Nền tảng marketing đa kênh là những gì các nhà tiếp thị cần trong tốc độ phát triển công nghệ nhanh chóng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Trong bài viết này, Viindoo Phần mềm quản trị doanh nghiệp sẽ giới thiệu cho bạn 7+ phần mềm facebook marketing đa kênh hàng đầu có thể cách mạng hóa hoạt động tiếp thị của bạn.
Nền tảng tiếp thị đa kênh là gì?
Nền tảng đa kênh là một phần mềm email marketing cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ trên nhiều kênh và thiết bị khác nhau một cách liền mạch và tích hợp. Các kênh này có thể bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web, cửa hàng thực tế, v.v. Mục tiêu chính của nền tảng đa kênh là tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất trên tất cả các kênh và thiết bị.
Nền tảng tiếp thị đa kênh được thiết kế để cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa tại mọi điểm tiếp xúc. Chúng thường bao gồm các tính năng như phân khúc khách hàng, phân tích dữ liệu và các công cụ tự động hóa để giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị đa kênh của họ.
Nền tảng tiếp thị đa kênh là gì?
Ưu điểm chính của việc sử dụng đa kênh phần mềm marketing là nó cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu, trên các kênh và thiết bị họ ưa thích, điều này có thể dẫn đến tăng sự hài lòng, lòng trung thành và doanh số bán hàng của khách hàng. Nhìn chung, nền tảng đa kênh là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích hợp trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc.
>>>>> Đọc thêm: Tiếp thị đa kênh - Định nghĩa, Mẹo và Ví dụ.
Tại sao bạn nên sử dụng Nền tảng tiếp thị đa kênh?
Vì tiếp thị đa kênh liên quan đến các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh như phương tiện truyền thông xã hội, trang web hoặc sự kiện, các nhà tiếp thị có thể cần nhiều hệ thống phần mềm để giúp họ quản lý từng kênh.
Mặc dù các hệ thống phần mềm độc lập có thể đảm bảo đáp ứng các nhu cầu cụ thể của từng kênh, nhưng việc triển khai nền tảng omnichannel marketing là gì có thể nâng cao phương pháp tiếp thị đa kênh tổng thể của bạn, đồng thời tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý báu, giúp tăng lợi tức đầu tư (ROI).
Điều này cho phép bạn tận hưởng những lợi ích của loại hình tiếp thị này mà không cần phải phân bổ quá nhiều thời gian để hợp nhất các kênh của mình.
Tại sao bạn nên sử dụng Nền tảng tiếp thị đa kênh?
Nền tảng tiếp thị đa kênh mang lại một số lợi ích, bao gồm:
- Dữ liệu được sắp xếp hợp lý: Với nền tảng đa kênh, bạn có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và nhiều kênh. Thay vì có các silo dữ liệu từ các kênh và điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau, bạn có thể hợp nhất dữ liệu của mình, cho phép bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình và bán được nhiều hàng hơn.
- Phân tích chuyên sâu: Bằng cách theo dõi mức độ tương tác của người tiêu dùng trên nhiều kênh, bạn có thể có được thông tin chính xác và đáng tin cậy hơn về hành trình, sở thích của khách hàng và các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Những phân tích này có thể được sử dụng để tăng cường phương pháp quảng cáo của bạn và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Tăng hiệu quả: Bằng cách sử dụng một nền tảng duy nhất để quản lý tất cả các kênh tiếp thị của mình, bạn có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên mà lẽ ra phải dùng để quản lý nhiều công cụ.
- Trải nghiệm khách hàng được cải thiện và cá nhân hóa: Với nền tảng đa kênh, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc, điều này có thể làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả: Với dữ liệu được thu thập và phân tích sau đó, bạn có thể sử dụng chúng để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền.
>>>>> Đọc thêm: Xếp Hạng Top 7 Nền tảng viết blog tốt nhất cho nhu cầu của bạn
Những tính năng cần xem xét khi chọn nền tảng tiếp thị đa kênh
Khi chọn một nền tảng tiếp thị đa kênh, có một số tính năng cần xem xét. Dưới đây là một số yếu tố chính cần ghi nhớ:
Tích hợp nền tảng
Tích hợp nền tảng là một thành phần quan trọng của tiếp thị đa kênh, vì nó cho phép các doanh nghiệp kết nối các công cụ và hệ thống tiếp thị khác nhau của họ, chia sẻ dữ liệu liền mạch và cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất trên nhiều kênh.
