bên mình có nhiều NVKD cùng chăm 1 công ty nhưng mỗi công ty cũng có nhiều đầu mối liên hệ và giữ liên lạc với các NVKD khác nhau nên data khá phức tạp
mỗi công ty có nhiều Ban phụ trách mua hàng khác nhau
mỗi dự án với 1 công ty chỉ có 1 NVKD phụ trách, nhưng 1 công ty có thể chạy nhiều dự án khác nhau
Làm sao để quản lý toàn bộ thông tin khách hàng tập trung, khi nhiều nhân viên cùng chăm sóc một đối tác như vậy?
Chào bạn,
Với các doanh nghiệp làm dự án như bên bạn, việc một công ty khách hàng có nhiều đầu mối liên hệ, nhiều bộ phận mua hàng và nhiều dự án khác nhau là tình huống rất phổ biến. Nếu quản lý bằng Excel hoặc dữ liệu phân tán theo từng nhân viên thì rất dễ xảy ra tình trạng trùng dữ liệu, mất lịch sử trao đổi hoặc khó phối hợp giữa các nhân viên kinh doanh.
Bạn có thể tham khảo giải pháp quản lý quan hệ khách hàng Viindoo CRM của bên mình để quản lý tình huống này theo cấu trúc dữ liệu rõ ràng như sau:
1. Quản lý theo mô hình Công ty - Người liên hệ
Mỗi khách hàng được quản lý dưới dạng một hồ sơ công ty (Company).
Trong mỗi công ty có thể tạo nhiều người liên hệ (Contacts) tương ứng với các đầu mối khác nhau như:
2. Phân công nhân viên kinh doanh theo từng đầu mối
Mỗi liên hệ thuộc công ty có thể được gán cho một nhân viên kinh doanh phụ trách chính.
Điều này giúp:
3. Quản lý cơ hội / dự án bán hàng
Với mỗi dự án hoặc cơ hội kinh doanh, hệ thống cho phép:
Vì vậy, nếu một công ty khách hàng có nhiều dự án khác nhau, mỗi dự án vẫn có thể được giao cho một nhân viên kinh doanh riêng để quản lý.
Nhờ cấu trúc này, doanh nghiệp có thể quản lý tập trung toàn bộ thông tin khách hàng, đầu mối liên hệ và các dự án bán hàng, đồng thời vẫn phân công rõ trách nhiệm cho từng nhân viên kinh doanh.
Bạn có thể tham khảo thêm về ứng dụng CRM tại: https://viindoo.com/intro/crm
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý khách hàng có nhiều đầu mối và nhiều dự án song song, bạn có thể chia sẻ thêm về quy mô đội ngũ kinh doanh để được tư vấn cách thiết lập CRM phù hợp.
