Tích hợp ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ với Nhân sự
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 447 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_hr |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/19.0/viin_helpdesk_hr |
| Đọc mô tả cho | v 15.0 v 16.0 v 17.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
Mỗi yêu cầu hỗ trợ cho biết phòng ban nào gửi và phòng ban nào xử lý
Dành cho tổ chức có các phòng ban hỗ trợ lẫn nhau qua một Trung tâm Hỗ trợ chung
Tích hợp ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ với Nhân sự
Odoo 19.0 · Community và Enterprise · OPL-1
Mở rộng Trung tâm Hỗ trợ: yêu cầu hỗ trợ mang theo phòng ban của những người đứng sau nó.
Đội của bạn thay đổi thế nào
Biết mỗi yêu cầu đến từ đâu
Yêu cầu chỉ ghi tên đồng nghiệp đã tạo; phòng ban của họ phải tra trong danh bạ nhân viên, từng yêu cầu một.
→ Tạo bởi phòng ban tự điền từ hồ sơ nhân viên của người tạo: phòng ban của họ vào ngày tạo yêu cầu, giữ nguyên khi họ chuyển phòng ban sau đó.
Thấy phòng ban nào gánh việc
Yêu cầu được đếm theo từng người; khối lượng của từng phòng ban phải tổng hợp lại trên bảng tính.
→ Phòng ban ghi lại phòng ban của người được phân công khi yêu cầu được giao, và cập nhật theo mỗi lần giao lại.
Người quản lý đọc được dòng yêu cầu giữa các phòng ban
Phòng ban nào hỏi, phòng ban nào trả lời là câu hỏi phải chờ một cuộc họp.
→ Cả hai phòng ban đều có trong ô tìm kiếm và mục Nhóm theo; ở giao diện pivot, một bên theo hàng, một bên theo cột, chúng cho thấy ai hỏi ai.
Sẵn sàng từ ngày đầu
Tự cài đặt
Khi đã cài cả Trung tâm Hỗ trợ và Nhân viên, mô-đun này được cài cùng.
Có cả dữ liệu cũ
Yêu cầu hỗ trợ đã có được điền cả hai phòng ban khi cài đặt, kể cả của nhân viên đã nghỉ việc.
Không phải nhập gì
Cả hai trường chỉ đọc và tự điền từ hồ sơ nhân viên.
Việc cần thiết lập trước
Mỗi người tạo hoặc xử lý yêu cầu cần một hồ sơ nhân viên có phòng ban, liên kết với người dùng của họ.
Bao gồm những gì
Phòng ban của người tạo và của người được phân công trên mọi yêu cầu hỗ trợ, cả hai trong ô tìm kiếm và mục Nhóm theo của danh sách yêu cầu, cùng việc điền phòng ban cho yêu cầu đã có khi cài đặt. Đội, giai đoạn và việc phân công thuộc Trung tâm Hỗ trợ; phòng ban và nhân viên thuộc Nhân viên.
Trước khi quyết định
Nhân viên chuyển phòng ban thì sao?
Yêu cầu đã có giữ nguyên phòng ban đã ghi. Giao lại yêu cầu sẽ đặt lại Phòng ban; đổi công ty của yêu cầu sẽ đặt lại cả hai phòng ban.
Ai thấy phòng ban?
Mọi người dùng nội bộ mở được yêu cầu. Không ai sửa tay: phòng ban theo hồ sơ nhân viên.
Chúng tôi có nhiều công ty. Phòng ban nào được dùng?
Phòng ban trong hồ sơ nhân viên của người đó tại công ty của yêu cầu.
Người không có hồ sơ nhân viên thì sao?
Trường để trống, và yêu cầu nằm trong nhóm Không có khi nhóm theo phòng ban. Yêu cầu do chính hệ thống tạo cũng nằm ở đó.
Mô-đun có những ngôn ngữ nào?
Tiếng Anh và tiếng Việt.
