Trung tâm Hỗ trợ & Phiên bản Odoo
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 425 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_odoo_version |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/19.0/viin_helpdesk_odoo_version |
| Đọc mô tả cho | v 15.0 v 16.0 v 17.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở Quản lý Phiên bản Odoo Quản lý Cấu hình |
| Các mở rộng | Trung tâm Hỗ trợ & Mô-đun Odoo |
Biết yêu cầu hỗ trợ thuộc phiên bản Odoo nào trước khi trả lời
Dành cho đội hỗ trợ người dùng đang chạy Odoo
Thêm trường phiên bản Odoo vào Ticket
Odoo 19.0 · Community và Enterprise · OPL-1
Mở rộng Trung tâm Hỗ trợ: mỗi yêu cầu hỗ trợ ghi phiên bản Odoo mà nó liên quan.
Đội của bạn thay đổi thế nào
Phiên bản được ghi một lần, ở nơi ai cũng đọc thấy
Phiên bản khách đang chạy nằm lẫn trong mô tả hoặc phải hỏi lại, và ai nhận yêu cầu cũng phải đi tìm.
→ Phiên bản Odoo là một lựa chọn từ danh sách có sẵn, trên biểu mẫu yêu cầu và trên thẻ tạo nhanh. Phiên bản hiện trên thẻ kanban, và mọi thay đổi được ghi vào lịch sử trao đổi.
Mọi yêu cầu về một phiên bản, trong một danh sách
Tìm yêu cầu về một phiên bản là dò theo nội dung và mong phiên bản đã được ghi lại.
→ Tìm yêu cầu theo phiên bản Odoo hoặc nhóm danh sách theo phiên bản; một cột tùy chọn hiện phiên bản ngay cạnh tiêu đề.
Người quản lý thấy khối lượng hỗ trợ theo từng phiên bản
Số yêu cầu của mỗi phiên bản phải đếm tay khi cần.
→ Báo cáo yêu cầu hỗ trợ tìm và nhóm theo phiên bản Odoo: với mỗi phiên bản, có bao nhiêu yêu cầu, đang ở giai đoạn nào và bao nhiêu đã hoàn thành.
Sẵn sàng từ ngày đầu
Tự cài đặt
Khi đã cài cả Trung tâm Hỗ trợ và Quản lý Phiên bản Odoo, mô-đun này được cài cùng.
Danh sách phiên bản có sẵn
Danh sách để nhân viên chọn đi kèm các phiên bản Odoo từ 8.0 trở đi.
Việc cần thiết lập trước
Không có. Khi Odoo ra phiên bản mới, người dùng có quyền quản lý phiên bản Odoo thêm nó vào danh sách.
Bao gồm những gì
Phiên bản Odoo trên biểu mẫu yêu cầu, thẻ tạo nhanh, thẻ kanban và danh sách yêu cầu, trong ô tìm kiếm và mục Nhóm theo, và là một chiều phân tích của Báo cáo yêu cầu hỗ trợ. Đội, giai đoạn và việc phân công thuộc Trung tâm Hỗ trợ; danh sách phiên bản thuộc Quản lý Phiên bản Odoo.
Mô-đun mở rộng tùy chọn
Trung tâm Hỗ trợ & Mô-đun Odoo
Ghi thêm, bên cạnh phiên bản, mô-đun Odoo mà yêu cầu liên quan và danh mục của mô-đun đó.
Trước khi quyết định
Nhân viên có bắt buộc nhập phiên bản không?
Không. Trường này không bắt buộc; yêu cầu không có phiên bản vẫn xử lý bình thường và nằm trong nhóm Không có khi nhóm theo phiên bản. Các yêu cầu đã có lúc cài đặt bắt đầu với phiên bản để trống.
Ai thấy phiên bản và báo cáo?
Ai mở được yêu cầu thì thấy phiên bản của nó. Báo cáo yêu cầu hỗ trợ nằm trong menu Báo cáo, mà Trung tâm Hỗ trợ chỉ hiện cho quản trị viên của ứng dụng.
Có xóa được phiên bản đang được yêu cầu sử dụng không?
Không. Phiên bản còn được yêu cầu nào dùng thì không xóa được, nên yêu cầu cũ giữ nguyên phiên bản.
Có ghi được phiên bản chưa có trong danh sách không?
Nhân viên chọn từ danh sách; người dùng có quyền quản lý phiên bản Odoo thêm phiên bản còn thiếu trước.
Mô-đun có những ngôn ngữ nào?
Tiếng Anh và tiếng Việt.
Dùng thử, rồi hỏi chúng tôi
Thẻ Tài liệu hướng dẫn nhân viên hỗ trợ và người quản lý Trung tâm Hỗ trợ trong công việc hằng ngày; Live Preview mở một cơ sở dữ liệu demo.
