Trung tâm Hỗ trợ & Mô-đun Odoo
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 482 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_odoo_module |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/19.0/viin_helpdesk_odoo_module |
| Đọc mô tả cho | v 15.0 v 16.0 v 17.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Invoicing (account) Discuss (mail) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Quản lý Ứng dụng Odoo Trung tâm Hỗ trợ Quản lý Git Mô-đun Cơ Sở Quản lý Phiên bản Odoo SSH Keys Management Giấy phép Sản phẩm Biến thể sản phẩm theo phiên bản Odoo Trung tâm Hỗ trợ & Phiên bản Odoo Quản lý Cấu hình Phiên bản Odoo Git Branch Thời hạn Token |
Biết mỗi yêu cầu thuộc phân hệ Odoo nào, và việc hỗ trợ dồn vào đâu
Dành cho đội hỗ trợ trả lời các câu hỏi về phân hệ Odoo
Thêm trường mô-đun Odoo và trường danh mục vào Ticket
Odoo 19.0 · Community và Enterprise · OPL-1
Mở rộng Trung tâm Hỗ trợ & Phiên bản Odoo: yêu cầu ghi thêm phân hệ bên cạnh phiên bản Odoo.
Xây trên Trung tâm Hỗ trợ: đội, giai đoạn, phân công giữ nguyên.
Đội của bạn thay đổi thế nào
Phân hệ được ghi rõ trên yêu cầu, không nằm lẫn trong nội dung
Khách hỏi về ứng dụng nào, bản nào, nằm lẫn trong mô tả hoặc phải hỏi lại.
→ Nhân viên chọn Phiên bản phân hệ từ danh mục phân hệ của bạn, giới hạn theo phiên bản Odoo của yêu cầu. Danh mục phân hệ tự điền, và mọi thay đổi được ghi vào lịch sử trao đổi.
Người quản lý thấy phân hệ nào sinh ra nhiều việc
Số yêu cầu của từng phân hệ phải đếm tay mỗi khi cần.
→ Báo cáo yêu cầu hỗ trợ nhóm và tìm theo phân hệ, phiên bản phân hệ hoặc danh mục phân hệ: với mỗi phân hệ, có bao nhiêu yêu cầu và bao nhiêu đã hoàn thành, đang mở hoặc đã hủy.
Từ một phân hệ, đến thẳng các yêu cầu của nó
Người phụ trách phân hệ phải hỏi đội hỗ trợ còn gì đang mở.
→ Mỗi phân hệ trong danh mục có nút Yêu cầu hỗ trợ kèm số yêu cầu; một lần bấm liệt kê đúng các yêu cầu đó, ở mọi giai đoạn.
Sẵn sàng từ ngày đầu
Tự cài đặt
Khi đã cài cả Trung tâm Hỗ trợ & Phiên bản Odoo và Quản lý Ứng dụng Odoo, mô-đun này được cài cùng.
Danh mục của bạn là danh sách chọn
Nhân viên chọn từ các phân hệ và phiên bản của Quản lý Ứng dụng Odoo, nơi tự phát hiện chúng từ các nhánh git bạn đăng ký.
Việc cần thiết lập trước
Các nhánh git chứa phân hệ của bạn trong Quản lý Ứng dụng Odoo. Phía yêu cầu hỗ trợ không cần thiết lập gì.
Bao gồm những gì
Phiên bản và danh mục phân hệ trên biểu mẫu yêu cầu, phân hệ trên thẻ tạo nhanh, cột trong danh sách, tìm kiếm và Nhóm theo, ba chiều tương ứng trong Báo cáo yêu cầu hỗ trợ, và nút Yêu cầu hỗ trợ trên mỗi phân hệ. Danh mục phân hệ thuộc Quản lý Ứng dụng Odoo.
Trước khi quyết định
Nhân viên có bắt buộc nhập phân hệ không?
Không. Yêu cầu không có phân hệ vẫn xử lý bình thường và nằm trong nhóm Không có khi nhóm theo phân hệ.
Nếu chưa biết phiên bản Odoo của khách thì sao?
Chọn phiên bản phân hệ cũng đặt luôn phân hệ và phiên bản Odoo của yêu cầu.
Ai thấy phân hệ và báo cáo?
