Chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một phần quan trọng của mọi chiến dịch marketing thành công. Bằng cách kết hợp nhiều kênh truyền thông và thông điệp khác nhau nhưng vẫn có sự liên kết nhất định, IMC đảm bảo rằng thương hiệu của bạn có một tiếng nói nhất quán và hiệu quả. Trong bài viết này, Viindoo sẽ phân tích các yếu tố chính của IMC và cung cấp các ví dụ về các chiến dịch sử dụng IMC thành công.
>>>> Xem Thêm: 10 Phần Mềm Marketing Tốt Nhất
1. Chiến lược truyền thông marketing tích hợp là gì?
Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) là một phương pháp tiếp thị chiến lược liên quan đến việc phối hợp và tích hợp tất cả các công cụ quảng cáo và kênh truyền thông để truyền tải thông điệp nhất quán và hấp dẫn đến đối tượng mục tiêu.
Chiến lược truyền thông marketing tích hợp là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động truyền thông marketing của một tổ chức để tạo ra một thông điệp nhất quán và thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu của IMC là tạo ra trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng bằng cách đảm bảo tất cả các thông điệp tiếp thị và truyền thông của họ đều truyền tải cùng một thông điệp cốt lõi đến khách hàng, bất kể họ tiếp xúc với thương hiệu ở đâu, chẳng hạn như quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, mạng xã hội và bán hàng cá nhân.
Thế nhưng, sứ mệnh lớn nhất của IMC là tạo ra một thông điệp rõ ràng và gắn kết cho thương hiệu nhằm gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và lòng trung thành. Cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Việc sử dụng IMC hiệu quả giúp cho doanh nghiệp có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu nhất, cũng như cải thiện lợi nhuận và cơ hội thành công cao.
>>>> Xem Thêm: Marketing tổ chức sự kiện: Các loại, lợi ích và ví dụ
truyền thông marketing tích hợp là gì?
2. Tại sao chiến lược truyền thông marketing tích hợp lại quan trọng?
Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số đã mở ra nhiều kênh truyền thông mới, bao gồm các nền tảng như mạng xã hội, email, tiếp thị theo hành vi và tiếp thị trực tiếp qua thiết bị di động. Sự đa dạng của các kênh truyền thông có thể mang lại lợi ích cho các tổ chức, cho phép họ tiếp cận nhiều đối tượng hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, điều này cũng có thể là một thách thức, vì các tổ chức cần theo dõi tất cả các kênh có khả năng kết nối với khách hàng.
Với sự đa dạng của các kênh tiếp thị, việc theo dõi và kết nối với khách hàng càng thêm phần phức tạp. Do đó, nhiều công ty đã nhận ra tầm quan trọng của việc sử dụng đồng thời nhiều kênh tiếp thị khác nhau và cần phải có một chiến lược tích hợp để đảm bảo hiệu quả và gần mục tiêu chung của chiến dịch.
Những lí do khiến cho IMC trở nên quan trọng:
- Tính nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng: Từ khi khách hàng nhận biết về thương hiệu cho đến quyết định mua hàng và các giai đoạn sau này, IMC đảm bảo rằng thông điệp về thương hiệu luôn được truyền tải rõ ràng và không thay đổi trong suốt quá trình khách hàng trải nghiệm.
- Xây dựng thương hiệu: IMC củng cố các giá trị và sự khác biệt của thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông, tạo ra vị thế và nâng cao uy tín của thương hiệu thêm mạnh mẽ.
- Đẩy mạnh hiệu quả chiến dịch: Bằng cách sử dụng một cách tích hợp và phù hợp các kênh tiếp thị, IMC có thể tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch và đem lại lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn.
- IMC giúp củng cố các kênh tiếp thị khác: Khi các kênh tiếp thị được phối hợp chặt chẽ với nhau, chúng có thể bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra tác động mạnh mẽ hơn đến đối tượng mục tiêu.
Cùng tìm hiểu chi tiết hơn trong phần tiếp theo.
2.1 Tính nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng
Hành trình của khách hàng là quá trình mà một khách hàng trải qua từ khi nhận thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi mua hàng. Hành trình này có thể kéo dài từ vài giờ đến vài năm, tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hành trình mua hàng được mô tả thông qua các kênh tiếp thị, mô tả các giai đoạn từ nhận biết thương hiệu đến tiến hành mua hàng. Mục tiêu của mỗi doanh nghiệp là tăng lượng khách hàng tiếp cận kênh tiếp thị và giảm thiểu mất mát khách hàng giữa các giai đoạn.
Tuy nhiên, đạt được mục tiêu này không đơn giản, vì tiếp thị hiệu quả đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược và phối hợp. Việc sử dụng IMC là một khía cạnh quan trọng trong việc tạo ra hành trình suôn sẻ của khách hàng trong suốt kênh tiếp thị.
