Omnichannel Marketing là gì đã trở thành một chiến lược ngày càng phổ biến cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong bài viết này, Viindoo sẽ thảo luận về định nghĩa tiếp thị đa kênh, cung cấp một số hướng dẫn và mẹo để triển khai chiến lược này, đồng thời đưa ra một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh là một chiến lược tập trung vào việc tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích hợp trên nhiều kênh, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, email, tại cửa hàng hoặc trực tuyến và có trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa tại mỗi điểm.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Mục tiêu của omnichannel marketing là gì là cung cấp cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, bất kể họ chọn cách tương tác với doanh nghiệp như thế nào. Chiến lược này tận dụng dữ liệu khách hàng và phân tích để cung cấp thông điệp và ưu đãi có liên quan và kịp thời gây được tiếng vang với khách hàng.
Định nghĩa trải nghiệm đa kênh
Tiếp thị đa kênh là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tích hợp và nhất quán, bất kể nền tảng hoặc phương pháp họ sử dụng để tương tác với doanh nghiệp. Điều này bao gồm tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng trên tất cả các kênh để tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch. Cho dù khách hàng đang mua sắm trực tuyến hay tại một cửa hàng thực tế, trải nghiệm phải mượt mà như nhau.
Điều quan trọng cần lưu ý là omnichannel marketing là gì không chỉ đơn giản là hiện diện trên nhiều kênh; nó liên quan đến sự tích hợp sâu giữa các kênh và nền tảng này để tạo ra trải nghiệm khách hàng gắn kết. Điều này phân biệt nó với cách tiếp cận đa kênh.
>>>>> Đọc thêm: Top 7 Nền tảng marketing đa kênh cho trải nghiệm khách hàng hợp lý hóa.
Tiếp thị đa kênh so với Omni Channel
Đa kênh và đa kênh là hai cách tiếp cận khác nhau để tiếp thị mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tương tác với khách hàng của họ trên nhiều kênh và nền tảng khác nhau. Mặc dù cả hai chiến lược đều liên quan đến việc sử dụng nhiều kênh, nhưng chúng khác nhau về mức độ tích hợp và trải nghiệm của khách hàng.
Tiếp thị đa kênh so với kênh Omni
Tiếp thị đa kênh liên quan đến việc tạo sự hiện diện trên các kênh khác nhau và cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh này một cách độc lập. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể có những trải nghiệm khác nhau trên mỗi kênh, không có thông điệp gắn kết hoặc bản sắc thương hiệu trên các kênh. Ví dụ: một doanh nghiệp có thể có trang web, sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và cửa hàng thực, nhưng các kênh này có thể không được tích hợp hoặc phối hợp.
Mặt khác, tiếp thị đa kênh liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm tích hợp cho khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp một cách liền mạch, với thông điệp và bản sắc thương hiệu nhất quán trên các kênh. Ví dụ: một khách hàng có thể bắt đầu duyệt qua các sản phẩm của doanh nghiệp trên thiết bị di động của họ, tiếp tục trên máy tính để bàn của họ và sau đó mua hàng tại cửa hàng thực và trải nghiệm phải liền mạch và nhất quán.
Lợi ích tiếp thị đa kênh
Tiếp thị kênh Omni là rất quan trọng vì nó cho phép các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong toàn bộ hành trình của họ, dẫn đến giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tạo dựng danh tiếng tích cực cho thương hiệu.
Lợi ích tiếp thị đa kênh
Có một số lợi ích khi áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Bằng cách tích hợp tất cả các kênh và điểm tiếp xúc, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa cho khách hàng, dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
- Tăng doanh số bán hàng và doanh thu: Cung cấp thông điệp và trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng, vì khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ có trải nghiệm tích cực.
- Thông tin chi tiết về dữ liệu tốt hơn: Bằng cách thu thập dữ liệu từ tất cả các kênh và điểm tiếp xúc, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và mô hình mua hàng của khách hàng, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
- Cải thiện hiệu quả: Tự động hóa các quy trình như thu thập dữ liệu và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể hợp lý hóa các hoạt động, giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Lợi thế cạnh tranh: Các doanh nghiệp áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh không có chiến lược tương tự.
Cách xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh
Xây dựng chiến dịch omnichannel marketing là gì yêu cầu lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận để đảm bảo rằng tất cả các kênh và điểm tiếp xúc được tích hợp liền mạch nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng gắn kết. Dưới đây là một số bước cần thực hiện khi xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh :
- Xác định đối tượng của bạn: Để tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch, doanh nghiệp phải hiểu sở thích, hành vi và kỳ vọng của khách hàng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng có thể giúp doanh nghiệp xác định các kênh và điểm tiếp xúc phù hợp nhất với đối tượng của họ.
- Chọn kênh của bạn: Sau khi bạn hiểu đối tượng của mình, hãy chọn các kênh và điểm tiếp xúc sẽ hiệu quả nhất trong việc tiếp cận và thu hút họ. Chúng có thể bao gồm chiến lược social media marketing, email, ứng dụng dành cho thiết bị di động, cửa hàng thực và những thứ khác.
- Tích hợp các kênh của bạn: Để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, điều quan trọng là phải tích hợp tất cả các kênh và điểm tiếp xúc. Điều này có thể liên quan đến việc sử dụng các công cụ như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phần mềm tự động hóa tiếp thị để thu thập dữ liệu và theo dõi tương tác của khách hàng trên các kênh.