Ai mở được yêu cầu thì thấy phân hệ của nó. Báo cáo yêu cầu hỗ trợ nằm trong menu Báo cáo, mà Trung tâm Hỗ trợ chỉ hiện cho quản trị viên của ứng dụng. Sửa danh mục phân hệ cần quyền người dùng Kho ứng dụng.
Nếu một phân hệ chưa có trong danh sách?
Người dùng có quyền Kho ứng dụng thêm nó vào danh mục; trong lúc đó yêu cầu có thể để trống phân hệ.
Mô-đun có những ngôn ngữ nào?
Tiếng Anh và tiếng Việt.
Dùng thử, rồi hỏi chúng tôi
Thẻ Tài liệu hướng dẫn từng vai trò trong công việc hằng ngày; Live Preview mở một cơ sở dữ liệu demo.
Tư vấn trước bán hàng & hợp tác
viindoo.com/contactusHỗ trợ kỹ thuật
viindoo.com/ticketYêu cầu kỹ thuật
- Phiên bản Odoo: 19.0
- Ấn bản: Community, Enterprise
- Mô-đun yêu cầu: Trung tâm Hỗ trợ & Phiên bản Odoo, Quản lý Ứng dụng Odoo
- Giấy phép: OPL-1
- Ngôn ngữ: Tiếng Anh, tiếng Việt
Trung tâm hỗ trợ và Module Odoo
Note
Tài liệu này dành cho nhân viên hỗ trợ xử lý yêu cầu, quản lý trung tâm hỗ trợ theo dõi kết quả và những người giữ danh sách module Odoo.
Note
Mở rộng viin_helpdesk_odoo_version - xem tài liệu của module này về Phiên bản Odoo của yêu cầu. Ứng dụng gốc được mô tả trong viin_helpdesk (yêu cầu hỗ trợ, đội hỗ trợ và giai đoạn).
Tổng quan
Yêu cầu về Odoo được trả lời nhanh hơn khi biết khách hàng nói đến module nào và phiên bản nào của module đó. Module này thêm Phiên bản phân hệ và Danh mục phân hệ vào mỗi yêu cầu hỗ trợ, bên cạnh Phiên bản Odoo. Module được ghi một lần, hiện trong biểu mẫu và trong danh sách, và dùng được để tìm kiếm, nhóm và báo cáo. Module này tự động được cài cùng Trung tâm hỗ trợ và Phiên bản Odoo, khi danh sách module Odoo của Kho ứng dụng đã có.
| Vai trò | Công việc | Quyền truy cập cần gán |
|---|---|---|
| Nhân viên hỗ trợ | Chọn phiên bản phân hệ của yêu cầu, tìm và nhóm yêu cầu theo module. | Người dùng, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng |
| Quản lý trung tâm hỗ trợ | Làm mọi việc của nhân viên hỗ trợ và phân tích yêu cầu theo module trong Báo cáo yêu cầu hỗ trợ. | Quản trị viên, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng |
| Người giữ danh sách module | Giữ danh sách module Odoo và mở các yêu cầu của một module từ danh sách đó. | Người dùng, tại trường Kho ứng dụng của người dùng |
Thiết lập
Module không cần thiết lập. Các module và phiên bản module có thể chọn đến từ danh sách module Odoo của ứng dụng Kho ứng dụng; người dùng có quyền Kho ứng dụng giữ cho danh sách luôn cập nhật. Một yêu cầu chỉ liên kết được với module có trong danh sách.
Nhân viên hỗ trợ: ghi nhận và tìm module
Chọn module của yêu cầu
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ và mở một yêu cầu. Danh sách bắt đầu với bộ lọc Đang mở, ẩn các yêu cầu đã giải quyết và đã hủy; bỏ bộ lọc để xem chúng.
- Chọn Phiên bản Odoo của yêu cầu, rồi tại trường Phiên bản phân hệ bên dưới, chọn module và phiên bản của nó, ví dụ Mua hàng [19.0.1.0]. Các phiên bản được đề xuất khớp với Phiên bản Odoo của yêu cầu.
- Danh mục phân hệ bên dưới tự động được điền và không sửa được.
- Thay đổi được lưu cùng yêu cầu và mỗi lần đổi phiên bản phân hệ đều được ghi lại trong phần trao đổi.
Khi chọn một phiên bản phân hệ, phân hệ và Phiên bản Odoo của yêu cầu cũng được đặt theo, nên bạn có thể chỉ bắt đầu từ phiên bản phân hệ.