Trong suốt hành trình của khách hàng, khách hàng sẽ tiếp xúc với nhiều kênh tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, mạng xã hội và bán hàng cá nhân. Để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả các thông điệp tiếp thị và nỗ lực truyền thông của họ đều nhất quán với nhau.
IMC giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm từ giai đoạn ban đầu và hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến quá trình chuyển đổi. Ví dụ: Wise luôn truyền đạt lời hứa cung cấp tỷ giá hối đoái tốt nhất và không có phí ẩn trong dịch vụ chuyển tiền và trao đổi tiền của mình, cùng với việc sử dụng màu xanh nhận diện thương hiệu, bất kể kênh hoặc dùng bất cứ phương pháp nào để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tóm lại, việc sử dụng IMC để giao tiếp một cách nhất quán và dễ nhận biết trên tất cả các kênh tiếp thị là chìa khóa để xây dựng một kênh tiếp thị thành công và hiệu quả.
>>>> Xem Thêm: Horizontal marketing system là gì: Giải thích và ví dụ
Tính nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng
2.2 Xây dựng thương hiệu
Để xây dựng thương hiệu thành công, việc truyền đạt thông điệp nhất quán và dễ nhận biết là rất quan trọng. Các thương hiệu cần phải tạo ra các yếu tố mà công chúng có thể dễ dàng nhận ra và liên kết với thương hiệu của bạn trong các chiến dịch quảng cáo.
Không chỉ cần truyền đạt thông điệp đúng vào thời điểm phù hợp, mà bạn cũng cần sử dụng những yếu tố đặc trưng, gọi là brand codes, trong việc quảng bá thương hiệu của bạn. Đây có thể là logo, màu sắc, phông chữ đặc biệt hoặc biểu tượng đại diện cho thương hiệu của bạn.
Ngoài logo, các doanh nghiệp nên sử dụng ít nhất ba đến năm brand codes khác nhau. Điều này sẽ giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu đa chiều và phong phú hơn. Ví dụ, Ahrefs sử dụng logo, màu xanh, phông chữ đặc biệt và biểu tượng chàng trai có râu cùng một chú chó corgi để tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và dễ nhớ.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần lưu ý không nên sử dụng quá nhiều brand codes. Điều này có thể khiến thương hiệu trở nên rối rắm và khó hiểu. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các brand codes của mình được sử dụng một cách hợp lý và thống nhất để tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán.
Xây dựng thương hiệu
2.3 Tăng hiệu quả chiến dịch
Một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả yêu cầu doanh nghiệp đánh giá lại các kênh tiếp thị hiện tại của mình và xác định xem các kênh đó có phù hợp với mục tiêu của mình hay không. Chẳng hạn, nếu bạn đang quảng cáo sản phẩm B2B trong ngành công nghiệp, quảng cáo trên TikTok có thể không phù hợp và khó mang lại thành công so với các kênh truyền thông khác.
Tuy nhiên, bạn vẫn cần có sự hiện diện mạnh mẽ trên các kênh và phương tiện truyền thông liên quan. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sử dụng nhiều kênh truyền thông kết hợp có xu hướng hiệu quả hơn. Dù nguồn lực có hạn, bạn có thể phân bổ khoảng 60% ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu và 40% còn lại để tăng doanh số bán hàng. Tỷ lệ này đã được nghiên cứu và chứng minh là tiếp cận phù hợp mang lại nhiều kết quả tốt trong hai thập kỷ qua.
Khi lựa chọn kênh tiếp thị, hãy đảm bảo phù hợp với tỷ lệ 60:40 này. Sử dụng một số kênh để xây dựng thương hiệu (như TV, bảng quảng cáo, quảng cáo trên YouTube) và sử dụng các kênh khác để kích hoạt bán hàng (như quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo remarketing). Đồng thời, có một số kênh có thể phục vụ cả hai mục đích, vì vậy có thể có sự chồng chéo giữa các kênh.
Đẩy mạnh hiệu quả chiến dịch
2.4 Tăng cường các kênh tiếp thị
Truyền thông đúng cách giúp các kênh truyền thông hướng đến những khách hàng tiềm năng và thúc đẩy sự phát triển của công ty mạnh mẽ hơn. Khái niệm “Mô hình Bánh đà” này đã được phổ biến rộng rãi bởi Rand Fishkin, sơ đồ chi tiết bao gồm:
Chu kỳ bánh đà: Thu hút, tối ưu hóa kênh, khởi chạy các chiến dịch truyền thông, xây dựng mối quan hệ với báo chí và thường xuyên đăng tải các tin tức của nhãn hàng.
