Cẩm nang trải nghiệm Viindoo cho thương mại - phân phối
Phần VII. Website và cửa hàng cho khách doanh nghiệp
Phần này trả lời câu hỏi: khách doanh nghiệp của Quý công ty vào website thấy gì, đặt hàng thế nào, và đơn của họ chảy vào hệ thống nội bộ ra sao cho đến khi giao hàng, lập hóa đơn và khách xem lại trên cổng khách. Người đọc chính là nhân viên kinh doanh, thủ kho, kế toán và người phụ trách website.
Website Tân Việt Số gồm các trang: trang chủ (/), /our-services (Dịch vụ), /about-us (Giới thiệu), /contactus (Liên hệ) và cửa hàng /shop: 69 sản phẩm chia thành 6 nhóm (Máy tính công nghiệp, Máy chủ, Linh kiện, Thiết bị mạng, Màn hình công nghiệp, Phụ kiện). Khách phải có tài khoản mới đặt được hàng; thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng; giao hàng tận nơi hoặc nhận tại kho Hà Nội.
Tài khoản cổng khách dùng trong phần này: muahang.dainam / Tanvietso@2026 (bà Đặng Thu Hà, Phòng Mua hàng, Nhà máy Cơ khí Chính xác Đại Nam, khách thường nên thấy bảng giá chuẩn; khách đại lý đăng nhập sẽ thấy giá theo bảng giá Giá đại lý (giảm 5%) gắn trên hồ sơ của họ). Địa chỉ website: https://tmppdemo.demo.viindoo.cloud.
Các đơn web S00208, S00209, S00210 là đơn của câu chuyện, Quý công ty không xác nhận, không giao, không hủy.
Bài 45. Cấu hình website và cửa hàng
Khoảng 15 phút. Hết bài này Quý công ty biết ba chỗ quyết định khách đặt hàng được hay không: cổng thanh toán, phương thức giao hàng và yêu cầu đăng nhập.
Bước 1 - Đọc cổng thanh toán
Mở danh sách cổng thanh toán.
Trang web > Cấu hình > Thương mại điện tử > Cổng thanh toán
Phải thấy: thẻ Chuyển khoản ngân hàng có hai nhãn Đã bật và Đã hiển thị; Thanh toán khi nhận hàng là Đã tắt. Chỉ cổng đã bật và hiển thị mới xuất hiện ở bước Thanh toán của khách (xem Bài "Khách doanh nghiệp đăng nhập và đặt hàng").
Không bật thì mất gì: khách không có phương thức thanh toán để hoàn tất đơn; công ty cũng không có chỗ in thông tin tài khoản nhận tiền lên trang xác nhận.
Bước 2 - Đọc phương thức giao hàng
Mở danh sách phương thức giao hàng.
Trang web > Cấu hình > Thương mại điện tử > Phương thức giao hàng
Phải thấy: hai dòng Giao hàng tận nơi và Nhận tại kho Hà Nội, loại Giá cố định, cột Đã đăng có dấu chọn, giá 0. Đây là hai lựa chọn khách thấy ở bước chọn phương thức giao hàng.
Không bật thì mất gì: bỏ dấu Đã đăng thì phương thức không hiện cho khách, đơn web thiếu phương thức giao hàng.
Bước 3 - Kiểm tra yêu cầu đăng nhập khi thanh toán
Mở một cửa sổ ẩn danh (chưa đăng nhập), vào trang sản phẩm Bàn phím máy tính có dây, model K102, bấm Thêm vào giỏ hàng, mở giỏ hàng và bấm Thanh toán.
/shop > (sản phẩm) > Thêm vào giỏ hàng > Giỏ hàng > Thanh toán
Phải thấy: hệ thống chuyển sang trang đăng nhập (địa chỉ chứa redirect=/shop/checkout) với ô Email, Mật khẩu và liên kết Bạn chưa có tài khoản?. Khách chưa có tài khoản không đặt được hàng; công ty cấp tài khoản cổng khách cho từng khách doanh nghiệp. Giỏ hàng của khách ẩn danh được giữ lại và hiện ở Trang web > Thương mại điện tử > Đơn hàng > Giỏ hàng bỏ dở.
