Chào Trung,

Với 3 phần mềm bạn nói thì với mục đích của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng thì bạn sử dụng phần mềm Quản lý khách hàng thân thiết là phù hợp nhất. 

Tuy nhiên, để có dữ liệu cho việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng và có một quy trình hoàn chỉnh thì bạn cần kết hợp cả 3 phần mềm trên và thêm một số các phần mềm khác nữa nhé:

- Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM): với mục đích chăm sóc các khách hàng trước bán hàng.

- Phần mềm quản lý Bán hàng (Sales): với mục đích chăm sóc các khách hàng trong quá trình bán hàng từ việc quản lý đơn hàng, vận chuyển đến hóa đơn,...

- Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết (Loyalty): với mục đích tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như tích điểm, tặng quà,...

- Phần mềm quản lý Trung tâm hỗ trợ (Helpdesk): với mục đích tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng cả trước, trong và sau bán hàng.

...

Trên đây là một vài thông tin gửi đến bạn, mong rằng nó sẽ đáp ứng được câu hỏi mà bạn đưa ra.