Tích hợp nền tảng
Trong phương pháp tiếp thị đa kênh, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng của họ, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, email, SMS và webchat, được kết nối với nhau và hoạt động hài hòa để mang lại trải nghiệm nhất quán. Điều này có nghĩa là nền tảng tiếp thị đa kênh cần tích hợp với nhiều hệ thống khác, chẳng hạn như CRM, công cụ tự động hóa tiếp thị và phân tích, để cho phép chia sẻ dữ liệu và tự động hóa các quy trình tiếp thị.
Nhiều kênh tiếp thị
Nền tảng phải hỗ trợ nhiều kênh, chẳng hạn như email, SMS, mạng xã hội và thông báo đẩy để đảm bảo rằng bạn có thể tiếp cận khách hàng của mình trên các kênh ưa thích của họ.
Nhiều kênh tiếp thị
Các doanh nghiệp thường sử dụng kết hợp các kênh tiếp thị, chẳng hạn như:
- Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn
- Tiếp thị qua email cho khách hàng và thông báo cho họ về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các thông tin quan trọng khác.
- Tiếp thị công cụ tìm kiếm (nghĩa là quảng cáo tìm kiếm có trả tiền và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
- Tiếp thị trên thiết bị di động, bao gồm ứng dụng dành cho thiết bị di động, thông báo đẩy, tiếp thị qua SMS và trang web thân thiện với thiết bị di động
- Các cửa hàng bán lẻ là điểm tiếp xúc quan trọng để khách hàng tạo ra trải nghiệm hấp dẫn hơn tại cửa hàng.
- Các sự kiện và hoạt động tiếp thị trải nghiệm như triển lãm thương mại, hội nghị, v.v.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Nền tảng sẽ cho phép nhắn tin và nội dung được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng, cho phép bạn điều chỉnh thông tin liên lạc của mình cho từng khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Hiện có nhiều công nghệ có thể giúp các công ty cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như công cụ đề xuất, chatbot và trang đích được cá nhân hóa.
Các công ty có thể sử dụng dữ liệu và công nghệ cá nhân hóa để cung cấp thông điệp và nội dung tùy chỉnh cho từng khách hàng, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, chiến dịch email được nhắm mục tiêu và trải nghiệm trang web được cá nhân hóa.
Tự động hóa tiếp thị
Nền tảng sẽ cung cấp các khả năng tự động hóa, chẳng hạn như thông báo được kích hoạt và quy trình công việc, để hợp lý hóa các quy trình tiếp thị của bạn và giảm các nỗ lực thủ công.
Với tự động hóa tiếp thị, doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giải phóng thời gian và nguồn lực để tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn.
Phân tích dữ liệu
Nền tảng sẽ cung cấp khả năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ, cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch của mình và tối ưu hóa chúng để có kết quả tốt hơn.
7 nền tảng tiếp thị đa kênh hàng đầu
Để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những nền tảng tiếp thị đa kênh trên thị trường đang cung cấp, Viindoo đã tổng hợp danh sách 7 nền tảng tiếp thị đa kênh hàng đầu sau đây để bạn tham khảo. Kiểm tra các nền tảng này để có được trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích hợp trên nhiều kênh.
Giải pháp Viindoo Omni Channel Marketing
Nền tảng tiếp thị đa kênh Viindoo là giải pháp tiếp thị được tạo riêng cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng đa nền tảng và quản lý dữ liệu trong một ứng dụng duy nhất.
Giải pháp Viindoo Omni Channel Marketing
Với Viindoo Omnichannel, bạn có thể đạt được các mục tiêu và mục tiêu tiếp thị của mình, chẳng hạn như nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Giải pháp này bao gồm nhiều công cụ và kỹ thuật, chẳng hạn như:
- Tiếp thị truyền thông xã hội Viindoo cho các kênh như Facebook, LinkedIn
- Tiếp thị qua email Viindoo cho email và tin nhắn tự động
- Viindoo Search Engine Management để nâng cao điểm SEO và hiệu suất của nội dung trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, v.v.
- Hệ thống quản lý nội dung Viindoo để quản lý các bài đăng trên blog, các bài báo trong một nền tảng gắn kết
- Viindoo POS (điểm bán hàng) Module quản lý bán hàng và trải nghiệm khách hàng tại các cửa hàng khác nhau
Các doanh nghiệp có thể chọn sử dụng kết hợp các công cụ này để tạo một kế hoạch tiếp thị tích hợp và hiệu quả, đáp ứng các nhu cầu và mục tiêu riêng của họ.
