Dự án Scrum - Trung tâm Hỗ trợ
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 623 |
| Tên kỹ thuật | viin_project_scrum_helpdesk |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_project_scrum_helpdesk |
| Đọc mô tả cho | v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Project (project) Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở Dự án với Scrum Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công Tiến trình & Tốc độ Dự án Quản trị Nhân sự Nâng cao Tùy biến Dự án Tích hợp Dự án & Nhân sự Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Dự án |
A support ticket that becomes a user story
Epics and user stories connected to helpdesk tickets, so support feedback enters the backlog properly.
Scrum Project - Helpdesk (technical name viin_project_scrum_helpdesk) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for project manager, team member, delivery lead, finance.
At a Glance
The facts of Scrum Project - Helpdesk, version 0.1.1, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Three screens.
The epics
Where support-driven work belongs.
The tickets
What the users actually reported.
The sprints
When it will be done.
What You Get
Helpdesk tickets connected to epics and user stories
Support feedback reaches the backlog
Planned in sprints like any other story
The link back to the ticket is kept
No duplicate tracking
Installed as a bridge when both apps are present
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
Sprints
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
Which ticket deserves a story is a decision.
Delivery and support states stay separate.
Deduplication is the helpdesk's.
Scrum and Helpdesk.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Scrum Project - Helpdesk?
Project manager
Plans and reports from the same records.
Team member
Sees what is expected this week.
Delivery lead
Reads progress that was measured.
Finance
Costs a project from what was logged.
Frequently Asked Questions
What does Scrum Project - Helpdesk do?
Epics and user stories connected to helpdesk tickets, so support feedback enters the backlog properly.
What does Scrum Project - Helpdesk not do?
It does not triage. Which ticket deserves a story is a decision. It does not close tickets. Delivery and support states stay separate. It does not merge duplicates. Deduplication is the helpdesk's. It needs both apps. Scrum and Helpdesk.
Who is Scrum Project - Helpdesk for?
Project manager: Plans and reports from the same records. Team member: Sees what is expected this week. Delivery lead: Reads progress that was measured. Finance: Costs a project from what was logged.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_project_scrum, viin_helpdesk_timesheet. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Three screens.
What works well with it?
Project extensions (viin_project): The project layer these build on. Progress & velocity (viin_project_progress): How fast the work is actually going. Scrum (viin_project_scrum): Sprints, epics and burndown.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_project_scrum_helpdesk; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Scrum Project - Helpdesk in Action
A support ticket that becomes a user story
Need help with Scrum Project - Helpdesk?
For questions, implementation support, or consulting services, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comWhen contacting us, please include:
- Odoo/Viindoo version (Odoo CE / Viindoo Editions).
- Number of users and business scope.
- Other modules currently in use.
Technical Support
apps.support@viindoo.comFor faster troubleshooting, please provide:
- Order number or app reference.
- Odoo/Viindoo version & edition.
- Steps to reproduce the issue.
- Screenshots/logs if available.
Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
Technical Requirement
Changes log
0.1.1 - Latest on the 17.0 line
- Aligned with the 17.0 project models.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_project_scrum_helpdesk.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tạo hỗ trợ từ Epic và User story
1. Theo dõi yêu cầu hỗ trợ liên quan tới Epic và User Story
Trên một Epic hoặc User Story, bạn có thể theo dõi số lượng Yêu cầu hỗ trợ có liên quan tới Epic hoặc User Story đó. Bấm vào nút Yêu cầu hỗ trợ để xem chi tiết nội dung các yêu cầu hỗ trợ hoặc tạo mới.
2. Tạo và kiểm soát ticket trên trung tâm hỗ trợ từ giao diện User Story
Phần mềm sẽ điều hướng sang ứng dụng Trung tâm hỗ trợ. Sau đó, bạn thực hiện quy trình tạo mới yêu cầu hỗ trợ. Bạn tham khảo thêm tài liệu: Cách tạo một yêu cầu hỗ trợ.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
