Bộ đếm thời gian chấm công cho Helpdesk
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 477 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_timesheet_timer |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/19.0/viin_helpdesk_timesheet_timer |
| Đọc mô tả cho | v 17.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Project (project) Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công Bộ đếm thời gian chấm công Bộ đếm tăng thời gian Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Dự án |
Thời gian hỗ trợ được đo ngay khi đang làm việc
Dành cho đội hỗ trợ ghi nhận giờ làm bằng bảng giờ công
Nút bắt đầu và dừng ghi giờ công trên mọi yêu cầu hỗ trợ
Odoo 19.0 · Community và Enterprise · OPL-1
Mở rộng Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công: giờ đã đo nằm trong tab Bảng giờ công của yêu cầu.
Mở rộng Bộ đếm thời gian chấm công: cùng bộ đếm của nhiệm vụ dự án, dùng trên mọi yêu cầu.
Đội của bạn thay đổi thế nào
Một lần bấm để bắt đầu, một lần bấm để dừng
Nhân viên tự ghi giờ bắt đầu, giờ kết thúc rồi nhập lại sau, thường làm tròn.
→ Nút Ghi nhận giờ công trên đầu yêu cầu khởi động đồng hồ; nút Dừng ghi giờ công kết thúc. Đồng hồ vẫn chạy khi nhân viên rời yêu cầu hay tải lại trang.
Giờ công được ghi trên yêu cầu, không cần gõ tay
Một yêu cầu tốn bao nhiêu thời gian chỉ được nhớ lại, nếu có ai ghi.
→ Dừng bộ đếm là lưu một dòng giờ công trên yêu cầu: ngày, nhân viên, tiêu đề yêu cầu làm mô tả và thời gian đã dùng, cộng vào tổng giờ của yêu cầu.
Ai cũng thấy yêu cầu nào đang được xử lý
Muốn biết ai đang làm yêu cầu nào lúc này thì phải đi hỏi.
→ Bộ lọc Có giờ công dở dang của tôi và Có giờ công dở dang liệt kê các yêu cầu có bộ đếm đang chạy; menu bộ đếm trên thanh trên cùng hiện yêu cầu bạn đang đo từ mọi màn hình.
Sẵn sàng từ ngày đầu
Tự cài đặt
Đã cài Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công thì mô-đun được cài cùng, kèm Bộ đếm thời gian chấm công.
Giữ nguyên quyền truy cập
Người có quyền Bảng giờ công dùng được bộ đếm; người khác thấy yêu cầu như cũ.
Không đoán giờ khi quên dừng
Bộ đếm chạy qua nửa đêm, khi dừng sẽ hỏi nhân viên nhớ gì trước khi lưu giờ.
Việc cần thiết lập trước
Bật Bảng giờ công cho dự án chứa yêu cầu hỗ trợ, cấp quyền Bảng giờ công cho nhân viên.
Những gì có trong mô-đun
Nút bắt đầu, dừng, đồng hồ trên yêu cầu, dòng giờ công lưu khi dừng, hai bộ lọc giờ công dở dang và mục Yêu cầu hỗ trợ trong menu bộ đếm. Tab Bảng giờ công và bộ đếm thuộc hai mô-đun được mở rộng.
Trước khi bạn quyết định
Một nhân viên chạy hai bộ đếm cùng lúc được không?
Không. Mỗi người dùng có một bộ đếm đang chạy. Bắt đầu trên yêu cầu hay nhiệm vụ khác sẽ dừng bộ đếm trước và lưu dòng của nó.
Hai nhân viên cùng đo một yêu cầu được không?
Được. Mỗi người có bộ đếm và dòng giờ công riêng.
Yêu cầu nào cũng có bộ đếm?
Không. Chỉ yêu cầu thuộc dự án bật Bảng giờ công. Bộ đếm không chạy trên yêu cầu đã lưu trữ hay thuộc dự án đã lưu trữ; hệ thống báo lý do.
Việc gì không dừng bộ đếm đang chạy?
Lưu trữ yêu cầu, hoặc nhân viên bỏ theo dõi yêu cầu. Hãy dừng bộ đếm trước; bộ lọc Có giờ công dở dang tìm ra bộ đếm còn chạy.
Mô-đun có những ngôn ngữ nào?
Tiếng Anh và tiếng Việt.
Dùng thử, rồi hỏi chúng tôi
Tab Tài liệu hướng dẫn thiết lập và công việc của từng vai trò.