Bài 46. Khách truy cập xem website và cửa hàng
Khoảng 10 phút. Hết bài này Quý công ty thấy website qua mắt một khách chưa đăng nhập: trang chủ, các nhóm sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm.
Bước 1 - Mở trang chủ
Mở https://tmppdemo.demo.viindoo.cloud trong cửa sổ ẩn danh.
/
Phải thấy: logo Tân Việt Số, thanh menu Trang chủ, Cửa hàng, Dịch vụ, Giới thiệu, Liên hệ, giỏ hàng, số điện thoại, nút Đăng nhập và Liên hệ; tiêu đề "Máy chủ, máy tính công nghiệp và linh kiện cho nhà máy" cùng hai nút Xem sản phẩm và Gửi yêu cầu báo giá.
Bước 2 - Mở cửa hàng
Bấm Cửa hàng trên thanh menu.
/shop
Phải thấy: tiêu đề "Tất cả sản phẩm", sáu nút nhóm (Máy tính công nghiệp, Máy chủ, Linh kiện, Thiết bị mạng, Màn hình công nghiệp, Phụ kiện), bộ lọc Khoảng giá, ô tìm kiếm, và lưới sản phẩm có ảnh, tên, giá.
Bước 3 - Chọn một nhóm sản phẩm
Bấm nhóm Phụ kiện.
/shop > Phụ kiện
Phải thấy: đường dẫn "Sản phẩm / Phụ kiện", chỉ còn các sản phẩm của nhóm, bộ lọc khoảng giá thu lại theo giá của nhóm.
Bước 4 - Mở trang sản phẩm
Bấm sản phẩm Bàn phím máy tính có dây, model K102.
/shop > Phụ kiện > Bàn phím máy tính có dây, model K102
Phải thấy: ảnh sản phẩm, giá 675.000 đ, bộ chọn số lượng, nút Thêm vào giỏ hàng, cùng ba dòng: liên kết Điều khoản và điều kiện, "Bảo hành theo số sê-ri từng máy" và "Giao hàng tận nơi hoặc nhận tại Kho Hà Nội".
Bài 47. Khách doanh nghiệp đăng nhập và đặt hàng
Khoảng 20 phút. Hết bài này Quý công ty đã đóng vai bà Đặng Thu Hà của Nhà máy Cơ khí Chính xác Đại Nam, đặt một đơn nhỏ trả bằng chuyển khoản và có mã đơn trong tay. Mã đơn dùng cho Bài tiếp theo.
Bước 1 - Đăng nhập tài khoản cổng khách
Bấm Đăng nhập, nhập muahang.dainam và mật khẩu Tanvietso@2026, bấm Đăng nhập.
/web/login
Phải thấy: sau khi đăng nhập hệ thống đưa về cổng khách /my; góc phải thanh menu hiện tên "Đặng Thu Hà" thay cho nút Đăng nhập. Trang đăng nhập có ô nhập bằng tiếng Anh (Enter your email, Enter your password), nội dung còn lại là tiếng Việt.
Bước 2 - Xem giá của khách
Vào cửa hàng, bấm nhóm Phụ kiện.
/shop > Phụ kiện
Phải thấy: giá hiển thị theo bảng giá gắn với khách. Đại Nam là khách thường nên giá K102 vẫn là 675.000 đ (bảng giá chuẩn); một khách đại lý đăng nhập sẽ thấy giá giảm 5% theo bảng giá Giá đại lý (giảm 5%).
Bước 3 - Thêm sản phẩm vào giỏ
Mở Bàn phím máy tính có dây, model K102, bấm Thêm vào giỏ hàng.
/shop > Phụ kiện > Bàn phím máy tính có dây, model K102 > Thêm vào giỏ hàng
Phải thấy: hộp nhỏ bên phải hiện sản phẩm vừa thêm, giá 675.000 đ, nút Xem giỏ hàng; biểu tượng giỏ có số 1.
Bước 4 - Kiểm tra giỏ hàng
Bấm Xem giỏ hàng.
/shop/cart
Phải thấy: khung Tóm tắt đơn hàng với dòng K102 số lượng 1, Thành tiền 675.000 đ, Thuế 67.500 đ, Tổng tiền 742.500 đ, ô Mã giảm giá, nút Thanh toán.