Trải nghiệm đám mây Adobe
Adobe Experience Cloud là một bộ giải pháp tích hợp giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn cho khách hàng của họ trên nhiều kênh và thiết bị. Nó bao gồm một loạt các công cụ và dịch vụ được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của họ, từ việc thu hút và tương tác đến chuyển đổi và lòng trung thành.
Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud bao gồm một số hệ thống phần mềm email marketing đa kênh, bao gồm:
- Adobe Marketing Cloud
- Đám mây quảng cáo Adobe
- Đám mây Adobe Analytics
- Adobe Commerce Cloud
- Nền tảng trải nghiệm Adobe.
Các sản phẩm này có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp với nhau để tạo ra một giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng và digital marketing là gì toàn diện.
Một số tính năng chính của Adobe Experience Cloud bao gồm phân khúc và nhắm mục tiêu theo đối tượng, tạo nội dung được cá nhân hóa, phân tích và báo cáo theo thời gian thực, quản lý chiến dịch trên nhiều kênh và tích hợp thương mại điện tử.
Bằng cách sử dụng Adobe Experience Cloud, các doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, đồng thời sử dụng thông tin này để tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và trải nghiệm được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy mức độ tương tác và lòng trung thành.
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud là một trong nền tảng tiếp thị đa kênh tốt nhất cho phép doanh nghiệp tạo, tự động hóa và quản lý các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa thông qua các kênh khác nhau.
Salesforce Marketing Cloud
Giải pháp tiếp thị này cung cấp các tính năng sau:
- Trình tạo hành trình: Với tính năng tự động hóa hoạt động tiếp thị, bạn có thể tạo hành trình của khách hàng trải dài qua email, thiết bị di động, quảng cáo, trang web của bạn và internet vạn vật, đảm bảo trải nghiệm liền mạch trong hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
- Trình tạo đối tượng: Tính năng này tạo hồ sơ toàn diện về mọi khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu từ tất cả các nguồn có sẵn, sau đó tập trung vào các nhóm và nhân khẩu học cụ thể trong suốt hành trình của khách hàng để thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa.
- Trình tạo cá nhân hóa: Bằng cách sử dụng trí thông minh dự đoán của Einstein và thuật toán máy học, các doanh nghiệp có thể hiển thị nội dung được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
- Trình tạo nội dung: Bạn có thể quản lý tất cả nội dung và tài nguyên của mình ở một vị trí tập trung và xử lý hiệu quả nội dung bằng các tính năng gắn thẻ và tìm kiếm nâng cao. Ngoài ra, nội dung được chia sẻ an toàn và được phép sử dụng trong toàn tổ chức.
- Trình tạo phân tích: Bạn có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và hành trình của khách hàng, từ đó có được những quan điểm mới về khách hàng của mình bằng cách sử dụng báo cáo toàn diện và phân tích dự đoán.
HubSpot
HubSpot là nền tảng tự động hóa tiếp thị hàng đầu giúp đơn giản hóa quy trình tạo và giám sát các chiến dịch Tiếp thị đa kênh của bạn.
Các công cụ tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ của HubSpot hợp lý hóa việc quản lý các chiến dịch trên tất cả các kênh. Hơn nữa, khả năng báo cáo mở rộng của nó cho phép bạn theo dõi tiến độ và xác định kênh nào hiệu quả nhất.
HubSpot
Với HubSpot, bạn có thể tạo trải nghiệm khách hàng gắn kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo các điều kiện của họ bằng cách:
- Cung cấp hỗ trợ thông qua các kênh liên lạc mà khách hàng của bạn ưa thích: Điều này liên quan đến khả năng chuyển đổi liền mạch từ cuộc trò chuyện trên trang web của bạn sang cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger hoặc email, đồng thời duy trì tính liên tục của cuộc thảo luận tại một địa điểm và trong thời gian thực.
- Có bối cảnh bạn cần cho mọi tương tác: Trung tâm dịch vụ cho phép nhóm của bạn truy cập thông tin liên quan cho từng tương tác với khách hàng bằng cách kết nối tất cả các kênh liên lạc với bản ghi CRM của bạn. Điều này cho phép nhóm của bạn cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên các kênh và giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng mà không ảnh hưởng đến năng suất của họ.