Chỉ cần các kênh truyền thông của bạn được tích hợp đúng cách, bạn có thể dựa vào Mô hình Bánh đà này và Ahrefs là một bằng chứng sống. Tiếp thị truyền miệng giúp Ahrefs thu hút khách hàng tiềm năng mới. SEO giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tiếp thị nội dung giúp công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng lặp lại.
Tăng cường các kênh tiếp thị
3. Các ví dụ về truyền thông marketing tích hợp thành công.
3.1 Chiến dịch “Share a coke” của Coca-cola
Chiến dịch “Share a coke” của Coca-cola là một ví dụ xuất sắc về truyền thông tiếp thị tích hợp. Chiến dịch này đã sử dụng một cách hiệu quả các kênh và phương tiện truyền thông khác nhau để tiếp cận và thu hút khách hàng của mình.
Chiến dịch này bắt đầu bằng việc Coca-cola in tên của các khách hàng trên nhãn chai Coca-cola. Điều này đã tạo ra một cảm giác cá nhân hóa và kết nối giữa khách hàng và thương hiệu. Coca-cola đã sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên truyền hình và tạp chí để quảng bá chiến dịch này. Tuy nhiên, chiến dịch này đã thực sự thành công khi Coca-cola sử dụng các kênh tiếp thị mới như mạng xã hội và tiếp thị di động.
Coca-cola đã khuyến khích khách hàng của mình chia sẻ hình ảnh của chai Coca-cola có tên của họ trên mạng xã hội. Điều này đã tạo ra một làn sóng lan truyền trên mạng xã hội và khiến mọi người nói về Coca-cola. Coca-cola cũng đã sử dụng tiếp thị di động để khuyến khích khách hàng của mình tìm kiếm chai Coca-cola có tên của họ. Điều này đã giúp Coca-cola tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Chiến dịch “Share a coke” là một ví dụ tuyệt vời về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng truyền thông tiếp thị tích hợp để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình.
![truyền thông marketing tích hợp Coca-Cola](https://d2u47xsj7s15p7.cloudfront.net/web/image/3426841-9cf9ed70/share-a-coke-crop-integrated-marketing-communication.webp?access_token=2f890730-ae2d-4535-8494-9d3a9888b6ce "Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola")
Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola
3.2 Chiến dịch "The Man Your Man Could Smell Like" - Thế nào mới là “mùi đàn ông” chuẩn mực của Old Spice
Một ví dụ tuyệt vời khác về chiến lược tiếp thị tích hợp là chiến dịch "The Man Your Man Could Smell Like" của Old Spice, ra mắt vào năm 2010. Chiến dịch này bao gồm một loạt quảng cáo truyền hình hài hước đã trở thành hiện tượng, kèm theo các bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo in và biển quảng cáo. Old Spice đã cũng tạo ra một trang web nơi người dùng có thể tương tác với chiến dịch và tạo ra video cá nhân có sự tham gia của nhân vật trong chiến dịch. Điều này giúp tạo sự kết nối và tương tác với khách hàng. Chiến dịch đã được tích hợp trên tất cả các kênh và mang lại thành công vượt trội, đồng thời tăng doanh thu cho thương hiệu Old Spice.
Chiến dịch "The Man Your Man Could Smell Like" của Old Spice
3.3 Chiến dịch “Just Do It” của Nike
Chiến dịch "Just Do It" của Nike, ra mắt năm 1988, là một ví dụ kinh điển về việc tích hợp truyền thông tiếp thị. Với khẩu hiệu trở thành biểu tượng của thương hiệu và loạt quảng cáo truyền hình táo bạo về các vận động viên, chiến dịch này đã vượt qua thời gian. Nike đã tích hợp chiến dịch này trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm quảng cáo trên báo in, biển quảng cáo, truyền hình và tài trợ cho vận động viên và sự kiện thể thao. Thành công của chiến dịch đã giúp Nike trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành quần áo và giày dép thể thao, góp phần vào sự phát triển liên tục của họ.
![truyền thông marketing tích hợp](https://d2u47xsj7s15p7.cloudfront.net/web/image/3426844-1d203f8a/nike-integrated-marketing-communication.webp?access_token=b33a132d-6c1c-4a5a-899a-92c91d8b0798 "Chiến dịch "Just Do It" của Nike")
Chiến dịch "Just Do It" của Nike
Có thể thấy, việc triển khai chiến lược truyền thông marketing tích hợp là rất quan trọng. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của IMC và nhớ luôn điều chỉnh chiến lược để có thể phát triển vượt bật trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Hãy theo dõi Viindoo để có thể biết thêm nhiều kiến thức mới trong lĩnh vực này nhé.
>>> Đọc thêm về:
- Đạo đức trong marketing và cách triển khai
- Hướng dẫn Phân khúc Thị trường để có Chiến lược Tiếp thị Hiệu quả