Bước 5 - Chọn phương thức giao hàng và địa chỉ
Bấm Thanh toán. Chọn Giao hàng tận nơi (hoặc Nhận tại kho Hà Nội), giữ địa chỉ chính, để mở "Giống địa chỉ giao hàng" cho địa chỉ thanh toán, bấm Xác nhận.
/shop/cart > Thanh toán
Phải thấy: hai phương thức giao hàng cùng giá 0 ₫ (Miễn phí), hai địa chỉ của Đại Nam, nhãn Địa chỉ chính ở địa chỉ của bà Đặng Thu Hà; thanh tiến trình đang ở bước Địa chỉ.
Bước 6 - Chọn thanh toán chuyển khoản
Ở bước Thanh toán, giữ phương thức Chuyển khoản ngân hàng, bấm Thanh toán ngay.
/shop/payment
Phải thấy: duy nhất một phương thức Chuyển khoản ngân hàng, khung Giao hàng và thanh toán hiện địa chỉ, nút Thanh toán ngay.
Bước 7 - Đọc thông tin chuyển khoản và ghi mã đơn
Sau khi bấm, đọc trang kết quả.
/payment/status
Phải thấy: trang "Hoàn tất thanh toán của bạn" ghi chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, Nội dung thanh toán là mã đơn (ví dụ S00222) và Số tiền 742.500 đ. Thông tin tài khoản là thông tin minh họa của bản demo. Ghi lại mã đơn; mã của Quý công ty có thể khác mã ví dụ.
Bài 48. Xử lý đơn web trong hệ thống nội bộ
Khoảng 20 phút. Hết bài này Quý công ty đã nhận đơn web của Bài trước vào Bán hàng, xác nhận, giao hàng và lập hóa đơn. Dưới đây dùng mã ví dụ S00222; Quý công ty thay bằng mã đơn của mình.
Bước 1 - Tìm đơn trong danh sách báo giá
Mở danh sách báo giá và tìm theo mã đơn.
Bán hàng > Đơn hàng > Báo giá
Phải thấy: đơn có khách "Nhà máy Cơ khí Chính xác Đại Nam, Đặng Thu Hà", tổng 742.500 đ, trạng thái Đã gửi báo giá (khách chọn chuyển khoản và chưa xác nhận tiền về, nên đơn chờ nhân viên).
Bước 2 - Mở đơn và đọc chi tiết
Bấm vào đơn.
Bán hàng > Đơn hàng > Báo giá > (đơn web)
Phải thấy: hai dòng hàng (K102 và dòng Giao hàng tận nơi giá 0), Bảng giá Bảng giá chuẩn (VND), điều khoản 30 ngày, và ở nhật ký bên phải: bản báo giá PDF đã gửi tự động, dòng "Khách hàng đã chọn Chuyển khoản ngân hàng để tiến hành thanh toán". Hệ thống gán Nhân viên kinh doanh là Administrator. Để nhận biết đơn web, dùng bộ lọc Từ trang web ở Bài báo cáo cuối phần này.
Bước 3 - Xác nhận đơn khi tiền về
Khi kế toán nhận được tiền chuyển khoản, bấm Xác nhận.
Bán hàng > Đơn hàng > Báo giá > (đơn web) > Xác nhận
Phải thấy: trạng thái Đơn bán, xuất hiện nút thông minh Giao hàng 1, nút Tạo hóa đơn.
Bước 4 - Mở phiếu giao hàng
Bấm nút thông minh Giao hàng.
Bán hàng > Đơn hàng > Đơn hàng > (đơn web) > Giao hàng
Phải thấy: phiếu HN/OUT/xxxxx loại Kho Hà Nội: Phiếu xuất kho, Chứng từ gốc là mã đơn, trạng thái Sẵn sàng, tình trạng hàng Có hàng.
Bước 5 - Xác nhận giao hàng
Bấm Xác nhận trên phiếu giao.
Bán hàng > Đơn hàng > Đơn hàng > (đơn web) > Giao hàng > Xác nhận
Phải thấy: trạng thái Hoàn thành, nhật ký ghi hàng đã được gửi cho đơn vị vận chuyển "Giao hàng tận nơi" (chi phí 0 VND). Dòng "mã vận đơn False" trong nhật ký là do phương thức giao hàng giá cố định không có mã vận đơn.