Dùng thử, rồi hỏi chúng tôi
Thẻ Tài liệu hướng dẫn quản trị viên, nhân viên hỗ trợ và người quản lý Trung tâm Hỗ trợ từ thiết lập tới công việc hằng ngày; Live Preview mở một cơ sở dữ liệu demo.
Tư vấn trước bán hàng & hợp tác
viindoo.com/contactusHỗ trợ kỹ thuật
viindoo.com/ticketYêu cầu kỹ thuật
- Phiên bản Odoo: 19.0
- Ấn bản: Community, Enterprise
- Mô-đun yêu cầu: Trung tâm Hỗ trợ, Nhân viên
- Giấy phép: OPL-1
- Ngôn ngữ: Tiếng Anh, tiếng Việt
Tích hợp ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ với Nhân sự
Note
Tài liệu này dành cho quản trị viên thiết lập tích hợp, nhân viên hỗ trợ xử lý yêu cầu, và quản lý trung tâm hỗ trợ hoặc đội trưởng theo dõi yêu cầu đến từ phòng ban nào và do phòng ban nào xử lý.
Note
Mở rộng Trung tâm hỗ trợ - xem tài liệu của ứng dụng này về yêu cầu hỗ trợ, đội hỗ trợ và giai đoạn.
Tổng quan
Một yêu cầu hỗ trợ thường đi từ phòng ban này sang phòng ban khác: một đồng nghiệp nhờ giúp, và một người ở phòng ban khác xử lý. Tích hợp này ghi lại cả hai đầu của đường đi đó trên mỗi yêu cầu:
- Tạo bởi phòng ban: phòng ban của người tạo yêu cầu.
- Phòng ban: phòng ban của người được phân công xử lý yêu cầu.
Cả hai phòng ban lấy từ ứng dụng Nhân viên nên không cần nhập tay: chúng tự điền. Quản lý có thể tìm yêu cầu theo phòng ban, nhóm yêu cầu theo phòng ban và thấy phòng ban nào hay nhờ hỗ trợ, phòng ban nào xử lý.
| Vai trò | Công việc | Quyền cần gán |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Cấp tài khoản người dùng, hồ sơ nhân viên và phòng ban cho từng người. | Quản trị viên, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng |
| Nhân viên hỗ trợ | Tạo yêu cầu và xử lý các yêu cầu được phân công; thấy cả hai phòng ban trên yêu cầu. | Người dùng, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng |
| Quản lý trung tâm hỗ trợ hoặc đội trưởng | Tìm kiếm và nhóm yêu cầu của đội theo phòng ban để biết yêu cầu đến từ đâu và ai xử lý. | Người dùng, tại trường Trung tâm hỗ trợ của người dùng, và được chọn làm Đội trưởng của đội |
Thiết lập (dành cho Quản trị viên)
Cài đặt tích hợp
- Vào Ứng dụng.
- Tìm Tích hợp ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ với Nhân sự.
- Ấn Cài đặt.
Ứng dụng Trung tâm hỗ trợ và Nhân viên được cài cùng. Khi cả hai ứng dụng đã được cài, tích hợp tự cài đặt. Các yêu cầu đã có nhận phòng ban ngay khi cài.
Chuẩn bị thông tin con người
Yêu cầu chỉ hiện phòng ban của người có hồ sơ nhân viên và hồ sơ đó có phòng ban, nên mỗi người tạo hoặc xử lý yêu cầu cần có cả hai.
- Vào Nhân viên ‣ Phòng ban và tạo các phòng ban của công ty.
- Vào Nhân viên ‣ Nhân viên, mở hồ sơ nhân viên và chọn Phòng ban ở thẻ Công việc. Ở thẻ Thiết lập, đặt Người dùng là người dùng đăng nhập vào Trung tâm hỗ trợ.
- Vào Thiết lập ‣ Người dùng & Công ty ‣ Người dùng, mở người dùng và đặt trường Trung tâm hỗ trợ là Người dùng hoặc Quản trị viên.