Tư vấn trước bán hàng & hợp tác
viindoo.com/contactusHỗ trợ kỹ thuật
viindoo.com/ticketYêu cầu kỹ thuật
- Phiên bản Odoo: 19.0
- Ấn bản: Community, Enterprise
- Mô-đun bắt buộc: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công, Bộ đếm thời gian chấm công
- Giấy phép: OPL-1
- Ngôn ngữ: Tiếng Anh, tiếng Việt
Bộ đếm thời gian chấm công cho Trung tâm hỗ trợ
Tài liệu này dành cho: nhân viên hỗ trợ bấm giờ khi xử lý yêu cầu hỗ trợ, trưởng đội và người duyệt giờ công theo dõi các việc đang làm dở, và quản trị viên cài đặt mô-đun.
Note
Mở rộng mô-đun Tích hợp Trung tâm hỗ trợ với Chấm công - xem tài liệu của viin_helpdesk_timesheet về tab Bảng giờ công của yêu cầu hỗ trợ, và tài liệu của viin_hr_timesheet_timer về bộ đếm giờ, hộp thoại xử lý timer quên dừng và các bộ lọc giờ công dở dang.
Tổng quan
Nhập giờ bằng tay sau khi làm xong vừa chậm vừa thiếu chính xác. Mô-đun này đặt một bộ đếm giờ ngay trên yêu cầu hỗ trợ: nhân viên bấm Ghi nhận giờ công khi bắt đầu làm và Dừng ghi giờ công khi xong hoặc tạm nghỉ, thời gian đã trôi qua trở thành một dòng trong tab Bảng giờ công của yêu cầu, đặt tên theo yêu cầu đó. Số giờ này cũng xuất hiện trên nhiệm vụ của yêu cầu và trong bảng giờ công của công ty.
Luồng công việc:
- Nhân viên hỗ trợ mở yêu cầu và bấm Ghi nhận giờ công. Đồng hồ bắt đầu đếm.
- Nhân viên xử lý yêu cầu, rồi bấm Dừng ghi giờ công: thời gian được lưu thành một dòng bảng giờ công.
- Trưởng đội hoặc người duyệt tìm các yêu cầu đang được bấm giờ bằng các bộ lọc giờ công dở dang và xem lại các dòng đã lưu.
| Ai | Làm gì | Quyền truy cập cần gán |
|---|---|---|
| Nhân viên hỗ trợ | Bắt đầu và dừng bộ đếm trên các yêu cầu hỗ trợ mình xử lý | Trung tâm hỗ trợ / Người dùng và Bảng giờ công / Người dùng: chỉ giờ công của mình |
| Trưởng đội, người duyệt giờ công | Xem các yêu cầu đang được bất kỳ ai bấm giờ và xem lại các dòng giờ công | Bảng giờ công / Người dùng: tất cả giờ công |
| Quản trị viên | Cài đặt mô-đun và chọn dự án nào nhận giờ công | Dự án / Quản trị viên |
Thiết lập (dành cho quản trị viên)
Cài đặt
- Mở Ứng dụng.
- Tìm Helpdesk Timesheet Timer (Bộ đếm thời gian chấm công cho Helpdesk) và nhấn Cài đặt. Mô-đun Tích hợp Trung tâm hỗ trợ với Chấm công và mô-đun Bộ đếm thời gian chấm công nhân sự là bắt buộc; chúng được cài cùng nếu chưa có. Mô-đun này cũng được cài tự động, cùng với mô-đun Bộ đếm thời gian chấm công nhân sự mà nó cần, ngay khi mô-đun Tích hợp Trung tâm hỗ trợ với Chấm công được cài.
Cho phép dự án nhận giờ công
Các nút bấm giờ chỉ xuất hiện trên yêu cầu mà dự án của nó nhận giờ công. Mở Dự án ‣ Dự án, chọn dự án, đánh dấu Bảng giờ công trong phần Quản lý thời gian của tab Thiết lập rồi lưu (xem tài liệu Tích hợp Trung tâm hỗ trợ với Chấm công).
Gán quyền truy cập
Mở Thiết lập ‣ Người dùng & Công ty ‣ Người dùng, chọn người dùng và đặt Bảng giờ công là Người dùng: chỉ giờ công của mình (nhân viên hỗ trợ) hoặc Người dùng: tất cả giờ công (trưởng đội và người duyệt). Người dùng không có quyền Bảng giờ công sẽ không thấy các nút bấm giờ, đồng hồ và các bộ lọc giờ công dở dang.
Nhân viên hỗ trợ
Bấm giờ khi xử lý yêu cầu
- Mở Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ và chọn yêu cầu. Trường Dự án phải có giá trị và dự án đó phải nhận giờ công.
- Nhấn Ghi nhận giờ công ở phần đầu của yêu cầu.
- Một đồng hồ cạnh nút đếm giờ, phút và giây. Đồng hồ đã gồm cả thời gian bạn từng ghi trên yêu cầu này.