Bước 6 - Lập hóa đơn nháp
Quay lại đơn, bấm Tạo hóa đơn, chọn Tạo bản nháp.
Bán hàng > Đơn hàng > Đơn hàng > (đơn web) > Tạo hóa đơn
Phải thấy: hóa đơn Nháp có hai dòng (K102 và phí giao hàng 0), thuế 10%, tổng 742.500 đ.
Bước 7 - Xác nhận hóa đơn
Bấm Xác nhận.
Kế toán > Khách hàng > Hóa đơn > (hóa đơn)
Phải thấy: hóa đơn mang số dạng INV/2026/xxxxx, trạng thái Đã ghi sổ, nút Thanh toán để ghi nhận tiền khách chuyển. Hóa đơn điện tử chỉ phát hành khi Quý công ty kết nối tài khoản của nhà cung cấp hóa đơn điện tử.
Bài 49. Khách xem đơn và hóa đơn trên cổng khách
Khoảng 10 phút. Hết bài này Quý công ty xem được những gì khách thấy sau khi đặt hàng: đơn, tình trạng giao, hóa đơn và nút Trả ngay.
Bước 1 - Mở cổng khách
Đăng nhập bằng tài khoản khách rồi mở /my.
/my
Phải thấy: trang "Tài khoản của tôi" với bốn ô: Đơn hàng của bạn, Hóa đơn của bạn, Địa chỉ, Kết nối & Bảo mật; bên phải là tên, địa chỉ và email của bà Đặng Thu Hà.
Bước 2 - Xem danh sách đơn
Bấm ô Đơn hàng của bạn.
/my/orders
Phải thấy: đơn vừa đặt nằm đầu danh sách với nhãn Đã giao (sau khi Quý công ty hoàn thành phiếu giao), tổng 742.500 đ; đơn cũ hơn có nhãn Đã giao hoặc Chưa giao.
Bước 3 - Mở một đơn
Bấm mã đơn.
/my/orders > (đơn)
Phải thấy: nút Xem chi tiết, Đặt lại, hướng dẫn chuyển khoản, khung Hóa đơn cuối cùng (mã hóa đơn và nhãn trạng thái thanh toán), khung Phiếu xuất kho gần nhất (mã phiếu, nhãn Đã vận chuyển) và bảng sản phẩm.
Bước 4 - Xem danh sách hóa đơn
Quay lại /my, bấm ô Hóa đơn của bạn.
/my/invoices
Phải thấy: hóa đơn của đơn vừa xử lý có nhãn Chờ thanh toán và nút Trả ngay; hóa đơn cũ đã thanh toán có nhãn Đã thanh toán, số tiền còn phải trả bằng 0.
Bài 50. Biểu mẫu liên hệ trên website
Khoảng 10 phút. Hết bài này Quý công ty thấy một yêu cầu báo giá từ khách chưa có tài khoản trở thành cơ hội trong CRM.
Bước 1 - Điền biểu mẫu Liên hệ
Mở trang Liên hệ, điền Tên (ví dụ Lê Quang Huy), Số điện thoại, Email, Công ty, Chủ đề, Câu hỏi.
/contactus
Phải thấy: các ô có dấu * (Tên, Email, Chủ đề, Câu hỏi) là bắt buộc; bên phải là địa chỉ, số điện thoại và email công ty.
Bước 2 - Gửi và đọc trang cảm ơn
Bấm Gửi.
/contactus > Gửi
Phải thấy: trang "Cảm ơn bạn!" với dòng "Tin nhắn của bạn đã được gửi đi".
Bước 3 - Tìm cơ hội trong CRM
Đăng nhập hệ thống nội bộ, mở quy trình bán hàng, bỏ bộ lọc "Quy trình bán hàng của tôi" (cơ hội mới chưa có nhân viên kinh doanh) rồi tìm theo chủ đề.
CRM > Bán hàng > Quy trình bán hàng của tôi
Phải thấy: thẻ cơ hội mang đúng chủ đề khách gõ, ghi tên người liên hệ, nằm ở cột Mới. Cơ hội thuộc đội bán hàng Trang web.
Bước 4 - Mở cơ hội
Bấm vào thẻ.