- Tận dụng công nghệ: Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị đa kênh. Các doanh nghiệp nên tận dụng nền tảng dữ liệu khách hàng, công cụ tự động hóa tiếp thị và các công nghệ khác để gửi thông điệp phù hợp và được cá nhân hóa cho khách hàng trên tất cả các kênh.
- Phát triển thông điệp nhất quán: Phát triển thông điệp và giọng điệu thương hiệu nhất quán sẽ được sử dụng trên tất cả các kênh để tạo ra bản sắc thương hiệu gắn kết.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết để cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng dựa trên sở thích và hành vi của họ.
- Đo lường và tối ưu hóa: Sử dụng phân tích và dữ liệu để đo lường hiệu quả của chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Cách xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh
Bằng cách làm theo các bước này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến dịch omnichannel marketing là gì hiệu quả, mang lại trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa cho khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc.
Các ví dụ về Tiếp thị đa kênh
Dưới đây là một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công từ các công ty nổi tiếng. Hãy xem những ví dụ này để biết cách bạn có thể áp dụng các chiến lược tương tự cho doanh nghiệp của mình.
Starbucks
Starbucks là một ví dụ tuyệt vời về một doanh nghiệp đã thực hiện thành công chiến lược tiếp thị đa kênh. Ứng dụng di động của công ty cho phép khách hàng đặt hàng và trả tiền trước cho đồ uống của họ, đồng thời kiếm được điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng. Sau đó, khách hàng có thể đổi những phần thưởng này tại cửa hàng, trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Chiến lược tiếp thị đa kênh của Starbucks
Bài học quan trọng: Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, trải nghiệm của khách hàng trên thiết bị di động có tầm quan trọng to lớn, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải có một ứng dụng di động chất lượng cao có thể có tác động đáng kể.
Sephora
Trước Covid-19, Sephora từng có các cửa hàng đại lý thực tế là nguồn doanh thu chính của họ. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của đại dịch, Sephora đã đóng cửa gần như tất cả các cửa hàng bán lẻ của mình và chuyển sang các cửa hàng trực tuyến và thương mại điện tử.
Thương hiệu tiếp tục ưu tiên các trải nghiệm ảo như trình diễn VR và tư vấn ảo dựa trên cuộc hẹn, hướng dẫn và mua sắm cá nhân thay vì tương tác tại cửa hàng.
Chiến lược tiếp thị đa kênh Sephora
Sephora phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng. Ứng dụng dành cho thiết bị di động của thương hiệu sử dụng tiếp thị dựa trên vị trí để cung cấp thông tin và ưu đãi có liên quan khi khách hàng vào cửa hàng. Các nghệ sĩ trang điểm sử dụng thiết bị di động để thể hiện các sắc thái và phong cách khác nhau cho đến khi họ tìm thấy sự kết hợp hoàn hảo và nhân viên có thể đặt hàng các mặt hàng đã hết hàng và giao hàng trực tiếp cho khách hàng.
Trải nghiệm đa kênh mở rộng ra ngoài cửa hàng với ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp sản phẩm mới, video hướng dẫn, tin tức và xu hướng để thu hút khách hàng gắn bó với thương hiệu và ghi nhớ hàng đầu.
Bài học rút ra: Với đề xuất giỏ hàng trực tuyến được tích hợp với giao tiếp tại cửa hàng, Sephora thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Nike
Nike đã triển khai thành công chiến lược omnichannel marketing là gì bằng cách tích hợp nhiều kênh khác nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và liền mạch. Cửa hàng trực tuyến, ứng dụng dành cho thiết bị di động, cửa hàng thực tế và sự hiện diện trên mạng xã hội của thương hiệu đều phối hợp với nhau để thu hút khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ. Ứng dụng dành cho thiết bị di động của Nike sử dụng các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của khách hàng, đồng thời cung cấp các tính năng như nhận hàng tại cửa hàng, giao hàng trong ngày và cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực.
Chiến lược tiếp thị đa kênh của Nike
In-store, Nike's associates use mobile devices to offer personalized product recommendations and facilitate mobile checkout. Nike's social media presence is also seamlessly integrated, with the brand using influencers and user-generated content marketing strategy to connect with customers and build brand loyalty. Overall, Nike's omnichannel marketing approach has helped the brand stay ahead of the curve and continue to engage customers in new and innovative ways.
Bài học rút ra: Trải nghiệm khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa luôn có thể tăng customer engagement là gì.
Nền tảng tiếp thị đa kênh Viindoo
Phần mềm Viindoo Omnichannel là một công cụ mạnh mẽ có thể nâng cao và tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng. Viindoo cho phép các doanh nghiệp tích hợp nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như trực tuyến, di động, mạng xã hội, cửa hàng thực và hỗ trợ khách hàng, vào một nền tảng duy nhất để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa.
Nền tảng tiếp thị đa kênh Viindoo
Phần mềm quản lý doanh nghiệp Viindoo mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng thông qua ứng dụng Bán hàng đa kênh, bao gồm:
- Tập trung nguồn lực quản lý đa kênh bán hàng
- Đồng bộ hóa dữ liệu trong Bán hàng và Tồn kho
- Đồng bộ dữ liệu khách hàng
- Đồng bộ giữa các kênh bán hàng
- Tích hợp chặt chẽ với ứng dụng Kế toán & Tài chính
- Theo dõi tiến độ đơn hàng ngay trên phần mềm
- Quản lý báo cáo giá, doanh thu, chính sách theo kênh
Tiếp thị đa kênh là tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích hợp trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc. Bằng cách tận dụng công nghệ, dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng và doanh thu.