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Cấu hình ‣ Đội hỗ trợ, mở đội và thêm người đó vào Các thành viên để có thể phân công yêu cầu của đội cho họ.
Note
Một người có một hồ sơ nhân viên cho mỗi công ty. Yêu cầu dùng hồ sơ nhân viên thuộc công ty của yêu cầu.
Tạo và phân công yêu cầu (dành cho Nhân viên hỗ trợ)
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ và ấn Mới.
- Điền Tiêu đề, Đội hỗ trợ và Loại yêu cầu hỗ trợ.
- Chọn người ở trường Phân công cho.
- Lưu yêu cầu (biểu tượng đám mây cạnh tên yêu cầu).
Yêu cầu giờ hiện hai phòng ban:
- Tạo bởi phòng ban, ngay dưới Người tạo: phòng ban của người tạo yêu cầu.
- Phòng ban, ngay dưới Phân công cho: phòng ban của người được phân công.
Phòng ban được xác định thế nào
- Cả hai trường chỉ đọc: chúng theo hồ sơ nhân viên.
- Tạo bởi phòng ban là phòng ban của người tạo vào ngày tạo yêu cầu. Việc nhân viên chuyển sang phòng ban khác sau đó không làm đổi các yêu cầu đã có.
- Phòng ban được đặt khi yêu cầu được phân công cho ai đó. Phân công cho người khác thì đặt lại; bỏ người được phân công thì trường trống. Việc người được phân công chuyển phòng ban sau đó không làm đổi yêu cầu.
- Nếu người đó không có hồ sơ nhân viên trong công ty của yêu cầu, trường để trống.
- Nếu Công ty của yêu cầu đổi, cả hai phòng ban được đặt lại theo nhân viên của công ty mới.
- Yêu cầu tạo trước khi cài tích hợp nhận phòng ban ngay khi cài, kể cả của nhân viên đã nghỉ việc.
Theo dõi yêu cầu theo phòng ban (dành cho Quản lý trung tâm hỗ trợ)
- Vào Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ và chuyển sang giao diện danh sách. Bộ lọc Đang mở được bật sẵn nên danh sách chỉ gồm các yêu cầu chưa đóng; bỏ bộ lọc này để đếm mọi yêu cầu.
- Mở tùy chọn tìm kiếm (mũi tên ở cuối ô tìm kiếm) và tại Nhóm theo chọn Tạo bởi phòng ban hoặc Phòng ban. Hai mục này nằm ngay sau Đội.
Mỗi nhóm cho biết số yêu cầu của một phòng ban. Yêu cầu thuộc nhóm Không có khi chưa có phòng ban: yêu cầu chưa được phân công, hoặc người đó không có hồ sơ nhân viên trong công ty của yêu cầu.
Hình dưới đây là các yêu cầu đang mở được nhóm theo phòng ban của người tạo.
Cùng danh sách đó nhóm theo Phòng ban cho thấy phòng ban nào xử lý công việc.
Để tìm yêu cầu của một phòng ban, gõ tên phòng ban vào ô tìm kiếm và chọn mục Tạo bởi phòng ban hoặc Phòng ban mà ô tìm kiếm gợi ý.
Xem luồng yêu cầu giữa các phòng ban
- Trong Trung tâm hỗ trợ ‣ Yêu cầu hỗ trợ ‣ Tất cả yêu cầu hỗ trợ, chuyển sang giao diện pivot.
- Ấn Tổng ở hàng và chọn Tạo bởi phòng ban.
- Ấn Tổng ở cột và chọn Phòng ban.
Mỗi hàng là một phòng ban nhờ hỗ trợ, mỗi cột là một phòng ban xử lý, mỗi ô đếm số yêu cầu đi từ phòng ban này sang phòng ban kia. Cột Không có gồm các yêu cầu chưa được phân công.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