- Nhấn Dừng ghi giờ công khi xong hoặc tạm nghỉ. Thời gian đã trôi qua được lưu thành một dòng trong tab Bảng giờ công.
Khi bộ đếm đang chạy, nút đổi thành Dừng ghi giờ công và đồng hồ hiển thị thời gian của bộ đếm đang chạy cộng với thời gian đã ghi trên yêu cầu (ở đây đã ghi 03:00 và đang chạy 47 phút, nên đồng hồ là 03:47:20). Bộ đếm đang chạy cũng hiện trong tab Bảng giờ công như một dòng 00:00 cho đến khi bạn dừng.
Bạn có thể rời yêu cầu, thậm chí đóng trang, khi bộ đếm đang chạy: đồng hồ vẫn tiếp tục đếm. Bạn chỉ có một bộ đếm chạy tại một thời điểm; nhấn Ghi nhận giờ công trên yêu cầu hoặc nhiệm vụ khác sẽ dừng bộ đếm trước đó. Nhấn biểu tượng bộ đếm trên thanh menu phía trên để xem mình đang bấm giờ việc gì: các yêu cầu đang chạy được liệt kê trong mục Yêu cầu hỗ trợ.
Không thể bắt đầu bộ đếm trên yêu cầu đã lưu trữ, yêu cầu có dự án đã lưu trữ hoặc có dự án không nhận giờ công; hệ thống cho bạn biết lý do.
Kiểm tra dòng đã lưu
Mở tab Bảng giờ công của yêu cầu. Dòng mới hiển thị ngày, bạn là Nhân viên, tiêu đề yêu cầu là Mô tả và Thời gian đã dùng. Tổng số giờ hiển thị dưới danh sách.
Bộ đếm để quên qua nửa đêm sẽ không bị đoán giờ: khi bạn nhấn Dừng ghi giờ công vào hôm sau, hệ thống hỏi bạn còn nhớ gì (xem tài liệu Bộ đếm thời gian chấm công nhân sự, mục Dừng bộ đếm bị để quên qua nửa đêm).
Note
Chỉ lưu trữ yêu cầu sau khi các bộ đếm đã dừng. Khác với nhiệm vụ, một yêu cầu vẫn có thể bị lưu trữ khi có người đang bấm giờ, và bộ đếm khi đó vẫn tiếp tục chạy. Tương tự, nhân viên bỏ theo dõi một yêu cầu vẫn giữ bộ đếm đang chạy: hãy nhờ nhân viên đó nhấn Dừng ghi giờ công trước.
Trưởng đội và người duyệt giờ công
Tìm các yêu cầu đang được bấm giờ
Mở Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ và chuyển sang giao diện danh sách. Danh sách mở với bộ lọc Đang mở đang bật, nên các yêu cầu đã đóng (Đã giải quyết, Đã hủy) không được liệt kê; bỏ bộ lọc này để thấy cả chúng. Mở menu bộ lọc của ô tìm kiếm và chọn một trong các bộ lọc giờ công dở dang:
- Có giờ công dở dang của tôi: các yêu cầu bạn đang có bộ đếm chạy.
- Có giờ công dở dang: các yêu cầu đang có bộ đếm chạy của bất kỳ ai.
Xem lại các dòng của một yêu cầu trong tab Bảng giờ công, hoặc trong Bảng giờ công ‣ Bảng giờ công ‣ Tất cả bảng giờ công nhóm theo Dự án và Yêu cầu hỗ trợ (xem tài liệu Tích hợp Trung tâm hỗ trợ với Chấm công).
Xử lý sự cố
- Yêu cầu không có nút Ghi nhận giờ công.
- Yêu cầu chưa có dự án, dự án không nhận giờ công, hoặc bạn không có quyền Bảng giờ công. Hãy hỏi quản trị viên.
- Hệ thống từ chối bắt đầu bộ đếm.
- Yêu cầu hoặc dự án của nó đã lưu trữ. Hãy bỏ lưu trữ trước.
- Một bộ đếm vẫn chạy trên yêu cầu không còn ai xử lý.
- Chủ của bộ đếm nhấn Dừng ghi giờ công trên yêu cầu. Bộ lọc Có giờ công dở dang giúp tìm các yêu cầu như vậy.
Câu hỏi thường gặp
- Hai nhân viên có thể cùng bấm giờ một yêu cầu không?
- Có. Mỗi nhân viên có bộ đếm và dòng giờ công riêng.
- Bộ đếm có thay thế việc nhập giờ bằng tay không?
- Không. Thêm dòng trong tab Bảng giờ công vẫn dùng được; bộ đếm chỉ là cách nhanh hơn để điền cùng danh sách đó.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