Khi tạo yêu cầu từ một cột kanban bằng nút +, thẻ tạo nhanh có trường Phân hệ sau trường Phiên bản Odoo. Phiên bản phân hệ khi đó được tìm theo phân hệ và Phiên bản Odoo.
Xem module trong danh sách
Danh sách Tất cả yêu cầu hỗ trợ (với bộ lọc Đang mở) hiện cột Phiên bản phân hệ. Mở menu cột tùy chọn ở cuối hàng tiêu đề và đánh dấu Phân hệ hoặc Danh mục phân hệ để hiện thêm các cột này.
Tìm kiếm và nhóm yêu cầu theo module
Tại thanh tìm kiếm của Tất cả yêu cầu hỗ trợ, bên cạnh bộ lọc Đang mở, nhập một module, ví dụ Kế toán, rồi chọn Tìm kiếm Phân hệ cho: Kế toán. Phiên bản phân hệ và Danh mục phân hệ có mục tìm kiếm tương tự.
Để xem tất cả module cùng lúc, mở các tùy chọn tìm kiếm và tại Nhóm theo chọn Phân hệ. Mỗi nhóm đếm các yêu cầu đang mở của module đó, vì bộ lọc Đang mở vẫn bật; bấm vào một nhóm để mở các yêu cầu của nhóm. Phiên bản phân hệ và Danh mục phân hệ có trong cùng menu.
Yêu cầu chưa có module nằm trong nhóm Không có.
Quản lý trung tâm hỗ trợ: phân tích yêu cầu theo module
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Báo cáo ‣ Báo cáo yêu cầu hỗ trợ.
- Mở các tùy chọn tìm kiếm và tại Nhóm theo chọn Phân hệ. Mỗi dòng là một module. Các cột hiện Số bản ghi (mọi yêu cầu) và Hoàn thành; mở Chỉ số và đánh dấu Đang mở và Đã hủy để thêm số yêu cầu đang mở và đã hủy. Phiên bản phân hệ và Danh mục phân hệ dùng theo cách tương tự.
- Để tìm trong báo cáo theo một module, nhập module vào thanh tìm kiếm và chọn mục Tìm kiếm ... cho tương ứng.
Người giữ danh sách module: mở các yêu cầu của một module
- Vào Kho ứng dụng ‣ Module ‣ Module và mở một module.
- Nút Yêu cầu hỗ trợ cho biết số yêu cầu liên kết với module. Nút chỉ hiện khi module có ít nhất một yêu cầu. Bấm vào nút.
- Tất cả yêu cầu hỗ trợ mở ra với đúng các yêu cầu của module này, bằng số trên nút, bất kể giai đoạn; không có bộ lọc Đang mở. Bảng kanban hiện các yêu cầu đã giải quyết trong một cột thu gọn, nên hãy bấm nút giao diện danh sách để xem mọi yêu cầu trong một bảng.
Xử lý sự cố
- Yêu cầu đã giải quyết hoặc đã hủy không có trong Tất cả yêu cầu hỗ trợ.
- Danh sách bắt đầu với bộ lọc Đang mở. Bỏ bộ lọc để xem mọi yêu cầu.
- Không thấy module cần chọn.
- Module chưa có trong danh sách module Odoo cho Phiên bản Odoo của yêu cầu. Nhờ người giữ danh sách Kho ứng dụng bổ sung, hoặc đổi Phiên bản Odoo của yêu cầu.
- Danh mục phân hệ để trống.
- Danh mục lấy từ phiên bản phân hệ. Phiên bản phân hệ chưa có danh mục thì trường này để trống.
- Không thấy menu Kho ứng dụng.
- Menu cần quyền Người dùng tại trường Kho ứng dụng của người dùng. Nhân viên hỗ trợ không cần quyền này để xử lý yêu cầu.
Hỏi đáp
- Có thể chọn module mà không chọn phiên bản không?
- Yêu cầu giữ một phiên bản phân hệ. Hãy chọn phiên bản phân hệ; phân hệ được đặt theo.
- Đổi Phiên bản Odoo có làm đổi phiên bản phân hệ không?
- Phiên bản phân hệ được tìm lại theo phân hệ và Phiên bản Odoo của yêu cầu. Khi phân hệ không có phiên bản cho Phiên bản Odoo mới, Phiên bản phân hệ để trống.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
