, việc phân loại danh sách Email Marketing còn là tiền đề để doanh nghiệp so sánh hiệu quả của chiến dịch đối với các phân khúc khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định marketing sáng suốt.
Tính năng Tạo, phân loại, tùy chỉnh danh sách Email Marketing trong Viindoo Email Marketing
4.2 Xây dựng nội dung Email Marketing dễ dàng
Bên cạnh những công cụ hỗ trợ văn bản cơ bản, Viindoo Email Marketing cung cấp đa dạng các khối nội dung được thiết kế sẵn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nội dung Email Marketing một cách đẹp mắt và sáng tạo.
Chỉ với thao tác kéo - thả các khối nội dung cực kỳ đơn giản, tùy chọn tinh chỉnh kích cỡ và màu sắc, chèn ảnh, nút call-to-action,... giúp nổi bật email của doanh nghiệp, truyền tải thông điệp trực quan, thu hút tới khách hàng.
4.3 Ấn định gửi email theo kế hoạch hợp lý
Trước khi triển khai chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch cụ thể, một lịch trình phân bổ từng đợt email marketing hợp lý. Từ đây, nhân viên cũng có thể sắp xếp thời gian chạy chiến dịch theo kế hoạch được lên.
Để công việc này không ảnh hưởng tới cuộc sống riêng của nhân viên và chính các lãnh đạo cũng có thể chủ động thiết lập được thời gian gửi email, Viindoo Email Marketing hỗ trợ doanh nghiệp ấn định thời gian gửi email, tạo dựng thói quen xem email cho khách hàng.
Tính năng Ấn định thời gian gửi email trong Viindoo Email Marketing
4.4 Theo dõi các chỉ số của chiến dịch Email Marketing
Doanh nghiệp sử dụng Viindoo Email Marketing cũng được cung cấp toàn bộ các chỉ số của chiến dịch Email Marketing như email đã nhận, đã mở, đã bấm, đã trả lời,... một cách chính xác và kịp thời. Việc kiểm tra và nắm được những chỉ số của chiến dịch Email Marketing sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về toàn bộ chiến dịch để rút kinh nghiệm, điều chỉnh hợp lý và hỗ trợ cho những chiến dịch Email Marketing tương lai được hiệu quả hơn.
Theo dõi các chỉ số của chiến dịch Email Marketing trong Viindoo
Ngoài những tính năng để khắc phục sai lầm của chiến dịch Email Marketing ở trên, Viindoo Email Marketing còn sở hữu tính năng mở rộng linh hoạt, tích hợp thông minh với:
- Ứng dụng Theo vết Link: Giúp đo lường hiệu quả trên từng email.
- Phần mềm CRM - Quản lý quan hệ khách hàng: Hỗ trợ đo lường tỷ lệ chuyển đổi, tính toán doanh thu & lượng khách hàng tiềm năng mà từng chiến dịch mang lại thông qua hệ thống báo cáo chi tiết.
Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm?
Tận dụng nguồn dữ liệu tích hợp về khách hàng. trải nghiệm các tính năng xây dựng và quản lý chiến lược nội dung đúng người - đúng thời điểm.
Tối ưu hóa chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả.
DÙNG THỬ NGAY hoặc Nhận tư vấn
Nội dung bài viết trên đây đã cung cấp đầy đủ thông tin về các bước để xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả. Viindoo hy vọng các doanh nghiệp sẽ có thể quảng bá sản phẩm của mình đến những khách hàng tiềm năng và đạt được thành tựu lớn trong các hoạt động kinh doanh.
>>>> Tìm Hiểu: Social Marketing là gì? Quy trình triển khai hiệu quả