CRM > Bán hàng > Quy trình bán hàng của tôi > (cơ hội)
Phải thấy: tiêu đề là Chủ đề khách gõ, email và điện thoại của khách, tab Ghi chú chứa nguyên văn Câu hỏi, nhật ký ghi "Tiềm năng/Cơ hội được tạo". Chưa có nhân viên kinh doanh: nhân viên phụ trách gán người xử lý, rồi bấm Báo giá mới để lập báo giá từ cơ hội.
Bài 51. Báo cáo bán hàng trên website
Khoảng 10 phút. Hết bài này Quý công ty đọc được doanh số đơn web theo tháng và lọc riêng đơn web trong Bán hàng.
| Báo cáo | Trả lời câu hỏi gì |
|---|---|
Trang web > Báo cáo > Bán hàng trực tuyến |
Doanh số các đơn đã xác nhận từ website, theo tháng, tổng trước thuế |
Trang web > Thương mại điện tử > Đơn hàng > Đơn hàng |
Danh sách các đơn đã xác nhận từ trang web, trạng thái hóa đơn, tổng |
Trang web > Thương mại điện tử > Đơn hàng > Đơn hàng chưa thanh toán |
Đơn khách đã đặt nhưng chưa xác nhận (chờ chuyển khoản) |
Trang web > Thương mại điện tử > Đơn hàng > Giỏ hàng bỏ dở |
Giỏ hàng khách bỏ ngang, kể cả khách chưa đăng nhập |
Trang web > Báo cáo > Khách truy cập |
Ai đã vào website |
Trang web > Báo cáo > Xem trang |
Trang nào được xem nhiều |
Trang web > Báo cáo > Phân tích |
Phân tích lượng truy cập của website |
Bán hàng > Báo cáo > Bán hàng |
Doanh số theo thời gian, sản phẩm, khách, nhân viên, đội bán hàng; dùng bộ lọc để tách đơn web |
Bước 1 - Mở báo cáo Bán hàng trực tuyến
Mở báo cáo.
Trang web > Báo cáo > Bán hàng trực tuyến
Phải thấy: bảng chéo với bộ lọc mặc định Đơn hàng đã xác nhận, chỉ số Tổng trước thuế theo từng tháng (tháng 9 và tháng 10 2026). Bấm dấu cộng ở tiêu đề hàng hoặc cột để chia nhỏ theo khách, sản phẩm.
Bước 2 - Mở danh sách đơn web
Mở danh sách đơn hàng của trang web.
Trang web > Thương mại điện tử > Đơn hàng > Đơn hàng
Phải thấy: hai bộ lọc Đã xác nhận và Từ trang web; mỗi dòng là một đơn, cột Trạng thái hóa đơn (Đã lập đủ hóa đơn, Không cần lập hóa đơn), Tổng cuối cột. Đơn bạn vừa xử lý nằm ở đầu danh sách.
Bài 52. Bài tập tự làm: website và cửa hàng
Khoảng 30 phút. Quý công ty tự làm không có ảnh từng bước.
- Mở cửa sổ ẩn danh, tìm trong cửa hàng một sản phẩm thuộc nhóm Màn hình công nghiệp và một sản phẩm thuộc nhóm Thiết bị mạng; ghi lại giá của hai sản phẩm.
- Đăng nhập
muahang.dainam, thêm cả hai sản phẩm vào giỏ, chọn Nhận tại kho Hà Nội, thanh toán bằng chuyển khoản. Ghi lại mã đơn. - Trong
Bán hàng > Đơn hàng > Báo giá, tìm đơn, xác nhận, hoàn thành phiếu giao, lập và xác nhận hóa đơn. - Mở cổng khách
/my/ordersvà/my/invoices; kiểm tra tổng của đơn bằng tổng hóa đơn. - Mở
Trang web > Báo cáo > Bán hàng trực tuyến: đơn của Quý công ty đã nằm trong số tháng hiện tại chưa? MởTrang web > Thương mại điện tử > Đơn hàng > Giỏ hàng bỏ dởvà tìm giỏ của khách ẩn danh ở Bài cấu hình. - Câu hỏi suy nghĩ: khách đại lý cần thấy giá giảm 5% khi vào website. Quý công ty cần kiểm tra điều gì trên hồ sơ khách (gợi ý: bảng giá gắn cho khách) và ở đâu để xác nhận khách đó thấy đúng giá?