Tư vấn trước bán hàng & hợp tác
viindoo.com/contactusHỗ trợ kỹ thuật
viindoo.com/ticketYêu cầu kỹ thuật
- Phiên bản Odoo: 19.0
- Ấn bản: Community, Enterprise
- Mô-đun yêu cầu: Trung tâm Hỗ trợ, Quản lý Phiên bản Odoo
- Giấy phép: OPL-1
- Ngôn ngữ: Tiếng Anh, tiếng Việt
Trung tâm hỗ trợ và Phiên bản Odoo
Note
Tài liệu này dành cho nhân viên hỗ trợ xử lý yêu cầu và quản lý trung tâm hỗ trợ theo dõi kết quả.
Note
Mở rộng viin_helpdesk - xem tài liệu của module này về yêu cầu hỗ trợ, đội hỗ trợ và giai đoạn.
Tổng quan
Yêu cầu hỗ trợ về Odoo dễ xử lý hơn khi biết khách hàng đang dùng phiên bản nào. Module này thêm trường Phiên bản Odoo vào mỗi yêu cầu hỗ trợ: phiên bản được ghi một lần, hiện trên bảng kanban và trong danh sách, và dùng được để tìm kiếm, nhóm và báo cáo. Module tự động được cài cùng Trung tâm hỗ trợ và danh sách phiên bản Odoo mà nó dựa vào.
| Vai trò | Công việc | Quyền truy cập cần gán |
|---|---|---|
| Nhân viên hỗ trợ | Chọn phiên bản Odoo của yêu cầu và tìm yêu cầu theo phiên bản. | Người dùng, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng |
| Quản lý trung tâm hỗ trợ | Làm mọi việc của nhân viên hỗ trợ và phân tích yêu cầu theo phiên bản trong Báo cáo yêu cầu hỗ trợ. | Quản trị viên, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng |
Thiết lập
Module không cần thiết lập. Các phiên bản có thể chọn (từ 8.0 đến bản phát hành mới nhất) do danh sách Phiên bản Odoo mà module dựa vào cung cấp; người có quyền quản lý danh sách đó giữ cho danh sách luôn cập nhật.
Nhân viên hỗ trợ: ghi nhận và tìm phiên bản Odoo
Tất cả yêu cầu hỗ trợ mở ra với bộ lọc Đang mở đang bật, nên chỉ liệt kê các yêu cầu đang mở. Bấm x của bộ lọc đó để liệt kê cả các yêu cầu Đã giải quyết và Đã hủy.
Chọn phiên bản Odoo của yêu cầu
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ và mở một yêu cầu.
- Tại trường Phiên bản Odoo, phía trên Liên hệ, chọn phiên bản mà yêu cầu liên quan.
- Thay đổi được lưu cùng yêu cầu và được ghi lại trong phần trao đổi của yêu cầu.
Khi tạo yêu cầu từ một cột kanban bằng nút +, thẻ tạo nhanh cũng có trường Phiên bản Odoo.
Xem phiên bản trên bảng kanban và trong danh sách
Trên giao diện kanban của Tất cả yêu cầu hỗ trợ, mỗi yêu cầu đã có phiên bản hiển thị phiên bản đó trên một dòng riêng của thẻ, sau loại yêu cầu hỗ trợ, kèm biểu tượng mã. Khi bỏ bộ lọc Đang mở, các cột Đã giải quyết và Đã hủy hiện dưới dạng thu gọn; bấm vào một cột thu gọn để mở ra.
Trên giao diện danh sách, mở menu cột tùy chọn ở cuối hàng tiêu đề và đánh dấu Phiên bản Odoo để hiện cột này.
Tìm kiếm và nhóm yêu cầu theo phiên bản
- Tại thanh tìm kiếm của Tất cả yêu cầu hỗ trợ, nhập một phiên bản, ví dụ 18.0, rồi chọn Tìm kiếm Phiên bản Odoo cho: 18.0. Chỉ còn các yêu cầu về phiên bản đó.
- Để xem tất cả phiên bản cùng lúc, mở các tùy chọn tìm kiếm và tại Nhóm theo chọn Phiên bản Odoo. Bấm vào một nhóm để mở các yêu cầu của nhóm.
Quản lý trung tâm hỗ trợ: phân tích yêu cầu theo phiên bản
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Báo cáo ‣ Báo cáo yêu cầu hỗ trợ.
- Mở các tùy chọn tìm kiếm và tại Nhóm theo chọn Phiên bản Odoo. Mỗi dòng là một phiên bản; các cột cho biết số yêu cầu (Số bản ghi) và số yêu cầu Hoàn thành. Mở Chỉ số và đánh dấu Đang mở và Đã hủy để thêm hai cột đó.
- Để tìm trong báo cáo theo một phiên bản, nhập phiên bản vào thanh tìm kiếm và chọn Tìm kiếm Phiên bản Odoo cho.
Yêu cầu chưa có phiên bản nằm trong nhóm Không có.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