- Giúp nhóm của bạn tương tác với khách hàng dễ dàng: Bằng cách cung cấp cho họ nền tảng dịch vụ khách hàng tập trung và thân thiện với người dùng, Hubspot cho phép nhóm của bạn kết nối với khách hàng thông qua nhiều kênh và cung cấp giải pháp, tất cả đều sử dụng cùng một phần mềm.
Shopify Nền tảng tiếp thị kênh Omni
Nền tảng tiếp thị kênh Omni Shopify đề cập đến khả năng nền tảng thương mại điện tử Shopify cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích hợp trên nhiều kênh, bao gồm thị trường trực tuyến, mạng xã hội, ứng dụng dành cho thiết bị di động và cửa hàng thực.
Shopify Nền tảng tiếp thị kênh Omni
Với khả năng đa kênh của Shopify, người bán có thể quản lý kho hàng, đơn đặt hàng và tương tác với khách hàng theo cách thống nhất, bất kể khách hàng đang sử dụng kênh nào để mua sắm hoặc giao tiếp với người bán.
Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm nhất quán và được cá nhân hóa cho khách hàng, đồng thời cho phép người bán theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng trên các kênh khác nhau, đồng thời tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ cho phù hợp.
Shopify cung cấp các tính năng sau:
- Cửa hàng trực tuyến đáp ứng để chuyển đổi khách hàng trên mọi thiết bị
- Hơn 70 chủ đề Shopify đáp ứng
- Hơn 250 Đối tác Shopify Plus cho chủ đề tùy chỉnh
- Hơn 100 nhà cung cấp dịch vụ thanh toán toàn cầu
- Thanh toán nhanh hơn 60% với Shop Pay
- Hơn 100 kênh mạng xã hội
- Hơn 80 thị trường trực tuyến
- Các chiến dịch tiếp thị qua email và nhắn tin tự động với Shopify Flow
- Shopify POS
Thương mại lớn
BigC Commerce là nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử uy tín. Khi so sánh với Shopify, BigC Commerce cung cấp nhiều tính năng miễn phí hơn và không tính phí giao dịch.
Nền tảng tiếp thị đa kênh BigC Commerce
BigC Commerce đã hợp tác với Feedonomics để tạo ra giải pháp omnichannel marketing là gì đặc biệt , hợp lý hóa và tối ưu hóa danh mục sản phẩm của bạn trên nhiều kênh khác nhau. Trên thực tế, khách hàng trung bình của Feedonomics thêm gần hai kênh mới sau khi bắt đầu sử dụng nền tảng và tiết kiệm hơn 20 giờ mỗi tháng để quản lý nguồn cấp dữ liệu của họ.
Các tính năng của BigC Commerce bao gồm:
- Tối ưu hóa và phân phối nguồn cấp dữ liệu phù hợp với từng kênh để tăng khả năng khám phá
- Nguồn cấp dữ liệu và quản lý đơn hàng thống nhất
- Giảm lỗi niêm yết nhờ quản trị dữ liệu
- Nhiều danh sách trên nhiều kênh hơn để tăng doanh thu và phát triển dấu ấn toàn cầu của bạn bằng cách liệt kê trên nhiều kênh hơn
- Chuyên gia feed để được hỗ trợ tận tình
Sendinblue
Sendinblue là một nền tảng tiếp thị đa kênh được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ phát triển. Nền tảng này cung cấp một bộ công cụ tiếp thị và bán hàng cho phép các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của họ, tất cả trong một nền tảng duy nhất.
Sendinblue
Nền tảng này cung cấp các tính năng sau:
- Quản lý chiến dịch Email và SMS
- Quản lý tài khoản phụ
- Tự động hóa tiếp thị
- Email và SMS giao dịch
- Trình chỉnh sửa mẫu, Thử nghiệm A/B và lập lịch chiến dịch
- Nền tảng dữ liệu khách hàng và phân khúc nâng cao
- Theo dõi, tích hợp và plugin nâng cao
- Người quản lý thành công của khách hàng tận tâm
- Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp với IP chuyên dụng và Đăng nhập một lần
- Hợp đồng tùy chỉnh với thanh toán theo đồng hồ đo
phần mềm facebook marketing đa kênh rất cần thiết cho các doanh nghiệp muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Với nền tảng phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo hành trình khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh, từ mạng xã hội, email đến trải nghiệm tại cửa hàng.
